Die 10 besten KI-Chatbots für Unternehmen

Immer mehr Unternehmen setzen auf KI-Chatbots, um Kunden 24/7 zu betreuen, Leads zu generieren und Prozesse zu automatisieren. Doch welcher ist der Beste für Ihren Anwendungsfall oder Ihr Vorhaben? Wir stellen die besten Chatbots in den Vergleich.

Immer mehr Unternehmen sind begeistert von der Leistungsfähigkeit der KI-Helfer. Neben Kundenanfragen im Support, übernehmen Sie mittlerweile auch Marketing- und Vertriebs-Aufgaben.

Bei den vielen Anbietern am Markt den passenden intelligenten Chatbot für Ihre Bedürfnisse und Ziele zu finden ist nicht einfach. Wir haben Ihnen die Arbeit abgenommen und in diesem Leitfaden die besten KI Chatbots und AI Agents 2025 verglichen.
In unserem Artikel erfahren Sie wie KI-Chatbots funktionieren, welche Features entscheidend sind und wie Sie die richtige Lösung für Support, Sales und Marketing.

• Kurz erklärt: Was ist ein KI-Chatbot?
• 10 Anwendungsfälle: Wo ist der Einsatz eines KI-Chatbots sinnvoll?
• Kriterien: Wie wähle ich die richtige KI-Chatbot-Software?
• Vergleich: Die Top 10 KI-Chatbots 2025
• How-to: KI-Chatbot erstellen
• Häufig gestellte Fragen zum Thema KI-Chatbots

Was ist ein KI-Chatbot?

Ein KI‑Chatbot ist eine Software, die mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) mit Menschen über Text oder Sprache kommuniziert. Anders als klassische Chatbots mit festen Dialogskripten erkennt ein KI‑Chatbot Intentionen, versteht Kontext und formuliert dynamisch eine passende Antwort, wie in einem echten Gespräch. 

Basierend auf Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU) wertet der Chatbot Eingaben aus, analysiert die Bedeutung und lernt mit jeder Unterhaltung hinzu. So entwickelt er sich kontinuierlich weiter und liefert immer präzisere Ergebnisse (Self-Learning). 

Moderne KI-Chatbots arbeiten häufig mit großen Sprachmodellen (Large Language Models, LLMs) wie GPT-4, um sprachlich natürliche und kontextgerechte Antworten zu generieren. Sie greifen auf eine zentrale Wissensdatenbank zurück, kombinieren Informationen und können auch komplexe Prozesse ausführen – beispielsweise eine Bestellung aufgeben, Termine vereinbaren oder Kundendaten anpassen. 

Unternehmen setzen sie insbesondere in Support und Sales als KI-Agenten ein. Aber auch in anderen Bereichen, wie Marketing, HR und die interne Mitarbeiterkommunikation werden sie immer beliebter. Je weiter fortgeschritten die KI ist, desto menschenähnlicher bzw. hilfreicher ist die Interaktion mit dem Chatbot.

KI-Chatbot vs. AI Agent

Während ein klassischer KI-Chatbot vor allem darauf ausgelegt ist, auf Kundenanfragen zu reagieren und Informationen bereitzustellen, gehen AI Agents deutlich weiter.
Sie agieren wie autonome virtuelle Mitarbeiter und übernehmen ganze Prozesse, verstehen den Kontext von Gesprächen, treffen eigenständig Entscheidungen und führen Aktionen in den verbundenen Systemen aus, etwa das Erstellen von Tickets, Weiterleiten von Anfragen oder Aktualisieren von Kundendaten.

Wie funktioniert ein KI-Chatbot?

Ein KI-Chatbot erhält über einen Chat-Kanal (z.B. Website-Chat, Instagram oder WhatsApp) eine Text- oder Sprachnachricht und verarbeitet sie mit Natural Language Processing (NLP), um die Intention des Nutzers (Input) zu verstehen. Daraufhin sucht er in einer zuvor für ihn angelegten Wissensdatenbank, nach dem passenden Ergebnis bzw. kombiniert Einträge zu einer einzigartigen Antwort (Output).

Im Hintergrund laufen dabei folgende Schritte ab.

