10 Chatbot-Anbieter im Vergleich: Deutsche Softwares für jedes Budget

Wenn es doch nur eine Tinder-App für Anbieter von Chatbots gäbe. Die Wahl der passenden Chatbot‑Software kann zur echten Herausforderung werden. Zwischen regelbasierten Chatbots, KI‑Chatbots und modernen AI Agents, ist das Angebot riesig.

Die gute Nachricht: Mit einem klaren Vergleich, ist es definitiv machbar, den richtigen Anbieter zu finden. Eine Lösung die leicht einzurichten und leistungsstark genug ist, um Support und Vertrieb zu verbessern.
Sogar eine mit fairem Preis und einfacher Programmierung. Aber Sie müssen schon ganz genau hinschauen, damit Sie wichtige “Red Flags” nicht ignorieren.
In diesem Artikel analysieren wir die zehn besten Chatbot-Anbieter im deutschsprachigen Raum und international.
Wir zeigen die wichtigsten Bewertungskriterien und stellen vor, warum Lime Connect als führender KI-Anbieter für Kundenservice-Automatisierung überzeugt.

• Wichtige Kriterien bei der Auswahl der Chatbot-Software
• 10 Chatbot-Softwares für jedes Budget
• Die besten deutschen KI-Chatbot-Anbieter
• Internationale AI Chatbot-Lösungen
• Lime Connect: All-in-One AI-Anbieter für Ihre Support-Automation

Wichtige Kriterien bei der Auswahl der Chatbot-Software

Die Wahl des richtigen Chatbot‑Anbieters entscheidet maßgeblich über den Erfolg Ihrer Digital‑Strategie. Eine gut gewählte Chatbot‑Software kann Prozesse automatisieren, Supportkosten senken und Kundenzufriedenheit steigern. Vorausgesetzt, sie lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren und passt zu Ihrem Servicekonzept.

• Chatbot-Typ und Technologie: Kann sich der Bot lediglich an einer festen Wenn-Dann-Struktur orientieren oder versteht er auch Kontext und lernt aus den Kundeninteraktionen?
  Regelbasierte Bots arbeiten nach definierten Entscheidungsbäumen – geeignet für einfache FAQ‑Antworten.
  Moderne KI‑Chatbots hingegen analysieren die Anfrage per künstlicher Intelligenz, erkennen Intentionen und reagieren kontext-bezogen.
  Für Unternehmen mit vielen Interaktionen, wechselnden Themen und mehrsprachigen Anforderungen sind KI‑basierte Systeme die bessere Wahl.
• Implementierung: Ist der Chatbot einfach zu erstellen und einzubinden, auch ohne oder mit wenig Hilfe eines Entwicklers? Gibt es eine Website-Import oder sogar Website-Synchronisierung, die Ihnen ermöglicht Ihre aktuellen Website-Inhalte in die Wissensdatenbank des Chatbots oder AI Agents zu übertragen und Zeit zu sparen?
• Intuitive Nutzung: Ist er für Kunden und Servicemitarbeiter einfach zu nutzen? Speichert er Gesprächsverläufe, damit Kunden auf die Informationen zurückgreifen können?
• Bot-Mensch-Übergabe: Gibt es eine Live-Chat-Funktion innerhalb der Software, die eine Weiterleitung an einen Mitarbeiter erlaubt, oder müssen Sie eine externe Live-Chat-Software anbinden?
  Denn auch der intelligenteste AI Agent sollte wissen, wann er an Menschen übergeben muss.
  Im Idealfall enthält Ihre Chatbot‑Plattform – wie Lime Connect – eine integrierte Live‑Chat‑Funktion, damit Mitarbeitende Konversationen direkt übernehmen können.
• Skalierbarkeit und Integrationen: Lässt sich der Bot in Ihre Software-Infrastruktur integrieren, z.B. zur Übergabe von Kundeninformationen an Ihr CRM-System?
• Kompatible Apps: Kann der Bot auf allen Kanälen ausgespielt werden, die Sie anbieten möchten, wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder E-Mail? Lösungen, die Multi‑Channel‑Kommunikation ermöglichen, wachsen mit Ihrem Unternehmen und sichern ein konsistentes Markenerlebnis.
• Datenschutz: Ein professioneller Chatbot-Anbieter arbeitet stets DSGVO-konform. Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot-System Daten sicher speichert, verschlüsselt überträgt und Hosting innerhalb der EU bietet – ein entscheidender Punkt für Kundenvertrauen und Compliance.
• Sprachen: Unterstützt der Bot die Sprachen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind?
• Preis: Vergleichen Sie nicht nur Paketpreise, sondern auch inkludierte Funktionen der Chatbot-Plattform. Manche Anbieter kalkulieren nach Anzahl der Gespräche, andere nach Agenten‑Lizenzen.
  Unser Tipp: Rechnen Sie die voraussichtliche Nutzung durch, um den Anbieter mit dem besten Gesamtertrag und nicht nur dem niedrigsten Preis zu wählen.

