Verkaufen. Beraten. Alles über WhatsApp.
Kommunizieren Sie über die weltweit beliebteste Messenger-App. Mit einer vollständig DSGVO-konformen Plattform, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
WhatsApp Business Platform
Chatten mit Struktur
Mit Lime Connects Messaging-Plattform wird Ihr WhatsApp-Business-Account zu einer effektiven Support- und Sales-Maschine.
DSGVO-konforme Plattform
Ihre Kundenchats sind immer sicher
DSGVO konform
Mit einer Security-Infrastruktur, die alle Daten auf unseren Servern in Europa speichert.
Zentrale Kommunikation
Verwalten Sie alle WhatsApp-Anfragen zentral und sicher – unabhängig vom Endgerät.
Encrypted connections
Verbindungen zwischen Ihnen und Ihren Kunden sind verschlüsselt, privat und abgesichert.
Reichweite trifft Know-How
Mit 15 Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging sind unsere Tools so optimiert, dass Sie die große Reichweite von WhatsApp voll auszuschöpfen können.
WhatsApp Flows
Sammeln Sie Daten professionell mit strukturierten Fragebögen, die sich über den Chat legen, inklusive Drop-Down-Menüs, Multiple Choice- und Freitext-Feldern.
Mobile app
Mit Lime Connects DSGVO-konformer Mobil-App, nutzt Ihr Team WhatsApp sicher auf Ihrem Smartphone. Ideal für Sales- und Support-Kollegen, die überall sind, aber selten am Schreibtisch.
WhatsApp Campaigns
Senden Sie Newsletter-Kampagnen an ausgewählte Zielgruppen und bewerben Sie zeitlich begrenzte Angebote, um Ihre Produkte ins Gespräch zu bringen.
WhatsApp-Katalog
Stellen Sie Ihre Produkte in einem digitalen Katalog direkt auf WhatsApp vor – und heben Sie die Vorteile hervor, die Ihre Kunden wirklich motivieren.
Testimonials
Was unsere Kunden sagen
Wir haben uns für Lime Connect entschieden, weil es uns eine zentrale Plattform für alle Messaging-Apps bietet. Das erlaubt uns, in einer Software sowohl WhatsApp-Chats als auch Website-Chat zu bearbeiten. Zudem, und das ist für uns entscheidend, können wir auch unseren selbst entwickelten Bot nahtlos mit Lime Connect verbinden.
Fenna Luhmann
Produkt Manager
Hermes Germany
WhatsApp und der Website-Chat sind wichtige Instrumente, die uns helfen, die User Experience zu verbessern. Auf der Toyota-Website gibt es eine Vielzahl von Informationen. Lime Connect bietet uns eine schnelle und bequeme Möglichkeit, Besuchern zu helfen, das zu finden, was sie im aktuellen Moment brauchen.
Roland Blask
Customer Experience Specialist
Toyota
Zusätzlich zur herkömmlichen Chat-Funktion auf der Website können wir auch Kanäle wie WhatsApp oder Facebook Messenger integrieren. So erreichen wir Kunden dort, wo sie sich bereits aufhalten, was praktisch ist und die Erreichbarkeit erheblich verbessert.
Tamara Kautz
Community Manager
d-kn
Die Omnichannel-Funktionalität ist zweifellos das, was mir an Lime Connect am besten gefällt. Die Möglichkeit, verschiedene Kommunikationskanäle wie Live-Chat, WhatsApp und Facebook Messenger in einer einzigen Oberfläche zu kombinieren, verändert die Arbeit der Kundenservice-Teams grundlegend. Die Speicherung des Gesprächsverlaufs über alle Kanäle hinweg ist eine weitere sehr nützliche Funktion. Wenn ein Kunde Sie beispielsweise zuerst über den Chat auf der Website kontaktiert und das Gespräch dann über WhatsApp fortsetzt, bleibt der gesamte Kontext erhalten.
Florian Dawid
Content Manager
prozubi
Durch das Tool haben wir einen sehr engen Kontakt zu unseren Kund:innen aufbauen können und den Kanal „WhatsApp“ auf eine professionelle Ebene gehoben. Zudem: Sehr schneller, freundlicher und unkomplizierter Service durch das Lime Connect-Team, wenn ich eine Frage/Problem habe! Danke!