1. Analyse des Inhalts: Der Chatbot erkennt nicht nur Wörter, sondern den gesamten Sinn der Nachricht – z. B. ob es sich um eine Produktfrage, eine Reklamation oder eine Serviceanfrage handelt.
2. Suche nach relevanten Antworten: Er greift auf eine Wissendatenbank zu oder auf zuvor angelegtes Unternehmensinformationen und kombiniert sie mit KI, um eine akkurate Antwort zu erstellen.
3. Ausgabe der Antwort: Die Antwort wird in natürlicher Sprache ausgegeben (Sprache oder Text). Dank großer Sprachmodelle (LLMs), können auch komplexe oder mehrdeutige Anfragen kontextbasiert gelöst werden.
4. Lernen durch Interaktion: Mit jeder neuen Unterhaltung wird der KI-Chatbot präziser. Er erkennt Muster, zieht Schlussfolgerungen und optimiert seine Antwortlogik selbstständig (Self-Learning).
   

Durch die Verknüpfung mit anderen Systemen – etwa CRM-, ERP- oder E-Commerce-Plattformen – kann ein AI Agent nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Prozesse auslösen, etwa ein Retoure abwickeln oder Daten in einem CRM aktualisieren.

Anwendungsfälle: Wo ist der Einsatz eines KI-Chatbots sinnvoll?

KI-Chatbots können mehr als nur einfache Fragen beantworten. Die noch intelligenteren AI Agents, werden zu echten Teammitgliedern, die Prozesse autonom ausführen und Kundenerlebnisse verbessern.
Sie sind in nahezu allen Unternehmensbereichen einsetzbar, vom Kundenservice über Marketing bis zum HR‑Support.

Kundenservice & Support

• Beantwortet häufig gestellte Fragen (FAQs) rund um die Uhr.
• Reduziert das Ticket-Aufkommen für menschliche Support-Mitarbeiter.
• Führt ganze Kundenservice-Prozesse autonom aus.
• Eskaliert bei Bedarf an den richtigen Ansprechpartner.

Lead-Generierung & Vertrieb

• Fragt relevante Informationen zu potenziellen Kunden ab (z. B. Budget, Bedürfnisse).
• Leitet qualifizierte Leads direkt an das Sales-Team weiter.
• Unterstützt beim Cross-Selling und Up-Selling durch Produktempfehlungen.

E-Commerce & Bestellabwicklung

• Empfiehlt passende Produkte basierend auf Kundenpräferenzen.
• Personalisierte Beratung wie in einem physischen Geschäft.
• Unterstützt den Bestellprozess, etwa durch Warenkorb-Integration.
• Sendet automatisierte Updates zu Bestellungen, Versand und Rückgaben.

IT- und Helpdesk-Support

• Hilft Mitarbeitern bei technischen Problemen (z. B. Passwort-Zurücksetzungen, Systemfehler).
• Verknüpfung mit internen IT-Support-Systemen für schnelle Ticket-Erstellung.
• Reduziert Support-Wartezeiten durch selbstständige Problemlösung.

HR & Mitarbeiter-Support

• Beantwortet Fragen zu Gehaltsabrechnungen, Urlaubsansprüchen und internen Richtlinien.
• Unterstützt beim Onboarding neuer Mitarbeiter mit relevanten Informationen.
• Automatisiert Bewerberkommunikation und Terminplanung für Vorstellungsgespräche.

Terminplanung & Kalendermanagement

• Bucht Meetings basierend auf Verfügbarkeiten im Kalender.
• Sendet Erinnerungen und Terminbestätigungen an Teilnehmer.
• Integriert sich in CRM- und Office-Tools wie Outlook oder Google Calendar.

Wissensmanagement & interne Kommunikation

• Beantwortet Fragen zu Unternehmensrichtlinien, Schulungsunterlagen oder IT-Anleitungen.
• Sorgt für schnellen Zugriff auf wichtige interne Dokumente.
• Unterstützt Teams bei der Zusammenarbeit, indem relevante Informationen bereitgestellt werden.

Marketing & Kundenbindung

• Versendet gezielte Marketing-Nachrichten via Chatbots auf Social Media oder per E-Mail.
• Erhöht die Interaktionsrate durch personalisierte Empfehlungen und Rabatte.
• Unterstützt bei Umfragen und Feedback-Erhebungen für die Kundenanalyse.

