Fehlt es Ihnen an Leads? Stagniert Ihr Kundenstamm? Anstatt Ihre Strategie in Frage zu stellen, braucht es vielleicht nur ein bisschen Unterstützung von einem digitalen Freund.
Sie müssen heute keine Zeit mehr damit verschwenden, einen Chatbot von der Pike auf anzulernen, um die Vorzüge von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice zu nutzen. Die intelligenten Chatbots sind eine kosteneffiziente Option, die kleinen und großen Unternehmen erstaunliche Ergebnisse liefern.
Schnelle Reaktionszeiten, 24/7: Chatbots und AI Agents bieten Leads und Kunden rund um die Uhr sofortige Antworten auf häufige Fragen – AI Agents lösen zusätzlich ganze Anfragen oder Prozesse eigenständig. Das führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern kann auch dafür sorgen, letzte Zweifel vor einem Kauf aus dem Weg zu räumen.
Lead-Qualifizierung und -Segmentierung: KI-Chatbots und AI Agents können potenzielle Kunden anhand vordefinierter Fragen automatisch (vor)qualifizieren oder Kundendaten sammeln, beispielsweise außerhalb der Servicezeiten. Vertriebsmitarbeiter können Leads dann zu einem späteren Zeitpunkt kontaktieren.
Kostenersparnis: Indem AI Agents wiederkehrende Aufgaben und Routineprozesse autonom übernehmen, wird das Vertriebsteam deutlich entlastet. Das reduziert Betriebskosten und schafft Zeit für wertvolle Kundengespräche.
Personalisierte Empfehlungen: Basierend auf Nutzerdaten kann Ihr intelligenter Assistent Ihren Kunden, je nach Branche, personalisierte Angebote, Produkte und Dienstleistungen vorschlagen.
Autonome Prozessautomatisierung: AI Agents geben Ihnen im Vertrieb noch mehr Potenzial. Sie verstehen Kontexte, treffen Entscheidungen und führen Aufgaben im Hintergrund aus – zum Beispiel das Erstellen von Angeboten, das Anlegen von CRM-Einträgen oder das Weiterleiten komplexer Sales-Anfragen. Dadurch werden Vertriebsprozesse effizienter und Leads schneller bedient.
Anwendungsfälle für KI im Vertrieb
Jetzt wo Sie wissen, welche Vorteile Ihnen Chatbot bringen, schauen wir uns an, wie Sie künstliche Intelligenz im Vertrieb einsetzen können.
Leads generieren und -qualifizieren
Chatbots bieten eine effektive Möglichkeit, die Leadgenerierung und -qualifizierung im Vertrieb zu optimieren.
Sie können proaktiv mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, erste Fragen stellen und grundlegende Informationen zur Anfrage sammeln. Das stellt sicher, dass sie keinen wertvollen Lead verlieren, auch außerhalb Ihrer Servicezeiten.
Doch moderne AI Agents gehen weit über klassische Chatbots hinaus. Während ein Chatbot vor allem Fragen beantwortet und Informationen sammelt, agieren AI Agents wie autonome virtuelle Mitarbeitende, die komplexe Vertriebs- und Serviceprozesse selbstständig durchführen können.
Sie verstehen den Kontext einer Anfrage, treffen Entscheidungen und führen eigenständig Aktionen aus – etwa das Erstellen von CRM-Einträgen, das Weiterleiten qualifizierter Leads, das Anstoßen von Follow-up-Prozessen oder das Abrufen externer Datenquellen. Dadurch entwickeln sie sich von einem passiven Antwortgeber zu einem aktiven, zuverlässigen Unterstützer, der ganze Workflows im Hintergrund automatisiert.
Customer Journey begleiten
Ähnlich wie Verkäufer in einem physischen Shop begleiten Chatbots die Customer Journey effektiv und unterstützen potenzielle Kunden von der ersten Anfrage bis zum finalen Kaufabschluss.
Sie beantworten häufig gestellte Fragen in Echtzeit, sodass Website-Besucher schnell und unkompliziert die Informationen erhalten, die sie benötigen, ohne auf die Antwort eines Mitarbeiters warten zu müssen.
Witt Weidens Chatbot Vera steht Website-Besuchern bei Fragen rund um die Uhr zur Seite.
Ein weiterer Vorteil ist die Fähigkeit, Kunden durch den gesamten Verkaufsprozess zu führen und sie mit hilfreichen Informationen und Anleitungen zu unterstützen, wenn es darum geht, Produkte zu vergleichen.
