Connect AI
ll futuro della comunicazione con i clienti inizia qui
Connect AI è la tua piattaforma di comunicazione con i clienti completa, in cui l’intelligenza artificiale interviene su ogni conversazione. Consente di ottenere risoluzioni più rapide, maggiore produttività e una migliore esperienza per i clienti, riducendo al contempo i costi su larga scala. È lanciabile in pochi minuti e non richiede competenze tecniche.
L’intelligenza artificiale non sostituisce il tuo team.
Lo potenzia.
Connect AI porta l’intelligenza avanzata in ogni parte dell’esperienza del cliente. Combina AI Agent autonomi per un supporto immediato con strumenti intelligenti che massimizzano la produttività umana.
AI Agents
Fornisci un’assistenza rapida e affidabile, utilizzando le conoscenze della tua azienda per risolvere automaticamente le richieste dei clienti su tutti i canali. Adatta il tuo servizio di assistenza senza sforzo e mantieni il contatto umano ovunque necessario.
Copilot
Il tuo assistente basato sull’intelligenza artificiale che consente al tuo team di rispondere più rapidamente e lavorare in modo più intelligente. Copilot trova le informazioni necessarie, riassume le conversazioni in pochi secondi e redige risposte utili. Risposte migliori per i tuoi clienti. Maggiore produttività per il tuo team.
Rendimenti comprovati
Workflows
Progetta workflow personalizzati in pochi minuti con il nostro intuitivo costruttore drag-and-drop. Imposta i trigger, automatizza le attività ripetitive e ottimizza i processi, senza scrivere una sola riga di codice. Fornisci esperienze più rapide e coerenti su scala.
Dai al tuo agente IA il potere di agire, le linee guida per restare coerente con il tuo brand e l’intelligenza per sapere quando passare la palla a un essere umano.
La tua IA, sempre sotto controllo.
Actions
Lascia che l’agente IA e Copilot agiscano concretamente: aggiorna il tuo CRM, attiva workflow e smista le conversazioni. Automazione end-to-end, integrata con gli strumenti che già utilizzi.
Passaggio di consegne bot-umano
Passa senza sforzo dal supporto automatizzato al tuo team nel momento in cui conta davvero – con tutto il contesto necessario e senza costringere il cliente a ripetersi.
MCP Integrazione
Collega i tuoi strumenti in pochi secondi, non in giorni. Integra il tuo agente IA con Shopify, il tuo CRM o qualsiasi altro sistema tramite MCP – un framework di connessione semplice e immediato.
Guidelines
Definisci esattamente come si comporta il tuo agente IA: cosa dice e cosa non farà mai. Rimani conforme, proteggi il tuo brand e automatizza con la massima fiducia.
Il vantaggio di Lime Connect
Grazie all’intelligenza artificiale avanzata e a oltre 15 anni di comprovata esperienza, Lime Connect offre una piattaforma ad alte prestazioni progettata per la nuova generazione di messaggistica per i clienti.
Testimonianze
Ciò che dicono i nostri clienti
Il chatbot risponde direttamente al 70% delle richieste e interviene nell’85-90% dei casi. Questo aspetto è stato particolarmente importante per noi, perché ora possiamo rispondere alle domande che ci arrivano nei fine settimana o nei giorni festivi, anche se la nostra chat non è attiva in quei giorni.
Jochen Hofmann
Responsabile marketing online
PSD Bank Nürnberg
Un chatbot di IA è molto più adatto al nostro settore rispetto a un bot standard, vista la complessità delle domande. Questo modello è in grado di distinguere le domande simili e di fornire una risposta riassumendo le FAQ specifiche della base di conoscenze. Il bot ci ha permesso di migliorare i tempi di attività e ora è disponibile per i nostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il bot risolve autonomamente l’86% delle richieste, liberando i nostri agenti.
Elisabeth Scheiber
Coordinamento e ottimizzazione della chat
TUI Austria
Il backend è facile da usare e intuitivo. Grazie alla nostra base di conoscenze ben progettata, riusciamo a risolvere oltre il 90% delle richieste, quindi il canale è di grande aiuto e alleggerisce il carico di lavoro dei nostri dipendenti.
Tobias Pfau
Responsabile delle operazioni
Allgäuer Überlandwerk
Lime Connect è intuitivo, quindi facile da usare e veloce da configurare. I moduli di testo per risposte più rapide nelle chat e le risposte automatiche per il chatbot sono facili da implementare. È anche possibile creare diversi gruppi e team di dipendenti per mantenere l’organizzazione e ci sono molte altre funzioni! Fantastico!
