De complete AI-oplossing voor klantenservice

U kunt één Widget implementeren op zoveel pagina’s en websites als u wilt. Als u verschillende ontwerpen en chatgedrag wilt voor verschillende websitepagina’s, dan heeft u meerdere Widgets nodig.

We maken geen onderscheid tussen soorten gebruikers, dus u hebt ook licenties nodig voor operators die geen klantgesprekken voeren.

Ja, Lime Connect is AVG-conform. Onze software is ontwikkeld in Duitsland en wordt uitsluitend gehost op Europese, ISO 27001-gecertificeerde servers. U ontvangt een verwerkersovereenkomst (DPA) en behoudt te allen tijde de controle over bewaartermijnen, verwijderingsregels en toegangsrechten.
Zo kunt u uw klantcommunicatie veilig, transparant en in overeenstemming met de AVG beheren.

Ondersteuningsberichten zijn gratis – als u binnen 24 uur antwoordt. Als u later antwoordt, geldt dit als een proactief bericht (waardoor een nieuw “ondersteuningsvenster” wordt geopend).

Voor proactieve berichten, zoals nieuwsbrieven en statusupdates, betaalt u een Meta-vergoeding per bericht + een maandelijkse Lime Connect-add-onvergoeding. (WhatsApp Campaigns-add-on, 39 euro/maand). Als u minder dan 100 proactieve berichten verstuurt, heeft u de WhatsApp Campaigns-add-on niet nodig. 100 proactieve berichten zijn inbegrepen in het Team-pakket.

Ja, met Lime Connect kunt u hetzelfde WhatsApp-nummer blijven gebruiken voor ondersteuningsverzoeken en voor campagnes. U kunt deze optie activeren in de kanaalinstellingen van uw WhatsApp-campagnes. Als deze optie is ingeschakeld, wordt uw klanten gevraagd of ze zich willen abonneren op uw campagnekanaal of willen chatten met de klantenservice.

Connect AI is het geïntegreerde AI-platform van Lime Connect waarmee bedrijven hun klantenservice kunnen automatiseren, opschalen en efficiënter inrichten. De oplossing combineert autonome AI Agents, een intelligente Copilot en krachtige “Agentic Actions” om terugkerende supportprocessen volledig te automatiseren en tegelijkertijd hoogwaardige klantervaringen te garanderen. Connect AI is snel te implementeren, werkt op alle relevante communicatiekanalen en integreert naadloos met bestaande CRM-, e-commerce- en supportsystemen.

Vanaf het Team-abonnement kunt u de Connect AI als add-on boeken.

De kosten per AI Agent bedragen €99 per maand, inclusief 100 gesprekken. Voor de AI Copilot betaalt u €19 per maand per gebruiker/operator. Er zijn geen aanvullende kosten, waardoor u volledige kostencontrole behoudt bij het automatiseren van uw klantenservice.

Facturering gebeurt per gesprek. Een gesprek telt als een volledige chatbotinteractie – u betaalt niet per individueel bericht. Eén gesprek omvat alle berichten die tussen mens en AI Agent worden verzonden in één unieke serversessie.

Als u uw maandelijkse gesprekslimiet overschrijdt, hoeft u zich geen zorgen te maken. We hanteren een eerlijk systeem waarbij ongebruikte sessies uit rustigere maanden kunnen worden overgedragen naar maanden met een bovengemiddelde vraag.

Voorbeeld: als u een pakket boekt met 500 gesprekken per maand, heeft u een totale jaarlijkse toelage van 6.000 gesprekken. U kunt deze naar eigen inzicht over de 12 maanden verdelen. Als uw piekseizoen bijvoorbeeld van oktober tot april loopt, kan de bot in die periode 600 tot 700 gesprekken per maand afhandelen en in de zomer 220 tot 360, zonder dat daar extra kosten aan verbonden zijn.

Uw totale tegoed verloopt pas aan het einde van uw contractperiode en wordt dan opnieuw ingesteld.

Wanneer u zich aanmeldt, begint u met onze standaard gratis proefperiode van 14 dagen. Deze proefperiode biedt u de premiumfuncties van ons Corporate-abonnement. Neem gewoon contact met ons op als u functies van de duurdere abonnementen wilt testen. Na deze gratis proefperiode wordt uw account automatisch omgezet naar het gratis abonnement. Op deze manier kunt u Lime Connect zonder enig risico testen en kunt u na uw proefperiode zonder problemen ondersteuning blijven bieden. Uw functieset blijft echter beperkt tot de hierboven beschreven kernfuncties.

Na de gratis proefperiode wordt uw account automatisch omgezet naar het gratis abonnement. In het gratis abonnement zijn uw functies beperkt tot de hierboven beschreven kernfuncties. Zo kunt u Lime Connect zonder enig risico testen en bent u ervan verzekerd dat u na uw proefperiode zonder problemen ondersteuning kunt blijven bieden. U kunt tijdens of na uw proefperiode op elk moment upgraden naar een betaald abonnement.

Onze gratis proefversie biedt u de premiumfuncties van ons Corporate-abonnement, dus u krijgt veel geavanceerde functies, maar niet allemaal. We kunnen een proefversie voor u instellen met functies uit het Flex-abonnement. Neem gewoon contact met ons op.