IA en atención al cliente, sin concesiones en privacidad
Lime Connect le ofrece ambas cosas: un potente software de IA y una protección de datos sin fisuras. Como empresa alemana, garantizamos personalmente la seguridad de sus datos de clientes. No en la letra pequeña, sino en el propio producto.
Certificado ISO 27001
Todos los datos se almacenan en servidores con certificación ISO 27001. Auditados de forma independiente y renovados periódicamente.
Conforme con el RGPD
Cumplimiento total del RGPD, desde la recogida de datos hasta su eliminación automática.
Alojado en Alemania
Servidores ubicados en Alemania. Todos los datos están sujetos a la legislación alemana y europea.
Preparado para la Ley de IA de la UE
Configuración transparente, procesos claros de supervisión humana y tratamiento de datos trazable.
Sin entrenamiento de IA con sus datos
Los datos de los clientes no se utilizan para entrenar modelos de IA externos, sin excepción.
Conforme con el comité de empresa
La anonimización completa de los empleados impide la supervisión basada en el comportamiento y el rendimiento.
La configuración de nuestro servidor es el fundamento de la seguridad de nuestros datos
Nacido y alojado en Alemania
Todos los datos de chat son almacenados de forma segura en servidores alemanes. Siempre lo ha sido y siempre lo será. No hay acceso para terceros, incluyendo agencias de inteligencia entrometidas.
Testimonios
La opinión de nuestros clientes
Buscábamos una solución que respetara la privacidad, fuera accesible y sencilla para comunicarnos con nuestros clientes. Lime Connect establece un excelente estándar en materia de cumplimiento normativo.
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Usted controla la IA, nunca al revés
La mayor preocupación al utilizar IA en el servicio de atención al cliente es perder el control sobre los datos. Con Lime Connect es diferente: usted decide qué se automatiza, qué datos se procesan y cuándo interviene una persona, de forma transparente, trazable, conforme al RGPD y preparado para la Ley de IA de la UE.
Identificación automática de la IA
Los clientes siempre saben si se están comunicando con un agente de IA o con una persona, lo que garantiza el cumplimiento legal y genera confianza.
Asignación clara de tareas
Usted define qué solicitudes gestiona Connect AI de forma autónoma y cuándo interviene una persona. Sin comportamiento de caja negra: cada acción es configurable y trazable.
Registro trazable
Todas las acciones del agente de IA quedan registradas y son auditables, para controles internos, revisiones de protección de datos y comités de empresa.
Privacidad para ti, tus empleados y tus clientes
Cumplimiento del RGPD
Cuando eliges Lime Connect, eliges una solución de soporte al cliente que cumple con el RGPD. A través de nuestra infraestructura de datos segura y de las funciones dedicadas, garantizamos la privacidad y la seguridad de tus clientes, empleados y de tu empresa en su conjunto.
Enlace de privacidad de datos
Quieres ser abierto y transparente con tus clientes sobre tu configuración de privacidad. Para ello, puedes añadir un enlace específico en tu ventana de chat que los llevará a los términos y condiciones.
Aviso de protección de datos
Para ser aún más directo al respecto, puedes activar un aviso de privacidad de datos. Tus clientes tendrán que aceptarlo antes si desean iniciar un chat.
Eliminación de datos automática
Con Lime Connect, puedes establecer una fecha de caducidad de tus datos. Esto significa que los datos de tus clientes (transcripciones de chat, mensajes, etc.) serán borrados automáticamente después de un tiempo establecido por ti.
Acceso a datos
Una parte importante del RGPD se refiere a tener la capacidad de mostrarle a tus clientes cuáles de sus datos posees. Nuestras funciones de búsqueda, filtros, descarga y eliminación de datos facilitan el cumplimiento rápido de dichas solicitudes.
Elegida por sectores en los que la confianza lo es todo
Desde proveedores de energía hasta compañías de seguros: nuestros clientes utilizan Lime Connect, donde la protección de datos y la auditabilidad no son extras opcionales, sino requisitos básicos.
Auditado de forma independiente. Supervisado de forma continua.
Garantizar la seguridad de nivel empresarial no es algo que se haga una sola vez. Nuestra infraestructura y procesos son auditados regularmente por organismos externos.
- Todos los datos se almacenan en servidores certificados ISO 27001 en Alemania
- Revisión periódica de todos los subprocesadores para garantizar el cumplimiento y los estándares más estrictos de protección de datos
- Acuerdo de tratamiento de datos (ATD) disponible a petición, con una lista completa de subencargados
- WhatsApp Business conforme al RGPD a través de la API oficial
- Sin acceso de terceros a los datos sin orden judicial conforme a la legislación alemana
- Responsable de protección de datos (DPO) dedicado
- Auditorías de seguridad externas periódicas
Todos los documentos de un vistazo
Porque los equipos de compras y los responsables de protección de datos necesitan acceder rápidamente a los documentos legales.