Compliance & Datenschutz

• Informiert Mitarbeiter über Datenschutzrichtlinien und Unternehmensvorgaben.
• Erinnert automatisch an notwendige Compliance-Trainings oder Zertifikate.
• Hilft bei der Erfassung und Verarbeitung von DSGVO-konformen Datenanfragen.

Finanz- und Buchhaltungsautomatisierung

• Beantwortet Fragen zu Rechnungen, Zahlungen oder Budgets.
• Unterstützt bei Spesenabrechnungen und Freigabeprozessen.
• Automatisiert Mahnungen und Zahlungserinnerungen für Kunden.

Kriterien: Was macht eine gute KI-Chatbot-Software aus?

Die Auswahl der passenden Chatbot-Software für Support oder Sales ist entscheidend, um die Kundenbindung zu stärken, den Vertrieb zu optimieren und Support-Prozesse effizient zu automatisieren.

Hier sind die wichtigsten Kriterien für die Wahl der richtigen Lösung.

• Einfache Erstellung des Chatbots: Ist der Chatbot ohne Programmierkenntnisse intuitiv zu erstellen? Gibt es etwa einen Drag and Drop Builder oder eine vorangelegte Struktur für die Wissensdatenbank? Können externe Datenquellen einfach in die Wissensdatenbank importiert werden und vielleicht sogar mit der Website synchronisiert werden, damit die Daten automatisch up-to-date sind?
• Funktionalität & Use Case: Stellt die Software alle Tools und Features bereit, die Sie für Ihren Anwendungsfall benötigen? Hier sollten Sie sich besonders viel Zeit beim vergleichen der Anbieter nehmen, denn die Unterschiede liegen oft in Details. Beispielsweise bieten viele Softwares zwar eine Bot-Mensch-Weiterleitung, allerdings sind die meisten Chatbot-Softwares nicht auf die menschliche Kommunikation spezialisiert. Mit einer All-in-One-Software wie Lime Connect können Mitarbeiter die Bot-Chats übernehmen und mit fortschrittlichen Support- und Sales-Features bearbeiten, wie automatischen Übersetzungen, Sprachnachrichten und Screensharing.
• Weitere KI-Tools: Wenn Sie schon Zeit und Geld in den Aufbau einer Wissensdatenbank stecken, auf die der Bot zugreifen kann, dann macht es Sinn, diese auch für für andere Module zu nutzen. Beispielsweise für einen digitalen KI-Serviceassistenten, der Ihre Servicemitarbeiter bei Ihrer Arbeit unterstützt, indem er Ihnen passende Antworten vorschlägt. Oder aber für eine intelligente FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular, damit Fragen beantwortet werden, bevor sie zum Ticket werden. Stellt die von Ihnen ins Auge gefasste Chatbot-Software nur den Bot oder auch andere KI-Tools zur Verfügung?
• Deutscher Chatbot: Kommt der Chatbot-Anbieter aus Deutschland oder dem nicht-europäischen Ausland? Ist die Software zumindest auf deutsch verfügbar und komplett DSGVO konform? Wie genau nimmt es der Anbieter mit Themen wie der Betriebsratskonformität und der Anonymisierung von menschlichen Support-Mitarbeitern?
• Kosten: Dieser Faktor ist gerade für mittelständische Unternehmen nicht unerheblich und tatsächlich können die Kosten stark variieren. Eine gute Chatbot-Software kostet in der Regel 700 bis 1.000 Euro im Monat, kann aber je nach Anbieter und Features auch bis zu ca. 3.000 Euro kosten. Achten Sie darauf, dass die KI-Chatbot-Lösung skalierbar ist und nicht erheblich teurer wird je mehr Chatbot-Unterhaltungen Sie führen.

