Brevo ist eine Kunden-Messaging-Plattform, die von Unternehmen vor allem für E-Mail-Marketing genutzt wird. Auch der Kundensupport über Messenger-Kanäle wie WhatsApp und Website-Chat kann mit Brevo umgesetzt werden. Für welche Anwendungsfälle ist Brevo eine gute Wahl und wann ist eine spezialisierte Support-Lösung wie Lime Connect (ehemals Userlike) die bessere Alternative?
Brevo bietet eine Unified-Messaging-Software über die Unternehmen nicht nur E-Mail-Kampagnen, sondern auch WhatsApp, Instagram- und Facebook-Kampagnen versenden können.
Zudem stellt die Software einen zentralen Posteingang für Kundennachrichten bereit, in dem Kundenchats von digitalen Messaging-Kanälen wie Website-Chat und WhatsApp beantwortet werden können.
Brevo ist eine französische Firma, die Software und Tutorials (zu finden in der Brevo-Academy ) sind aber auf deutsch verfügbar, wenn auch häufig automatisiert übersetzt und daher schwer zu folgen.
Lime Connect (ehemals Userlike) gehört zu den marktführenden Kunden-Messaging-Softwares in Deutschland. Im Gegensatz zu Brevo liegt der Fokus auf fortschrittlichen KI-Support und Kunden-Messaging. Teil der Software ist Connect AI, eine ganzheitliche KI-Suite, um Ihren Kundenservice und ganze Prozesse zu automatisieren.
Während Brevo im Funktionsumfang durch das integrierte E-Mail-Marketing breiter aufgestellt ist, fokussiert sich Lime Connect darauf, Unternehmen zu befähigen, persönlichen und automatisierten Support über die wichtigsten Messengerkanäle bereitzustellen: Website-Chat, WhatsApp, Facebook, SMS, Telegram, Instagram und E-Mail.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Lime Connect für mich die erste Wahl war.
Roland Blask
Customer Experience Specialist bei Toyota
Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Unified-Messaging-Anbieter im Vergleich an.
Brevo im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Überblick
Zentraler Posteingang für Kunden-Support
✅ Brevo stellt einen kanalübergreifenden Posteingang bereit, in dem Ihre Mitarbeiter Kundenfragen beantworten können. Die Chats der Messaging-Kanäle Website-Chat, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen gebündelt an einem Ort ein und können nach Bearbeitungsstatus gefiltert werden. Brevo ermöglicht zwar die Erstellung und Versendung von Marketing-Kampagnen via SMS, der SMS-Kanal selbst ist allerdings nicht mit dem Posteingang ist verbunden.
✅ In Lime Connects kanalübergreifendem Posteingang fließen die Chats der Kanäle Website-Chat, WhatsApp, Facebook, Telegram, Threema, E-Mail, Instagram sowie SMS ein. Als spezialisierte Support-Software stellt Lime Connect (ehemals Userlike) wesentlich mehr Features zur effizienten und persönlichen Beratung bereit als die eher Marketing-lastige Plattform von Brevo. Mit Hilfe der KI-basierten Echtzeit-Übersetzung ist Ihr Team außerdem in der Lage, Kunden-Chats in einer von 26 Sprachen zu führen.
Lime Connect zentraler Posteingang.
Website-Chat
X Brevo stellt ein einfaches Website-Widget zur Verfügung, dass Unternehmen auf Ihrer Homepage einbetten können. Darüber können Website-Besucher Fragen an den Kundensupport stellen und Dokumente senden.
✅ Die Website ist Ihre virtuelle Geschäftsstelle und damit prädistiniert für Leadgenerierung, Verkauf und Kundensupport. Lime Connects Website-Messenger funktioniert deshalb nach dem Prinzip von WhatsApp: Die Chats werden beim Schließen der Seite nicht gelöscht, sondern können immer wieder fortgesetzt werden. Kehrt der Website-Besucher zur Homepage zurück, kann er bereitgestellte Infos nachlesen und Folgefragen stellen – so pflegen Sie auch im digitalen Umfeld langfristige Kundenbeziehungen und nähren Ihre Leads.
Neben Dokumenten, können Kunden Ihnen auch Sprachnachrichten schicken. Möchten Sie ein noch persönlicheres Setting schaffen, laden Sie Website-Besucher zu einem Videochat ein und erklären ihnen die Vertragsbedingungen oder die Produktfeatures, bei Bedarf auch mit Hilfe von Screensharing.
Verweilt ein Website-Besucher besonders lange auf einer Produktseite oder im Warenkorb, können Sie ihn proaktiv zum Chat einladen.
Intelligentes Routing
X Brevo bietet keine erweiterten Optionen, um Chats mit dem richtigen Team oder Mitarbeiter zu verbinden.
✅ Gerade für mittelständische und große Unternehmen ist es wichtig, dass Kundenchats an die richige Abteilung oder einen Produktexperten geleitet wird. Mit Lime Connect stehen Ihnen flexible Möglichkeiten für das Chat-Routing zur Verfügung, mit denen Sie dafür sorgen, dass Ihre Website-Besucher schnell kompetente Beratung erhalten.
KI-basierte Support-Automatisierung
X Mit Brevo können Sie einen einfachen, regelbasierten Bot erstellen, der Kunden Fragen zu Angeboten oder Ihrem Unternehmen beantwortet. Sie müssen die Entscheidungspfade des Bots genau definieren, damit Kunden nicht in “Sackgassen” landen.
✅ Unsere KI-Lösung Connect AI ist eine umfassende Lösung für KI-gestützten Kundenservice und Automatisierung.