Ein KI Chatbot, der leicht integrierbar, sicher und skalierbar ist, bietet langfristig den größten Mehrwert. Wer diese Kriterien prüft, vermeidet teure Fehlentscheidungen und schafft ein stabiles Fundament für nachhaltige Kundenservice‑Automatisierung.

10 Chatbot-Softwares für jedes Budget

Die Auswahl an Chatbot‑Anbietern ist groß – von günstigen No‑Code‑Lösungen bis hin zu vollständig KI‑gestützten KI‑Softwares mit generativer künstlicher Intelligenz.
Damit Sie schneller die richtige Entscheidung treffen, haben wir zehn leistungsstarke Optionen zusammengestellt, die von erfolgreichen Unternehmen weltweit genutzt werden, zum Beispiel für die Leadgenerierung über Online-Shops, den Kundensupport via WhatsApp oder die Abwicklung von internen Bestellprozessen.

Diese Liste der 10 besten Chatbot-Softwares verbindet deutsche KI‑Anbieter mit internationalen Marktführern, um Ihnen einen realistischen Überblick zu bieten, welche AI Chatbots sich für Ihr Budget und Ihre Anforderungen eignen.

1. Lime Connect (ehemals Userlike)
2. MoinAI
3. Parloa
4. Botfriends
5. Cognigy
6. Melibo
7. Chatfuel
8. Ada
9. BotSociety
10. Landbot

Viele deutsche Unternehmen wählen grundsätzlich Chatbot-Anbieter aus Deutschland mit deutschem Hosting, um sicherzugehen, dass die Software DSGVO-konform und komplett auf Deutsch verfügbar ist. Unser Vergleich ist aus diesem Grund aufgeteilt in deutsche (Platz 1 bis 6) und internationale Anbieter (Platz 7 bis 10).

Die besten deutschen Chatbot-Anbieter im Vergleich

Lime Connect (ehemals Userlike)

Der Kölner Chatbot-Anbieter Lime Connect ist mit über 15 Jahren Erfahrung eine der führenden Softwares für KI-basiertes Kunden-Messaging in Deutschland und wird von Unternehmen wie Toyota, Nivea und Lindt genutzt.

Unsere KI-Suite Connect AI ist eine umfassende Plattform für KI-basierten Kundenservice, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen effizient, skalierbar und kanalübergreifend zu bearbeiten.
Die Lösung kombiniert autonome AI Agents, die eigenständig Kundenanfragen bearbeiten, mit einem digitalen Copilot, der Servicemitarbeitende unterstützt.

AI Agents fungieren als digitale Servicemitarbeitende. Sie bearbeiten Kundenanfragen und komplexe Prozesse selbstständig, verstehen den Kontext, treffen autonome Entscheidungen und automatisieren wiederkehrende Aufgaben.
Bei komplexeren Anliegen haben Sie, Dank unserem integrierten Website-Chat, jederzeit die Möglichkeit, die Unterhaltung nahtlos an menschliche Mitarbeitende weiterzuleiten. Gleichzeitig können die AI Agents eigenständig Workflows ausführen und Aktionen in externen Systemen wie CRM- oder Shopsystemen übernehmen, was manuelle Arbeitsschritte erheblich reduziert und den gesamten Kundenservice effizienter gestaltet.

