Wie Sie Chatbots erfolgreich für Ihr Unternehmen nutzen

Fragen Sie sich noch, ob und wie Sie einen Chatbot nutzen sollen? Die Vorteile der digitalen Assistenten sind eindeutig – für Unternehmen und Kunden.

Chatbots und KI haben in den letzten Jahren einen großen Wandel durchlebt. Die einst “gut-gemeinten, aber irgendwie unbrauchbaren”-Assistenten sind mittlerweile zu unverzichtbaren Mitarbeitern in Kundenservice-Teams geworden, die Unternehmen aller Größen helfen, einfache Prozesse zu automatisieren und Kosten zu sparen.

Schauen wir uns nun genauer an, wie Unternehmen für sich und Kunden Chatbots sinnvoll nutzen können.

• Wie Sie Chatbots in Ihrem Unternehmen nutzen
• Chatbot-Vorteile für Kunden
• Erstellen Sie Ihren KI-Chatbot mit Lime Connect

Wie Sie Chatbots in Ihrem Unternehmen nutzen

Prozesse automatisieren und Kosten sparen

Chatbots sind praktische Assistenten, die sich besonders gut dafür eignen, einfache und sich wiederholende Aufgaben zu übernehmen, wie etwa Termine abstimmen oder Erinnerungen senden. Das schenkt Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit, hilft, Antwortzeiten zu verkürzen und gleichzeitig Servicekosten zu sparen.

AI Agents können noch wesentlich mehr für Sie tun, beispielsweise Ihre Kunden bei der Sendungsverfolgung unterstützen und den Lieferstatus übermitteln, bei Bankgeschäften zur Seite stehen oder ganze Retourenprozesse autonom durchführen.

Kunden kontaktieren Unternehmen nicht nur über ihre Website, sondern nutzen mittlerweile auch beliebte Messenger wie WhatsApp oder Facebook. Eine gute Chatbot-Plattform sollte Ihnen daher ermöglichen, den Chatbot auch auf wichtigen und beliebten Messaging-Kanälen auszuspielen, allen voran WhatsApp, Instagram, Facebook und SMS.

Mehr Leads generieren

Vergleichbar mit einem erfahrenen Vertriebsmitarbeiter, der eigenständig agiert, können Unternehmen AI Agents einsetzen, um Besucher proaktiv anzusprechen, sie durch die Website zu führen und die Customer Journey positiv zu gestalten.

AI Agents verstehen den Kontext von Anfragen, treffen eigenständige Entscheidungen und können direkt Aktionen ausführen, wie etwa Produkte vorschlagen, Tickets erstellen oder Kundeninformationen aktualisieren. Wenn Sie AI Agents gezielt einsetzen, steigern Sie nicht nur die Interaktion auf Ihrer Website, sondern erhöhen auch die Conversion-Rate und entlasten gleichzeitig Ihr Team.

KI und menschlichen Support verbinden

Die Kombination aus KI und menschlichem Support ist die effektivste Lösung im Kundenservice: Sie verbindet automatisierte Prozesse mit persönlicher Betreuung und sorgt so für schnelle, präzise und konsistente Kundeninteraktionen.

Mit Lime Connect können Unternehmen direkt in unser KI-Suite AI Agents erstellen, die als eigenständige digitale Servicemitarbeiter agieren. Diese bearbeiten Anfragen autonom, führen wiederkehrende Prozesse selbstständig aus und sind nahtlos in Ihren Website-Chat sowie weitere Kommunikationskanäle integriert.

AI Agents verstehen den Kontext von Unterhaltungen, treffen eigenständige Entscheidungen und führen bei Bedarf Aktionen in Ihren Systemen aus – zum Beispiel Tickets erstellen, Nachrichten weiterleiten oder Kundendaten aktualisieren. Komplexe Anliegen, die menschliche Expertise erfordern, leiten sie automatisch an einen passenden Operator weiter.
So entlasten AI Agents Ihr Serviceteam, verkürzen Reaktionszeiten, steigern die Effizienz und ermöglichen gleichzeitig hochwertige Kundenbetreuung rund um die Uhr.

