Service-Power durch KI:
AÜW setzt auf intelligente Automatisierung mit Lime Connect
Als einer der innovativsten Energieversorger Bayerns setzt das Allgäuer Überlandwerk konsequent auf umweltverträgliche Energie aus heimischer Wasserkraft. Mit über 100 Jahren Erfahrung, eigenen Wasserkraftwerken und fast 90.000 Kund:innen verbindet AÜW Tradition mit Innovation und legt besonderen Wert auf persönlichen sowie zukunftsorientierten Kundenkontakt.
Herausforderung: steigende Kundenerwartungen und ausgelastete Serviceteams
Im Laufe der Zeit stellte AÜW fest, dass Kund:innen zunehmend schnellere Antworten auf ihre Anfragen erwarteten. Gleichzeitig stieß das Serviceteam schnell an seine Kapazitätsgrenzen.
Um weiterhin qualitativ hochwertigen Service bieten zu können, suchte AÜW nach einer Lösung, die die Kundenkommunikation effizienter gestaltet, Standardanfragen automatisiert und den Überblick über alle eingesetzten Kanäle vereinfacht.
Besonders wichtig war dabei: die Erreichbarkeit außerhalb der klassischen Servicezeiten, die schnelle Bearbeitung wiederkehrender Fragen und die zentrale Steuerung der Kundenkommunikation.
Nach einer umfassenden Marktanalyse entschied sich AÜW für Lime Connect. Mit der jahrelangen Expertise des deutschen Marktführers fand der bayerische Energieversorger einen Partner, der ihm bei der Digitalisierung ihrer Kundenkommunikation optimal unterstützt.
Lösung: DSGVO-konforme Kommunikationsplattform mit KI-Support
Mit Lime Connect implementierte AÜW ein zentrale Kunden-Messaging-Software, die alle Kanäle in einer einzigen Plattform bündelt. Neben dem Live-Chat auf der Webseite integrierte AÜW auch WhatsApp, Facebook Messenger und weitere Kanäle.
Der freundliche KI-Chatbot „Stromer“ übernimmt die Beantwortung einfacher Anfragen, berät Kunden zu Tarifen und leitet Unterhaltungen komplexere Fälle, gezielt an Mitarbeitende weiter.
Dank des zentralen Message Centers und professionellen Service-Funktionen wie Textbausteinen und Automatisierungsfunktionen profitiert das Team von einer effizienten und DSGVO-konformen Lösung.
Das Backend ist leicht zu bedienen und intuitiv. Mit einer gut gepflegten Wissensdatenbank lösen wir über 90 % der Anfragen direkt. Der Kanal entlastet unser Team spürbar.
Ergebnis: Verbesserte Kundenkommunikation und beeindruckende Lösungsraten
Die Einführung von Lime Connect hat die Kundenkommunikation bei AÜW nachhaltig verbessert. KI-Bot „Stromer“ bearbeitet knapp 2000 Konversationen pro Jahr mit einer beeindruckenden Lösungsrate von 87 %.
Durch die zentrale Steuerung aller Kanäle, die Nutzung von effizienten Service- und Automatisierungsfunktionen konnte das Serviceteam entlastet werden, Abstimmungsaufwand reduzieren und deutlich schneller auf Anfragen reagieren.
Das Ergebnis: eine gesteigerte Effizienz, bessere Nachverfolgbarkeit von Kundenanliegen und eine spürbar höhere Kundenzufriedenheit.
Let’s connect
Das Allgäuer Überlandwerk zeigt, wie digitale Kundennähe heute funktioniert: effizient, persönlich und zukunftsorientiert.
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