Instagram-Chatbot erstellen: Anleitung & Anbieter im Vergleich 2026
Alina Günder
Kunden erwarten auf Messaging-Kanälen wie Instagram und WhatsApp schnelle und persönliche Antworten. Deshalb setzen Unternehmen auf smarte AI-Chatbots, die Begrüßungen, einfache Fragen und Produktempfehlungen zu jeder Tageszeit übernehmen.
Ein Instagram-Chatbot unterstützt Ihre Support- und Sales-Aktivitäten auf dem beliebten Social-Media-Kanal. Er beantwortet allgemeine Kundenanfragen, die in Ihre „DMs sliden” und kann damit die Kaufentscheidung positiv beeinflussen. Auch Ihre Marketingstrategien unterstützt der Insta-Bot, in dem er neue Produkte oder Sales-Aktionen vorstellt.
Wir zeigen, wie Sie Instagram-DM-Bots sinnvoll einsetzen und Ihren ersten eigenen Instagram-Chatbot erstellen.
Ein Instagram-Chatbot ist mit einer zentralen KI-Wissensdatenbank verknüpft, die Sie zuvor mit allen wichtigen Informationen, Fotos und Videos zu Ihrem Unternehmen und Ihren Angeboten angereichert haben. Zusätzlich können Sie den Chatbot mit Ihren bestehenden Datenbanken verbinden, z.B. um Kunden Auskunft über ihren aktuellen Bestellstatus zu geben.
Sendet ein Interessent eine Instagram-Direktnachricht an Ihren Business-Account, analysiert der Chatbot die Intention des Nutzers und sucht in der Datenbank nach einer passenden Antwort.
Der AI-Bot ist dabei in der Lage, sich menschenähnlich auszudrücken und empathisch auf die Situation des Gesprächspartners zu reagieren (z.B. “Das tut mir leid zu hören, ich werde mein Bestes geben, um dir weiterzuhelfen!”).
Unsere Lösung Connect AI können Sie kanalübergreifend einsetzen, so dass Sie den erstellten AI Agent z.B. auch für WhatsApp oder Ihren Website-Chat nutzen können.
Vorteile eines Instagram-Chatbots
Laut eCommerce-Werkstatt haben 93% der Markenverantwortlichen Instagram mindestens einmal zur Kundengewinnung eingesetzt. Unternehmen kennen die Macht des Social-Media-Kanals und setzen Chatbots ein, um das Potenzial – ohne Aufwand – voll auszuschöpfen.
Das sind die Vorteile von AI-Chatbots auf Instagram:
Verbessert die Reaktionszeit. Der Chatbot ist jederzeit verfügbar und kann zahlreiche Unterhaltungen gleichzeitig führen.
Vereinfacht die Customer Journey. Der Interessent kann von einem Instagram-Beitrag oder einer Instagram-Werbung direkt zu einem Chat wechseln und erhält sofort weitere Informationen.
Schafft eine positive Markenerfahrung. Durch den Chatbot erhält Ihr Unternehmen eine Stimme. Ein freundlicher, unterhaltsamer und lehrreicher AI-Bot zeigt Ihren Kunden, wie Ihr Unternehmen tickt und was Ihnen wichtig ist.
Vermittelt Produktwissen. Produktvorteile wie Qualität, Nachhaltigkeit oder schneller Service sind auf den ersten Blick nicht erkennbar. Wenn Sie Leads statt zu Ihrer Website zu einem Chatbot-Chat einladen, können Sie die Vorteile kommunizieren. In einer Fallstudie von Uber Eats konnte der Lieferdienst 6x mehr Downloads generieren, in dem ihre Anzeige statt direkt zum App-Store zunächst zum Chat führte.
Automatisiert Marketing-Aktionen. Kommunizieren Sie limitierte Aktionsangebote, Rabattcodes oder Challenges, um neue Kunden zu gewinnen und Ihre Follower zu belohnen.
Spart Kosten. Ein KI-Chatbot nimmt Ihrem Service- Team viel Arbeit ab. Er beantwortet automatisch häufig gestellte Fragen und begleitet Leads durch einen Teil des Sales-Funnel. Der Return-on-Investement ist damit unschlagbar.
Verlassen Sie sich auf den Testsieger für Chat-Support & KI-Agenten
Erfolgreiche Unternehmen wie Toyota, Hermes und Nivea profitieren von Lime Connect durch einheitliche, digitale Kundeninteraktionen.
