Deutsche Trengo-Alternative: Lime Connect (ehemals Userlike) und Trengo im Vergleich 2025

✔ Das Website-Widget von Lime Connect bietet Trengos Grundfunktionen und erweitert sie um wichtige Tools für Sales und Kundenservice. Senden Sie Ihren Kunden neben Texten zum Beispiel Sprachnachrichten, um den Kontakt persönlicher zu gestalten. Oder verankern Sie wichtige Links, zum Beispiel zu Ihrem Produktkonfigurator oder E-Mail-Kanal.

Website-Chats können mit Lime Connect (ehemals Userlike) sowohl live als auch zeitversetzt geführt werden – ganz nach dem Vorbild von Messaging-Apps wie WhatsApp. Das ermöglicht wiederkehrenden Website-Besuchern, an vergangene Unterhaltungen anzuknüpfen und fördert somit langfristige Kundenbeziehungen.

Video-Chat und Bildschirmfreigabe

X Trengo bietet keine Option, Kunden aktiv auf der Website zu begleiten.

✔ Lime Connect (ehemals Userlike) ist nicht auf Text- und Sprachnachrichten beschränkt. Ihre Sales- und Servicemitarbeiter können Kunden auch zu einem browserbasierten Audio- oder Video-Anruf einladen. Erklären Sie beispielsweise bestimmte Funktionen oder Produkte im Detail, um potenziellen Kunden letzte Zweifel zu nehmen.

Möchten Sie Website-Besuchern dabei helfen, sich durch Ihre Software oder Website zu navigieren, teilen Sie Ihren Bildschirm per Screensharing. Dieser persönliche Service kann den Unterschied machen, ob Leads zu Fans Ihrer Marke werden und sie weiterempfehlen.

Chatbots und Automatisierung

✔ Trengo bietet KI-gestützte Chatbots und AI Agents, die Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail oder Messenger automatisiert bearbeiten. Wiederkehrende Fragen können eigenständig beantwortet, Leads erfasst und einfache Prozesse ausgeführt werden.
Bei Bedarf ist eine nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeitende möglich. Die Plattform bündelt alle Interaktionen in einem zentralen Posteingang und liefert Analytics zur Performance der Automatisierung.

✔ Mit Connect AI erhalten Sie eine umfassende KI-Plattform, die nicht nur Kundenanfragen automatisiert, sondern auch komplette Prozesse unterstützt.
Im Mittelpunkt stehen drei Kernkomponenten: Die Wissensdatenbank bildet das Fundament für Ihr Unternehmenswissen und liefert der KI die Basis für richtige Antworten. Sie kann flexibel per Drag & Drop, Upload oder automatischem Website-Sync befüllt werden.
Actions machen die KI handlungsfähig und ermöglichen Workflows, Systemprozesse, etwa über APIs oder MCP-Server autonom auszuführen. Mit Monitoring behalten Sie die Aktivitäten der KI im Blick, können nachverfolgen, welche Quellen genutzt werden und Optimierungspotenziale oder fehlendes Wissen identifizieren.

Auf dieser Grundlage arbeiten folgende KI-Module:

AI Agent: Ihr autonomer digitaler Service-Mitarbeiter, der Anfragen und ganze Prozesse von Anfang bis Ende eigenständig bearbeitet und bei Bedarf Aktionen in Ihren Systemen ausführt.

Copilot: Intelligente Unterstützung für Ihre Mitarbeitenden. Während der Bearbeitung von Anfragen liefert er Service-Teams Zusammenfassungen, kontextbezogene Hinweise und Vorschläge für passende Antworten.

WhatsApp-Kampagnen

X Trengo integriert kein Tool für den Versand von WhatsApp-Kampagnen über seine WhatsApp Business Platform. Sie können nur die eingeschränkte Broadcast.

✔ Über Lime Connects WhatsApp Business Platform erstellen Sie in wenigen Schritten personalisierte WhatsApp-Kampagnen und lassen diese in wenigen Minuten offiziell.

Kundenprofile

✔ Trengo zeigt neben dem Chat ein einfaches Kontaktprofil mit der Chat-Historie.

