IA nel servizio clienti, senza compromessi sulla privacy

Una soluzione conforme al GDPR garantisce che ogni trattamento di dati abbia una chiara base giuridica, che gli utenti siano informati in modo trasparente sul trattamento e che vengano raccolti solo i dati effettivamente necessari.

I dati non devono essere condivisi in modo incontrollato con terzi, e le richieste di accesso o cancellazione devono essere sempre possibili. Ciò che conta non è solo la tecnologia utilizzata, ma come viene configurata e impiegata all’interno dell’azienda.

Tutti i dati di comunicazione sono archiviati esclusivamente in Europa, in particolare su server in Germania. Ciò significa che tutti i dati sono permanentemente soggetti alla normativa europea sulla protezione dei dati e non a quadri giuridici extraeuropei o disposizioni di paesi terzi.

No. In Lime Connect, i dati dei clienti provenienti dalle chat non vengono utilizzati per scopi di addestramento esterni senza un’adeguata base giuridica.

Con Connect AI, le aziende definiscono chiaramente quali dati possono essere elaborati e quali compiti assume un agente AI. La sovranità sui dati rimane quindi interamente nelle mani dell’azienda.

Sì, tramite la WhatsApp Business Platform (API) ufficiale, le aziende possono utilizzare WhatsApp Business in modo conforme al GDPR.

A differenza dell’app WhatsApp nativa, non avviene alcuna sincronizzazione automatica dei contatti. Le aziende comunicano esclusivamente con utenti che hanno preso contatto attivamente o hanno prestato il consenso esplicito.

La conformità al GDPR si raggiunge attraverso regole chiare e una chiara base giuridica. Le aziende definiscono quali compiti possono essere automatizzati, identificano i sistemi automatizzati in modo trasparente e limitano i diritti di accesso allo stretto necessario.
Con Connect AI è possibile controllare con precisione quali processi un agente AI gestisce autonomamente e quando interviene un essere umano.

Sì. Con Lime Connect, le conversazioni possono essere ricercate, esportate o rimosse completamente, ad esempio nell’ambito di richieste di accesso o cancellazione. Inoltre, possono essere definiti termini di cancellazione automatica in modo che i dati non vengano conservati più a lungo del necessario.

Sì. Lime Connect è un’azienda fondata in Germania con infrastruttura europea.
Ciò significa hosting in Europa, strutture contrattuali chiare, flussi di dati trasparenti e nessuna dipendenza incontrollata da paesi terzi. Per le aziende con elevate esigenze di conformità, questa è una differenza sostanziale.

Sì. Attraverso una configurazione trasparente, una chiara divisione dei compiti tra AI e persone e un trattamento dei dati tracciabile, Lime Connect aiuta le aziende a tenere conto dei futuri requisiti normativi come l’EU AI Act.

È possibile richiedere il DPA direttamente tramite il modulo di richiesta presente in questa pagina. Il nostro responsabile della protezione dei dati vi risponderà entro 1–2 giorni lavorativi. Il DPA include un elenco completo dei sub-responsabili del trattamento e può essere discusso su richiesta.

Lime Connect supporta la completa anonimizzazione di dipendenti e contatti. Ciò impedisce il monitoraggio basato sul comportamento o sulle prestazioni di singole persone, che in molte aziende è un requisito formale per l’introduzione di nuovi software. Le funzioni di anonimizzazione sono incluse nel prodotto e non devono essere richieste separatamente.

Tutti i dati sono archiviati su server certificati ISO 27001 situati in Germania. L’infrastruttura è sottoposta a regolari verifiche da parte di revisori esterni indipendenti.