Die Top 10 KI-Chatbots 2025

Chatbots für Kundenchats

1. Lime Connect (ehemals Userlike): Fokus auf Chatbots für die Website und WhatsApp
2. Moin AI: Fokus auf textbasierte Chatbots
3. Parloa: Fokus auf text- und sprachbasierte Chatbots
4. Cognigy: Fokus auf text- und sprachbasierte Chatbots inkl. Alexa
5. Chatfuel: Fokus auf Chatbots für Facebook und WhatsApp-Tools

Chatbots für interne Prozesse

1. ChatGPT: Chatbot für Konzeption, Content und Design
2. Llama 3: Chatbot für die Programmierung
3. ChatSpot: Chatbot für CRM und Content
4. Glean: Chatbot für das Intranet
5. IBM Watson: Chatbot für HR und Marketing

Chatbots für Kundenchats im Detail (Vergleichstabelle + Praxisbeispiele)

Lime Connect (ehemals Userlike): AI Agents für alle Kanäle

.Unsere KI-Lösung Connect AI geht weit über klassische Chatbots hinaus. Wir bieten autonome AI Agents, einen intelligenten AI Copilot und leistungsstarke Action-Funktionen in einer Plattform.

Mit Lime Connect erstellen Sie in wenigen Minuten AI Agents die als eigenständige Servicemitarbeiter agieren. Sie bearbeiten Kundenanfragen von Anfang bis Ende – von einfachen Routineaufgaben bis hin zu komplexen Prozessen. Sie verstehen den Kontext von Anfragen, treffen autonome Entscheidungen und automatisieren wiederkehrende Aufgaben wie Terminvereinbarungen oder Bestellabfragen.

Ein eindrucksvolles Bot-Beispiel ist Sophie von TUI Austria. Der Reiseveranstalter schenkt Reiseinteressierte mit ihrem AI Agent ein ganz neues und natürliches Chaterlebnis.

Neben der klassischen Kundenkommunikation führen AI Agents von Connect AI eigenständig Aktionen in externen Systemen wie CRM- oder Shopsystemen aus und automatisieren komplette Workflows. Dabei verbinden sie verschiedene Tools, um Prozesse effizient zu gestalten und manuelle Schritte zu minimieren.

Dank der Multi-Channel-Fähigkeit arbeiten die AI Agents nahtlos über alle relevanten Kanäle. Egal ob Website-Chat, WhatsApp, E-Mail und weitere Messaging-Dienste.

• Chatbot-Typ: Agentische KI
• Kompatible Apps und Kanäle: Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Threema, SMS, E-Mail
• Entwickelt in: Deutschland (Chatbot-Software auf deutsch verfügbar)

MoinAI: Fokus auf textbasierte Chatbots

MoinAI ist eine Chatbot-Plattform, die Ihr Marketing- und Sales-Team unterstützt.

Sie verfügt über Vorlagen für Konversationflows für die gängigen Anwendungsfälle, damit Ihr Unternehmen beim Erstellen eines Marketing-Chatbots nicht bei Null beginnen muss.

Das deutsche Fahrradunternehmen ROSE hat einen hilfreichen Chatbot für seine Website entwickelt. Besucher können den ROSE-Bot direkt nach Produkten fragen oder für die Website-Navigation um Hilfe bitten. Er ahmt die menschliche Tippgeschwindigkeit nach und nutzt eine Kombination aus Button-Optionen und künstlicher Intelligenz, um Kunden zu unterstützen.

Wenn Kunden persönlichen Support benötigen, verbindet der Chatbot sie mit einem Mitarbeiter per Live-Chat.

• Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextbasiert
• Kompatible Apps: Facebook Messenger
• Preis: €790 mit unbegrenztem Chats für einen Account und einen Chatbot
• Entwickelt in: Deutschland. Chatbot-Software auf Deutsch verfügbar

Parloa: Fokus auf text- und sprachbasierte Chatbots

Mit der Conversational AI-Plattform Parloa, können Sie sowohl sprachbasierte Dialogsysteme, als auch textbasierte KI-Chatbots für Messaging-Apps und Ihre Website erstellen.Die deutsche Lösung bietet allerdings nur ein Backend-System für die Chatbot-Programmierung. Um den Chatbot zu nutzen, müssen Unternehmen Parloa mit externen (Partner-)System verbinden.

Der Anbieter für Finanz- und Vorsorgelösungen Swiss Life setzt auf einen KI-gesteuerten Phone-Bot von Parloa. Statt langer Warteschleifen und einer eingeschränkten IVR-Auswahl, bei dem Anrufende ihr Problem durch das Wählen einer Ziffer von 1-9 mitteilen mussten, können Sie Ihr Anliegen nun dank der AI-basierten Spracherkennung bequem mitteilen.

