Chatbot erstellen: In 5 Schritten zum Bot für Website, WhatsApp & Co.

KI-Modelle wie ChatGPT haben das Level von Chatbots massiv verbessert. Deshalb sind Unternehmen jetzt daran interessiert effektive KI-Chatbots zu erstellen, die Kunden in Echtzeit helfen, Leads generieren und ihr Service-Team spürbar entlasten.

1. Was ist ein Website-Chatbot?
2. Website-Chatbot & AI Agent: Wo liegt der Unterschied??
3. Vorteile: Wann lohnt sich das Erstellen eines Chatbots?
4. Anleitung: Chatbot erstellen in 5 Schritten
5. Was macht eine gute Chatbot-Software aus?
6. Beispiele für KI-Website-Chatbots
7. All-in-One-Chatbot: Persönlichen und automatisierten Support kombinieren

Was ist ein Website-Chatbot?

Ein Website-Chatbot ist ein Dialog-Programm, das in wenigen Schritten auf einer beliebigen Website integriert werden kann. Die Website-Besucher können so rund um die Uhr mit dem Chatbot in Kontakt treten, beispielsweise bei Fragen, Problemen oder als Unterstützung während des Kaufs.

Zusätzlich kann der Chatbot die Nutzer auch proaktiv ansprechen, beispielsweise um Support anzubieten, über Angebote zu informieren oder Coupons zu versenden.

Der gleiche Chatbot, den Sie für Ihre Website erstellen, können Sie für Messaging-Apps, wie WhatsApp und Co. verwenden und umgekehrt.

Website-Chatbot & AI Agent: Wo liegt der Unterschied?

Früher mussten sich Chatbots an einer statischen Frage-Antwort-Kette entlanghangeln (Wenn x, dann y). Dadurch gerieten Sie noch häufig in “verbale Sackgassen”. Heute sieht das anders aus: Fortschrittliche Chatbot-Anbieter arbeiten mit KI-Systemen und integrieren OpenAIs GPT-4, um Kunden eine positive Bot-Erfahrung zu ermöglichen.

KI-Chatbots basieren auf Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU). Sie haben dadurch die Fähigkeit, Intention und Kontext einer Frage zu verstehen und menschliche Sprachmuster zu imitieren. Wenn ein Besucher eine Frage stellt, analysiert der Chatbot die Absicht des Nutzers und sucht in der verknüpften Wissensdatenbank nach der passendsten Antwort. So entstehen authentische Dialoge, die ein menschliches Gesprächsverhalten nachahmen und gleichzeitig in Sekundenschnelle lösungsorientierte Ergebnisse liefern.

Moderne Anbieter, wie auch Lime Connect, gehen jedoch über reine Chatbots hinaus und setzen auf agentische KI.
AI Agents beantworten nicht nur Fragen, sondern führen eigenständig Aktionen aus, z. B. das Erstellen von Tickets, das Abrufen von Bestellinformationen oder das Aktualisieren von Kundendaten. Sie verstehen komplexere Zusammenhänge, treffen Entscheidungen und bearbeiten ganze Prozesse selbstständig.
Damit verwandelt sich der Website-Chatbot in einen aktiven, digitalen Servicemitarbeiter, der sowohl Dialoge als auch operative Aufgaben übernimmt.

Aus Unternehmenssicht bedeutet das: Während ein klassischer Chatbot fragenbasiert reagiert, handelt ein KI-Agent vorausschauend. Er interpretiert Daten, entscheidet selbstständig und optimiert Kundenprozesse in Echtzeit. So wird aus Automatisierung echte digitale Assistenz – ein Schlüsselunterschied, der den Einsatz von KI auf Ihrer Website strategisch auf das nächste Level hebt.

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Vorteile: Wann lohnt sich das Erstellen eines KI-Website-Chatbots?

