CapTrader automatisiert über 90 % der Anfragen mit AI Agents
CapTrader ist ein deutscher Online-Broker mit Sitz in Düsseldorf und über 14 Jahren Erfahrung am Markt. Mit Zugang zu über 1,2 Millionen Wertpapieren an mehr als 160 Börsen bietet das Unternehmen seinen Kunden weltweite Handelsmöglichkeiten.
Herausforderung: Skalierbarer Kundenservice in einem sensiblen Umfeld
Im Finanzsektor gelten besondere Anforderungen an den Kundenservice: Vertrauen, Verlässlichkeit und schnelle Reaktionszeiten sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Auch bei CapTrader führte das kontinuierlich wachsende Kundenaufkommen dazu, dass der Support zunehmend unter Druck geriet.
Der Kundenservice basierte lange Zeit auf klassischen Kanälen wie Telefon und E‑Mail. Während dieses Modell für individuelle Anliegen gut funktionierte, stieß es bei wiederkehrenden Standardfragen schnell an seine Grenzen.
Gleichzeitig erwarteten Kunden rund um die Uhr schnelle und präzise Antworten. Die Folge: steigender manueller Aufwand, längere Wartezeiten und eine zunehmende Belastung des Service‑Teams. CapTrader stand vor der Herausforderung, den Kundenservice effizienter zu gestalten, ohne dabei Kompromisse bei Qualität, Sicherheit oder persönlicher Betreuung einzugehen.
Zielsetzung: Kundenservice automatisieren und Prozesse optimieren
Vor diesem Hintergrund entschied sich CapTrader, den Kundenservice strategisch weiterzuentwickeln und auf KI‑gestützte Automatisierung zu setzen. Ziel war kein vollständiger Ersatz des Service‑Teams, sondern ein intelligentes Zusammenspiel aus Automatisierung und menschlicher Expertise.
Im Fokus standen dabei insbesondere vier Ziele:
- Automatisierung häufig wiederkehrender Anfragen, um das Service‑Team spürbar zu entlasten
- Einführung einer chat‑basierten Self‑Service‑Lösung, die Kunden schnell und intuitiv weiterhilft
- Reduktion des Anteils manuell bearbeiteter Anfragen, ohne Einbußen bei Antwortqualität oder Verlässlichkeit
- Aufbau eines skalierbaren, zukunftsfähigen Kundenservice‑Modells, das mit steigender Nachfrage wachsen kann
CapTrader suchte daher nach einer Lösung, die nicht nur Antworten liefert, sondern Kontext versteht, zuverlässig arbeitet und langfristig weiterentwickelt werden kann.
Der Chat von Lime Connect ist für uns im Tagesgeschäft sehr hilfreich, insbesondere bei konkreten Kundenfragen. Die schnelle und einfache Kommunikation entlastet unser Team und trägt gleichzeitig zu einer besseren Nutzererfahrung bei. Des Weiteren beantwortet die Connect AI gezielt Nutzerfragen und gibt schnell passende Antworten auf Basis unserer Inhalte. So lassen sich viele wiederkehrende Anfragen direkt und unkompliziert klären.
Konstantinos Chalkias
System Administration & Education
CapTrader
Lösung: AI Agent statt klassischem Support
Mit Connect AI fand der Online-Broker die ideale Lösung für seine Ziele. Statt einen klassischen Chatbot einzusetzen, entschied man sich bewusst für einen autonomen AI Agent, der auf Basis der bestehenden Website‑Inhalte und Support‑Informationen trainiert wurde und sich nahtlos in den bestehenden Kundenservice integrierte.
Der AI Agent arbeitet rund um die Uhr, beantwortet wiederkehrende Standardanfragen eigenständig und priorisiert eingehende Tickets intelligent. So werden einfache Anliegen sofort gelöst, während das Service‑Team gezielt dort eingreifen kann, wo Fachwissen, Kontext oder persönliche Beratung gefragt sind.
Auch die Implementierung verlief reibungslos. Connect AI ist bewusst so entwickelt, dass relevante Inhalte ganz ohne Programmierkenntnisse in die Wissensdatenbank eingepflegt werden können, erste Workflows definiert und der AI Agent direkt live geschaltet werden kann. Innerhalb kürzester Zeit war der Agent produktiv im Einsatz und übernahm eigenständig die ersten Kundenanfragen.
Ergebnisse: Messbare Entlastung und nahezu vollständige Automatisierung
Bereits kurz nach dem Go‑Live zeigte sich, welchen Mehrwert der Einsatz von Connect AI im operativen Kundenservice von CapTrader liefert:
- 98% der eingehenden Anfragen vollständig durch den AI Agent gelöst
- Deutliche Entlastung des Kundenservice‑Teams
- 24/7 schnelle und konsistente Antworten
Mit Connect AI zeigt CapTrader eindrucksvoll, wie AI Agents den Kundenservice automatisieren, Prozesse beschleunigen und gleichzeitig eine hohe Servicequalität sicherstellen.