Dank der Multi-Channel-Funktionalität arbeiten AI Agents nahtlos über Website-Chat, WhatsApp, E-Mail und weitere Messaging-Dienste. Unternehmen können ihre Kunden überall dort erreichen, wo diese kommunizieren, und gleichzeitig eine konsistente, professionelle Markenstimme wahren.

• Chatbot-Typ: Agentische KI
• Bot-Mensch-Übergabe: Ja, Live-Chat integriert
• Integrationen: Trello, Zendesk, Lime CRM, Salesforce, Helpscout, Pipedrive und viele mehr
• Kompatible Apps: Whatsapp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Threema, SMS, E-Mail

Zusätzlich steht Ihnen mit Lime Connect ein Copilot als digitaler KI-Assistent für Ihre Servicemitarbeitenden zur Verfügung. Er fasst Gespräche zusammen, liefert intelligente Antwortvorschläge und unterstützt Ihre Mitarbeitenden bei Ihrer Arbeit, um noch effizienter mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

MoinAI

MoinAI ist die Chatbot-Plattform der Knowhere GmbH. Der Hamburger Chatbot-Anbieter wurde 2015 gegründet und stellt seinen KI-Chatbot unter anderem Cyberport, Velux und Fressnapf zur Verfügung.

Mit MoinAI erstellen Sie einen Chatbot, der die Interaktionen auf Ihrer Homepage oder Facebook-Unternehmensseite fördert. Er kann zum Beispiel Produkte vorschlagen, Kontaktdaten sammeln und Ihre Leads ohne Mitarbeiterressourcen durch die Customer Journey begleiten. Andere Kanäle wie WhatsApp und Instagram bespielt der Chatbot über Integrationen mit Drittanbieter-Plattformen, wie Zapier, Zendesk und Lime Connect.

• Chatbot-Typ: kontextbasiert/KI
• Kompatible Apps: Facebook Messenger, andere Kanäle über Drittanbieter-Integrationen
• Integrationen: SAP, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce und weitere
• Bot-Mensch-Übergabe: Ja

MoinAI beinhaltet eine riesige Auswahl an Design-Vorlagen für viele Branchen, so dass Sie für gewöhnliche Use Cases einfach passende Chat-Skripte aktivieren können. Die Chatbot-Software versteht Nutzereingaben in fast 100 Sprachen, was MoinAI insbesondere für international-tätige Unternehmen interessant macht.

Für eine Bot-Mensch-Weiterleitung muss MoinAI mit einem professionellen Kunden-Messaging-Tool wie Lime Connect verbunden werden.

Parloa

Parloa wurde 2017 in Berlin gegründet und wird unter anderem von der Ergo Group, Decathlon und Microsoft eingesetzt.

Die Stärke der deutschen Chatbot-Software ist der visuelle Chatbot-Builder, mit dem Sie per Drag-and-Drop-Prinzip spielend leicht Ihre Chatbot-Flows erstellen. Damit sich der KI-Bot auf verschiedenen Medien sinnvoll ausdrückt, können Sie für jeden Kanal individuelle Antworten definieren. Zum Beispiel ein Text mit weniger Fachbegriffen, wenn die Antwort von Alexa vorgelesen wird.

• Chatbot-Typ: kontextbasiert/KI
• Kompatible Apps: Amazon Alexa, Google Assistant, über Drittanbieter-Integrationen u.a. WhatsApp, Facebook
• Integrationen: SAP, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce und weitere
• Bot-Mensch-Übergabe: Nur über Live-Chat-Drittanbieter

Parloas Chatbot-Software kann wahlweise auf dem Parloa SaaS-Server oder in einer privaten Cloud gehostet werden und ermöglicht sowohl textbasierte als auch sprachbasierte Bots, z.B. für Ihren Telefonkanal. Wie bei den meisten Chatbot-Spezialisten ist Parloa für die Verknüpfung mit Messaging-Kanälen, sowie für den Handover von Bot zu Mensch auf Drittanbieter-Software angewiesen.

Lesen Sie für mehr Informationen unseren Artikel Parloa im Vergleich: Chatbot-Features & Preise 2024.

