Connect AI

La IA agentica describe una nueva generación de inteligencia artificial que ya no se limita a reaccionar a mensajes, sino que actúa de forma activa. Los AI Agents de Lime Connect se basan precisamente en esta tecnología: comprenden el contexto de una solicitud, toman decisiones autónomas y ejecutan acciones de manera independiente en sistemas conectados, como la consulta de información de pedidos o la actualización de datos de clientes.
De este modo, se convierten en auténticos agentes digitales de servicio, que no solo acompañan los procesos, sino que los gestionan de principio a fin, aliviando significativamente a las empresas.

Connect AI admite todos los canales clave de la comunicación digital con clientes, como chat web, WhatsApp, Instagram y muchos más. Los AI Agents se comunican de forma fluida a través de todos estos canales y acceden en todo momento a la misma base de conocimiento central. Así, las empresas ofrecen a sus clientes una comunicación coherente, independientemente del canal por el que inicien el contacto.

Connect AI se integra fácilmente en los entornos de sistemas existentes. A través de MCP y interfaces API flexibles, la plataforma se conecta con sistemas CRM, tiendas online y herramientas como Shopify, Lime CRM o sistemas personalizados. Esto permite a los AI Agents acceder directamente a datos relevantes, actualizar información o ejecutar procesos completos.
Además, Connect AI es una solución lista para usar (out-of-the-box): los AI Agents pueden crearse en pocos minutos, sin necesidad de conocimientos de IT o programación.

Los AI Agents van mucho más allá de los chatbots tradicionales. Mientras que los chatbots clásicos suelen cubrir únicamente diálogos sencillos y se basan en respuestas predefinidas, los AI Agents trabajan de forma contextual, autónoma y orientada a procesos. Comprenden solicitudes complejas, toman decisiones propias y ejecutan acciones automatizadas en sistemas externos.
Así, se convierten en agentes digitales de servicio que no solo responden a las consultas de los clientes, sino que las gestionan por completo y, si es necesario, transfieren la conversación a compañeros humanos.
En comparación con los bots de IA, los AI Agents permiten a las empresas alcanzar un nivel de automatización significativamente mayor, manteniendo la misma calidad de servicio.

Los AI Agents son adecuados para una amplia variedad de casos de uso habituales en el servicio de atención al cliente. Entre ellos se incluyen la respuesta a preguntas típicas de soporte, la recepción de solicitudes fuera del horario laboral, la gestión de procesos de pedidos y reclamaciones, así como la concertación de citas o la cualificación de leads. Automatizan tareas repetitivas de forma fiable y, de este modo, liberan a los empleados humanos.

Copilot es un asistente digital inteligente dentro de Connect AI, desarrollado específicamente para equipos de atención al cliente. Apoya a los empleados durante la comunicación con los clientes proporcionando información relevante, resumiendo conversaciones en tiempo real y ofreciendo sugerencias de respuesta adecuadas.
Copilot no sustituye a los empleados, sino que complementa su experiencia de forma eficaz y ayuda a los equipos a trabajar de manera más rápida, precisa y eficiente.

El Copilot de Lime Connect facilita el trabajo diario en el soporte al cliente al crear automáticamente resúmenes de conversaciones, generar sugerencias de respuesta y proporcionar información contextual desde la base de conocimiento. De este modo, los empleados necesitan investigar menos y pueden responder a las consultas de los clientes de forma más rápida y específica.
Además, Copilot apoya procesos internos, como la creación de notas o la ejecución de pequeñas acciones del sistema, lo que se traduce en un claro ahorro de tiempo, mayor coherencia y una mayor eficiencia general del equipo de soporte.

Las Actions son un componente central de las capacidades de IA agentica de Connect AI. Permiten a los AI Agents y al Copilot no solo comunicarse, sino actuar activamente. A través de Actions se pueden automatizar procesos, consultar o actualizar datos, crear tickets o ejecutar flujos de trabajo personalizados para clientes.
Gracias a interfaces modernas, Connect AI conecta sistemas externos como tiendas online, CRM o herramientas de soporte, creando un entorno de servicio totalmente automatizable.

Sí, Lime Connect y todas las herramientas de IA de Connect AI cumplen totalmente con el RGPD. La protección y la seguridad de los datos son nuestra máxima prioridad, especialmente cuando se trata del uso de la IA. Por eso hemos desarrollado Connect AI desde cero para que cumpla con los requisitos más estrictos de seguridad y protección de datos.

Nuestra empresa cuenta con la certificación ISO 27001, la norma internacionalmente reconocida para la gestión de la seguridad de la información. Los modelos de IA se alojan exclusivamente en Microsoft Azure y AWS Bedrock, dos plataformas que ya están establecidas en muchas empresas, por ejemplo, a través de Microsoft Teams, y que cumplen con los más altos estándares de seguridad.

Todas las ubicaciones de los servidores están estrictamente limitadas a la UE, por lo que ningún dato personal sale del entorno europeo de protección de datos. De este modo, nos aseguramos de que pueda utilizar Lime Connect y Connect AI en todo momento de forma totalmente segura y conforme al RGPD.

Connect AI está disponible a partir del plan Team. El coste por AI Agent es de 99 € al mes, incluyendo 100 conversaciones. El AI Copilot tiene un precio de 19 € al mes por usuario/operador. No hay costes adicionales, lo que le permite mantener un control total de los costes en la automatización de su servicio de atención al cliente.