Connect AI

Agentische AI beschrijft een nieuwe generatie kunstmatige intelligentie die niet langer alleen op berichten reageert, maar actief handelt. De AI Agents van Lime Connect zijn precies op deze technologie gebaseerd: zij begrijpen de context van een aanvraag, nemen autonome beslissingen en voeren zelfstandig acties uit in gekoppelde systemen, zoals het ophalen van bestelinformatie of het bijwerken van klantgegevens.
Daardoor worden zij echte digitale servicemedewerkers die processen niet alleen begeleiden, maar volledig uitvoeren en organisaties aanzienlijk ontlasten.

Connect AI ondersteunt alle belangrijke kanalen voor digitale klantcommunicatie, zoals website-chat, WhatsApp, Instagram en meer. AI Agents communiceren naadloos over al deze kanalen heen en maken overal gebruik van dezelfde centrale kennisbank. Zo bieden bedrijven hun klanten een consistente communicatie, ongeacht via welk kanaal het contact wordt gestart.

Connect AI integreert moeiteloos in bestaande IT-landschappen. Via MCP en flexibele API-interfaces verbindt het platform zich met CRM-, e-commerce- en tools zoals Shopify, Lime CRM of maatwerksystemen. Hierdoor kunnen AI Agents direct toegang krijgen tot relevante data, informatie bijwerken of complete processen uitvoeren. Daarnaast profiteren bedrijven met Connect AI van een out-of-the-box-oplossing, waarbij AI Agents zonder IT- of programmeerkennis en binnen enkele minuten kunnen worden opgezet.

AI Agents gaan veel verder dan traditionele chatbots. Waar klassieke chatbots meestal slechts eenvoudige dialogen ondersteunen en werken met vooraf gedefinieerde antwoorden, opereren AI Agents contextgericht, zelfstandig en procesgeoriënteerd.
Zij begrijpen complexe vragen, nemen eigen beslissingen en voeren geautomatiseerde acties uit in externe systemen. Zo worden zij digitale servicemedewerkers die klantvragen niet alleen beantwoorden, maar volledig afhandelen en het gesprek indien nodig doorgeven aan menselijke collega’s.
In tegenstelling tot traditionele AI-bots bereiken bedrijven met AI Agents een aanzienlijk hoger automatiseringsniveau bij een gelijkblijvende servicekwaliteit.

AI Agents zijn geschikt voor uiteenlopende use cases die dagelijks in de klantenservice voorkomen. Hieronder vallen het beantwoorden van veelgestelde supportvragen, het opnemen van verzoeken buiten kantooruren, het afhandelen van bestel- en klachtenprocessen, evenals het plannen van afspraken of leadkwalificatie. Zij automatiseren terugkerende taken betrouwbaar en ontlasten daarmee menselijke medewerkers.

De Copilot is een intelligente digitale assistent binnen Connect AI, speciaal ontwikkeld voor serviceteams. Hij ondersteunt medewerkers tijdens de klantcommunicatie door relevante informatie te leveren, gesprekken in realtime samen te vatten en passende antwoordvoorstellen te doen.
De Copilot vervangt geen medewerkers, maar vult hun expertise op een zinvolle manier aan en helpt teams sneller, nauwkeuriger en efficiënter te werken.

De Copilot van Lime Connect vereenvoudigt het dagelijkse werk in de klantenservice door automatisch gespreks­samenvattingen te maken, antwoordvoorstellen te genereren en contextuele informatie uit de kennisbank aan te reiken.
Medewerkers hoeven daardoor minder te zoeken en kunnen sneller en gerichter reageren op klantvragen. Daarnaast ondersteunt Copilot interne processen, zoals het maken van notities of het uitvoeren van kleinere systeemacties.
Dit resulteert in aanzienlijke tijdsbesparing, meer consistentie en een hogere efficiëntie binnen het supportteam.

Actions vormen een essentieel onderdeel van de agentische AI-mogelijkheden van Connect AI. Ze stellen AI Agents en de Copilot in staat niet alleen te communiceren, maar ook actief te handelen. Met Actions kunnen processen worden geautomatiseerd, gegevens worden opgevraagd of bijgewerkt, tickets worden aangemaakt of klantspecifieke workflows worden uitgevoerd. Op basis van moderne interfaces koppelt Connect AI externe systemen zoals webshops, CRM- en supporttools, waardoor een volledig automatiseerbare serviceomgeving ontstaat.

Ja, Lime Connect en alle AI-tools van Connect AI voldoen volledig aan de AVG. Gegevensbescherming en gegevensbeveiliging hebben voor ons de hoogste prioriteit, vooral bij het gebruik van AI. Daarom hebben we Connect AI vanaf de basis zo ontwikkeld dat het voldoet aan de strengste veiligheids- en gegevensbeschermingseisen.
Ons bedrijf is ISO 27001-gecertificeerd, de internationaal erkende norm voor informatiebeveiligingsbeheer. De AI-modellen worden uitsluitend gehost via Microsoft Azure en AWS Bedrock – twee platforms die al in veel bedrijven zijn geïmplementeerd, bijvoorbeeld via Microsoft Teams, en die voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen.
Alle serverlocaties zijn strikt beperkt tot de EU, zodat geen persoonsgegevens de Europese gegevensbeschermingsomgeving verlaten. Zo zorgen we ervoor dat u Lime Connect en Connect AI te allen tijde GDPR-conform en absoluut veilig kunt gebruiken.

Connect AI is beschikbaar vanaf het Team-tarief. De kosten per AI Agent bedragen €99 per maand, inclusief 100 gesprekken. Voor de AI Copilot betaalt u €19 per maand per gebruiker/operator. Er zijn geen aanvullende kosten, waardoor u volledige kostencontrole behoudt bij het automatiseren van uw klantenservice.