BOTfriends

BOTfriends ist eine Chatbot-Lösung aus Würzburg, die 2017 an den Start gegangen ist. Unternehmen wie Bosch, TUI Cruises und RWE setzen auf die deutsche Chatbot-Software.

Der intuitive Bot-Builder ermöglicht es auch absoluten Laien, sich schnell in der Chatbot-Software zurechtzufinden. Noch weiter vereinfacht wird die Erstellung durch zahlreiche Chatbot-Vorlagen, die Botfriends für die unterschiedlichen Use Cases und Branchen bietet, wie Buchungsplattformen oder den internen Einkaufsprozess.

Ein weiterer Fokus von BOTfriends ist die reibungslose Zusammenarbeit mit verbreiteten Unternehmenssoftwares, wie SAP, Hubspot, Salesforce und Paypal, damit sich der Bot genau an Ihre Bedürfnisse und Workflows anpassen kann.

• Chatbot-Typ: kontextbasiert/KI
• Kompatible Apps: Facebook Messenger und weitere Kanäle
• Integrationen: SAP, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce und viele weitere
• Bot-Mensch-Übergabe: Nur über Live-Chat-Drittanbieter

Für die Bot-Mensch-Übergabe, sowie die Verbindung mit Messaging-Apps wie WhatsApp, SMS und Instagram ist BOTfriends auf Partner-Systeme wie Lime Connect angewiesen.

BOTfriends bietet neben der textbasierten Kundenkommunikation per Chat auch Voice-Bots an, die zum Beispiel in Telefonleitsystemen eingesetzt werden können und Anliegen klären, ohne dass eine Weiterleitung zum Kundensupport nötig wird.

Cognigy

Cognigy wurde 2016 in Düsseldorf gegründet und hat sich weltweit einen Namen gemacht. Entsprechend bekannt ist die Kundschaft, zu der Bosch, Henkel und Lufthansa zählen.

Herzstück der Plattform ist der nutzerfreundliche Flow-Editor mit dem sich leicht menschenähnliche Unterhaltungen erstellen lassen, ganz ähnlich dem von Parloa.

• Chatbot-Typ: ḱontextbasiert/KI
• Kompatible Apps: Alexa, Google Assistant, WhatsApp, Facebook, Telegram
• Integrationen: Integriert verschiedene CRMs, ERPs, RPAs und mehr
• Bot-Mensch-Übergabe: Nur über Live-Chat-Drittanbieter

Die deutsche Chatbot-Software unterstützt 100 Sprachen, so dass Sie länderübergreifend Chatbot-Service anbieten können. Das System kann wahlweise über die SaaS-Cloud des Anbieters laufen, aber auch über Ihre eigene Infrastruktur. Für den Bot-Human-Handover und Schnittstellen zu Messaging-Apps ist Cognigy auf eine externe Live-Chat-Software wie Lime Connect angewiesen.

Einen detaillierten Einblick in Cognigys Software erhalten Sie in unserem Artikel Cognigy im Vergleich: KI-Features & Preise 2024.

Melibo

Melibo wurde erst 2020 in Bensheim bei Frankfurt gegründet und unterstützt bereits zahlreiche Unternehmen und Organisationen wie Daimler, die Hochschule Darmstadt und Bijou Brigitte.

Melibo bietet eine intuitive Chatbot-Software für alle, die FAQ-Fragen auf Ihrer Website, im Online-Shop oder über Facebook Messenger abfangen möchten. Konversation-Flows lassen sich leicht erstellen, auch mit Hilfe zahlreicher Bot-Vorlagen. Dadurch, dass der Chatbot-Anbieter noch verhältnismäßig jung ist, stehen im Vergleich mit anderen deutschen Chatbot-Softwares weniger Integrationen und kompatible Apps zur Verfügung.

• Chatbot-Typ: kontextbasiert/KI
• Kompatible Apps: Facebook Messenger, Microsoft Teams, Teamwire
• Integrationen: Pipedrive, Zendesk, Hubspot (weitere geplant)
• Bot-Mensch-Übergabe: Ja

Melibo integriert einen einfachen Live-Chat, sowie ein Ticketcenter, so dass ein Handover von Bot zu Mensch jederzeit möglich ist. Im Vergleich mit einer All-in-One-Software wie Lime Connect fehlen dem Live-Chat-Tool allerdings nützliche Team- und Sales-Funktionen, die es erleichtern, Leads über die Website zu generieren und persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen, wie Sprachnachrichten, Screensharing und eine intelligente Chatzuweisung abhängig von Mitarbeiterfähigkeiten.

