Campañas de WhatsApp

Configurar el canal de WhatsApp es sencillo y toma aproximadamente una hora. Si aún no tienes una cuenta de Lime Connect, simplemente regístrate.

Te guiaremos paso a paso para conectar tu cuenta de WhatsApp y configurar tu perfil de empresa.

Una vez terminado, podrás empezar a comunicarte con tus clientes directamente en su aplicación favorita.

Cada vez que inicias una conversación con un lead o cliente —por ejemplo, con un mensaje de newsletter— necesitas usar una plantilla de mensaje aprobada. Puedes crearla y enviarla para su aprobación directamente desde Lime Connect.

Una vez aprobada, puedes reutilizar la plantilla tantas veces como necesites. Gracias a los campos personalizables (como enlaces, nombres u ofertas), puedes adaptarla fácilmente a cada campaña.

Si no respondes a una solicitud del cliente durante 24 horas o más, deberás usar también una plantilla de mensaje para reactivar la conversación. Con esta llamada “ventana de servicio de 24 horas”, WhatsApp incentiva a las empresas a responder de forma rápida y eficiente.

Cualquier empresa puede solicitar la verificación con el check verde. Puedes iniciar el proceso desde Lime Connect o a través del Facebook Business Manager.

La solicitud debe incluir pruebas de que tu marca es reconocida y relevante. Sin embargo, las empresas no tienen control sobre si WhatsApp aprueba o no la verificación.

Si tu solicitud es rechazada, puedes volver a enviarla después de un mes.

Los newsletters por WhatsApp solo pueden crearse a través de una WhatsApp Business Platform, como Lime Connect.

Con la función WhatsApp Campaigns de Lime Connect, puedes crear una plantilla para tu newsletter y obtener la aprobación de WhatsApp en cuestión de minutos.

Los campos personalizables te permiten adaptar la campaña a diferentes públicos y objetivos.

Una vez lista la plantilla, solo tienes que seleccionar un grupo de suscriptores, establecer la hora de envío… ¡y lanzar la campaña!

Todos los mensajes iniciados por la empresa deben ser aprobados por WhatsApp antes de su envío. Esto no solo aplica a los mensajes de marketing, como los newsletters, sino también a mensajes utilitarios (por ejemplo, confirmaciones de pedidos) y autenticaciones.

Este proceso de aprobación es la forma en que WhatsApp previene el envío masivo de mensajes no deseados (spam) en su plataforma, protegiendo así la experiencia del usuario.

¡Sí! La plataforma de WhatsApp Business de Lime Connect permite a las empresas utilizar WhatsApp de forma totalmente conforme al RGPD.

Lime Connect es una empresa alemana que utiliza una infraestructura de servidores certificada y alojada en Alemania, con funciones avanzadas de seguridad que superan los estándares habituales.

Además, los mensajes de WhatsApp están generalmente cifrados, lo que significa que terceros no pueden leerlos — convirtiéndolo en un canal más seguro que el correo electrónico tradicional.

Tanto los mensajes de WhatsApp como los de Lime Connect están cifrados. Sin embargo, como ambos sistemas deben estar conectados entre sí, técnicamente no se considera un cifrado de extremo a extremo.

Aun así, gracias a la arquitectura segura de protección de datos de Lime Connect, la comunicación con tus clientes sigue estando totalmente protegida y cumple con el RGPD.

Las conversaciones de soporte (“conversaciones iniciadas por el usuario”) son gratuitas. Es decir, si el cliente te escribe primero y tú respondes a su consulta, no pagas nada.

Por otro lado, las conversaciones iniciadas por la empresa sí tienen un coste, establecido por WhatsApp. La tarifa varía según el país y el tipo de mensaje (marketing, transacciones o autenticaciones).

Puedes consultar una tabla de precios y ejemplos concretos en nuestro artículo: “Precios de WhatsApp Business: Qué costes puedes esperar”.

Con Lime Connect, tienes acceso a WhatsApp Business a partir del plan Team.

Si deseas utilizar más de dos canales de WhatsApp (es decir, más de dos números), puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para analizar tus necesidades y encontrar la mejor solución para tu empresa.

Puedes enviar mensajes de marketing con la herramienta WhatsApp Campaigns de Lime Connect. Esto conlleva costes adicionales:

• A partir del plan Team, tienes 100 mensajes de campaña incluidos al mes.
• Si contratas el complemento WhatsApp Campaigns por 39 €, puedes enviar mensajes de campaña ilimitados.
• Como los mensajes de marketing son iniciados por la empresa, también se aplican tarifas de WhatsApp por el uso de plantillas.

Consulta nuestra guía “Precios de WhatsApp Campaigns” para ver la tabla de precios y ejemplos prácticos.