L’IA au service client, sans compromis sur la vie privée
Lime Connect vous offre les deux : un logiciel IA performant et une protection des données sans faille. En tant qu’entreprise allemande, nous garantissons personnellement la sécurité de vos données clients. Pas dans les petits caractères, mais dans le produit lui-même.
Certifié ISO 27001
Toutes les données sont stockées sur des serveurs certifiés ISO 27001. Audités indépendamment et régulièrement renouvelés.
Conforme au RGPD
Conformité totale au RGPD, de la collecte des données à leur suppression automatique.
Hébergé en Allemagne
Serveurs situés en Allemagne. Toutes les données sont soumises au droit allemand et européen.
Prêt pour l’AI Act européen
Configuration transparente, processus clairs de supervision humaine et traitement des données traçable.
Pas d’entraînement IA avec vos données
Les données clients ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles IA externes, sans exception.
Conforme au comité d’entreprise
L’anonymisation complète des employés empêche toute surveillance basée sur le comportement et les performances.
La configuration de notre serveur est au cœur de la sécurité de nos données
Né et hébergé en Allemagne
Toutes les données de chat sont stockées en toute sécurité sur des serveurs situés en Allemagne. Ce fut toujours le cas, et ça le restera toujours. Aucun accès pour les tiers – y compris les agences de renseignement curieuses.
Témoignages
Ce que disent nos clients
Nous recherchions une solution respectueuse de la vie privée, accessible et simple pour communiquer avec nos clients. Lime Connect établit une excellente référence en matière de conformité réglementaire.
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C’est vous qui contrôlez l’IA, jamais l’inverse
La principale crainte lors de l’utilisation de l’IA dans le service client est de perdre le contrôle sur les données. Avec Lime Connect, c’est différent : vous décidez ce qui est automatisé, quelles données sont traitées et quand un humain intervient – de manière transparente, traçable, conforme au RGPD et prêt pour l’AI Act européen.
Identification automatique de l’IA
Les clients savent toujours s’ils communiquent avec un agent IA ou un humain – conforme à la loi et vecteur de confiance.
Répartition claire des tâches
Vous définissez quelles demandes Connect AI traite de manière autonome et quand un humain prend le relais. Aucun comportement opaque – chaque action est configurable et traçable.
Journalisation traçable
Toutes les actions de l’agent IA sont consignées et auditables – pour les contrôles internes, les audits de protection des données et les comités d’entreprise.
La confidentialité pour vous, vos employés et vos clients
Conformité au RGPD
En choisissant Lime Connect, vous choisissez une solution de support client conforme au RGPD. Grâce à notre infrastructure de données sécurisée et à nos fonctionnalités dédiées, nous garantissons la confidentialité et la sécurité de vos clients, de vos employés et de votre entreprise dans son ensemble.
Lien de la politique de confidentialité
Vous voulez être ouvert et transparent avec vos clients au sujet de votre configuration de confidentialité. Pour cela, vous pouvez ajouter un lien dédié à votre fenêtre de chat qui mène à vos clauses et conditions.
Avis sur la protection des données
Pour être encore plus transparent à ce sujet, vous pouvez activer un avis sur la confidentialité des données. Vos clients devront y consentir s’ils veulent entamer un chat.
Suppression automatique des données
Avec Lime Connect, vous pouvez fixer une date d’expiration pour vos données. Cela signifie que vos données clients (transcriptions de chat, messages) seront automatiquement effacées après un délai que vous aurez défini.
Accès aux données
Une partie importante du RGPD s’intéresse à la présentation à vos clients des données que vous possédez sur eux. Nos fonctions de recherche, de filtrage, de téléchargement et de suppression de données permettent de répondre rapidement à ces demandes.
Le choix des secteurs où la confiance est primordiale
Des fournisseurs d’énergie aux compagnies d’assurance, nos clients utilisent Lime Connect, où la protection des données et la traçabilité ne sont pas des options facultatives, mais des exigences fondamentales.
Audité de manière indépendante. Surveillé en continu.
Garantir une sécurité de niveau entreprise n’est pas une action ponctuelle. Notre infrastructure et nos processus font l’objet d’audits réguliers par des organismes externes.
- Toutes les données sont stockées sur des serveurs certifiés ISO 27001 en Allemagne
- Contrôle régulier de tous les sous-traitants pour la conformité et les standards les plus stricts en matière de protection des données
- Accord de traitement des données (DPA) disponible sur demande, avec la liste complète des sous-traitants
- WhatsApp Business conforme au RGPD via l’API officielle
- Pas d’accès de tiers aux données sans ordonnance judiciaire en vertu du droit allemand
- Délégué à la protection des données (DPO) dédié
- Audits de sécurité externes réguliers
Tous les documents en un coup d’œil
Parce que les équipes chargées des achats et les délégués à la protection des données ont besoin d’un accès rapide aux documents juridiques.
Accord sur la protection des données (DPA)
Politique de confidentialité
Conditions générales
Foire aux questions
Lime Connect est-il conforme au RGPD ?
