Cognigy ist eine Conversational-AI-Plattform, mit der Unternehmen text- oder sprachbasierte Chatbots erstellen können. Wir vergleichen den Chatbot-Anbieter aus Düsseldorf mit der Kölner KI-Plattform Lime Connect (ehemals Userlike).
Sowohl Cognigy als auch Lime Connect gehören zu den Marktführern im Bereich der Support-Automatisierung in Deutschland. Ein großer Unterschied zwischen den Anbietern liegt im Umfang der jeweiligen Plattform. Während Cognigy ausschließlich Chatbots anbietet, ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine KI-basierte All-in-One-Software, die automatisierten und menschlichen Support verzahnt: In Lime Conncts Message Center arbeiten Chatbots und Mitarbeiter Hand in Hand und spielen ihre individuellen Stärken aus. Die Arbeit des Support-Teams wird durch einen interaktiven KI-Assistenten, skill-basiertes Chat-Routing, automatische Übersetzungen und Screensharing unterstützt.
Lime Connect (ehemals Userlike) stellt zusätzlich AI Agents für alle Kanäle zur Verfügung sowie einen Website-Chat, der spezielle Sales- und Supportfeatures integriert. Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Chatbot-Anbieter im Vergleich an.
Team-Paket 90 Euro + 180 Euro für KI-Chatbot und Smart FAQ
Capterra-Bewertung
⭐ 4,8 / 5 (26 Bewertungen)
⭐ 4,6 / 5 (642 Bewertungen)
OMR Reviews
keine Auszeichnung (7 Bewertungen)
Leader in der Kategorie “Live-Chat” (72 Bewertungen)
Trusted-Bewertung
keine Bewertungen
Testsieger mit der Note 1,1 in der Kategorie “Chatbot”
Cognigy im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Überblick
Kompatible Kanäle
✅ Mit Cognigy können Sie neben Text-Bots auch Telefon-Bots und Alexa-Bots programmieren. Native Integrationen bietet Cognigy zum Beispiel für Microsoft Azure und Slack. Wenn Sie den Cognigy-Bot dagegen auf Messaging-Kanälen wie Instagram und SMS einsetzen möchten, müssen Sie dazu eine externe Support-Software mit Cognigy verknüpfen, wie z.B. Lime Connect oder Twilio.
✅ Lime Connect (ehemals Userlike) ist eine KI-Lösung für textbasierte Support- und Sales-Chatbots. Sie können AI Agents auf Ihrer Website und allen wichtigen Messenger-Kanälen einsetzen: WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, Telegram, Threema und E-Mail. Natürlich funktioniert der Bot auch im Website-Chat – selbst wenn Kunden Ihre Seite schließen und erst nach einigen Tagen zurückkehren, können sie das Gespräch nahtlos fortsetzen.
Überblick über die integrierten KI-Module
✅ Cognigy ist eine Plattform für Conversational AI, die es Unternehmen ermöglicht, Chat- und Voice-Bots zu erstellen. Die Lösung bietet AI Agents, die automatisch auf Kundenanfragen reagieren, Kontext verstehen und bei Bedarf mit Systemen wie CRM oder Commerce-Plattformen interagieren können. Cognigy stellt einen visuellen Bot-Builder bereit, der wenig Programmieraufwand erfordert, und unterstützt Unternehmen dabei, Kundenservice-Prozesse zu automatisieren. Neben autonomen Bots gibt es auch ein Copilot Agent, der Mitarbeitende bei der Beantwortung von Anfragen unterstützt.
✅ Mit Lime Connect (ehemals Userlike) profitieren Sie von unserer umfassenden KI-Suite Connect AI. Im Zentrum steht eine zentrale Wissensdatenbank, in die Sie Ihre Unternehmensdaten flexibel einpflegen — per Upload, Website-Sync oder manueller Eingabe. Auf dieser Grundlage basieren alle Funktionen zuverlässig und konsistent.
Mit Connect AI stehen Ihnen drei leistungsfähige Module zur Verfügung, die Ihren Support und Ihre Prozesse deutlich effizienter gestalten:
AI Agent: Der digitale Service-Mitarbeiter für Ihr Unternehmen. Er bearbeitet Kundenanfragen vollständig selbstständig — von einfachen Fragen bis zu komplexen Prozessen — und kann bei Bedarf Aktionen in Ihren Systemen ausführen (z. B. CRM‑Updates, Bestellabfragen, Workflows). So reagieren Sie schneller, reduzieren manuelle Aufgaben und bieten 24/7-Support.
Copilot: Ein KI‑Assistent für ihr Service-Team. Copilot unterstützt Ihre Supportmitarbeiter während der Bearbeitung von Anfragen, liefert passende Antwortvorschläge, fasst Chats zusammen und liefert kontextbezogene Hinweise. Damit verbessern Sie die Servicequalität und entlasten Ihr Team gleichzeitig.
Actions: Mit Actions werden AI Agent und Copilot handlungsfähig und automatisieren Workflows, leiten Nachrichten weiter oder aktualisieren Daten in Ihren Systemen. Für eine End-to-End-Automatisierung ohne menschliches Zutun.