Der Bot routet den Kunden dann zu einem geeigneten Mitarbeiter. Dabei kann er sogar unterscheiden, ob es sich um eine Basis-Frage/FAQ handelt oder eine, die Fach- oder Expertenwissen benötigt.Dank des Phone-Bots wird das Anliegen der Swiss-Kunden bis zu 60% schneller gelöst.

• Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextbasiert
• Bot-Mensch-Übergabe (bei textbasierten Bots): Nur über Live-Chat-Drittanbieter
• Integrationen: Lime Connect, SAP, Hubspot und viele weitere
• Kompatible Apps: Facebook Messenger, WhatsApp und weitere Kanäle
• Preis: Preis auf Anfrage
• Entwickelt in: Deutschland (Chatbot-Software auf Deutsch verfügbar)

Cognigy: Fokus auf text- und sprachbasierte Chatbots inkl. Alexa

Die KI-Plattform Cognigy hat sich auf Chatbots für E-Commere und Retail spezialisiert. Neben Conversational AI zählt auch KI-basierter Telefonsupport zum Funktionsumfang der Düsseldorfer Plattform.

Der von Cognigy entwickelte Chatbot hilft unter anderem Henkel sowohl dabei Verbrauchern eine schnelle Hilfe für Ihr Problem zu bieten als auch die Markenbekanntheit und -bindung zu fördern.

Neben allgemeinen Produktinformationen zu einzelnen Waschmitteln, erhalten Kunden auf Wunsch auch Experten-Wissen zum Thema Fleckenentfernung. Einmal ausgewählt, gibt der Chatbot Kunden die Möglichkeit die Fleckenart als auch das Material der Kleidung auszuwählen. Alternativ können Nutzer beide Antworten auch direkt in einer Nachricht eintippen.

Der Chatbot antwortet innerhalb weniger Sekunden und schlägt Kunden vor, wie sie das Kleidungsstück zusammen mit den passenden Persil-Produkten reinigen.

Ein tolles KI-Chatbot-Beispiel, das zeigt, wie nachhaltige Markenbindung gelingt.

• Chatbot-Typ: KI-Chatbot/ḱontextbasiert
• Kompatible Apps: Integriert verschiedene CRMs, ERPs, RPAs und mehr
• Preis: Preis auf Anfrage
• Entwickelt in: Deutschland (Chatbot-Software auf Deutsch verfügbar)

Chatfuel: Fokus auf Chatbots für Facebook und WhatsApp-Tools

Chatfuel begann als Facebook-Chatbot-Builder, schließt inzwischen aber auch Instagram, WhatsApp und Webseiten ein. Die Lösung eignet sich gut für kleine Unternehmen oder Abteilungen, die ihren Service ohne großen Aufwand automatisieren möchten.

Der Chatbot-Baukasten bietet bereits fertige Vorlagen, sodass Sie keine eigenen Chatbot-Skripte schreiben müssen, um loszulegen.

Die bekanntesten Chatbot-Beispiele sind Chatbot Ralph von Lego, der Kunden bei der Auswahl der richtigen Weihnachtsgeschenke half, und der Support-Chatbot Freddy von HelloFresh. Dieser wurde vom Unternehmen eingeführt, um den gestiegenen Kundendialog auf Facebook effizient zu bewältigen.

Freddy steigerte nicht nur die Nachrichtenanzahl um 47%, sondern reduzierte auch die Antwortzeiten um beeindruckende 76%. Obwohl Nutzer bei Bedarf mit einem echten Mitarbeiter verbunden werden können, ist dies selten erforderlich.

Der intelligente Bot bietet Rezeptideen, sendet Erinnerungen zur Auswahl der Gerichte und hält durch Quizfragen zum Thema Essen den Kontakt zu den Kunden aufrecht.

• Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextual
• Kompatible Apps: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram
• Preis: $11.99 pro Monat für bis zu 500 Unterhaltungen
• Entwickelt in: USA (Chatbot-Software nicht auf Deutsch verfügbar)

Chatbots für interne Prozesse – mit Praxisbeispielen

ChatGPT – KI-Chatbot für die Websuche

ChatGPT ist ein von OpenAI entwickelter Chatbot mit umfangreichem Sprachmodell, das enorme Datenmengen erfordert, die bis in den Petabyte-Bereich reichen. Laut einer UBS-Studie hat der Bot nur zwei Monate nach dem Start geschätzte 100 Millionen monatlich aktive Nutzer erreicht und ist damit das am schnellsten wachsende Nutzertool aller Zeiten.

