AI in de klantenservice. Zonder afbreuk te doen aan de gegevensbescherming
Lime Connect biedt u het beste van twee werelden: krachtige AI-software en uitgebreide gegevensbescherming. Als Duits bedrijf zetten wij ons in om uw klantgegevens veilig te houden — niet verborgen in de kleine lettertjes, maar ingebouwd in het product zelf.
ISO 27001-gecertificeerd
Alle gegevens worden opgeslagen op servers die ISO 27001-gecertificeerd zijn. Deze worden onafhankelijk gecontroleerd en regelmatig vernieuwd.
Voldoet aan de AVG
Volledige naleving van de AVG — van gegevensverzameling tot automatische verwijdering.
Gehost in Duitsland
Servers in Duitsland. Alle gegevens vallen onder de Duitse en Europese wetgeving.
EU-AI-wet klaar
Transparante configuratie, duidelijke processen waarbij de mens een actieve rol speelt, en volledig traceerbare gegevensverwerking.
Geen AI-training op basis van uw gegevens
Klantgegevens worden nooit gebruikt om externe AI-modellen te trainen — zonder uitzonderingen.
Voldoet aan de bepalingen inzake de ondernemingsraad
Volledige anonimisering van werknemers maakt het onmogelijk om hun gedrag en prestaties te monitoren.
Onze server setup is de kern van onze gegevensbeveiliging
Geboren en gehost in Duitsland
Alle chat data wordt veilig opgeslagen op servers binnen Duitsland. Geen toegang voor derde partijen.
Jij hebt de controle over de AI – nooit andersom.
De grootste zorg bij het gebruik van AI in de klantenservice is het verlies van controle over gegevens. Bij Lime Connect ligt dat anders: u bepaalt zelf wat er wordt geautomatiseerd, welke gegevens worden verwerkt en wanneer een medewerker het overneemt — transparant, traceerbaar, in overeenstemming met de AVG en klaar voor de EU-AI-wet.
Automatische AI-labeling
Klanten weten altijd of ze met een AI-agent of een echt persoon spreken — dit voldoet aan de wettelijke voorschriften en is ontworpen om vertrouwen te wekken.
Duidelijke verdeling van bevoegdheden
U bepaalt zelf welke verzoeken Connect AI zelfstandig afhandelt en wanneer een medewerker het overneemt. Geen ‘black-box’-gedrag: elke actie is configureerbaar en volledig transparant.
Traceerbare logboekregistratie
Alle acties van AI-agenten worden geregistreerd en kunnen worden gecontroleerd voor interne beoordelingen, gegevensbeschermingsaudits en ondernemingsraden.
Privacy voor u, uw werknemers en uw klanten
AVG nakoming
Als u kiest voor Lime Connect, kiest u voor een service oplossing die voldoet aan GDPR. Via onze beveiligde data-infrastructuur en speciale functies garanderen we privacy en veiligheid voor uw klanten, uw medewerkers en uw bedrijf als geheel.
Link naar gegevensprivacy
U wilt open en transparant zijn naar uw klanten wat betreft uw privacy setup. Hiervoor kunt u een link toevoegen aan uw chat venster dat leidt naar uw algemene voorwaarden.
Data privacyverklaring
Om er nog duidelijker over te zijn, kunt u ook een privacyverklaring activeren. Uw klanten moeten hiertoe toestemmen als ze een chat willen starten.
Automatische data verwijdering
Met Lime Connect, kunt u een vervaldatum instellen op uw data. Dit betekent dat de data van uw klanten (chat transcripten, offline berichten) automatisch worden verwijderd na een door u ingestelde tijd.
Data toegang
Een belangrijk onderdeel van de AVG bevat het vermogen om uw klanten te tonen welk onderdeel van hun data u beheert. Onze zoek, filter, download, en dataverwijdering features maken het makkelijk om aan zulke verzoeken te voldoen.
Gekozen door sectoren waar vertrouwen alles is
Van energieleveranciers tot verzekeringsmaatschappijen — onze klanten maken gebruik van Lime Connect, waar gegevensbescherming en controleerbaarheid geen optionele extra’s zijn, maar basisvereisten.
Onafhankelijk gecontroleerd. Voortdurend gemonitord.
Het handhaven van beveiliging op bedrijfsniveau is geen eenmalige aangelegenheid. Onze infrastructuur en processen worden regelmatig gecontroleerd door externe instanties.
- Alle gegevens worden opgeslagen op ISO 27001-gecertificeerde servers in Duitsland
- Regelmatige nalevingscontroles van alle subverwerkers aan de hand van de strengste normen voor gegevensbescherming
- Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) op verzoek beschikbaar, inclusief een volledige lijst van subverwerkers
- WhatsApp Business voldoet aan de AVG via de officiële API
- Geen toegang tot gegevens door derden zonder gerechtelijk bevel volgens de Duitse wetgeving
- Toegewijde functionaris voor gegevensbescherming (DPO)
- Regelmatige externe beveiligingsaudits
Alle documenten in één oogopslag
Omdat inkoopteams en functionarissen voor gegevensbescherming snel toegang moeten hebben tot juridische documenten.
Gegevens privacy overeenkomst (DPA)
Privacybeleid
Algemene voorwaarden
Praat met een expert
Ontdek hoe Lime Connect u helpt sneller te reageren, op grote schaal te personaliseren en duurzame klantrelaties op te bouwen.