Durch diese Kombination aus KI, Wissensdatenbank, automatisierten Aktionen und menschlicher Unterstützung mit Copilot bietet Connect AI eine flexible, skalierbare und gleichzeitig sichere Lösung für modernen Kundenservice
Website-Chat mit Bot-Mensch-Übergabe
X Cognigy stellt Ihnen für Ihre Website ein einfaches Chatfenster zur Verfügung, über das der Chatbot ausgespielt werden kann und somit Ihre Besucher während des Browsens automatisiert unterstützt. Für die Bot-Mensch-Übergabe muss die Cognigy-Software mit einer Kunden-Messaging-fähigen Plattform wie Lime Connect verbunden werden.
✅ Lime Connect (ehemals Userlike) beinhaltet nicht nur eine umfassende KI-Suite, sondern einen der fortschrittlichsten Website-Chat-Tools am Markt. Sie können darin Ihren Lime Connect-Chatbot ausspielen, um Website-Besucher rund um die Uhr Echtzeit-Beratung und Promo-Angebote bereitzustellen. Möchte ein Kunde mit einem menschlichen Agenten sprechen, übergibt der Bot den Chat einem geeigneten Mitarbeiter. Mit Hilfe von Filesharing, Sprachnachrichten und Screensharing bieten Ihre Servicemitarbeiter effizienten Live-Support.
Zentraler Posteingang für Service-Mitarbeiter
X Cognigy stellt kein Tool für die zentrale Bearbeitung von Nachrichten verschiedener digitaler Kanäle zur Verfügung. Dazu muss ein entsprechendes Tool, z.B. Lime Connect, mit Cognigy verbunden werden.
✅ WhatsApp, SMS, Website-Chat und Co. — mit Lime Connect gehen alle Kundennachrichten an einem Ort ein, egal über welchen Kanal sie versendet werden: Das Lime Connect Message Center. Ihre Mitarbeiter können die Chats taggen, mit Notizen versehen und an Kollegen weiterleiten. Im Message Center können Ihre Mitarbeiter auch die Gespräche des AI Agents einsehen und Chats übernehmen, die nicht von der KI gelöst werden konnten.
WhatsApp-Kampagnen
X Cognigy beinhaltet kein Feature für den Versand von WhatsApp-Kampagnen.
✅ Mit Lime Connect erstellen und versenden Sie WhatsApp-Kampagnen proaktiv an segmentierte Empfängerlisten. Schicken Sie zum Beispiel Newsletter oder Prospekte und nutzen Sie Ihren Chatbot, um Kunden in lockeren Gesprächen neue Produkte oder Aktionen vorzustellen. Integrieren Sie Call-to-Action-Button in Ihrer WhatsApp-Nachricht, um WhatsApp-Nutzer zu einer bestimmten Landing Page oder Ihrem Onlineshop zu führen.
Kosten
X Cognigy kommuniziert seine Preise nicht öffentlich. Vergleichbare Chatbot-Lösungen starten bei etwa 800 Euro aufwärts.
✅ Connect AI ist ab dem Team-Paket von Lime Connect verfügbar, das bei jährlicher Zahlung 90 € pro Monat kostet. Darin enthalten ist ein zentraler Posteingang für vier Messenger-Kanäle und der Website-Messenger für Echtzeit- und zeitversetzte Unterhaltungen. AI Agents können für 99 € pro Monat hinzugebucht werden, inklusive 100 Unterhaltungen. Für den Copilot zahlen Sie 19 € pro Monat pro Nutzer/Operator. Zusätzliche Kosten fallen nicht an – so behalten Sie volle Kostenkontrolle, während Sie Ihr Team von Routineaufgaben entlasten und Kundenservice-Prozesse automatisieren. Alle Kosten finden Sie transparent aufgelistet auf unserer Pricing-Seite.
How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice
Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.
Die führende deutsche Bewertungsplattform trusted hat Lime Connect (ehemals Userlike) nach Praxistests verschiedener Softwares zum Sieger in der Kategorie “Chatbot” gekürt. Lime Connect-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Lime Connect bietet eine quasi schlüsselfertige KI als Grundlage, die du nur noch für deinen Use Case “trainieren” musst.
Phillip Roth
trusted-Experte für Sales & Support
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Lime Connect (ehemals Userlike) ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Lime Connect, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Lime Connect für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Lime Connect leichtgefallen.
Roland Blask
Customer Experience Specialist bei Toyota
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Lime Connect (ehemals Userlike) arbeiten.
Fazit: Ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine gute Cognigy-Alternative?
Lime Connect (ehemals Userlike) ist eine gute Cognigy-Alternative, wenn Sie…
eine All-in-One-AI-Plattform suchen, die Ihren Kundensupport umfassend automatisiert und den menschlichen Chat-Support effizienter gestaltet.
eine umfassende KI-Suite möchten, mit der Sie dank AI Agents und Copilot, ganze Serviceprozesse automatisieren, Kosten einsparen und ihre Servicequalität verbessern
Ihnen zuverlässiger Kundensupport wichtig ist. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen beratend zur Seite.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Lime Connect risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
Über den Autor
Alina Günder
Seit 2015 dreht sich bei Alina alles um Technologien, die das Leben leichter machen – vor allem für Unternehmen und ihre Kunden. Nach der Arbeit genießt sie Yoga und gute Musik, am liebsten gleichzeitig.
Mit Lime Connect verbinden Sie KI-Effizienz und Nähe im Kundenkontakt. Machen Sie den nächsten Schritt und erleben Sie, wie einfach digitale Kundenkommunikation sein kann.
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