Konsistente Markenstimme auf allen Kanälen ausspielen

Ihr Chatbot ist im digitalen Setting der ideale erste Ansprechpartner für Ihre Kunden, weil er einfach schneller reagieren kann als ein Mensch. Ein AI Agent hat aber nicht nur einen praktischen Nutzen, sondern ermöglicht Ihnen auch, Ihr Unternehmen widerzuspiegeln und Ihre Markenstimme zu prägen. Setzen Sie, um diese zusammen mit einem positiven Kundenerlebnis auf allen Kanälen auszuspielen, auf eine sympathische Chatbot-Persona.

Die PSD-Bank Nürnberg beispielsweise, hat ihrem Chatbot den kreativen Namen B.A.N.K.S.I gegeben, den das Finanzinstitut auf der Website eingebunden hat. Der Chatbot beantwortet rund 70% der Kundenanfragen direkt und unterstützt Kunden rund um die Uhr bei Ihren Bankgeschäften und hat sogar schon Girokonten vermittelt.

Ein weiteres Beispiel ist Hermes’ Chatbot “Bo”. Er begleitet Kunden bei der Sendungsverfolgung und Paketumleitung auf der Website und WhatsApp. Er ist sogar in der Lage, Kunden darüber zu informieren, ob es am Paketshop in der Nähe regnet. Das schafft eine gute Balance zwischen zuverlässigem Support und menschenähnlicher Konversation.

Chatbot-Vorteile für Kunden

Nicht nur Unternehmen profitieren von Chatbots, Kunden werden immer offener für die Kommunikation mit digitalen Assistenten und nutzen Chatbots laut unserer Studie gerne und besonders dann, wenn das Anliegen so schneller geklärt werden kann.

Schnelle Antworten

Manchmal bevorzugen Kunden sich selbst zu helfen und fragen daher oft nicht direkt nach oder suchen erst gar nicht nach dem Kundenservice. Deshalb ist es sinnvoll, die Kontaktmöglichkeiten zu Ihrem Unternehmen möglichst leicht einsehbar zu platzieren.

Wenn Ihre Website unübersichtlich ist, Sie zu viele unklare Marketing-Begriffe nutzen und es Kunden zu lange dauert, um Antworten zu finden, riskieren Sie sie zu verlieren. In diesem Fall zeigt sich der Vorteil eines Chatbots: Er lebt praktisch auf Ihrer Website und wartet geduldig darauf, Kunden zu helfen. 🙂

Je einfacher und zugänglicher Sie den Kontakt zu Ihrem Unternehmen gestalten, desto eher motivieren Sie Website-Besucher und potenzielle Kunden zu einem Gespräch.

Leicht zugänglich

Kunden können sich bei einem Unternehmen, die einen Chatbot nutzen, auf schnelle Ergebnisse und Antworten verlassen, zum Beispiel wenn sie sich über Lieferkosten informieren möchten, bevor sie die Bestellung tätigen.

Wenn Sie sich Zeit nehmen, Ihren digitalen Assistenten mit relevanten Daten zu füttern, wird er Ihren Kunden rund um die Uhr zur Seite stehen. Entscheiden Sie sich für einen KI-Chatbot und verbinden diesen mit Lime Connects selbstlernender Wissensdatenbank, profitieren Sie zusätzlich, da der Chatbot dank künstlicher Intelligenz fortlaufend bessere Ergebnisse liefert.

Konsumenten möchten, dass Chatbots Sie im Zweifelsfall an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten – deshalb ist die Verknüpfung des Bots mit einer Kunden-Messaging-Software so wichtig.

24/7 verfügbar

Manchen Kunden ist es nicht möglich, Sie während Ihrer Servicezeiten zu kontaktieren, andere bevorzugen es spät abends oder am Wochenende zu shoppen. Dabei spielt es keine Rolle, ob sie auf Ihrer Webseite oder in Ihrer App browsen; Chatbots sind über jeden Kanal und rund um die Uhr erreichbar.

Sie dienen Kunden als erster Ansprechpartner und bieten ihnen Unterstützung während des Kaufs in Ihrem Online-Shop, können aber auch auf beliebten Messaging-Apps wie WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger eingesetzt werden.