Es liegt auf der Hand, Chatbots für FAQ-Fragen rund um Ihre Produkte und Dienstleistungen einzusetzen, wie zum Beispiel Versandgebühren oder Umtauschmöglichkeiten. Diese typischen Fragen und Antworten können Sie in Ihrer Wissensdatenbank hinterlegen und ersparen Ihrem Team damit viel Zeit und Nerven.
Leads generieren
Chatbots sind nicht nur für einfache Frage-Antwort-Szenarien geeignet. Er kann auch eingesetzt werden, um potenzielle Kunden nach Interessen, Bedürfnissen und Kontaktinformationen zu fragen. Die Angaben werden automatisch im jeweiligen Kontaktprofil zusammengefasst. Durch die unterhaltsame Natur eines Chatbots, sind Instagram-Nutzer offener dafür, persönliche Infos anzugeben, anstatt ein statisches Formular auszufüllen.
Produkte empfehlen
Dadurch, dass der Chatbot direkt mit Ihren Kunden in Kontakt ist, kann er sie persönlich beraten und Produktvorschläge machen, sowie Links zu passenden Landing Pages verschicken. Interessiert sich ein Kunde zum Beispiel für eine Regenjacke aus Ihrer Instagram-Werbung, können Sie ihm durch das Chatbot-Gespräch helfen, die Jacke mit den optimalen Eigenschaften zu finden.
Praktische Beispiele: Die Chatbots erfolgreicher Unternehmen
Kosmetik-Brand Make up Forever
Durch ihren Social-Media-Chatbot stiegen die Online-Käufe der Kosmetikmarke Make Up For Ever um 20%. Möglich wurde das durch eine hohe Conversion-Rate von circa 30%.
Retail-Unternehmen Dynamite
Der Chatbot von Dynamite beantwortet Kundenanfragen mit direkten Links zu vorgeschlagenen Produkten. Die Integration des Chatbots in die Kundenservice-Strategie der Bekleidungsmarke führte zu einem Anstieg der Chatinteraktionen um 29%.
Self-Developement-Plattform Mindvalley
Mindvalley vermarktet seine Online-Programme für die Persönlichkeitsentwicklung weltweit. Da die Programme erklärungsbedürftig sind, ist ein Chatbot das ideale Tool, um Menschen in ihrer Muttersprache “abzuholen”.
80% der Verbraucher sind laut Epsilon eher bereit, etwas zu kaufen, wenn sie eine persönliche Erfahrung gemacht haben, und die Tatsache, dass Mindvalleys Bot die gleiche Sprache wie seine Kunden spricht, trägt wesentlich zu dieser Personalisierung bei.
Komplette Anleitung für KI-Agenten in Sales & Support [PDF]
Lernen Sie, wie KI-Chatbots funktionieren, was sie für Sie tun können, wie Sie einen erstellen – und ob Bots uns die Jobs klauen werden.
Anleitung: Instagram-Chatbot erstellen in 5 Schritten
Viele Chatbot-Anbieter erklären in Ihren Artikeln ausschließlich, wie Sie einen Chatbot mit der firmeneigenen Software erstellen. In unserer Anleitung gehen wir auf den allgemeinen Prozess ein. Egal, ob Sie den Bot mit Lime Connects Chatbot-Baukasten oder einer anderen Bot-Plattform erstellen.
Einen Chatbot-Anbieter auswählen
Der erste Schritt ist die Wahl eines geeigneten Chatbot-Anbieters. Es gibt einige deutsche und internationale Softwares, mit denen Sie Ihren Instagram-Chatbot erstellen können. Sie unterscheiden sich grundlegend im monatlichen Paket-Preis und Funktionsumfang.
Ganz ohne Charakter wirkt ein Chatbot “robotisch” und kühl. Lebendigkeit und Humor motivieren Ihre Kunden zur Interaktion mit Ihrem Instagram-Bot. Geben Sie ihm daher einen passenden Namen und denken Sie sich eine Persönlichkeit aus, die sich in seinen Reaktionen (siehe nächster Schritt) widerspiegelt.
