Deutsche Charles-Alternative: Lime Connect (ehemals Userlike) und Charles im Vergleich 2025

Website-Chats können mit Lime Connect sowohl live als auch zeitversetzt geführt werden – ganz nach dem Vorbild von Messaging-Apps wie WhatsApp. Das ermöglicht wiederkehrenden Website-Besuchern, an vergangene Unterhaltungen anzuknüpfen und fördert somit langfristige Kundenbeziehungen.

Kundenprofile

✔ Charles bietet ein einfaches Kundenprofil mit Kontaktdaten und benutzerdefinierten Feldern. Möchten Sie zum Beispiel die Schuhgrößen Ihrer Kunden speichern, können Sie ein Feld dafür anlegen. Soweit die E-Mail-Adresse des Kunden vorliegt, wird automatisch das verknüpfte Facebook-Konto im Profil verlinkt.

✔ Lime Connect integriert ein erweitertes Kundenprofil mit Kontaktdaten, benutzerdefinierten Feldern und Verknüpfungen zu den Social-Media-Profilen auf Facebook, LinkedIn und Twitter.

Schreibt der Kunde über Ihren Website-Chat, wird automatisch sein Standort, sowie die zuletzt besuchten URLs auf Ihrer Website angezeigt. Soll der Chat an einen Kollegen weitergeleitet werden, kann der aktuelle Operator eine Notiz im Kundenprofil hinterlassen, beispielsweise “Interessiert sich für eine persönliche Demo”.

Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich

Die Preis-Seite des Software-Anbieters ist nicht mehr verfügbar. Für die aktuellen Preise müssen sich Unternehmen also direkt an Charles wenden. Auf der Bewertungsplattform Capterra wird offiziell ein Starterpreis von 349 Euro im Monat angegeben. Die hier aufgeführten Preise richten sich nach Erfahrungswerten und Angaben auf Vergleichsplattformen

Vergleich	Charles	Lime Connect (ehemals Userlike)
Kostenlose Testphase
Günstigstes Pro-Paket (im Monat)	ca. 350 Euro	ca. 90 Euro
Marketing Messages	3-15 Cent	1 Cent
Einrichtungsgebühr	9.000 Euro	0 Euro

Lime Connect kommuniziert seine Preise und die enthaltenen Leistungen öffentlich auf seiner Pricing-Seite. Im günstigen Starterpaket sind 100 Marketing Messages inklusive. Ein Upgrade auf eine Message-Flatrate kostet nur 39 Euro/Monat. Somit entsteht ein Gesamtpreis von 129 Euro im Monat für das Team-Paket ohne Nachrichtenlimit. Genau wie bei Charles kommen zu den Gebühren der Platform noch die WhatsApp-Business-Gebühren von Meta. Auch diese fallen nur bei proaktiven Nachrichten, nicht bei Support-Nachrichten an. Mehr Details dazu im Post “WhatsApp Business: Alle Kosten auf einen Blick”.

Über alle anderen Messenger inklusive Website-Chat können Sie unbegrenzt kostenlose Nachrichten über die Lime-Connect-Plattform austauschen.

Das sagen Kunden über Lime Connect (ehemals Userlike)

Die deutsche Bewertungsplattform OMR Reviews hat Lime Connect zum Sieger in der Kategorie “Live-Chat-Software” gekürt. Lime-Connect-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.

Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Lime Connect auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Lime Connect für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Lime Connect leichtgefallen.

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Roland Blask

Customer Experience Specialist bei Toyota

Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Lime Connect arbeiten.

• Case-Study mit Titus (Live-Chat)
• Case-Study mit LVM (Live-Chat)
• Case-Study mit Hermes (WhatsApp & Chatbots)
• Case Study mit Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
• Case-Study mit Toyota (Live Chat und WhatsApp)
• Case-Study mit Villeroy und Boch (Live-Chat)
• Case-Study mit Volksbank Lahr (Live-Chat)
• Case-Study mit Statista (Live-Chat)

Fazit: Ist Lime Connect eine gute Alternative zu Charles?

Lime Connect ist eine gute Charles-Alternative, wenn Sie…

• einen Posteingang für alle wichtigen Messenger brauchen, inklusive WhatsApp, Instagram, SMS und E-Mail.
• WhatsApp-Newsletter und Kampagnen versenden möchten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
• nach einer Unified-Messaging-Software suchen, die auf Sales und Support spezialisiert ist.
• einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren möchten, der die Leadgenerierung vereinfacht.
• durch Service-Automation Kosten einsparen möchten, beispielsweise mithilfe von KI-Chatbots, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
• das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
• bei der Fragen zum Produkt und der Ersteinrichtung von deutschem Kundensupport profitieren möchten. Bereits ab dem kostenlosen Paket stehen wir Ihnen auf allen Kanälen zur Seite.

Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Lime Connect vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2022 im Vergleich.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Lime Connect risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.