Mit Googles Gemini und Microsofts CoPilot gibt es mittlerweile starke Alternativen. Durch die Menge an Nutzeranfragen, die ChatGPT auswerten und optimieren kann, dürfte OpenAIs System aber auch in Zukunft immer mit zu den besten Chatbots gehören.

ChatGPT unterstützt Freelancer und Unternehmen bei der täglichen Arbeit. Firmen können den Bot zum Beispiel als kostenlosen Marketing-Assistenten einspannen, der ihnen hilft, Website-Copy und PR-Texte zu schreiben, LinkedIn-Anzeigen zu erstellen oder Grafiken zu entwerfen.

• Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextbasiert
• Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger und mehr
• Preis: kostenlos, 20$ pro Monat für die Plus-Version
• Entwickelt in: USA (Chatbot-Software auf deutsch verfügbar)

Llama3: Chatbot für die Codeprogrammierung

Llama 3 ist die neuste Version von Metas künstlicher Intelligenz. Der Open-Source-Chatbot nutzt LLM (Large Language Modells), um Texte zu erstellen und Codeprogrammierung zu übernehmen. Der Facebook-Konzern stellt, im Gegensatz zu OpenAI, den Quellcode öffentlich zur Verfügung.

Es gibt zwei Llama 3-Versionen: eine mit 8 Milliarden und eine mit 70 Milliarden Parametern. Beide Modelle sind für verschiedene Anwendungen konzipiert, die von alltäglichen Gesprächen bis hin zu komplexen Aufgaben reichen.

Um Llama 3 zu verwenden, gibt es verschiedene Methoden, die Sie ausprobieren können:

Llama 3 kann über Google Colab und die Hugging- Face-Plattform genutzt werden. Diese ermöglichen Ihnen das LLM-Modell für die Texterstellung oder die Formulierung von Fragen und Antworten zu verwenden.

Eine weitere Option ist Ollama. Diese Plattform wurde speziell für die Arbeit mit Großsprachmodellen entwickelt und eignet sich vor allem für die Beantwortung komplexer Fragen.

Wenn Sie Llama 3 direkt auf Ihrem PC verwenden möchten, reicht es. dass Modell herunterzuladen und zu installieren. Sie können es dann direkt für verschieden Anwendungen nutzen.

Derzeit ist Llama 3 nur auf Englisch verfügbar.

• Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextbasiert
• Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger und mehr
• Preis: kostenlos
• Entwickelt in: USA (Chatbot-Software auf deutsch verfügbar)

ChatSpot: Chatbot für CRM- und Content

ChatSpot ist ein KI-basierter Chatbot, der Aufgaben von Marketing- und Vertriebsteams übernimmt. Der von Hubspot entwickelte Chatbot hilft beim Erstellen von E-Mails, Blogeinträgen und Grafiken für Ihre Website und Social Media.

Nutzer können Prompts für Recherche, Keyword-Rankings und häufige Fragen nutzen sowie Vorlagen für Akquise und Marketing verwenden. ChatSpot erweitert sogar die CRM-Funktionen Ihres bestehenden Systems und kann für Sie Daten zusammenfassen, Berichte erstellen, Keyword-Recherche und das Verfassen von Follow-ups.

Der Bot ist sogar in der Lage Unternehmens- und Wettbewerbsdaten zu sammeln, um Inhalte dann in Docs, Sheets oder Slides zu erstellen.

• Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextbasiert
• Bot-Mensch-Übergabe: Nur über Live-Chat-Drittanbieter
• Preis: kostenlos
• Entwickelt in: USA (Chatbot-Software auf Deutsch verfügbar) Beispielsweise kann ein Mitarbeiter dem Assistenten mitteilen: „Ich möchte morgen als Urlaubstag nehmen.“ Der Assistent verarbeitet die Anfrage, greift über APIs auf die erforderlichen HR-Systeme zu und bucht den Urlaub in Echtzeit. Dies spart den Mitarbeitern Zeit und entlastet die HR-Teams von administrativen Routineaufgaben, sodass sie sich auf strategischere Tätigkeiten konzentrieren können.