Darüber hinaus ermöglichen AI Agents maßgeschneiderte Produktempfehlungen, die auf den spezifischen Bedürfnissen und Präferenzen der Kunden basieren. Anhand von bisherigen Interaktionen oder durch die Analyse von Suchverhalten und Vorlieben schlagen sie Produkte vor, die den Interessen des Kunden am besten entsprechen – und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.
Mit künstlicher Intelligenz im Vertriebsprozess bieten Sie eine durchgängige, konsistente und personalisierte Erfahrung, die den Kaufentscheidungsprozess erleichtert und Kaufabbrüche reduziert.
Kundenbeziehung aufbauen
In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt ist es entscheidend, nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern vor allem bestehende Kunden langfristig zu binden. Intelligente Bots sind ideale Helfer, da sie in der Lage sind, proaktiv mit Kunden zu interagieren und sich regelmäßig mit ihnen auszutauschen.
Auch auf der Website können Sie von den Vorteilen eines Chatbots für die Kundenbindung profitieren.
Ein KI-Chatbot steht Kunden jederzeit als Ansprechpartner zur Verfügung, kann Informationen und Angebote bereitstellen und Empfehlungen aussprechen, selbst wenn der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt wiederkommt. Das stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen und sorgt dafür, dass Kunden Sie als einen kompetente Marke wahrnehmen.
Die proaktive und kontinuierliche Kommunikation eines Chatbots ermöglicht eine engere und persönlichere Beziehung zu Ihren Kunden, was die Kundenzufriedenheit steigert und die Kundenloyalität fördert.
Personas erstellen
Buyer Personas sind die Grundlage für einen gemeinsamen strategischen Ausgangspunkt für alle Mitarbeitenden Ihres Unternehmens.
Intelligente Bots wie AI Agents können Sie bei der Erstellung von Personas unterstützen, indem sie wertvolle Daten sammeln und so ein präziseres Bild Ihrer Zielgruppen liefern.
Durch die Analyse des Kundenverhaltens – etwa durch Interaktionen, Vorlieben und häufig gestellte Fragen – ermöglichen Ihnen die digitalen Assistenten, detaillierte und datenbasierte Personas zu entwickeln.
How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice
Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.
Chatbots helfen Ihnen bei Fragen wie Welche Produkte bevorzugt Kunde X? oder Welche Informationen benötigt er in welchem Stadium des Kaufprozesses? zu beantworten. Diese Erkenntnisse benötigen Sie bei der Gestaltung Ihrer Persona, da sie spezifische Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele der Kunden widerspiegeln.
Haben sie diese datenbasierten Personas einmal erstellt, ermöglichen sie die Vertriebsstrategie Ihres Unternehmens erheblich zu verbessern. So können Sie der jeweiligen Kundengruppe personalisierte Angebote schicken und Inhalte erstellen, die genau auf die Interessen und Anforderungen abgestimmt sind.
An Termine und Aktionen erinnern
Ein entscheidender Faktor für den Erfolg im Vertrieb ist die kontinuierliche Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kunden.
Oftmals verlieren Kunden das Interesse oder vergessen Angebote und anstehende Termine – hier kommen Chatbots ins Spiel: Sie können automatisch Follow-up-Nachrichten senden, um die Kunden an wichtige Ereignisse zu erinnern und den Verkaufszyklus zu verkürzen.
Befähigen Sie Chatbots daher Ihre Kunden an Sonderaktionen, exklusive Angebote oder anstehende Termine zu erinnern, wie etwa einen Beratungstermin oder die Frist für eine Rabattaktion. Platzhalter ermöglichen Ihnen dabei die Nachricht zu personalisieren und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken.
Chatbots können zudem flexibel auf das Verhalten des Kunden reagieren. Wenn ein Kunde etwa ein Angebot nicht angenommen hat oder einen Termin verschoben hat, kann der Chatbot gezielt nachfassen, weitere Informationen anbieten oder alternative Lösungen vorschlagen.
Beispiele: So nutzen Unternehmen KI-Chatbots im Salesprozess
PSD Bank Nürnberg
Die PSD-Bank Nürnberg setzt mit Ihrem Chatbot B.A.N.K.S.I. auf künstliche Intelligenz in Support und Vertrieb. Seitdem können sich Kunden rund um die Uhr per Website-Chat und WhatsApp an ihre Bank wenden und bekommen direkte Unterstützung durch den digitalen Assistenten.