Sie sind sich noch nicht ganz sicher, ob sich die “Einstellung” eines Chatbots lohnt? Laut aktuellen Marktanalysen werden bis 2027 rund 25 % aller Unternehmen Chatbots als primären Kundenservice-Kanal verwenden. Diese Vorteile von KI-gestützten Chatbots und AI Agents könnten Ihre Entscheidung erleichtern:

Für Unternehmen

1. Kunden-Interaktionen erhöhen: Vergleichbar mit Ladenverkäufern können proaktive Chatbots Ihre Kunden ansprechen, während sie durch den Online-Shop stöbern. Wenn ihr Website-Chatbot zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist, erhöhen Sie Chancen, die Buyer-Journey positiv zu beeinflussen.
2. Aufgaben automatisieren: Chatbots erlösen Ihre Servicemitarbeiter von den repetitiven Aufgaben. KI-Agenten von Lime Connect gehen dabei einen Schritt weiter: Sie steuern ganze Prozesse, analysieren Daten und führen eigenständig Aktionen durch.
3. Servicekosten reduzieren: Chatbots können menschliche Mitarbeiter nicht ersetzen, wohl aber die Servicekosten um bis zu 30% reduzieren. Sie antworten schnell auf Kundenanfragen und geben Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für anspruchsvolle Aufgaben.
4. Mit Live-Chat kombinieren: Die meisten KI-Website-Chatbots können mit Ihrer Live-Chat-Software verbunden werden, was das Weiterleiten ungelöster Fragen vom Bot an einen Servicemitarbeiter erleichtert. Mitarbeiter können außerdem Performance und Transkripte von Kundenunterhaltungen mit dem Chatbot im Live-Chat-Dashboard einsehen.



5. 24/7 verfügbar: Chatbots bieten sofortige Echtzeit-Unterstützung, die nicht an Uhrzeiten gebunden ist. Sind Ihre Kunden vor allem außerhalb Ihrer Servicezeiten aktiv, helfen Website-Chatbots Ihnen dabei, Fragen zu klären und Produktseiten, Blogbeiträge und Tutorials zu empfehlen.
6. Gibt Ihrem Unternehmen eine Stimme: Wenn persönlicher Kontakt nicht möglich ist, können Chatbots helfen, die Kundenwahrnehmung Ihres Unternehmens zu beeinflussen. Sie haben die volle, kreative Kontrolle über Stimme, Bild und Sprachstil Ihres KI-Chatbots, die im Idealfall an Ihr Markenimage angepasst sind.
7. Einfach Instand zu halten: AI Agents unterscheiden sich grundlegend von herkömmlichen Chatbots. Statt festgelegten Regeln oder statischen FAQ-Listen greifen sie flexibel auf Ihr Wissen zu und passen ihre Antworten dynamisch an. Das reduziert die Instandhaltung erheblich.

Für Kunden

1. Schnelle Antworten: Chatbots antworten praktisch sofort, so dass Kunden nicht in Warteschleifen hängen, um eine einfache Frage zu klären.
2. Leicht zugänglich: Ein AI Agent kann auf jeder Seite einer Website oder in einem Messenger eingebunden werden, so dass Kunden ihn leicht erreichen, wenn sie nicht weiterkommen. Es gibt keine Warteschlangen und der Bot reduziert die Schritte, die ein Kunde gewöhnlich gehen muss, um einen menschlichen Agenten zu erreichen.
24/7 verfügbar: Dieser Vorteil wirkt für beide Seiten. Für Nachteulen oder Shopper mit engen Terminplänen werden Website-Chatbots zu portablen digitalen Assistenten. Kunden können eine Unterhaltung jederzeit starten und dann antworten, wenn es ihnen passt.




3. Entspannte Unterhaltung: Vielen Kunden fällt es leichter mit einem Chatbot zu reden als mit einem Servicemitarbeiter, da es keinen Druck gibt, die Unterhaltung formgerecht aufrechtzuerhalten. Kunden können Nettigkeiten überspringen und ihre Fragen geradeheraus stellen, was die Unterhaltung verkürzt.
4. Direkt und persönlich: Chatbots sprechen Kunden zu einem geeigneten Zeitpunkt proaktiv an. Zum Beispiel, wenn der Website-Besucher länger als 10 Sekunden auf einer Produktseite oder im Warenkorb verweilt. Er gibt personalisierte Empfehlungen und nutzt persönliche Ansprache, sollte ihm der Name des Kunden bekannt sein.