Glean – Chatbot für das Intranet

Die Plattform ermöglicht es Mitarbeitern, effizient Informationen, Dokumente und Kollegen innerhalb verschiedener interner Systeme und Anwendungen zu finden und Arbeitsabläufe zu automatisieren. Dadurch wird die Produktivität gesteigert und die Zusammenarbeit im Unternehmen verbessert. Der Glean Assistant ist der persönliche KI-Assistent des Intranet-Systems, der bei der Suche nach Informationen und der Generierung von Inhalten unterstützt.

Zu den bekannten Nutzern von Glean zählt die Deutsche Telekom, die mit Hilfe des Anbieters den internen KI-Chatbot askT entwickelt hat, um Mitarbeiter bei internen Anfragen und Anliegen zu unterstützen. Als „Employee Concierge“ erleichtert askT den Zugang zu Informationen und verbessert die Effizienz im Arbeitsalltag.

Der Chatbot nutzt Gleans Technologie, um eine nahtlose Integration in die bestehenden Systeme der Deutschen Telekom zu gewährleisten. askT greift auf eine Vielzahl interner Wissensdatenbanken zu und liefert präzise Antworten auf Mitarbeiterfragen.

Ein wesentliches Merkmal von askT ist seine Fähigkeit, sowohl allgemeine als auch spezifische Anfragen zu bearbeiten. Dies umfasst Informationen zu internen Richtlinien, Prozessen und IT-Support. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz kann der Chatbot kontinuierlich dazulernen und seine Antworten entsprechend optimieren.

Die Einführung von askT ist Teil der Digitalisierungsstrategie der Deutschen Telekom, die darauf abzielt, interne Prozesse zu optimieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.

IBM watsonx: Chatbot für HR und Marketing

IBM Watson zählt zu den stärksten Chatbot-Lösungen am Markt. Sie ist flexibel einsatzbar, aber auch entsprechend komplex. Als reiner Support-Chatbot ist watsonx weniger zu empfehlen, da es dafür intuitivere und vor allem günstigere Lösungen gibt. Gut geeignet dagegen ist die Lösung für interne Prozesse, die andere Anbieter eventuell nicht abbilden können.

Ein Beispiel für den Einsatz von watsonx Assistant im HR-Bereich ist die Automatisierung von Mitarbeiteranfragen.

Inspire for Solutions Development, ein regionales Beratungsunternehmen, hat watsonx Assistant implementiert, um den internen HR-Support für seine 450 Mitarbeiter zu transformieren. Durch die Integration des Assistenten in das interne Unternehmensportal können Mitarbeiter HR-bezogene Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofortige Unterstützung.

Dieses Beispiel zeigt, wie watsonx Assistant dazu beitragen kann, die Effizienz im HR-Bereich zu steigern, indem es Routineanfragen automatisiert und den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu fokussieren.

• Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextbasiert
• Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger, Slack und mehr
• Preis: Kostenlos für bis zu 10.000 Nachrichten mit begrenzten Fähigkeiten
• Entwickelt in: USA (Chatbot-Software auf Deutsch verfügbar)

Erstellen Sie den nächstbesten deutschen KI-Bot mit Lime Connect (ehemals Userlike)

KI-Chatbots sind längst mehr als digitale Antwortautomaten. Sie bilden den Motor einer intelligenten Kundenkommunikation und einen zentralen Baustein moderner Automatisierungsstrategien.
Unternehmen, die AI-Agents gezielt einsetzen, profitieren von deutlich schnelleren Reaktionszeiten, höherer Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kosteneinsparungen.

Abhängig von Unternehmensgröße und Zielsetzung bietet der Markt eine breite Palette geeigneter Lösungen: vom einfachen KI-Chatbot für klassischen FAQ-Support bis hin zu autonomen AI-Agents, die komplexe Service- und Backend-Prozesse eigenständig ausführen.

Wir setzen mit Connect AI bei den täglichen Herausforderungen der meisten Unternehmen an: viele, wiederkehrende und häufig zeitkritische Anfragen, die unnötig viele Ressourcen binden.
Unsere KI-Lösung ist eine ganzheitliche KI-gestützte Automatisierungsplattform, die autonome AI Agents, einen intelligenten Copilot und leistungsstarke Agentic Actions kombiniert, um Kundenservice effizient und skalierbar zu gestalten.

