Mehr Effizienz im Außendienst: Loepfe transformiert seine Kundenkommunikation mit der Lime Connect-App
Loepfe Brothers Ltd., der weltweit führende Hersteller für elektronische Systeme zur Qualitätssicherung in der Textilproduktion, hat seine Kundenkommunikation grundlegend modernisiert.
Herausforderung: keine effiziente Kommunikation
Besonders im Außendienst des Unternehmens stellte die Kommunikation über private WhatsApp-Accounts der Mitarbeitenden lange Zeit eine Herausforderung dar. Ohne zentrale Steuerung, ohne einheitliche Datensicherung und ohne Zugriff auf Business-Funktionen des beliebten Messengers, blieb das Potenzial digitaler Kundenkommunikation weitgehend ungenutzt.
Auch Datenschutzbedenken kamen hinzu, da alle Unterhaltungen schließlich über die privaten Smartphones der Vertriebsmitarbeitenden liefen.
Lösung: Einführung der Lime Connect-App
Die Integration von WhatsApp Business und der Nutzung der Lime Connect-App, ermöglichte Loepfe, alle Kundengespräche in Indien über eine zentrale WhatsApp-Nummer zu bündeln. Gleichzeitig konnten die Servicemitarbeitenden im Außendienst weiterhin mobil arbeiten und direkt über ihr Smartphone auf Kundenanfragen reagieren – jedoch nun professionell, sicher und vollständig nachvollziehbar.
Auch die mobile Nutzung des Lime Connect Message Centers hat sich schnell in den Arbeitsalltag integriert und sorgte für deutlich verkürzte Reaktionszeiten im Kundenservice.
Die Einführung der mobilen Nutzung von Lime Connects Message Center ist für unsere Unternehmensstruktur von zentraler Bedeutung. Unsere indischen Servicemitarbeiter, die überwiegend im Außendienst tätig sind, können nun WhatsApp-Anfragen direkt über ihr Handy beantworten.
Martina Fasano
Loepfe Brothers Ldt. Schweiz
Ergebnis: WhatsApp für Marketing und Vertrieb
Lime Connect brachte nicht nur mehr Effizienz, sondern auch neue Möglichkeiten im Marketing. Durch gezielte WhatsApp-Kampagnen konnte Loepfe Produkte und Services direkt bewerben. Noch entscheidender war jedoch die Interaktion: Kunden reagierten häufig direkt auf Nachrichten, was es dem Vertriebsteam ermöglichte, unmittelbar Termine zu vereinbaren und Leads weiterzuentwickeln.
Für mein Team und mich, die im Außendienst tätig sind und häufig Kunden besuchen, ist es wichtig, schnell und effizient auf WhatsApp-Nachrichten reagieren zu können. Bisher haben wir diese Kommunikation über unsere privaten Nummern abgewickelt, dank Lime Connect können wir das nun über die offizielle WhatsApp Platform machen. So können wir die Erwartungen unserer Kunden und unserer Zentrale besser erfüllen
Für Loepfe bedeutet die Einführung der Lime Connect-App ein strategischer Schritt in Richtung moderner Kundenbeziehung. Besonders im Außendienst schafft die neue Lösung:
- Über 340 WhatsApp-Newsletter-Abonnenten in nur sechs Monaten
- 80 % Öffnungsrate der versendeten Kampagnen
- Deutlich verbesserte Leadgenerierung durch direkte Interaktion nach Newsletter-Versand
- Effiziente Terminvereinbarungen und gezieltere Kundenbetreuung
WhatsApp Business mit Lime Connect mobil zu nutzen ermöglicht meinen Kollegen, zügig auf Anfragen zu reagieren. Dies hat Reaktionszeiten erheblich verkürzt und insgesamt unseren Kundenservice verbessert. Zudem hat es die Akzeptanz erhöht, eine höhere Kampagnendichte zu fahren, was unsere Marketingaktivitäten weiter optimiert.
Let’s connect
Loepfe Brothers Ldt. zeigt, wie man den digitalen Wandel in der Kundenkommunikation eindrucksvoll gestaltet. Möchten auch Sie den Austausch mit Ihren Kunden nachhaltig verbessern? Dann vereinbaren Sie einen Termin mit einem unserer Experten für eine erste Beratung oder testen Sie Lime Connect 14 Tage kostenfrei und unverbindlich!