Maya Weileder
Marketing department
das boep GmbH
Wie Sie sich mit Ihren Kunden über WhatsApp verbinden
Chatten ist einfach. Mit Lime Connect wird der Einstieg in ein Gespräch genauso leicht – in jeder Phase der Kaufentscheidung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business App und WhatsApp Business Platform?
WhatsApp bietet zwei Optionen für die geschäftliche Nutzung: die Business App und die Business Platform. Welche davon die richtige für Sie ist, hängt vor allem von der Größe Ihres Unternehmens ab.
Die WhatsApp Business App ist eine einfache Anwendung, die für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet einige integrierte Business-Funktionen, ist jedoch in ihren Möglichkeiten für Support, Vertrieb und Marketing sowie in der Anzahl der Nutzer begrenzt. Daher eignet sie sich nicht für professionelle Support-Teams oder WhatsApp-Marketing.
Die WhatsApp Business Platform wurde für größere Unternehmen mit professionellen Teams für die Kundenkommunikation entwickelt. Sie ist skalierbar und unterstützt durch KI- und Team-Funktionen die Produktivität in Sales und Support. Lime Connect integriert zudem einen Drag-and-Drop-Builder für Workflows, eine zentrale Wissensdatenbank für KI-Agenten und ein Newsletter-Tool für Marketing-Kampagnen.
Wie erhalte ich Zugang zum WhatsApp-Kanal? Ist es zeitaufwendig?
Die Einrichtung des WhatsApp-Kanals ist unkompliziert und in etwa einer Stunde erledigt. Falls Sie noch kein Lime-Connect-Konto haben, können Sie sich ganz einfach registrieren. Anschließend führen wir Sie Schritt für Schritt durch die Verbindung Ihres WhatsApp-Kontos und das Anlegen Ihres Unternehmensprofils. Sobald alles eingerichtet ist, können Sie direkt mit Ihren Kunden auf ihrer bevorzugten App in Kontakt treten.
Was sind Nachrichtenvorlagen?
Jedes Mal, wenn Sie eine Unterhaltung mit einem Lead oder Kunden initiieren – zum Beispiel durch eine Newsletter-Nachricht – müssen Sie eine genehmigte Nachrichtenvorlage verwenden. Diese Vorlage können Sie direkt in Lime Connect erstellen und zur Freigabe einreichen.
Nach der Freigabe lässt sich die Vorlage beliebig oft verwenden. Platzhalter (z. B. für Links, Namen oder Angebote) ermöglichen es Ihnen, die Nachricht individuell an jede Kampagne anzupassen. Wenn Sie auf eine Anfrage länger als 24 Stunden nicht reagieren, müssen Sie ebenfalls eine Nachrichtenvorlage verwenden, um die Unterhaltung wieder aufzunehmen. Mit diesem sogenannten „24h-Service-Fenster“ möchte WhatsApp Unternehmen dazu anregen, zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren.
Kann ich meinen Account durch ein grünes Häkchen verifizieren?
Jedes Unternehmen kann die Verifizierung für das grüne Häkchen beantragen. Der Antrag kann direkt über Lime Connect oder den Facebook Business Manager gestellt werden. Voraussetzung ist ein Nachweis, dass Ihre Marke bekannt und öffentlich relevant ist.
Ob ein WhatsApp Business Account das grüne Häkchen erhält, liegt jedoch allein bei WhatsApp – Unternehmen haben darauf keinen Einfluss. Eine erneute Antragstellung ist nach einem Monat möglich.
Wie versende ich WhatsApp Newsletter?
WhatsApp-Newsletter können nur über die WhatsApp Business Platform erstellt werden – zum Beispiel mit Lime Connect. Mit der Funktion WhatsApp Campaigns in Lime Connect erstellen Sie ganz einfach eine Vorlage für Ihren Newsletter und lassen sie innerhalb weniger Minuten von WhatsApp freigeben.
