BOTfriends ist eine ausgereifte Chatbot-Lösung mit der Unternehmen text- und sprachbasierte Chatbots für den Kundensupport erstellen können. Der BOTfriends-Bot nutzt GPT-4-Skills, um natürliche Gespräche mit Kunden zu führen. Damit sind sich BOTfriends und Lime Connects (ehemals Userlike) Chatbot-Softwares sehr ähnlich. Aber was sind die Vor- und Nachteile?
BOTfriends bietet eine intuitive Chatbot-Software für alle, die Supportprozesse auf Ihrer Website oder über beliebte Messaging-Apps automatisieren möchten. Konversation-Flows lassen sich leicht erstellen, auch mit Hilfe zahlreicher Bot-Vorlagen und den sogenannten GenAI Nodes, die die Erstellung des Bots beschleunigen.
Lime Connect (ehemals Userlike) gehört zu den marktführenden Chatbot-Softwares in Deutschland und eignet sich vor allem für Unternehmen, die Ihren Support in allen Bereichen automatisieren wollen. Dafür stellt der Anbieter aus Köln eine AI-Suite zur Verfügung, die sowohl Chatbot-Unterhaltungen, als auch einen digitalen Service-Assistenten mit KI-Skills ausstattet, um die Supportkosten um mehr als 30 bis 50% zu senken (Je nach Use Case).
Natürlich haben beide Chatbot-Softwares ihre Stärken. Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Chatbot-Anbieter in einem ehrlichen Vergleich an.
⭐ Platz 1 – Testsieger mit der Note 1,1 in Kategorie “Chatbot”
BOTfriends im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Überblick
Support-Automatisierung mit GPT-4
✅ BOTfriends arbeitet für die Kundenservice-Automatisierung hauptsächlich mit Conversational AI, also Chatbot-Programme, mit denen Nutzer auf verschiedenen Kanälen kommunizieren können. Dafür stellt die Software einen Drag-and-Drop-Bot-Builder zur Verfügung. Sein Wissen zieht der Bot aus einem zentralen Wissens-Hub, der mit GPT-4 und Gemini verknüpft ist. Zudem gibt es einen Copilot, der Support-Mitarbeiter Antworten vorschlägt.
✅ Mit Lime Connect (ehemals Userlike) profitieren Sie von einer kompletten KI-Suite, mit dem Sie Ihren Kundensupport ganzheitlich automatisieren können. Beide Connect KI-Tools, AI Agent und Copilot, ziehen die richtigen Antworten aus einer zentralen Wissensdatenbank, die Sie flexibel per Website-Sync, Datei-Upload oder manuell befüllen können.
AI Agent der über alle wichtigen Supportkanäle Kundenanfragen selbstständig bearbeitet – rund um die Uhr und ohne menschliches Zutun
Copilot, ein interaktiver Service-Assistent, der Support-Teams durch Zusammenfassungen, Antwortvorschlägen und Kontekthilfe bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt
Actions, die AI Agents und Copilot befähigen, eigenständig zu handeln, beispielsweise um Workflows zu automatisieren, Systeme wie CRM oder Commerce-Plattformen mit Kundendaten zu aktualisieren und Gespräche weiterzuleiten.
Live-Chat-Software für Bot-Human-Handover
X BOTfriends ermöglicht zwar den Bot-Human-Handover, stellt dafür aber keine Software bereit. Damit der Bot an einen Menschen übergeben kann, müssen Sie eine Drittanbieter-Software verknüpfen.
✅ Der Bot-Mensch-Handover ist bereits in die Softwarestruktur von Lime Connect integriert. Sie profitieren neben den Tools für die Support-Automatisierung vom Message Center – hier arbeiten Chatbots und Mitarbeiter Hand in Hand zusammen.
Haben Sie z.B. hochpreisige Produkte, lohnt es sich, Ihren Kunden zu ermöglichen, Sie während der Geschäftszeiten sofort persönlich zu kontaktieren und den Chatbot nur zu aktivieren, wenn kein Mitarbeiter erreichbar ist. Auf unserer Website finden Sie einen Überblick der Kanäle, auf denen der Chatbot eingesetzt werden kann.
Proaktive Ansprache über WhatsApp
X Der BOTfriends-Bot ermöglicht es nicht, WhatsApp-Kampagnen zu versenden.
✅ Im Vergleich zu BOTfriends, können Sie Ihren Zielgruppen mit Lime Connect proaktiv Nachrichten via WhatsApp senden: Senden Sie Rabatt-Coupons oder Newsletter , die nicht im Posteingang untergehen.
Fortschrittlicher Website-Chat
X BOTfriends stellt Ihnen für Ihre Website ein einfaches Chatfenster zur Verfügung, über das der Chatbot ausgespielt wird. Im Chatfenster stehen keine erweiterten Tools zur Verfügung, wie Filesharing oder Voice-Messaging.
✅ Der Website-Chat ist seit mehr als 10 Jahren ein Kernelement von Lime Connect, weshalb er zu den fortschrittlichsten Website-Chat-Tools für Support und Sales zählt. Sie können darin Ihren Lime Connect-Chatbot ausspielen, um Website-Besucher rund um die Uhr Echtzeit-Beratung und Promo-Angebote bereitzustellen.