In unserem Artikel Melibo: Chatbot-Software im Vergleich 2024 stellen wir Lime Connect und Melibo in den Vergleich.

Die besten internationalen Chatbot-Anbieter im Vergleich

Chatfuel

Die Wahrscheinlich ist groß, dass Sie bereits mit einem Chatfuel-Bot gesprochen haben. Der Anbieter für nutzerfreundliche Chatbots stellt seine Software vielen großen Namen zur Verfügung, wie Lego, ABC News, , HelloFresh, und Adidas.

• Chatbot-Typ: Entscheidungsbaum/Kontextbasiert/KI
• Kompatible Apps: Facebook Messenger

Chatfuel bietet Templates, die Ihnen den Start erleichtern. Sie arbeiten hier mit anpassbaren Bausteinen, um Ihr Skript zu erstellen und definieren Keywords und Sätze, die von der KI erkannt und sinnvoll verarbeitet werden. Chatfuel ist einer der besten Chatbot-Softwares, um eine menschenähnliche Unterhaltung umzusetzen, ohne dafür viel Geld in die Hand nehmen zu müssen.

Der YouTube-Kanal des Anbieters ist gefüllt mit hilfreichen Videos, die Sie auf der Chatbot-Reise begleiten, nicht zuletzt ein Video, das die DSGVO-Richtlinien thematisiert, ein wichtiges Thema für deutsche Unternehmen.

Ada

Ada ist ein Kein-Code-Chatbot, der sich nahtlos mit Ihrem Live-Chat-Anbieter verknüpft. Unterhaltungen mit Ada sind nicht stumpf geschrieben, was den Austausch abwechslungsreich gestaltet.

• Chatbot-Typ: Entscheidungsbaum/Kontextbasiert/KI
• Kompatible Apps: Live-Chat-Anbieter wie Lime Connect, Facebook Messenger, WhatsApp, Salesforce, SMS

Ada gibt Ihnen eine einfache Blaupause an die Hand, um Ihren Chatbot zu erstellen. Sie können Unterhaltungen mit Hilfe von KI designen, welche von Ihren Kunden lernt und Schreibfehler, Redewendungen und Keywords versteht, die Sie zuvor definiert haben. Um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot erstklassigen Service leistet, ermöglicht Ada Ihnen A/B-Tests durchzuführen.

Die Chatbot-Software unterstützt 14 Sprachen und wählt gleichwertige Begrüßungen und Antworten nach dem Zufallsprinzip aus, um den Austausch bei wiederkehrenden Interaktionen aufzufrischen.

Botsociety

Botsociety ermöglicht es Chatbots für WhatsApp, Facebook Messenger, Slack und Ihre eigene Webseite oder App zu designen. Das kalifornische Unternehmen bietet eine einfach zu bedienende Plattform für kollaboratives Conversations-Design.

• Chatbot-Typ: Entscheidungsbaum, “Nutzer sagt, Bot sagt”
• Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Alexa Skill
• Preis: Kostenlose Version, 79 Dollar für alles inklusive und verhandelbare Pakete (mit einem Team, das Sie unterstützt)

Alle Unterhaltungen, die Sie mit Botsociety erstellen, können einfach exportiert und auf verschiedenen Plattformen geteilt werden. Das erlaubt die Verwendung des gleichen Bot mit verschiedenen Apps und gibt internen und externen Mitarbeitern Zugriff auf den Code.

Botsociety betont die Bedeutung von unterhaltungsbasiertem Design. Bei Firmen wie AirFrance und Accenture im Einsatz, ist dieser Chatbot prädestiniert als Prototyping-Tool. Ihr Team kann zahlreiche Dialog-Flows testen, bevor der Chatbot live geht, auch wenn Sie einen anderen Anbieter als Chatbot-Builder verwenden.