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Anleitung: Chatbot erstellen in 5 Schritten

Jetzt haben Sie erfahren, wie Sie als Unternehmen und Ihre Kunden von Website-Chatbots profitieren. In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie in fünf einfachen Schritten einen leistungsstarken KI-Chatbot für Ihre Website erstellen.

1. Definieren Sie die Aufgabe(n) Ihres Chatbots
2. Wählen Sie eine KI-Chatbot-Plattform
3. Den Conversation Flow erstellen
4. Testen Sie den KI-Chatbot
5. Den Chatbot launchen

Definieren Sie die Aufgabe(n) Ihres Chatbots

Bevor Sie sich für eine Chatbot-Software entscheiden können, sollten Sie definieren, wofür Ihr KI-Chatbot verwendet werden soll.

Überlegen Sie zum Beispiel, welche Zielgruppe Sie ansprechen möchten, welche Probleme Ihr Chatbot lösen soll und auf welchen Kanälen er ausgerollt werden soll (nur die Website oder auch auf Messengern und Apps wie WhatsApp und Instagram, etc).

Ein KI-Chatbot ist ein Mitglied Ihres Teams, kein nettes Accessoire, daher ist die Definition seiner Rolle für das Design- und die Dialoggestaltung essentiell.

Wählen Sie eine KI-Chatbot-Plattform

Es gibt viele Plattformen und Programmiersprachen, mit denen Sie einen Chatbot erstellen können, z. B. Dialogflow, BotSociety oder IBM Watson. Wir empfehlen jedoch Anbieter, die KI, Automatisierung und menschlichen Support in einer Plattform vereinen, wie Lime Connect (ehemals Userlike) mit Connect AI.

Mit unserer KI-Suite erstellen Sie in wenigen Schritten autonome AI Agents, die als digitale Servicemitarbeiter Kundenanfragen selbstständig bearbeiten – von einfachen Fragen bis zu komplexen Prozessen. Im zentralen Message Center können Ihre Mitarbeiter alle Bot-Unterhaltungen über alle Kanäle (Website-Chat, WhatsApp und Co.) hinweg überwachen, verwalten und nahtlos übernehmen, wenn ein menschliches Eingreifen nötig ist.

Die KI greift auf eine zentrale Wissensdatenbank zu, die Sie per Website-Sync, Datei-Upload oder manueller Eingabe mit Unternehmensinformationen pflegen. Alle Module von Connect AI nutzen diese Daten; so können Sie jederzeit ein konsistentes, und professionelles Kundenerlebnis gewährleisten.

Wissensdatenbank aufbauen

Eine solide Wissensdatenbank bildet das Herzstück eines leistungsfähigen KI-gestützten Kundenservice. Je umfangreicher und strukturierter diese Datenbank ist, desto besser kann der Chatbot den Kontext verstehen, passende Antworten liefern und auch komplexe Anfragen verarbeiten.

Mit Lime Connect (ehemals Userlike) können Sie alle relevanten Informationen Ihres Unternehmens zentral sammeln – von Fragen und Antworten bis hin zu Hilfestellungen, Produktinformationen oder Prozessen.

In Connect AI lässt sich Ihre Wissensdatenbank schnell aufbauen und pflegen. Inhalte können per Website-Sync, Datei-Upload oder manuell hinzugefügt werden, und alle Änderungen stehen automatisch allen KI-Modulen zur Verfügung, um einen intelligenten, konsistenten und stets aktuellen Kundenservice zu garantieren.

Testen Sie den Chatbot

Wenn Sie Ihren Chatbot erfolgreich erstellt haben, testen Sie ihn auf Herz und Nieren, insbesondere aus Sicht Ihrer Zielgruppen-Nutzer. In einem Soft-Launch können erstmal nur Ihre Kollegen und ausgewählten Kunden den Chatbot ausprobieren, bevor er auf der Website oder in Messenger-Kanäle integriert wird.

Bewerten Sie Antwortqualität, Reaktionszeiten und Übergaben an menschliche Agenten. Mit dem integrierten Monitoring in Connect AI lässt sich die Performance Ihres AI Agents einfach auswerten. So optimieren Sie den Workflow kontinuierlich und garantieren eine optimale Customer Experience

Den Chatbot launchen

Sobald Ihr KI-Chatbot alle Tests bestanden hat, binden Sie ihn auf den Seiten und Kanälen ein, auf denen er hilfreich ist.

