Een compleet pakket aan klantenservice dat de efficiëntie maximaliseert
De AI Automation Hub
Krachtige AI-agenten en naadloze workflows die 70% van uw chats afhandelen. Lever altijd uitzonderlijke service en rust uw team uit met de tools om complexe verzoeken sneller op te lossen.
Verbeter uw service-ervaring met AI
Meer dan zomaar een chatbot
Koppel al uw selfservice-tools aan één centrale AI-kennisbank. Dit zorgt voor consistente antwoorden, soepelere workflows en meer efficiëntie bij elk contactmoment met de klant.
AI Chatbot
Beantwoord de meeste vragen van klanten direct, zelfs als uw team offline is. Onze geavanceerde AI-agent werkt vloeiend op alle kanalen, van websitechat tot WhatsApp.
Smart FAQ
Een interactieve helpsectie die uw klanten in staat stelt antwoorden op hun vragen te vinden door hun zoekopdracht automatisch aan te vullen en trending topics te markeren. Categorieën fungeren als startpunt voor complexe kwesties.
Form Suggest
Een intelligente uitbreiding van uw contactformulier die relevante antwoorden suggereert op basis van wat uw klanten invoeren. Aangepast aan uw huisstijl.
Transformeer uw klantenservice
Bewezen rendement
Maak van repetitieve taken geautomatiseerde workflows
Workflows
Ontwerp binnen enkele minuten aangepaste workflows met onze intuïtieve drag-and-drop-builder. Stel triggers in, automatiseer repetitieve taken en stroomlijn processen – zonder ook maar één regel code te schrijven. Lever snellere, consistentere ervaringen op schaal.
Ontworpen voor resultaten, gevormd door ervaring
Het voordeel van Lime Connect
Lime Connect combineert geavanceerde AI-technologie met 15 jaar ervaring in digitale klantcommunicatie en biedt zo een robuuste en flexibele oplossing voor moderne klantcommunicatie.
AI-livevertalingen
Vertaal berichten automatisch naar 30 talen. Bied wereldwijde ondersteuning met elk team, zonder van tool te wisselen.
AI-samenvattingen
Vat lange klantgesprekken automatisch samen in duidelijke overzichten om problemen sneller op te lossen en een naadloze overdracht te garanderen.
Chatbot-API
Verbind uw bestaande chatbot met Lime Connect via een HTTP API. Zo kunt u een op maat gemaakte chatbot combineren met de voordelen van de geavanceerde servicefuncties van Lime Connect.
Overdracht van bot naar mens
Schakel moeiteloos over van geautomatiseerde ondersteuning naar uw team wanneer dat het belangrijkst is.
Begrijp elke klant, op grote schaal
AI die denkt zoals uw team
Een systeem dat onze gespecialiseerde AI-engine combineert met de kracht van OpenAI’s wereldberoemde GPT-4-taalmodel voor nauwkeurige resultaten.
Testimonials
Wat onze klanten zeggen
De chatbot beantwoordt ongeveer 70% van de verzoeken direct en is betrokken bij 85% tot 90% van de gevallen. Dit was voor ons vooral belangrijk omdat we nu vragen kunnen beantwoorden die binnenkomen in het weekend of op feestdagen, ook al is onze chat op die dagen niet bemand.
Jochen Hofmann
Senior marketingmanager
PSD Bank Nürnberg
Het GPT-4-model is veel geschikter voor onze branche dan een standaard AI-bot vanwege de complexiteit van de vragen. Dit model kan onderscheid maken tussen vergelijkbare vragen en de specifieke FAQ uit de kennisbank samenvatten in een antwoord. Dankzij de bot hebben we onze uptime kunnen verbeteren en zijn we nu 24/7 beschikbaar voor onze klanten. De bot lost 86% van de verzoeken zelfstandig op, waardoor onze medewerkers meer tijd overhouden.
Elisabeth Scheiber
Chatcoördinatie en -optimalisatie
TUI Austria
De backend is gebruiksvriendelijk en intuïtief. Dankzij onze goed ontworpen kennisbank kunnen we meer dan 90% van de vragen oplossen, waardoor het kanaal een grote hulp is en onze medewerkers ontlast.
Tobias Pfau
Hoofd Operations
Allgäuer Überlandwerk
Lime Connect is intuïtief, dus het is gemakkelijk te gebruiken en snel in te stellen. Tekstmodules voor snellere antwoorden in chats en geautomatiseerde antwoorden voor de chatbot zijn eenvoudig te implementeren. Je kunt ook verschillende werknemersgroepen en teams instellen om alles georganiseerd te houden, en er zijn nog veel meer functies! Geweldig!
Julia Lehnen
Automobielsupervisor
d-kn
In onze organisatie maken we uitsluitend gebruik van de AI-chatbot. De kennisbank is eenvoudig te onderhouden en dankzij de intuïtieve integratie van nieuwe vermeldingen is het een waardevolle aanwinst. Het aantal maandelijkse vragen dat de chatbot correct beantwoordt, is indrukwekkend. De Lime Connect-chatbot behandelt vaak de eerste vragen van klanten en verwijst hen door naar de relevante afdeling. Dit vermindert de werkdruk van ons klantenserviceteam aanzienlijk.
