Un completo paquete de servicios de atención al cliente que maximiza la eficacia
El AI Automation Hub
Potentes agentes de IA y flujos de trabajo fluidos que gestionan el 70% de sus chats. Ofrezca un servicio excepcional en cualquier momento y dote a su equipo de las herramientas necesarias para resolver solicitudes complejas con mayor rapidez.
Mejore su experiencia de servicio con la IA
Más que otro chatbot
Conecte todas sus herramientas de autoservicio a una base de conocimientos de IA central. Esto garantiza respuestas coherentes, flujos de trabajo más fluidos y una mayor eficiencia en cada punto de contacto con el cliente.
AI Chatbot
Resuelva la mayoría de las consultas de los clientes al instante, incluso cuando su equipo esté desconectado. Nuestro agente de IA avanzada funciona con fluidez en todos los canales, desde el chat del sitio web hasta WhatsApp.
Smart FAQ
Una sección de ayuda interactiva que permite a sus clientes encontrar respuestas a sus preguntas autocompletando su búsqueda y destacando los temas de actualidad. Las categorías actúan como puntos de partida para cuestiones complejas.
Form Suggest
Una extensión inteligente de tu formulario de contacto que sugiere respuestas relevantes basadas en lo que tus clientes están escribiendo: incluso antes de que pulsen la tecla Enter. Se adapta a cualquier diseño.
Transforme su servicio al cliente
Resultados probados
Convierta las tareas repetitivas en flujos automatizados
Workflows
Diseñe Workflows personalizados en cuestión de minutos con nuestro intuitivo constructor de arrastrar y soltar. Establezca desencadenantes, automatice tareas repetitivas y agilice procesos sin escribir una sola línea de código. Ofrezca experiencias más rápidas y coherentes a escala.
Diseñados para obtener resultados, moldeados por la experiencia
La ventaja de Lime Connect
Lime Connect combina una avanzada tecnología de IA con 15 años de experiencia en la comunicación digital con los clientes, ofreciendo una solución sólida y flexible para la mensajería moderna con los clientes.
Traducciones en directo con IA
Traduzca automáticamente los mensajes a 30 idiomas. Ofrezca asistencia global con cualquier equipo, sin cambiar de herramienta.
Resúmenes de IA
Condensar automáticamente las largas conversaciones con los clientes en resúmenes claros para resolver los problemas más rápidamente y garantizar un traspaso fluido.
API de chatbot
Conecta tu chatbot existente a Lime Connect a través de una API HTTP. Esto te permite combinar un chatbot creado a medida con las ventajas de las funciones de servicio avanzadas de Lime Connect.
Traspaso de bot a humano
Pase sin esfuerzo de la asistencia automatizada a su equipo cuando más importa.
Comprender a cada cliente, a escala
IA que piensa como tu equipo
Un sistema que combina nuestro motor especializado en IA con la potencia del mundialmente conocido modelo de lenguaje GPT-4 de OpenAI para obtener resultados precisos.
Testimonios
La opinión de nuestros clientes
El chatbot responde directamente a cerca del 70% de las solicitudes y participa en entre el 85% y el 90% de los casos. Esto era especialmente importante para nosotros porque ahora podemos responder a las preguntas que nos llegan los fines de semana o los días festivos, aunque nuestro chat no tenga personal esos días.
Jochen Hofmann
Director de marketing online
PSD Bank Nürnberg
El modelo GPT-4 se adapta mucho mejor a nuestro sector que un bot de IA estándar debido a la complejidad de las consultas. Este modelo puede diferenciar entre preguntas similares y resumir las FAQ específicas de la base de conocimientos en una respuesta. El bot nos ha permitido mejorar nuestro tiempo de actividad y ahora está disponible para nuestros clientes 24 horas al día, 7 días a la semana. El bot resuelve el 86% de las solicitudes por sí solo, liberando a nuestros agentes.
Elisabeth Scheiber
Coordinación y optimización del chat
TUI Austria
El backend es fácil de usar e intuitivo. Gracias a nuestra base de conocimientos bien diseñada, resolvemos más del 90% de las consultas, por lo que el canal es una gran ayuda y quita presión a nuestros empleados.
Tobias Pfau
Director de Operaciones
Allgäuer Überlandwerk
Lime Connect es intuitivo, por lo que es fácil de usar y rápido de configurar. Los módulos de texto para respuestas más rápidas en los chats y las respuestas automáticas para el chatbot son fáciles de implementar. También puedes configurar diferentes grupos de empleados y equipos para ayudar a mantener las cosas organizadas, ¡y hay muchas otras características también! ¡Impresionante!
Julia Lehnen
Supervisor de automoción
d-kn
En nuestra organización, utilizamos exclusivamente el chatbot AI. La base de conocimientos es fácil de mantener y, gracias a la integración intuitiva de nuevas entradas, es un activo valioso. El número de consultas mensuales que el chatbot responde correctamente es impresionante. El chatbot de Lime Connect a menudo gestiona las consultas iniciales de los clientes y las dirige al departamento pertinente. Esto reduce significativamente la carga de trabajo de nuestro equipo de atención al cliente.