Je nach Chatbot-Anbieter funktioniert die Entwicklung des Chatbots etwas anders. Einige Anbieter arbeiten ausschließlich mit einem Chat-Flow-Builder (ohne KI), bei dem sich der Chatbot an einer vorgegebenen Wenn-Dann-Struktur und Keywords “entlang hangelt”. Andere Anbieter, wie Lime Connect (ehemals Userlike), kombinieren diesen Ansatz mit einer KI-basierten Wissensdatenbank, so dass der Chatbot flexibel und menschenähnlich auf Anfragen reagieren kann. In jedem Fall definieren Sie in diesem Schritt die
Trigger (Nutzer-Input)
Reaktionen (Chatbot-Output)
Bedingungen für Reaktionen (Wenn-Dann-Logik)
Variablen (Platzhalter für Personalisierung)
Reaktionen können z.B. Textantworten, Emojis, Videoanleitungen, Button-Optionen oder eine Weiterleitung an einen Mitarbeiter sein.
Den Bot vor dem Launch testen und anpassen
Wie in jedem technischen Entwicklungsprozess ist das Testing auch für Ihren Instagram-Chatbot ein wichtiger Schritt.
Testen Sie den Bot sowohl auf der mobilen Instagram-App, als auch auf der Desktop-Version. Dabei fallen Ihnen wahrscheinlich Fehler auf, die bei der Entwicklung nicht offensichtlich waren. Für Nutzer kann es beispielsweise anstrengend sein, lange Befehle mit dem Smartphone eintippen zu müssen. Erklären Sie dem Nutzer während des Chats, dass er durch das Senden eines Wortes oder Emojis eine bestimmte Aktion auslösen kann.
Die Testing-Phase ist nicht einfach beendet, wenn Sie Ihren AI Agent launchen. Sie sollten den intelligenten Chatbot auch nach dem Launch regelmäßig auf seine Perfomance überprüfen und gegebenenfalls anpassen. So garantieren Sie Ihren Kunden und Leads eine kontinuierlich positive Interaktion mit Ihrem Bot.
Den Instagram-Chatbot bekannt machen
Insbesondere wenn Sie Ihren Chatbot für die Leadgenerierung und Marketing-Aktionen nutzen, sollte der Instagram-Chatbot von möglichst vielen Leads genutzt werden.
Schalten Sie dazu z.B. Click-to-Chat-Anzeigen auf Instagram, die den Nutzer per Button-Klick vom Instagram-Feed zu den Direktnachrichten leiten. Alternativ können Sie Ihren neuen Helfer auch über Ihren Instagram-Feed, Ihre Website und E-Mail-Newsletter bekannt machen.
Der beste Instagram-Chatbot? 3 beliebte Bot-Anbieter im Vergleich
Bauen Sie Ihren AI Agent mit Lime Connect (ehemals Userlike)
Sie möchten die Vorteile von Instagram-Chatbots nutzen, aber gleichzeitig über einfache Automatisierungen hinausgehen? Mit Connect AI bietet Lime Connect eine moderne KI-Plattform, die Social-Messaging in einen vollwertigen, automatisierten Servicekanal verwandelt.
Statt isolierter Chatbots kommen bei Connect AI autonome AI Agents zum Einsatz, die direkt über Instagram mit ihren Kunden kommunizieren. Sie beantworten Anfragen selbstständig und führen, wenn nötig, konkrete Aktionen in angebundenen Systemen aus, etwa das Erstellen von Tickets, das Aktualisieren von Kundendaten oder das Abwickeln von Retourenprozessen.
Alle AI Agents greifen dabei auf eine zentrale Wissensdatenbank zurück, die Sie einmalig pflegen und kanalübergreifend für Ihren Kundenservice nutzen können.
Connect AI ist vollständig DSGVO-konform, schnell einsatzbereit und nahtlos in bestehende Systemlandschaften integrierbar. Mit unserer Plattform erhalten Sie eine skalierbare Lösung, um Instagram nicht nur als Marketing-, sondern als echten Service- und Automatisierungskanal zu nutzen.
Sie sind neugierig geworden und interessieren sich für Support-Automation via Instagram? Dann schreiben Sie uns per Chat auf unserer Website oder WhatsApp. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem Instagram-Chatbot-Projekt zu unterstützen! 🤖
Über den Autor
Alina Günder
Seit 2015 dreht sich bei Alina alles um Technologien, die das Leben leichter machen – vor allem für Unternehmen und ihre Kunden. Nach der Arbeit genießt sie Yoga und gute Musik, am liebsten gleichzeitig.
Mit Lime Connect verbinden Sie KI-Effizienz und Nähe im Kundenkontakt. Machen Sie den nächsten Schritt und erleben Sie, wie einfach digitale Kundenkommunikation sein kann.
KI & Chatbots
KI & Chatbots
