Alle Kanäle, eine Inbox

Das Message Center

Von E-Mail bis WhatsApp. Mit Lime Connect bündeln Sie die Kommunikation all Ihrer digitalen Kanäle in einer smarten Inbox. Das Ergebnis: kurze Reaktionszeiten, nahtlose Zusammenarbeit und Kundenerlebnisse, die zu Ihrer Marke passen.

Illustration der verschiedenen Kanäle, die mit dem Message Center verbunden werden können.

Intelligentes Routing

Professionelles Messaging beginnt mit Struktur

Eine starke Teamstruktur und automatisierte Weiterleitungsregeln stellen sicher, dass der richtige Mitarbeiter im Gespräch ist. Von Anfang an.

Illustration, die zeigt, wie Lime Connect Kunden mit dem richtigen Agenten verbindet – je nach Abteilung oder benötigter Kompetenz.

Illustration der Teammitglieder, die im Message Center arbeiten.

Illustration der Nachrichten-Weiterleitungsfunktion.

Support-Automatisierung

Ein Co-Working-Space für
Mensch & KI

Sie brauchen nicht mehr zwischen Qualität und Effizienz wählen.
Mit KI in Vertrieb und Support begeistern Sie Ihre Kunden, senken Kosten und statten Ihr Team mit Tools aus, die sie sogar gerne nutzen.

KI-Live-Übersetzung

Übersetzen Sie Nachrichten automatisch in 30 Sprachen. Bieten Sie globalen Support mit jedem Team, ohne extra Tool.

Illustration mit einer deutschen Nachricht und der englischen Version.

KI-Chatbot

Ihr KI-Agent übernimmt die zeitaufwendige Fleißarbeit – Ihr Team kümmert sich um die Fälle, bei denen Menschen den Unterschied machen.

Illustration, wie zwei Nachrichten geroutet werden: eine zum Chatbot, eine zum Menschen.

KI-Zusammenfassung

Fassen Sie lange Kundengespräche automatisch in eine klare Übersicht zusammen – für schnellere Problemlösungen und nahtlose Übergaben.

Illustration, die zeigt, wie das Sternsymbol für die Zusammenfassungsfunktion steht.

Chatbot-API

Integrieren Sie Ihren bestehenden Chatbot per HTTP-API in Lime Connect, damit Sie ihn mit unserer spezialisierten Support-Plattform verbinden können.

Effizienz-Funktionen

Schnelle Reaktionen, dankbare Kunden

Leisten Sie schnelle, persönliche Hilfe in Echtzeit – mit Tools, die Kundenkommunikation mühelos, effektiv und unterhaltsam machen.

Ein Kunde tippt eine Nachricht, der Agent bereitet bereits eine Antwort vor.

Icon zum Anklicken, um eine Nachrichtenvorlage auszuwählen.

Agent antwortet mit Text plus PDF-Anhang.

Personalisierter Support, der skaliert

Mehr Weitblick für Sales und Support

Dank smarter Kontaktprofile sehen Sie den gesamten Chatverlauf, Standort, Social-Media-Profile und mehr. Besonders wertvoll: Die Übersicht der URLs, die Ihre Kontakte auf Ihrer Website besucht haben. So verstehen Sie Bedürfnisse sofort.

Werkzeuge im Kundenprofil, z. B. besuchte Seiten und Standort.

Kundendaten im Profil sichtbar, z. B. Produkte im Warenkorb oder frühere Gespräche.

Individuelle Daten-Integration

Mehr Kontext, weniger Reibung

Integrieren Sie Ihre eigenen CRM- und Produktdaten direkt ins Message Center – für schnelle, datenbasierte Antworten ohne zwischen Tabs und Tools zu wechseln.

Illustration der benutzerdefinierten Add-on-Funktion.

Chat-Management

Effizient statt aufwendig

Mit Lime Connect fällt es Ihnen leicht, Ihre Support- und Vertriebsprozesse sinnvoll zu optimieren.

Illustration, wie man das Gesprächsthema in der Übersicht ändert.

Filteroption Beispiel „nach Kanal filtern“.

Zeigt, wie man alle Konversationen markiert, um eine Aktion auf alle anzuwenden, z. B. das Senden an eine Drittsoftware.

Zeigt verschiedene Optionen, wie man Benachrichtigungen einstellt, z. B. „eine Nachricht in einer Unterhaltung erhalten“.

Gespräch vereinbaren

Verpassen Sie keine Umsatzchance mehr. Gemeinsam finden wir die passende Lösung für Ihr Kunden-Messaging – um neue Leads zu gewinnen und Kunden langfristig zu binden.

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