Wenn Sie z. B. einen Chatbot für den Kundensupport entwickeln, ist es sinnvoll, ihn auf der Homepage und/oder Kontaktseite Ihrer Website und in beliebten Messaging-Kanälen wie WhatsApp einzusetzen.

Wenn Ihr Ziel darin besteht, mehr Leads und Verkäufe zu generieren, ist es besser, den Bot auf der gesamten Website einzusetzen. Dann kann er proaktiv auf Kunden zugehen, bevor Sie Ihre Website oder Ihren Warenkorb verlassen.

Was macht eine gute Chatbot-Software aus?

Für Chatbot-Neulinge klingt fast jede Software vielversprechend. Kein Wunder, denn viele Chatbot-Anbieter schmeißen mit Begriffen wie KI und Automatisierung um sich…allerdings ohne genau zu erklären, welche Technologie genau hinter dem Website-Chatbot steckt.

Um das passende Tool für Ihr Unternehmen zu finden, sollten Sie es vor Ihrer Entscheidung, wenn möglich, ausgiebig testen und/oder auf Eigenschaften und Funktionen überprüfen.

Unsere Liste der wichtigsten Kriterien für eine gute Chatbot-Lösung kann Ihnen dabei helfen:

• Chatbot-Typ und Technologie. Arbeitet Ihr Bot mit festen Wenn-Dann-Regeln oder nutzt er fortschrittliche KI? KI-Chatbots sind inzwischen Standard, doch AI Agents – wie bei Lime Connect – markieren die nächste Entwicklungsstufe. Sie handeln eigenständig, reagieren auf Basis der neuesten LLM-Technologie intelligent und führen Prozesse autonom aus.
• Website-Chat. Wählen Sie eine Plattform, deren Chat-Widget sich einfach an Ihr Webdesign anpassen lässt und mehrere Kanäle wie WhatsApp, Facebook oder Instagram unterstützt. So stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot auf Ihrer Website ebenso effektiv funktioniert wie an anderen Touchpoints.
• Kompatible Apps. Lässt sich der Bot auf allen Kanälen ausspielen, die Sie nutzen möchten, wie WhatsApp, Facebook oder Instagram?
• Komplexität und Aufwand. Ist die Erstellung und Pflege aufwendig? Gibt es einen visuellen Builder oder die Möglichkeit sowohl die Website als auch Dokumente automatisch in die Wissensdatenbank einzutragen?
• Implementierung und Nutzung. Können Sie den Bot selbst und in wenigen Schritten erstellen oder benötigen Sie dabei die Hilfe eines Entwicklers? Ist die Nutzung intuitiv, sowohl für Kunden und für Servicemitarbeiter?
• Bot-Mensch-Übergabe. Ist in der Chatbot-Software bereits ein Live-Chat integriert, der Ihnen ermöglicht, die Unterhaltung jederzeit an einen Mitarbeiter weiterzuleiten oder müssen Sie dafür ein externes Chat-Tool integrieren?
• Integrationen. Kann der Chatbot in Ihre bestehende Software-Infrastruktur eingebunden werden, beispielsweise um Kundeninformationen an Ihr CRM-System zu senden?
• Preis und ROI. Ist die Chatbot-Plattform mit den Funktionen, die Sie bietet, Ihr Geld wert? Achten Sie auf klare Preisstrukturen und nachweisbare Ergebnisse. Gute Anbieter können den Return on Investment nachweisen, beispielsweise durch gesunkene Supportkosten oder höhere Leadzahlen.
• Datenschutz. Ist das Chatbot-Tool DSGVO-konform?

Beispiele für KI-Website-Chatbots

Mit unserer KI-Suite Connect AI setzen Unternehmen verschiedener Branchen bereits erfolgreich auf AI Agents. Da sie flexibel genutzt und an Bedürfnisse und Ziele der Unternehmen angepasst werden können, sind die digitalen Helfer mittlerweile nicht nur im E-Commerce, sondern auch in der Finanz- und Logistikbranche zu finden.