Möchte ein Kunde mit einem menschlichen Agenten sprechen, übergibt der Bot den Chat einem geeigneten Mitarbeiter. Mit Hilfe von Filesharing, Sprachnachrichten und automatischen Echtzeit-Übersetzungen bieten Ihre Servicemitarbeiter effizienten Live-Support in allen Sprachen. Bei hochwertigen Leads können Mitarbeiter dem Website-Besucher einen Video-Chat anbieten. Dieser startet nahtlos aus dem Website-Chat heraus – komplett ohne Kanalwechsel.
Das Preis-Leistungsverhältnis: Kosten im Überblick
BOTfriends kommuniziert seine Preise nicht öffentlich. Auf dieser Seite sehen Sie welche Funktionen, in welchem BOTfriends-Paket enthalten sind. Voicebots und unbegrenzte Kanäle stehen beispielsweise erst ab dem Xelerate-Paket zur Verfügung. Seine Stärke spielt BOTfriends in Sachen Boterstellung aus. Dazu bietet der Chatbot-Profi fortschrittliche Tools wie die GenAI Nodes, die den initialen Aufbau des Chatbots erleichtern. Auch diese sind nicht im Standard-Paket enthalten.
Mit Lime Connect können Sie ab dem Team-Paket für 90 Euro im Monat das zentrale Message Center, den Website-Chat und die WhatsApp-Tools nutzen. Möchten Sie Connect AI inklusive AI-Chatbot ergänzen, liegt der monatliche Grundpreis bei 99 Euro, inklusive 100 Unterhaltungen.
Dadurch, dass unsere Preise im Marktvergleich unter dem Durchschnitt liegen, können Sie Ihr Chatbot-Projekt ohne Kopfschmerzen starten und die Akzeptanz des Bots bei Ihren Kunden ausprobieren.
How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice
Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.
Die Bewertungsplattform Digital Affin bewertet Lime Connect als bestes Software-Tool in der Kategorie “Chatbot”. Lime Connect-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt:
Durch die selbstlernende Wissensdatenbank können Unternehmen Ihr Chatbot-Projekt mit Lime Connect in kurzer Zeit umsetzen und ihren KI-Chatbot nach Bedarf anpassen.
Jan Siebert
Software-Experte bei Digital Affin
Über 10.000 Kunden vertrauen Lime Connect (ehemals Userlike), darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Lime Connect für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Lime Connect leichtgefallen.
Roland Blask
Customer Experience Specialist bei Toyota
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Lime Connect arbeiten.
Fazit: Ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine gute Botfriends-Alternative?
Wenn es um die reine Automatisierung per Chatbot geht, sind sich Lime Connect und BOTfriends auf den ersten Blick sehr ähnlich. Beide stützen sich auf eine zentrale Wissensdatenbank und nutzen GPT-4, um möglichst menschenähnliche Gespräche zu führen.
Lime Connect bettet seinen Chatbot im Vergleich zu BOTfriends in eine umfassende Plattform für Kunden-Messaging und Support-Automatisierung ein. Die Frage ist also, welche Tools Sie brauchen und welche Kanäle Sie verknüpfen möchten. Schauen Sie sich die Vergleichstabelle oben deshalb genauer an. Beispielsweise bietet BOTfriends keinen SMS-Kanal, dafür ist Lime Connect nicht mit MS Team kompatibel.
Lime Connect – KI-Chatbot-Testsieger auf Grundlage echter Kunden-Ratings
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Lime Connect auf dem ersten Platz. Die unabhängige Plattform OMR Reviews hat uns zum wiederholten Male zum Leader in den Kategorien AI Chatbots und Live-Chat gekürt. Die Auszeichnungen basieren auf hunderten von geprüften Kundenbewertungen
Lime Connect ist eine gute BOTfriends-Alternative, wenn Sie…
Besucher Ihrer Website an kritischen Stellen (zum Beispiel bei einer langen Verweildauer im Warenkorb) proaktiv zum Chat einladen möchten – wahlweise mit Hilfe eines Chatbots oder eines Support-Mitarbeiters.
Ihren Kundenservice mit AI Agents und Copilot auf ein neues Level heben möchten.
einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren wollen, der persönliche Interaktionen mit Ihrem Sales-Team ermöglicht – durch das automatische Übersetzungstool in einer von 26 Sprachen.
mit WhatsApp-Kampagnen Ihre Kunden über einen häufig genutzten und spamfreien Kanal erreichen möchten.
Ihnen zuverlässiger Kundensupport wichtig ist. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen beratend zur Seite.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Lime Connect risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
Über den Autor
Alina Günder
Seit 2015 dreht sich bei Alina alles um Technologien, die das Leben leichter machen – vor allem für Unternehmen und ihre Kunden. Nach der Arbeit genießt sie Yoga und gute Musik, am liebsten gleichzeitig.
Mit Lime Connect verbinden Sie KI-Effizienz und Nähe im Kundenkontakt. Machen Sie den nächsten Schritt und erleben Sie, wie einfach digitale Kundenkommunikation sein kann.
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