Oui. Lime Connect a été développé en Allemagne et y est exploité. Toutes les données de chat et de contact sont traitées exclusivement en Europe et stockées sur des serveurs certifiés ISO 27001.
Les entreprises reçoivent un Accord de traitement des données (DPA) et peuvent définir individuellement les durées de conservation, la suppression automatique et les droits d’accès des employés. Ainsi, le contrôle sur toutes les données de communication reste en permanence entre les mains de l’entreprise.
Que signifie concrètement une « solution de chat ou de messagerie conforme au RGPD » ?
Une solution conforme au RGPD garantit que chaque traitement de données repose sur une base légale claire, que les utilisateurs sont informés de manière transparente sur le traitement, et que seules les données réellement nécessaires sont collectées.
Les données ne doivent pas être partagées de manière incontrôlée avec des tiers, et les demandes d’accès ou de suppression doivent toujours être possibles. Ce qui compte, ce n’est pas seulement la technologie utilisée, mais la façon dont elle est configurée et déployée au sein de l’entreprise.
Où Lime Connect stocke-t-il les données ?
Toutes les données de communication sont stockées exclusivement en Europe, plus précisément sur des serveurs en Allemagne.
Cela signifie que toutes les données sont en permanence soumises au droit européen de la protection des données, et non à des cadres juridiques non européens ou à des dispositions de pays tiers.
Les données clients sont-elles utilisées pour l’entraînement de l’IA ?
Non. Chez Lime Connect, les données clients issues des chats ne sont pas utilisées à des fins d’entraînement externe sans base légale correspondante.
Avec Connect AI, les entreprises définissent clairement quelles données peuvent être traitées et quelles tâches un agent IA prend en charge. La souveraineté sur les données reste ainsi entièrement entre les mains de l’entreprise.
WhatsApp Business peut-il être utilisé de manière conforme au RGPD avec Lime Connect ?
Oui, via la WhatsApp Business Platform (API) officielle, les entreprises peuvent utiliser WhatsApp Business de manière conforme au RGPD.
Contrairement à l’application WhatsApp native, aucune synchronisation automatique des contacts n’a lieu. Les entreprises communiquent exclusivement avec des utilisateurs qui ont pris contact activement ou ont donné leur consentement explicite.
Comment les chatbots et les agents IA peuvent-ils être utilisés de manière conforme au RGPD ?
La conformité au RGPD s’obtient grâce à des cadres clairs et une base légale précise.
Les entreprises définissent quelles tâches peuvent être automatisées, identifient les systèmes automatisés de manière transparente et limitent les droits d’accès au strict nécessaire. Avec Connect AI, il est possible de contrôler précisément quels processus un agent IA gère de manière autonome et quand un humain intervient.
Les conversations peuvent-elles être supprimées ou exportées ?
Oui. Avec Lime Connect, les conversations peuvent être recherchées, exportées ou entièrement supprimées, par exemple dans le cadre de demandes d’accès ou de suppression.
En outre, des délais de suppression automatique peuvent être définis pour que les données ne soient pas conservées plus longtemps que nécessaire.
Lime Connect est-il une alternative européenne aux fournisseurs de chat internationaux ?
Oui. Lime Connect est une entreprise fondée en Allemagne avec une infrastructure européenne. Cela signifie un hébergement en Europe, des structures contractuelles claires, des flux de données transparents et aucune dépendance incontrôlée vis-à-vis de pays tiers. Pour les entreprises ayant des exigences de conformité élevées, c’est une différence majeure.
Lime Connect aide-t-il les entreprises à se conformer à l’AI Act européen ?
Oui. Lime Connect est une entreprise fondée en Allemagne avec une infrastructure européenne. Cela signifie un hébergement en Europe, des structures contractuelles claires, des flux de données transparents et aucune dépendance incontrôlée vis-à-vis de pays tiers. Pour les entreprises ayant des exigences de conformité élevées, c’est une différence majeure.
Comment obtenir le contrat de sous-traitance (DPA) ?
Vous pouvez demander le DPA directement via le formulaire de contact disponible sur cette page. Notre délégué à la protection des données vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le DPA comprend une liste complète des sous-traitants et peut faire l’objet d’une discussion sur demande.
Pourquoi Lime Connect est-il conforme aux exigences du comité d’entreprise ?
Lime Connect prend en charge l’anonymisation complète des employés et des contacts. Cela empêche toute surveillance basée sur le comportement ou les performances de personnes individuelles – ce qui, dans de nombreuses entreprises, constitue une condition formelle pour l’introduction de nouveaux logiciels. Les fonctions d’anonymisation sont incluses dans le produit et ne doivent pas être demandées séparément.
Quelles certifications de sécurité Lime Connect détient-elle ?
Toutes les données sont stockées sur des serveurs certifiés ISO 27001 situés en Allemagne. L’infrastructure fait l’objet d’audits réguliers menés par des auditeurs externes indépendants.
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