KI im Kundenservice, ohne Kompromisse beim Datenschutz

Eine DSGVO‑konforme Lösung stellt sicher, dass für jede Datenverarbeitung eine klare Rechtsgrundlage besteht, Nutzer transparent über die Verarbeitung informiert werden und nur die Daten erhoben werden, die tatsächlich notwendig sind.
Zudem dürfen Daten nicht unkontrolliert an Dritte weitergegeben werden, und Auskunfts‑ oder Löschanfragen müssen jederzeit möglich sein. Entscheidend ist dabei nicht allein die eingesetzte Technologie, sondern wie sie konfiguriert und im Unternehmen eingesetzt wird.

Alle Kommunikationsdaten werden ausschließlich in Europa gespeichert, konkret auf Servern in Deutschland. Damit unterliegen sämtliche Daten dauerhaft dem europäischen Datenschutzrecht und keinen außereuropäischen Rechtsräumen oder Drittstaatenregelungen.

Nein. Bei Lime Connect werden Kundendaten aus Chats nicht ohne entsprechende Rechtsgrundlage für externe Trainingszwecke verwendet. Mit Connect AI legen Unternehmen klar fest, welche Daten verarbeitet werden dürfen und welche Aufgaben ein AI Agent übernimmt. Die Datenhoheit bleibt somit vollständig beim Unternehmen.

Ja, über die offizielle WhatsApp Business Platform (API) können Unternehmen WhatsApp Business DSGVO-konform im Unternehmen einsetzen. Im Unterschied zur nativen WhatsApp‑App findet keine automatische Kontaktsynchronisation statt. Unternehmen kommunizieren ausschließlich mit Nutzern, die aktiv Kontakt aufnehmen oder ausdrücklich eingewilligt haben. WhatsApp wird dabei in eine DSGVO‑konforme, europäische Messaging‑Plattform eingebunden, in der Speicherfristen, Löschregeln und Zugriffsrechte zentral gesteuert werden können.

DSGVO‑Konformität entsteht durch klare Rahmenbedingungen und eine klare Rechtsgrundlage. Unternehmen definieren, welche Aufgaben automatisiert werden dürfen, kennzeichnen automatisierte Systeme transparent und begrenzen Zugriffsrechte auf das notwendige Maß. Mit Connect AI lässt sich präzise steuern, welche Prozesse ein AI Agent eigenständig übernimmt und wann ein Mensch eingreift.

Ja. Mit Lime Connect lassen sich Unterhaltungen gezielt suchen, exportieren oder vollständig entfernen, beispielsweise im Rahmen von Auskunfts‑ oder Löschanfragen. Darüber hinaus können automatische Löschfristen definiert werden, sodass Daten nicht länger gespeichert werden als erforderlich.

Ja. Lime Connect ist ein in Deutschland gegründetes Unternehmen mit europäischer Infrastruktur.
Das bedeutet Hosting in Europa, klare Vertragsstrukturen, transparente Datenflüsse und keine unkontrollierte Drittstaatenabhhängigkeit. Für Unternehmen mit hohen Compliance‑Anforderungen ist das ein wesentlicher Unterschied.

Ja. Durch transparente Konfiguration, eine klare Aufgabenverteilung zwischen KI und Mensch sowie nachvollziehbare Datenverarbeitung unterstützt Lime Connect Unternehmen dabei, auch zukünftige regulatorische Anforderungen wie den EU AI Act zu berücksichtigen.

Den AVV könnt ihr direkt über unser Anfrageformular auf dieser Seite anfordern. Unser Datenschutzbeauftragter meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen. Der AVV umfasst eine vollständige Subprozessorenliste und kann auf Wunsch besprochen werden.

Lime Connect unterstützt die vollständige Anonymisierung von Mitarbeitern und Kontakten. Das verhindert eine verhaltens- oder leistungsbasierte Überwachung einzelner Personen – was in vielen Unternehmen eine formelle Voraussetzung für die Einführung neuer Software darstellt. Die Anonymisierungsfunktionen sind im Produkt enthalten und müssen nicht separat beantragt werden.

Alle Daten werden auf ISO-27001-zertifizierten Servern in Deutschland gespeichert. Die Infrastruktur wird regelmäßig durch unabhängige externe Auditoren geprüft.