Alles was Sie für einen effektiven Chatbot brauchen, kann ohne einen Entwickler umgesetzt werden. Botsociety bietet aber auch Integrationen für Dialogflow, Rasa, Azure und mehr. Ihr Entwicklerteam kann damit einfach Intentionen und Variablen im Design verändern.

Landbot

Für alle, die Tutorials gern überspringen und sofort mit dem Design-Prozess starten möchten, ist Landbot ein toller Anbieter. Die intuitive Chatbot-Plattform ermöglicht den Einstieg kostenlos, ohne die Angabe einer Kreditkartennummer, und arbeitet mit einem selbsterklärenden Baukastensystem.

• Chatbot-Typ: Button-basierter Entscheidungsbaum
• Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger
• Preis: Von 100 Dollar im Monat aufwärts, plus individuell-erweiterbare Pakete

Landbrot zu bedienen ist in etwa so einfach wie Malen nach Zahlen; Ihnen stehen eine Vielzahl an Boxen und Widgets zur Verfügung, die zu einer Konversationsstruktur verbunden werden können. Die Chatbot-Software ist eine ideale Lösung für Chatbots, die Termine vereinbaren, einfache Fragen beantworten oder Nutzer aktivieren sollen. Ich habe selbst einen Chatbot mit Landbrot erstellt und berichte darüber im Beitrag “Texte für Chatbots schreiben: In 6 Schritten zum flüssigen Dialog.”

Landbots Design-Optionen helfen Ihnen visuell ansprechende Chatbots zu erstellen und Unterhaltungen direkt als Vorschau zu sehen, während Sie am Dialog arbeiten. Mit L’Oréal Paris , Uber und LG als Kunden, ermöglicht Landbots Chatbot auch die Übergabe an einen Servicemitarbeiter, wenn der Bot mal nicht weiterkommt.

Lesen Sie für mehr Informationen zu Landbots Chatbot-Software und wie sie im Vergleich zu Lime Connect abschneidet, unseren Artikel Landbot: Chatbot-Software im Vergleich 2024.

Lime Connect (ehemals Userlike): All-in-One AI-Anbieter für Ihre Support-Automation

Mit Connect AI von Lime Connect setzen Sie auf eine Kundenservice-Lösung der nächsten Generation: autonome AI Agents, ein intelligenter Copilot und leistungsstarke Action-Funktionen arbeiten nahtlos zusammen, um ihr Team zu entlasten, die Kundenzufriedenheit zu verbesern und rund um die Uhr einen skalierbaren und effizienten Kundenservice zu bieten.

Was Connect AI so einzigartig macht:

• AI Agents, die wie digitale Servicemitarbeiter agieren, Anfragen und komplexe Prozesse eigenständig bearbeiten und dank Action-Funktionen Workflows automatisiert oder Daten in externen Systemen wie CRM und Commerce-Systemen aktualisiert.

• Copilot, ein KI-basierter Support-Assistent, der Mitarbeitern mit intelligenten Antwortvorschlägen, Gesprächszusammenfassungen und kontextuellen Insights zur Verfügung steht und für schnellen Support und kostistente Antworten sorgt

• Vollständige Multi-Channel-Fähigkeit, sodass AI Agents über Website, WhatsApp, E-Mail und weitere Kanäle nahtlos kommunizieren.
• Integration in bestehende, externe Systeme wie CRM oder Shopsysteme wie Lime CRM und Shopify, damit AI Agents auch konkrete Aktionen auslösen können
• DSGVO-Konformität für einen sicheren Einsatz im deutschsprachigen Raum
• Out-of-the-box einsatzbereit, ohne Programmier- oder technischen Vorkenntnisse, um Prozesse zu automatisieren und AI Agents zu erstellen.

Weitere Chatbot-Anbieter im Vergleich (inkl. Tabelle)

• Cognigy im Vergleich: KI-Features & Preise 2024
• Manychat im Vergleich: Funktionen & Preise 2024
• Parloa im Vergleich: Chatbot-Features & Preise 2024
• Melibo: Chatbot-Software im Vergleich 2024
• Landbot: Chatbot-Software im Vergleich 2024