Vom ersten Chat zur Vollautomatisierung

Sie können Ihr konfiguriertes Chatfenster auf beliebig vielen Websites und Seiten implementieren. Wenn Sie unterschiedliche Designs und Chat-Verhaltensweisen für verschiedene Webseiten wünschen, müssen Sie mehrere Chatfenster konfigurieren.

Wir machen keinen Unterschied zwischen verschiedenen Nutzungsarten, daher benötigen Sie auch Plätze für Operatoren, die keine Kundengespräche führen.

Ja, Lime Connect ist DSGVO-konform. Unsere Software wurde in Deutschland entwickelt und wird ausschließlich auf europäischen, ISO‑27001‑zertifizierten Servern betrieben. Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und behalten jederzeit die Kontrolle über Speicherfristen, Löschregeln und Zugriffsrechte.
So können Sie Ihre Kundenkommunikation sicher, transparent und DSGVO‑konform gestalten.

Support-Nachrichten sind kostenlos, sofern Sie innerhalb von 24 Stunden antworten. Antworten Sie später, gilt dies als proaktive Nachricht (Eröffnung eines neuen „Support-Fensters“).

Für proaktive Nachrichten – z.B. Newsletter oder Status-Updates – fallen Meta-Gebühren pro Nachricht an. Um proaktive Nachrichten zu versenden, brauchen Sie das Lime Connect-Add-on WhatsApp Campaigns (20€/Monat).

Ja, mit Lime Connect können Sie dieselbe WhatsApp-Nummer sowohl für Supportanfragen als auch für Kampagnen verwenden. Sie können diese Option in den Einstellungen Ihres WhatsApp-Kampagnenkanals aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Ihre Kunden gefragt, ob sie Ihren Kampagnenkanal abonnieren oder mit dem Kundensupport chatten möchten.

Connect AI ist die ganzheitliche KI-Plattform von Lime Connect, mit der Unternehmen ihren Kundenservice automatisieren, skalieren und effizienter gestalten können. Die Lösung kombiniert autonome AI Agents, einen intelligenten Copilot und leistungsstarke „Agentic Actions“, um wiederkehrende Supportprozesse vollständig zu automatisieren und gleichzeitig hochwertige Kundenerlebnisse zu gewährleisten.
Connect AI lässt sich schnell implementieren, funktioniert auf allen relevanten Kommunikationskanälen und integriert sich nahtlos in bestehende CRM-, Shop- oder Supportsysteme.

Sie können den Connect AI als Add-on ab dem Pro-Paket hinzubuchen.

Die Kosten pro AI Agent liegen bei 99 € pro Monat, inklusive 100 Unterhaltungen. Für den Copilot zahlen Sie 19 € pro Monat und Nutzer/Operator. Zusätzliche Kosten fallen nicht an – so behalten Sie volle Kostenkontrolle bei der Automatisierung Ihres Kundenservice.

Die Abrechnung erfolgt pro Unterhaltung. Eine Unterhaltung gilt als vollständige Chatbot-Interaktion – Sie zahlen nicht für jede einzelne Nachricht. Eine Unterhaltung umfasst alle Nachrichten, die zwischen Mensch und AI Agent innerhalb einer einzigen Server-Session ausgetauscht werden.

Wenn Sie Ihr monatliches Unterhaltungslimit überschreiten, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Wir verwenden ein faires System, bei dem nicht genutzte Sitzungen aus ruhigeren Monaten auf Monate mit überdurchschnittlicher Nachfrage übertragen werden können.

Beispiel: Wenn Sie ein Paket mit 500 Unterhaltungen pro Monat buchen, haben Sie ein jährliches Gesamtkontingent von 6.000 Unterhaltungen. Diese können Sie nach Belieben auf die 12 Monate verteilen. Wenn Ihre Hochsaison beispielsweise von Oktober bis April ist, könnte der Bot in dieser Zeit 600 bis 700 Gespräche pro Monat und im Sommer 220 bis 360 Gespräche ohne zusätzliche Kosten bearbeiten.

Ihr Gesamtkontingent läuft erst am Ende Ihrer Vertragslaufzeit ab und wird dann zurückgesetzt.

Wenn Sie sich anmelden, starten Sie mit unserer 14-tägigen Standard-Testphase. Diese Testphase bietet Ihnen die Premium-Funktionen unseres Pro-Pakets. Wenn Sie Funktionen aus höheren Paketen testen möchten, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

Nach Ablauf der Testphase wechselt Ihr Konto automatisch zum Free-Paket. So können Sie Lime Connect risikofrei ausprobieren und nach der Testphase weiterhin Support anbieten, ohne Unterbrechungen. Ihr Funktionsumfang ist jedoch auf die Basisfunktionen beschränkt, die oben beschrieben sind.

Nach der kostenlosen Testphase wird Ihr Konto automatisch auf das kostenlose Abonnement umgestellt. Im kostenlosen Paket sind Ihre Funktionen auf die oben beschriebenen Kernfunktionen beschränkt. So können Sie Lime Connect ohne Risiko testen und sicherstellen, dass Sie nach der Testphase ohne Probleme weiterhin Support anbieten können. Sie können jederzeit während oder nach der Testphase auf ein kostenpflichtiges Paket upgraden.

Unsere kostenlose Testversion bietet Ihnen die Premium-Funktionen unseres Pro-Pakets, also viele erweiterte Funktionen, aber nicht alle. Wir können Ihnen eine Testversion mit Funktionen aus dem Enterprise-Paket einrichten. Kontaktieren Sie uns einfach.