Manuel Gräfe
Hoofd Klantenservice
Gräfe Sicherheitstechnik
Geef veilige, betrouwbare antwoorden
Een AI-oplossing waarop u kunt vertrouwen
GDPR-conform
Met gebruik van een infrastructuur die alle chatgegevens opslaat op onze servers in Europa.
Betrouwbaar
Ingebouwde beveiligingen zorgen ervoor dat antwoorden uitsluitend gebaseerd zijn op uw kennisbank, waardoor hallucinaties worden beperkt.
Transparant
Houd eenvoudig alle AI-antwoorden bij in het Message Center en meet meerdere KPI’s.
Veelgestelde vragen
Wat is de AI Automation Hub?
De Lime Connect AI Automation Hub is uw alles-in-één platform voor geautomatiseerde klantcommunicatie. In de kern bevindt zich een krachtige centrale kennisbank die verbinding kan maken met zoveel AI-tools als u nodig heeft – AI-chatbots, Smart FAQ of Form Suggest. Gebouwd op de gespecialiseerde support-AI van Lime Connect en GPT-4, levert dit zelflerende systeem directe antwoorden en automatiseert het workflows. Het resultaat: snellere reacties, constante kwaliteit en synergie tussen menselijke en AI-agenten.
Hoe stel ik de AI-kennisbank in?
U heeft drie opties om uw kennisbank in te stellen:
- Handmatig vraag-antwoordcombinaties toevoegen
- Een bestaand CSV-bestand met uw veelgestelde vragen importeren
- Informatie van uw website met slechts één klik importeren
Hoe kan ik automatisch informatie van mijn website importeren?
U heeft twee opties om gegevens van uw website in de centrale kennisbank te importeren
Website-crawling – Importeer specifieke domein-URL’s. De AI haalt vragen en antwoorden uit deze pagina’s, die u vervolgens in uw kennisbank kunt bekijken en aanpassen. Opmerking: Dit is een eenmalige gegevensimport en wordt niet gesynchroniseerd met toekomstige wijzigingen.
Website-synchronisatie – Synchroniseer een gegevensbron naar keuze, zoals uw volledige website-domein (inclusief alle subpagina’s), met de kennisbank. De chatbot werkt de kennisbank elke 24 uur bij op basis van de wijzigingen die u op uw website aanbrengt. Opmerking: In deze modus ziet u geen vraag-antwoordstructuur in de kennisbank.
Heeft het zin om de AI Automation Hub te gebruiken als ik alleen een AI-chatbot wil?
Ja, absoluut. De AI Automation Hub geeft u eenvoudig toegang tot extra functies zoals Smart FAQ en Form Suggest, die naadloos aansluiten op dezelfde kennisbank die uw chatbot gebruikt. Onze AI-chatbotoplossing is bovendien een van de meest betaalbare op de markt, waardoor bedrijven van elke omvang kunnen profiteren van AI-ondersteunde supportautomatisering.
Is de chatbot net zo geavanceerd als ChatGPT?
Lime Connect wordt aangedreven door GPT-4 en biedt daarmee de geavanceerde mogelijkheden die u van ChatGPT verwacht, terwijl het risico op hallucinaties of ongepaste reacties aanzienlijk wordt verminderd. Het is een gespecialiseerde AI, speciaal ontworpen voor betrouwbare klantcommunicatie.
Zijn Lime Connect en zijn AI-tools AVG-conform?
Onze AI wordt gehost via Amazon Web Services in Duitsland. De rechtsgrondslagen voor eventuele doorgiften naar derde landen zijn de standaardcontractbepalingen (SCC) en het EU-U.S. Data Privacy Framework.
Worden klantgegevens gedeeld met OpenAI?
De GPT-4-integratie wordt geleverd via de OpenAI-service van Microsoft Azure. De servers bevinden zich in België, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. De rechtsgrondslagen voor eventuele doorgiften naar derde landen zijn de standaardcontractbepalingen (SCC) en het EU-U.S. Data Privacy Framework. Verdere informatie over de gegevensverwerking door Microsoft vindt u uitgebreid op deze pagina.
Zijn alle drie de AI-modules inbegrepen in de add-on-prijs?
Ja, alle drie de modules – de AI-chatbot, Form Suggest en Smart FAQ – zijn inbegrepen in de AI Automation Hub-add-on. Vanaf het Cooperate-pakket is zelfs één workflow inbegrepen. Extra Smart FAQ’s en workflows kunnen aan elk pakket worden toegevoegd. De actuele prijzen vindt u op onze FAQ-pagina.
Wat kost de AI Automation Hub?
De maandelijkse vergoeding voor de AI Automation Hub hangt af van het aantal verzoeken dat door de AI-chatbot of Form Suggest wordt verwerkt. Bij de start kies je het maximale aantal geautomatiseerde interacties dat je per maand nodig hebt – vanaf 100 interacties.
Hoe meer interacties je boekt, hoe lager de kosten per interactie. Als je niet al je maandelijkse interacties gebruikt, kun je ze in een andere maand inzetten. Er gaat dus niets “verloren”.
Voor Smart FAQ en workflows betaal je een vaste maandprijs, ongeacht hoe vaak ze worden gebruikt. De actuele prijzen vind je op onze FAQ-pagina.
Praat met een expert
Ontdek hoe Lime Connect u helpt sneller te reageren, op grote schaal te personaliseren en duurzame klantrelaties op te bouwen.