Julia Lehnen
Supervisore nel settore automobilistico
d-kn
Nella nostra organizzazione utilizziamo esclusivamente il chatbot basato sull’intelligenza artificiale. La base di conoscenze è semplice da mantenere e, grazie all’integrazione intuitiva di nuove voci, rappresenta una risorsa preziosa. Il numero di richieste mensili a cui il chatbot risponde correttamente è notevole. Spesso, il chatbot di Lime Connect gestisce le prime richieste dei clienti e li indirizza al reparto competente. Ciò riduce notevolmente il carico di lavoro del nostro team di assistenza clienti.
Manuel Gräfe
Responsabile del servizio clienti
Gräfe Sicherheitstechnik
Una soluzione AI su cui puoi contare
Conforme al RGPD
Utilizzando un’infrastruttura che archivia tutti i dati delle chat sui nostri server in Europa.
Affidabile
Le misure di sicurezza integrate garantiscono che le risposte si basino esclusivamente sulla tua knowledge base, riducendo al minimo le allucinazioni.
Trasparente
Monitora facilmente tutte le risposte dell’IA nel Message Center e misura diversi KPI.
Domande frequenti
Che cos’è Connect AI?
Connect AI è la piattaforma di intelligenza artificiale di Lime Connect che consente alle aziende di automatizzare, scalare e rendere più efficiente il proprio servizio clienti. La soluzione combina AI Agents autonomi, un Copilot intelligente e potenti “Agentic Actions” per automatizzare completamente i processi di supporto ricorrenti, garantendo al contempo un’esperienza cliente di alta qualità.
Connect AI si implementa rapidamente, funziona su tutti i principali canali di comunicazione e si integra perfettamente con i sistemi CRM, e-commerce o di supporto già in uso.
Che cos’è l’AI agentica?
L’AI agentica descrive una nuova generazione di intelligenza artificiale che non si limita a reagire ai messaggi, ma agisce in modo autonomo. Gli AI Agents di Lime Connect si basano proprio su questa tecnologia: comprendono il contesto di una richiesta, prendono decisioni autonome ed eseguono azioni in modo indipendente nei sistemi collegati, ad esempio recuperando informazioni sugli ordini o aggiornando i dati dei clienti.
In questo modo diventano veri e propri operatori di servizio digitali, in grado non solo di accompagnare i processi, ma di gestirli completamente, alleggerendo in modo significativo il carico di lavoro delle aziende.
Quali canali supporta Connect AI?
Connect AI supporta tutti i principali canali della comunicazione digitale con i clienti, come la chat sul sito web, WhatsApp, Instagram e molti altri.
Gli AI Agents comunicano in modo fluido su tutti questi canali e accedono sempre alla stessa base di conoscenza centrale. In questo modo le aziende garantiscono un’esperienza di comunicazione coerente e uniforme, indipendentemente dal canale scelto dal cliente per avviare il contatto.
Come si integra Connect AI nei sistemi esistenti?
Connect AI si integra facilmente nelle infrastrutture IT già esistenti. Grazie a MCP e a interfacce API flessibili, la piattaforma può collegarsi a sistemi CRM, shop online e strumenti come Shopify, Lime CRM o soluzioni personalizzate.
Questo consente agli AI Agents di accedere direttamente ai dati rilevanti, aggiornare le informazioni o eseguire interi processi in modo autonomo. Inoltre, Connect AI è una soluzione out-of-the-box: gli AI Agents possono essere creati in pochi minuti, senza competenze IT o di programmazione.
In che modo gli AI Agents si differenziano dai chatbot tradizionali?
Gli AI Agents sono molto più evoluti dei chatbot classici. Mentre i chatbot tradizionali gestiscono per lo più dialoghi semplici e si basano su risposte predefinite, gli AI Agents operano in modo contestuale, autonomo e orientato ai processi. Comprendono richieste complesse, prendono decisioni in autonomia ed eseguono azioni automatizzate in sistemi esterni.
In questo modo diventano veri operatori di servizio digitali, capaci non solo di rispondere alle richieste dei clienti, ma di gestirle completamente e, se necessario, trasferire la conversazione ad un operatore umano. Rispetto ai chatbot basati su AI, gli AI Agents consentono alle aziende di raggiungere un livello di automazione significativamente più elevato, mantenendo allo stesso tempo un’elevata qualità del servizio.
Per quali casi d’uso sono adatti gli AI Agents?