✔ Lime Connect (ehemals Userlike) zeigt neben dem Chat ein ausführliches Kontaktprofil, um die Buyer Journey bestmöglich zu begleiten. Neben der Chat-Historie erhalten Sie eine Übersicht der Seiten, die der Nutzer besucht hat und auf welcher er sich während Ihres Gesprächs befindet. Auf einer Karte wird zusätzlich der ungefähre Standort des Kunden angezeigt.

Nutzen Sie Lime Connect (ehemals Userlike) als Mini-CRM in dem Sie das Kundenprofil mit beliebigen Feldern erweitern, beispielsweise für Telefon- oder Kundennummern.

Unified Messaging

✔ Im zentralen Posteingang von Trengo gehen die Nachrichten von beliebten Messaging-Apps ein, sowie E-Mails. Einige Trengo-Nutzer vermissen allerdings E-Mail-Funktionen, die sie von spezialisierten E-Mail-Providern kennen und nutzen Trengo deshalb ausschließlich für den Messaging-Support.

We did try to also use it for our info@ mailbox but came to the conclusion it is not a great replacement for a dedicated email tool like Outlook when you are using that at the same time.

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Capterra-Bewertung

Team-Lead

✔ Mit Lime Connect bearbeiten Sie alle Kundenchats verschiedener Messaging-Kanäle im zentralen Message Center, beispielsweise WhatsApp, Instagram, SMS und Website-Chat. Weisen Sie Ihren Mitarbeitern bestimmte Fähigkeiten – wie Sprachen oder Produktwissen – zu, um Kunden direkt mit geeigneten Operatoren zu verbinden.

Auch Lime Connects Preview-Feature sorgt für kürzere Problemlösungszeiten: Servicemitarbeiter sehen, was Website-Besucher in das Chatfenster eintippen, noch bevor sie ihre Nachricht absenden.

Unified Messaging bedeutet bei Lime Connect (ehemals Userlike) auch, Ihre Messaging-Inbox sinnvoll in Ihre Kommunikationsinfrastruktur zu integrieren. Deshalb ist es möglich, zahlreiche Add-ons mit Lime Connect zu verbinden und effektive Workflows zu erstellen, die die Stärken Ihrer Tools zur Geltung bringen, wie Lime, Slack, FreshDesk, Helpscout und Shopify.

Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich

Trengos Paketpreise starten bei 299 Euro im Monat, für 10 Mitarbeiter, inklusive 6.000 Unterhaltungen pro Jahr (bei jährlicher Abrechnung). Das Pro-Paket kostet 499 Euro pro Monat.

Lime Connect (ehemals Userlike) kostet im Coporate-Paket mit 10 Mitarbeiter-Accounts monatlich 290 Euro. Rechnet man hier noch einen AI Agent für 99 Euro pro Monat hinzu, ist Lime Connect etwas teurer. Setzt man das im Verhältnis zum gebotenen Funktionsumfang der Softwares, bietet Lime Connect jedoch das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis.

Das sagen Kunden über Lime Connect (ehemals Userlike)

Die deutsche Bewertungsplattform OMR Reviews hat Lime Connect zum Sieger in der Kategorie “Live-Chat-Software” gekürt. Lime Connect-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.

Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Lime Connect auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Userlike, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Lime Connect für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Lime Connect leichtgefallen.

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Roland Blask

Customer Experience Specialist bei Toyota

Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Lime Connect (ehemals Userlike) arbeiten.

• Case-Study mit Titus
• Case-Study mit LVM
• Case-Study mit Hermes
• Case-Study mit Toyota

Fazit: Ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine gute Alternative zu Trengo?

Lime Connect ist eine gute Trengo-Alternative, wenn Sie…

• auf der Suche nach einer KI-basierten All-in-One-Plattform mit ausgereiften Sales- und Service-Funktionen und hohen Sicherheitsstandards sind.
• ein leistungsstarkes Chat-Widget auf Ihrer Website integrieren möchten, das Sie bei der Leadgenerierung unterstützt.
• durch Service-Automation mit AI Agents und einem interaktiven Service-Assistenten Kosten einsparen und Service-Performance steigern möchten.
• WhatsApp-Newsletter und Kampagnen versenden möchten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
• das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.

Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Lime Connect vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2026 im Vergleich.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Lime Connect risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.