 Die Praxis zeigt: Ein gut konzipierter KI-Chatbot auf Ihrer Website reduziert nachweislich die Bearbeitungszeiten, verbessert die Antwortqualität und steigert die Kundenzufriedenheit – bei gleichzeitig geringeren Supportkosten.

Hier ist eine Liste der intelligenten Chatbots, die unsere Kunden mit Lime Connect erstellt haben:

KI-Chatbot in der Logistikbranche: Hermes

Auch der Logistik- und Paketdienstleister Hermes Germany setzt auf KI-Chatbots. Der eigens entwickelte Chatbot “Bo” steht Kunden bei allen Fragen rund um die Sendungsverfolgung zur Seite, wie etwa der Umbuchung oder wann das Paket geliefert wird. Möchte der Kunde einen Paketschaden melden, leitet Bo den Chat direkt an einen Kundenberater.

Hermes’ KI-Chatbot hat eine Lösungsrate von 65% und klärt somit mehr als die Hälfte aller Anfragen von selbst. Zusammen mit einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit von 4.2 von 5 Sternen ist er ein erfolgreicher digitaler Assistent.

KI-Chatbot in der Finanzbranche: PSD-Bank Nürnberg

Während viele Finanzinstitute noch zögern, setzt die PSD Bank Nürnberg eG schon heute auf das Potenzial von KI-Support.Dafür hat das Unternehmen den freundlichen Bot B.A.N.K.S.I geschaffen, der Kunden rund um die Uhr bei Ihren Bankgeschäften unterstützt.

Connect AI – Die Plattform für KI-gestützte Kundenkommunikation

Mit Connect AI von Lime Connect erleben Sie eine völlig neue Dimension der Kundenkommunikation: effizient, skalierbar und gleichzeitig persönlich. Unsere Lösung basiert auf modernster generative KI und kombiniert Automation mit menschlicher Empathie.

AI Agents und ein interkativer Service-Assistent Anfragen rund um die Uhr zuverlässig zu bearbeiten und wiederkehrende Prozesse zu automatisieren. So entlasten Sie Ihr Team, verbessern die Reaktionszeiten und steigern die Kundenzufriedenheit – ohne Abstriche bei der Qualität oder der persönlichen Betreuung.

Im Herzen der Plattform sorgen drei Kernkomponenten für reibungslose Abläufe: Die Wissensdatenbank speichert Ihr Unternehmenswissen sicher und liefert in jeder Kundeninteraktion passende Antworten. Actions erlauben es AI Agents, eigenständig Entscheidungen zu treffen und Workflows, API-Calls oder Systemaktionen dynamisch auszuführen. Mit Monitoring behalten Sie jederzeit den Überblick über die Aktivitäten der KI und können gezielt Optimierungen vornehmen.

Auf diesen Bausteinen aufbauend bietet Connect AI zwei zentrale Module:
AI Agents agieren als autonome digitale Mitarbeitende, die Anfragen selbstständig bearbeiten, Prozesse eigenständig ausführen und nahtlos in Website-Chat, WhatsApp, E-Mail sowie CRM- und Shopsysteme integriert sind. Sie entlasten Ihr Team um bis zu 70 %, steigern die Effizienz und sichern konsistente, hochwertige Kundenbetreuung rund um die Uhr.
Copilot fungiert als intelligente Assistenz für Ihre Servicemitarbeitenden, liefert Echtzeit-Zusammenfassungen, kontextbasierte Antwortvorschläge und erleichtert den Zugriff auf Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank.


Unsere KI-Lösung ist out-of-the-box und ganz ohne IT-Kenntnisse nutzbar, DSGVO-konform und ideal für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation effizient, intelligent und zukunftssicher gestalten möchten.

Entdecken Sie Connect AI und bringen Sie Ihren Kundenservice mit AI Agents auf ein neues Level! Testen Sie Lime Connect jetzt kostenlos und erleben Sie, wie intelligente Automatisierung Ihre Kundenkommunikation effizienter, schneller und persönlicher macht. Wir freuen uns Sie bei Ihrem Chatbot-Projekt zu unterstützen!

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