Acuerdo de confidencialidad de datos (DPA)
Política de privacidad
Términos y condiciones
Preguntas frecuentes
¿Cumple Lime Connect con el RGPD?
Sí. Lime Connect fue desarrollado en Alemania y opera desde allí. Todos los datos de chat y contacto se procesan exclusivamente en Europa y se almacenan en servidores certificados ISO 27001. Las empresas reciben un Acuerdo de tratamiento de datos (ATD) y pueden configurar individualmente los períodos de almacenamiento, la eliminación automática y los derechos de acceso de los empleados. Así, el control sobre todos los datos de comunicación permanece siempre en manos de la empresa.
¿Qué significa concretamente una «solución de chat o mensajería conforme al RGPD»?
Una solución conforme al RGPD garantiza que cada tratamiento de datos tenga una base jurídica clara, que los usuarios sean informados de forma transparente sobre el tratamiento y que solo se recopilen los datos estrictamente necesarios.
Además, los datos no deben compartirse con terceros de forma incontrolada, y las solicitudes de información o eliminación deben ser siempre posibles. Lo determinante no es solo la tecnología utilizada, sino cómo se configura y se aplica dentro de la empresa.
¿Dónde almacena los datos Lime Connect?
Todos los datos de comunicación se almacenan exclusivamente en Europa, concretamente en servidores ubicados en Alemania. Esto significa que todos los datos están permanentemente sujetos a la legislación europea de protección de datos y no a ningún marco jurídico no europeo ni a disposiciones de terceros países.
¿Se utilizan los datos de los clientes para el entrenamiento de IA?
No. En Lime Connect, los datos de los clientes procedentes de los chats no se utilizan para fines de entrenamiento externo sin la correspondiente base jurídica.
Con Connect AI, las empresas definen claramente qué datos pueden procesarse y qué tareas asume un agente de IA. La soberanía sobre los datos permanece así íntegramente en manos de la empresa.
¿Se puede utilizar WhatsApp Business con Lime Connect de forma conforme al RGPD?
Sí, a través de la API oficial de WhatsApp Business Platform, las empresas pueden utilizar WhatsApp Business de forma conforme al RGPD.
A diferencia de la aplicación nativa de WhatsApp, no se realiza ninguna sincronización automática de contactos. Las empresas se comunican exclusivamente con usuarios que han establecido contacto activamente o han dado su consentimiento expreso.
¿Cómo se pueden utilizar los chatbots y los agentes de IA de forma conforme al RGPD?
La conformidad con el RGPD se logra mediante marcos claros y una base jurídica definida.
Las empresas establecen qué tareas pueden automatizarse, identifican los sistemas automatizados de forma transparente y limitan los derechos de acceso a lo estrictamente necesario. Con Connect AI, es posible controlar con precisión qué procesos gestiona el agente de IA de forma autónoma y cuándo interviene una persona.
¿Se pueden eliminar o exportar las conversaciones?
Sí. Con Lime Connect, las conversaciones pueden buscarse, exportarse o eliminarse completamente, por ejemplo en el contexto de solicitudes de acceso o eliminación. Además, pueden definirse plazos de eliminación automática para que los datos no se almacenen más tiempo del necesario.
¿Es Lime Connect una alternativa europea a los proveedores internacionales de chat?
Sí. Lime Connect es una empresa fundada en Alemania con infraestructura europea. Eso significa alojamiento en Europa, estructuras contractuales claras, flujos de datos transparentes y ninguna dependencia incontrolada de terceros países. Para las empresas con altos requisitos de cumplimiento normativo, eso supone una diferencia fundamental.
¿Ayuda Lime Connect a las empresas a cumplir con la Ley de IA de la UE?
Sí. Mediante una configuración transparente, una clara distribución de tareas entre IA y personas, y un tratamiento de datos trazable, Lime Connect ayuda a las empresas a tener en cuenta los futuros requisitos normativos, como la Ley de IA de la UE.
¿Cómo se obtiene el acuerdo de tratamiento de datos (DPA)?
Puede solicitar el acuerdo de tratamiento de datos directamente a través del formulario de consulta de esta página. Nuestro delegado de protección de datos se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 2 días laborables. El acuerdo de tratamiento de datos incluye una lista completa de los subencargados del tratamiento y puede comentarse si así lo solicita.
¿Por qué Lime Connect cumple con los requisitos del comité de empresa?
Lime Connect permite la anonimización completa de empleados y contactos. Esto impide la supervisión basada en el comportamiento o el rendimiento de personas concretas, lo que en muchas empresas es un requisito formal para la introducción de nuevo software. Las funciones de anonimización están incluidas en el producto y no es necesario solicitarlas por separado.
¿Qué certificaciones de seguridad tiene Lime Connect?
Todos los datos se almacenan en servidores con certificación ISO 27001 ubicados en Alemania. La infraestructura es auditada periódicamente por auditores externos independientes.
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