Das gibt Kunden die Freiheit, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wann immer es Ihnen am besten passt und über den Kanal ihrer Wahl.

Besonders in kritischen Fällen, in denen es schnell gehen muss, sind Chatbots für Kunden besonders wertvoll. Beispielsweise informiert Capital Ones Bot “Eno” den Nutzer über Pushnachrichten sofort über verdächtige Kontobewegungen oder bestätigt getätigte Transaktionen.

Kommt es beispielsweise nachts zu einem Notfall, können Kunden Eno direkt nutzen, um ihre Anliegen zu klären, ohne warten oder am nächsten Tag eine Filiale aufsuchen zu müssen.

Entspannte Unterhaltung

Vielen Menschen fällt es leichter, mit einem Chatbot zu sprechen als mit einem Kundenservice-Mitarbeiter. Nicht weil sie die besseren Gesprächspartner wären, sondern weil weniger Erwartungsdruck entsteht.

Mit einem Chatbot müssen Kunden auf keine Formalitäten achten, sondern können stattdessen direkt ihr Anliegen mitteilen. Und umgekehrt liefert der Bot Kunden effizient, beispielsweise in Form von Button-Optionen, die wichtigsten Keywords, die er für die erfolgreiche Verarbeitung benötigt.

Wenn Sie in Ihrem Chatbot-Skript auf lange Begrüßungen und Abschiedsworte verzichten, laufen Gespräche noch schneller und einfacher für Ihre Kunden ab.

Ein weiterer Vorteil: Der Chatbot-Austausch kann wesentlich unterhaltsamer sein. Wenn Sie eine Persona für Ihren Bot erschaffen, streuen Sie, falls es zu Ihrem Unternehmen passt, hier und da ein paar humorvolle Kommentare oder Witze in das Skript.

Direkt und persönlich

Genau wie Live-Chat-Agenten, sind auch Chatbots in der Lage, Kunden mit Namen anzusprechen, ihre Accounts einzusehen und personalisierte Vorschläge zu machen, die sich am Kundenprofil, vorherigen Unterhaltungen oder der Suchhistorie orientieren. Verfügen Sie statt über eine Website über eine App, können Sie den Chatbot nutzen, um Ihren Kunden, personalisierte Push-Nachrichten, wie Liefer- und Versandupdates zu schicken.

Erstellen Sie Ihren KI-Chatbot mit Lime Connect

Chatbots im Unternehmen zu nutzen, muss keine große Investition, noch kompliziert sein. Unsere All-in-One-Software bietet Ihnen neben einer professionellen Kunden-Messaging-Plattform für alle wichtigen Kanäle auch fortschrittliche Automatisierungsfunktionen, die Ihnen erlauben KI-Chatbots, eine intelligente FAQ-Seite und dynamische Kontaktformulare zu erstellen, die selbstständig antworten geben.

Alles, was sie dafür tun müssen, ist, die Wissensdatenbank mit Ihren Unternehmensinformationen zu füttern. Basierend auf künstlicher Intelligenz, lernt sie fortlaufend mit jeder Kundeninteraktion dazu und liefert Ihren Kunden immer präzisere Ergebnisse auf ihre Anfragen.

Um Ihren Kundenservice mit der fortschrittlichsten KI der Welt zu automatisieren, können Sie Ihren intelligenten Lime Connect-Chatbot mit unserer GPT-4-Integration erweitern. Das erlaubt Ihrem Chatbot die in der Wissensdatenbank hinterlegten Antworten frei zu kombinieren und in natürlicher Sprache auszuformulieren. Stellt ein Kunde mehrere Fragen hintereinander, berücksichtigt der Chatbot in einer zusammenhängenden Nachricht alle angesprochenen Themen und merkt sich den Kontext. So werden auch Folgefragen richtig verstanden und das Chat-Erlebnis mit Ihrem digitalen Helfer ist natürlicher als je zu vor.

Sie interessieren sich für unseren AI Automation Hub? Dann melden Sie sich über unseren Chat oder per WhatsApp bei uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter und freuen uns, Sie dabei zu unterstützen, diese und noch mehr Chatbot-Vorteile in Ihrem Unternehmen zu nutzen! 🤖