Manuel Gräfe
Director del Servicio de Atención al Cliente
Gräfe Sicherheitstechnik
Proporcione respuestas seguras y fiables
Una solución de IA en la que puedes confiar
Conforme al RGPD
Usando una infraestructura que almacena todos los datos de chat en nuestros servidores en Europa.
Confiable
Las protecciones integradas garantizan que las respuestas se basen únicamente en tu base de conocimiento, reduciendo al mínimo las alucinaciones.
Transparente
Supervisa fácilmente todas las respuestas de la IA en el Centro de Mensajes y mide múltiples KPI.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el AI Automation Hub?
El Lime Connect AI Automation Hub es tu plataforma integral para la comunicación automatizada con clientes. En su núcleo se encuentra una potente base de conocimientos central, lista para conectarse con todas las herramientas de IA que necesites: chatbots de IA, Smart FAQ o Form Suggest. Basado en la IA de soporte especializada de Lime Connect y en GPT-4, este sistema de autoaprendizaje ofrece respuestas instantáneas y automatiza los flujos de trabajo. El resultado: respuestas más rápidas, calidad constante y sinergia entre agentes humanos y de IA.
¿Cómo configuro la base de conocimientos de IA?
Tienes tres opciones para configurar tu base de conocimientos:
- Importar información de tu sitio web con un solo clic
- Añadir manualmente combinaciones de pregunta y respuesta
- Importar un archivo CSV existente con tus preguntas frecuentes
¿Cómo puedo importar automáticamente información de mi sitio web?
Tienes dos opciones para importar datos de tu sitio web a la base de conocimientos central:
Rastreo del sitio web – Importa URL de dominio específicas. La IA extraerá preguntas y respuestas de estas páginas, que luego podrás revisar y ajustar en tu base de conocimientos. Nota: Esta es una importación de datos única y no se sincroniza con cambios futuros.
Sincronización del sitio web – Sincroniza una fuente de datos de tu elección, como todo el dominio de tu sitio web (incluyendo todas las subpáginas), con la base de conocimientos. El chatbot actualizará la base de conocimientos cada 24 horas para reflejar cualquier cambio realizado en tu sitio. Nota: En este modo no verás una estructura de pregunta–respuesta en la base de conocimientos.
¿Tiene sentido usar el AI Automation Hub si solo quiero un chatbot de IA?
Sí, absolutamente. El AI Automation Hub simplemente te da acceso a funciones adicionales como Smart FAQ y Form Suggest, que se conectan perfectamente a la misma base de conocimientos que utiliza tu chatbot. De hecho, nuestra solución de chatbot de IA es una de las más asequibles del mercado, lo que facilita que empresas de todos los tamaños se beneficien de la automatización del soporte con IA
¿Es el chatbot tan avanzado como ChatGPT?
Lime Connect funciona con GPT-4, lo que ofrece las capacidades avanzadas que esperas de ChatGPT, pero reduciendo significativamente el riesgo de alucinaciones o respuestas inapropiadas. Es una IA especializada, diseñada específicamente para una comunicación confiable con los clientes.
¿Es el chatbot tan avanzado como ChatGPT?
Lime Connect funciona con GPT-4, ofreciendo las capacidades avanzadas que esperas de ChatGPT, al tiempo que reduce considerablemente el riesgo de alucinaciones o respuestas inapropiadas. Se trata de una IA especializada, diseñada específicamente para una comunicación fiable con los clientes.
¿Cumplen Lime Connect y sus herramientas de IA con el RGPD?
Nuestra IA se aloja a través de Amazon Web Services en Alemania. Las bases legales para cualquier transferencia a terceros países son las cláusulas contractuales tipo (SCC) y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
¿Se comparten datos de clientes con OpenAI?
La integración de GPT-4 se ofrece a través del servicio de OpenAI de Microsoft Azure. Los servidores están ubicados en Bélgica, los Países Bajos y el Reino Unido. Las bases legales para cualquier transferencia a terceros países son las cláusulas contractuales tipo (SCC) y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Puedes encontrar más información detallada sobre el tratamiento de datos por parte de Microsoft en esta página.
¿Están incluidos los tres módulos de IA en el precio del complemento?
Sí, los tres módulos – el chatbot de IA, Form Suggest y Smart FAQ – están incluidos en el complemento AI Automation Hub. A partir del paquete Cooperate, incluso se incluye un workflow. Se pueden añadir Smart FAQ y workflows adicionales a cualquier paquete. Puede consultar los precios actuales en nuestra página de Preguntas Frecuentes.
¿Cuánto cuesta el AI Automation Hub?
La tarifa mensual del AI Automation Hub depende del número de solicitudes gestionadas por el chatbot de IA o Form Suggest. Al comenzar, selecciona el número máximo de interacciones automatizadas que necesitas al mes, a partir de 100 interacciones.
Cuantas más interacciones reserves, menor será el coste por interacción. Si no utilizas todas tus interacciones mensuales, puedes usarlas en cualquier otro mes. Así que nada se “pierde”.
Para Smart FAQ y workflows pagas un precio mensual fijo, sin importar cuántas veces se utilicen. Puedes consultar los precios actuales en nuestra página de Preguntas Frecuentes.
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Descubra cómo Lime Connect le ayuda a responder más rápido, personalizar a gran escala y establecer relaciones duraderas con los clientes.