Dank Platzhaltern können Sie Ihre Kampagne flexibel an verschiedene Zielgruppen und Einsatzzwecke anpassen. Sobald die Vorlage steht, wählen Sie eine Empfängergruppe und den gewünschten Versandzeitpunkt – und schon kann es losgehen!
Wieso muss ich Marketing-Nachrichten genehmigen lassen, bevor ich sie sende?
Alle unternehmensinitiierten Nachrichten müssen vor dem Versand von WhatsApp genehmigt werden. Das gilt nicht nur für Marketingnachrichten wie Newsletter, sondern auch für transaktionale Nachrichten wie Bestellbestätigungen oder Authentifizierungen.
Damit stellt WhatsApp sicher, dass keine unerwünschten Massen-Nachrichten über die Plattform verschickt werden – und schützt so Nutzerinnen und Nutzer vor Spam.
Ist die WhatsApp Business-Plattform von Lime Connect DSGVO-konform?
Ja! Mit der WhatsApp Business Platform von Lime Connect können Unternehmen WhatsApp Business DSGVO-konform nutzen.
Lime Connect ist ein deutsches Unternehmen mit zertifizierter Serverinfrastruktur, die vollständig in Deutschland gehostet wird – ergänzt durch erweiterte Sicherheitsfunktionen, die über den Standard hinausgehen.
WhatsApp-Nachrichten sind grundsätzlich Ende-zu-Ende verschlüsselt, sodass Dritte sie nicht mitlesen können – und somit ist dieser Kanal in der Regel sicherer als eine herkömmliche E-Mail.
Sind WhatsApp-Chats über Lime Connect Ende-zu-Ende verschlüsselt?
Sowohl WhatsApp als auch Lime Connect verschlüsseln Nachrichten. Da die beiden Systeme jedoch miteinander verbunden werden müssen, kann technisch gesehen nicht von einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesprochen werden.
Dank der sicheren Datenschutz-Architektur von Lime Connect bleibt die Kommunikation mit Ihren Kunden dennoch vollständig geschützt und DSGVO-konform.
Wieviel kostet das versenden von WhatsApp-Nachrichten?
Alle Support-Chats („nutzerinitiierte Gespräche“) sind kostenfrei. Das bedeutet: Wenn der Kunde Sie zuerst anschreibt und Sie auf seine Anfrage antworten, fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Unternehmensinitiierte Gespräche hingegen sind kostenpflichtig durch WhatsApp. Die Höhe der Gebühren hängt vom Land und der Kategorie der Nachricht ab – also ob es sich um Marketing-, Transaktions- oder Authentifizierungsnachrichten handelt.
Eine Preisübersicht sowie Beispiele finden Sie in unserem Artikel „WhatsApp Business Preise: Diese Kosten kommen auf Sie zu“.
Welches Lime-Connect-Paket enthält WhatsApp Business?
Mit Lime Connect erhalten Sie ab dem Team-Paket Zugang zur WhatsApp Business Platform.
Wenn Sie mehr als zwei WhatsApp-Kanäle (also mehr als zwei Nummern) nutzen möchten, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden – wir besprechen Ihre Anforderungen individuell mit Ihnen.
Ich möchte Marketingnachrichten und Newsletter über WhatsApp versenden – was kostet das?
Mit dem Tool WhatsApp Campaigns von Lime Connect können Sie ganz einfach Marketingnachrichten versenden. Dafür fallen zusätzliche Kosten an:
Ab dem Team-Paket sind monatlich 100 Kampagnen-Nachrichten inklusive.
Wenn Sie das optionale WhatsApp Campaigns Add-on für 39 € buchen, können Sie unbegrenzt Kampagnen-Nachrichten verschicken.
Da Marketingnachrichten unternehmensinitiierte Nachrichten sind, gelten zusätzlich die WhatsApp-Gebühren für Nachrichtenvorlagen.
Eine Preisübersicht sowie Beispiele finden Sie im Artikel „WhatsApp Business Preise: Diese Kosten kommen auf Sie zu“.
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Verpassen Sie keine Umsatzchance mehr. Gemeinsam finden wir die passende Lösung für Ihr Kunden-Messaging – um neue Leads zu gewinnen und Kunden langfristig zu binden.