Im Zentrum steht eine leistungsfähige, generative KI, die auf drei Kernkomponenten basiert: einer flexiblen Wissensdatenbank, mit der Sie Unternehmensinformationen per Upload, Drag & Drop oder Website-Sync bereitstellen können; Actions, die es der KI ermöglichen, eigenständig Workflows, Systemprozesse oder Integrationen auszuführen; und Monitoring, das vollständige Transparenz über die KI-Aktivitäten bietet und Optimierungen erleichtert.
Darauf aufbauend stehen Ihnen zwei Module zur Verfügung: AI Agent bearbeitet Kundenanfragen autonom, führt Aktionen in Systemen wie CRM oder Shops aus und sorgt für konsistente, schnelle Antworten rund um die Uhr. Der interaktive KI-Assistent Copilot unterstützt Ihre Mitarbeitenden direkt bei der Bearbeitung von Anfragen. Er liefert passende Antwortvorschläge, fasst Konversationen zusammen und gibt kontextbezogene Hinweise. Das steigert die Produktivität Ihres Teams und ihre Servicequalität nachhaltig.
Marketing-Tools
✅ Brevo stellt intuitive Tools für E-Mail- und Messengerkampagnen bereit, mit denen Sie Ihre Leads und Kunden (re)aktivieren können. Im Vergleich mit einem spezialisierten E-Mail-Tool wie Mailchimp sind die Optionen für die Gestaltung von Kampagnen allerdings weniger umfangreich.
✅ Lime Connect integriert ein WhatsApp-Marketing-Tool mit dem Sie WhatsApp-Kampagnen proaktiv an segmentierte Empfängerlisten senden können. Schicken Sie zum Beispiel Newsletter oder Prospekte und nutzen Sie Ihren Chatbot, um Kunden in lockeren Gesprächen neue Produkte oder Aktionen vorzustellen. Call-to-Action-Buttons in Ihrer WhatsApp-Nachricht, führen WhatsApp-Nutzer zu einer bestimmten Landing Page oder direkt zu Ihrem Onlineshop.
Kosten
Wieviel Sie für Brevo zahlen, hängt von der Anzahl der Tool-Module ab, die Sie buchen, sowie von der Anzahl der Mitarbeiter. Laut Capterra-Bewertungen, empfinden bestehende Kunden den Gesamtpreis als eher hoch im Vergleich mit ähnlichen Lösungen.
Mit Lime Connect können Sie ab dem Team-Paket für 90 Euro im Monat das zentrale Message Center, den Website-Chat und alle Tools für professionellen Support nutzen, erhalten also Zugriff auf die komplette All-in-One-Lösung. Wenn Sie Ihren Kundenservice mit Support-Automatisierung erweitern möchten, können Sie einen AI Agent, inklusive 100 Unterhaltungen, für monatlich 99 Euro hinzubuchen. Einen Copilot gibt es pro Nutzer/Operator bereits ab 19 Euro pro Monat. Alle Kosten und Funktionen finden Sie transparent aufgelistet auf unserer Pricing-Seite.
Das sagen Kunden über die Brevo-Alternative
Die Bewertungsplattform Digital Affin bewertet Lime Connect (ehemals Userlike) als bestes Software-Tool in der Kategorie “Chatbot”. Lime Connect-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Durch die selbstlernende Wissensdatenbank können Unternehmen Ihr Chatbot-Projekt mit Lime Connect in kurzer Zeit umsetzen und ihren KI-Chatbot nach Bedarf anpassen.
Jan Siebert
Software-Experte bei Digital Affin
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Lime Connect (ehemals Userlike) ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Lime Connect, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Lime Connect arbeiten.
Brevo ist eine umfangreiche Plattform für den Kontakt zu Ihren Kunden und Leads über E-Mail- und Messenger-Marketing. Durch das breite Angebot sind die jeweiligen Tools einfacher gehalten, so dass Nutzer auf einige Funktionen, die in spezialisierten Softwares zum Standard gehören, verzichten müssen. Für die Support-Automatisierung steht ein Wenn-Dann-Chatbot bereit, mit dem sich simple Support-Interaktionen und Marketing-Flows automatisieren lassen.
Lime Connect (ehemals Userlike) ist spezialisiert auf KI-, sowie digitalen Support und Sales über alle wichtigen Messengerkanäle. Zusätzlich erreichen Sie Lime Connects WhatsApp-Kampagnen-Tool Ihre Kunden über den beliebtesten Messenger in Deutschland und einen besonders persönlichen Kanal. Profitieren Sie von hohen Öffnungsraten und schicken Sie Kunden personalisierte Angebote, Updates und Co.
Lime Connect ist eine gute Brevo-Alternative, wenn Sie…
Besucher Ihrer Website an kritischen Stellen (zum Beispiel bei einer langen Verweildauer im Warenkorb) proaktiv zum Chat einladen möchten – wahlweise mit Hilfe eines Chatbots oder eines Support-Mitarbeiters.
Ihnen fachkundiger First-Level-Kundensupport wichtig ist, der Ihnen in den meisten Fällen ohne Weiterleitungen bei technischen Fragen weiterhilft. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen beratend zur Seite.
Seit 2015 dreht sich bei Alina alles um Technologien, die das Leben leichter machen – vor allem für Unternehmen und ihre Kunden. Nach der Arbeit genießt sie Yoga und gute Musik, am liebsten gleichzeitig.
Mit Lime Connect verbinden Sie KI-Effizienz und Nähe im Kundenkontakt. Machen Sie den nächsten Schritt und erleben Sie, wie einfach digitale Kundenkommunikation sein kann.
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