Gli AI Agents sono ideali per una vasta gamma di situazioni tipiche del servizio clienti. Tra i casi d’uso più comuni rientrano la gestione di richieste di supporto standard, la raccolta di segnalazioni al di fuori degli orari di apertura, l’elaborazione di ordini e reclami, la prenotazione di appuntamenti e la qualificazione dei lead. Automatizzando compiti ricorrenti in modo affidabile, gli AI Agents alleggeriscono il carico di lavoro dei team umani e migliorano l’efficienza complessiva del servizio.
Che cos’è Copilot?
Copilot è un assistente digitale intelligente all’interno di Connect AI, progettato specificamente per i team di assistenza clienti. Supporta i collaboratori durante la comunicazione con i clienti fornendo informazioni rilevanti, riassumendo le conversazioni in tempo reale e suggerendo risposte appropriate. Copilot non sostituisce il personale, ma integra in modo efficace la loro esperienza, aiutando i team a lavorare in modo più veloce, preciso ed efficiente.
In che modo Copilot supporta il mio team di assistenza?
Sì, tutti e tre i moduli – il chatbot IA, Form Suggest e Smart FAQ – sono inclusi nell’add-on AI Automation Hub. A partire dal pacchetto Coperate, è incluso anche un workflow. Smart FAQ e workflow aggiuntivi possono essere integrati in qualsiasi pacchetto. Puoi trovare i prezzi aggiornati nella nostra pagina delle FAQ.
In che modo Copilot supporta il mio team di assistenza?
Il Copilot di Lime Connect semplifica il lavoro quotidiano nel supporto clienti creando automaticamente riassunti delle conversazioni, generando suggerimenti di risposta e fornendo informazioni contestuali dalla base di conoscenza. In questo modo i collaboratori devono fare meno ricerche e possono rispondere alle richieste dei clienti in modo più rapido e mirato. Copilot supporta inoltre i processi interni, ad esempio nella creazione di note o nell’esecuzione di piccole azioni di sistema, aumentando così l’efficienza, la coerenza e il risparmio di tempo del team di supporto.
Cosa sono le Actions in Connect AI?
Le Actions sono un elemento centrale delle capacità di AI agentica di Connect AI. Permettono agli AI Agents e al Copilot di agire in modo autonomo, non solo di comunicare. Grazie alle Actions è possibile automatizzare processi, interrogare o aggiornare dati, creare ticket e gestire workflow personalizzati.
Attraverso interfacce moderne, Connect AI si collega a sistemi esterni come shop online, CRM o strumenti di supporto, creando così un ambiente di servizio completamente automatizzabile.
Cosa sono le Actions in Connect AI?
Le Actions sono un elemento centrale delle capacità di AI agentica di Connect AI. Permettono agli AI Agents e al Copilot di agire in modo autonomo, non solo di comunicare. Grazie alle Actions è possibile automatizzare processi, interrogare o aggiornare dati, creare ticket e gestire workflow personalizzati.
Attraverso interfacce moderne, Connect AI si collega a sistemi esterni come shop online, CRM o strumenti di supporto, creando così un ambiente di servizio completamente automatizzabile.
Lime Connect e i suoi strumenti di IA sono conformi al GDPR?
Sì, Lime Connect e tutti gli strumenti di IA di Connect AI sono completamente conformi al GDPR. La protezione e la sicurezza dei dati sono per noi una priorità assoluta, in particolare quando si utilizza l’IA. Per questo motivo abbiamo sviluppato Connect AI da zero in modo che soddisfi i più severi requisiti di sicurezza e protezione dei dati.
La nostra azienda è certificata ISO 27001, lo standard riconosciuto a livello internazionale per la gestione della sicurezza delle informazioni. I modelli di IA sono ospitati esclusivamente su Microsoft Azure e AWS Bedrock, due piattaforme già consolidate in molte aziende, ad esempio tramite Microsoft Teams, e che soddisfano i più elevati standard di sicurezza.
Tutte le sedi dei server sono rigorosamente limitate all’UE, in modo che nessun dato personale lasci l’ambiente europeo di protezione dei dati. In questo modo garantiamo che Lime Connect e Connect AI possano essere utilizzati in qualsiasi momento in conformità con il GDPR e in assoluta sicurezza.
Quanto costa Connect AI?
Connect AI è disponibile a partire dal piano Plan. Il costo per un AI Agent è di 99 € al mese, comprensivo di 100 conversazioni. Per il Copilot si pagano 19 € al mese per utente/operatore. Non sono previsti costi aggiuntivi, garantendo così il pieno controllo dei costi nella automazione del servizio clienti.
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