Der Bot beantwortet etwa 70 Prozent der Anfragen direkt und ist an 85 bis 90 Prozent der Anfragen beteiligt. Das war für uns vor allem deshalb wichtig, weil auf diese Weise auch die Anfragen, die uns am Wochenende oder an Feiertagen erreichen, beantwortet werden können, obwohl unser Chat an diesen Tagen nicht durch eine:n Mitarbeitende:n besetzt ist.
Jochen Hofmann
Senior Online Marketing Manager Website bei der PSD Bank Nürnberg
Der AI-Bot wird zwar vorrangig im Service eingesetzt, dennoch glänzt B.A.N.K.S.I auch im Vertrieb, worauf man bei der PSD-Bank ganz besonders stolz ist. Er hat nämlich auch schon ein Girokonto vermittelt und trägt somit dazu bei, die Conversion Rate der Bank zu verbessern.
Die Kundenzufriedenheit kann das Finanzinstitut direkt in Lime Connects Dashboard einsehen, wo sowohl das Feedback, die Servicebewertung als auch die Unterhaltung selbst gespeichert werden. So kann die PSD-Bank den KI-Bot bei Bedarf jederzeit optimieren.
Croozer, ein Unternehmen, das seit über 30 Jahren Fahrradanhänger für den modernen Familienalltag produziert, nutzt auf seiner Webseite einen KI-gestützten Sales-Chatbot, um Website-Besucher vor und während des Kaufs zu beraten.
Der Chatbot fragt gezielt nach wichtigen Informationen, wie etwa, ob der Besucher bereits ein Croozer-Produkt besitzt und für welchen Fahrradanhänger er sich interessiert. Daraufhin schlägt der Bot die passende Produktseite vor, ohne dass Interessierte lange suchen oder sich durch das Menü klicken müssen.
Sollte der Croozer-Bot einmal nicht weiterhelfen können, leitet er die Unterhaltung automatisch an einen Kundensupport-Mitarbeiter weiter.
Diese Kombination aus KI-gestützter Sales-Beratung und menschlichem Support sorgt für eine effiziente und nahtlose Kundenerfahrung auf der Croozer-Webseite.
Lime Connect (ehemals Userlike): All-in-One Software für KI-Sales und Support
Unternehmen wie die PSD-Bank Nürnberg und Croozer zeigen, dass Anwendungsfälle für Chatbots weit über den Kundenservice hinausgehen. Die Vorteile von künstlicher Intelligenz im Sales und Support sind vielfältig.
Mit Connect AI von Lime Connect heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level. Unsere Plattform kombiniert autonome AI Agents, einen intelligenten Copilot und leistungsstarke Actions, um Ihre Supportprozesse vollständig zu automatisieren und gleichzeitig ein hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, auf allen Kanälen.
AI Agents agieren wie selbstständige Teammitglieder: Sie übernehmen Routineaufgaben, bearbeiten komplexe Anfragen autonom und führen wiederkehrende Prozesse von Anfang bis Ende aus. Sie verstehen den Kontext der Kundenanfragen, treffen Entscheidungen und können Systemaktionen wie das Weiterleiten von Nachrichten, die Erstellung von Tickets oder die Aktualisierung von CRM-Daten durchführen. So entlasten Sie Ihr Team nachhaltig und steigern die Effizienz Ihres Supports.
Mit Copilot stellen Sie Ihren Servicemitarbeitern einen interaktiven KI-Assistenten zur Verfügung, der Sie bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt. Er fasst Unterhaltungen zusammen, schlägt Antworten vor und liefert relevante Informationen in Echtzeit. Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, weniger Bearbeitungsaufwand und höhere Qualität im Kundenkontakt.
Mit Actions führen Connect AI Komponenten eigenständig Aktionen aus, steuern Workflows und integrieren sich nahtlos in externe Systeme wie Shop- oder CRM-Plattformen. Ihr AI Agent wird so zum digitalen Produktberater und unterstützt Kunden, ganz ohne das Eingreifen Ihrer Servicemitarbeiter.
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Über den Autor
Francesca Pisu
Seit fast 10 Jahren beschäftigt sich Francesca mit Kundensupport-Prozessen und wie Unternehmen diese mit den richtigen Tools verbessern können. Ihren persönlichen Support findet die Sardin vor allem in der Natur und am Meer.
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