Mit Lime Connect (ehemals Userlike) erstellen Sie in wenigen Schritten AI Agents, mit dem Sie Ihren Kundensupport skalieren, Reaktionszeiten verkürzen und gleichzeitig Kosten sparen ohne an Servicequalität zu verlieren.
Unsere AI Agents bearbeiten bis zu 70 % Ihrer Kundenanfragen selbstständig – von Routineaufgaben bis zu komplexen Prozessen. Sie verstehen den Kontext, treffen Entscheidungen, führen Aktionen eigenständig aus und leiten nur besonders komplexe Fälle an Ihre Mitarbeitenden weiter. Gleichzeitig automatisieren sie Workflows und Aktionen vollständig: Sie verbinden sich mit CRM-, Shopsystemen und weiteren Tools und werden so zu digitalen Produktberatern oder führen einen ganzen Reklamationsprozess eigenständig durch und reduzieren so deutlich manuelle Arbeitsschritte.

Mit Copilot, stellen Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern einen digitalen Assistenten zur Verfügung, der sie bei der täglichen Arbeit unterstützt. Er fasst Gespräche zusammen, etwa wenn die Unterhaltung an einen Kollegen weitergeleitet wird, gibt intelligente Antwortvorschläge und agiert auch als smarte Suchmaschine, die kontextuelle Ergebnisse für eine Kundenanfrage liefert.


Connect AI funktioniert auf allen relevanten Kanälen – Website-Chat, WhatsApp, E-Mail und weitere Messaging-Dienste. Durch die nahtlose Anbindung an bestehende Systeme profitieren Ihre Kund:innen von sofortigen Antworten, während Ihre Marke über alle Kanäle hinweg eine konsistente und professionelle Stimme behält.

Wenn Sie Lime Connect selbst testen möchten, dann registrieren Sie sich für die kostenfreie 14-tägige Testphase und sehen Sie sich unsere Kunden-Messaging-Software und unsere Automation-Funktionen genauer an. Wenn Ihnen unsere Chatbot-Funktionen gefallen, kontaktieren Sie unser Team im Chat auf unserer Website oder unter support@lime-connect.com. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen den nächstbesten KI-Chatbot zu entwickeln!

Häufig gestellte Fragen zum Thema KI-Chatbots

Ist ChatGPT kostenlos?

Ja, ChatGPT ist in der Basis-Version kostenfrei. Für Nutzer, die einen erweiterten Zugang wünschen, gibt auch eine ChatGPT-Plus-Version. Sie bietet neben einem bevorzugten Zugang auch neue Features und kostet 20$ pro Monat.

Welche ist die beste KI-Chatbot-Plattform?

Welche Chatbot-Plattform für Sie die richtige ist, hängt ganz von Ihrem Anwendungsfall ab.

Wir empfehlen eine ganzheitliche KI-Plattform wie Lime Connect (ehemals Userlike). Wir haben uns auf Chatbots für den Kundenservice und die Customer Experience spezialisiert. Unsere Software bietet Ihnen einen KI-Baukasten für leistungsstarke AI Agents inklusive der Option die Chatbot-Unterhaltung jederzeit an einen menschlichen Mitarbeitenden weiterzuleiten.
Zudem ist Sie DSGVO-konform und wird in Deutschland entwickelt und gehostet.

Wie erstellt man einen KI-Chatbot?

Sie können Chatbots per Code programmieren oder eine benutzfreundliche No-Code Software nutzen, beispielsweise Lime Connect.

Meist reicht es die Wissensdatenbank der KI-Plattform mit Fragen, Antworten und Informationen rund um Ihr Unternehmen in Form von kurzen Einträgen zu befüllen.

Der KI-Chatbot wird dann bei jeder Kundeninterktion auf das vorhandene Wissen zurückgreifen und bei Bedarf automatisch anpassen.

Weitere Informationen zum Thema erhalten Sie in unserem dedizierten Artikel: Chatbot erstellen: In 5 Schritten zum Bot für Website, WhatsApp & Co.

Was sind die Vorteile eines KI-Chatbots?

Einen KI-Chatbot im Unternehmen einzusetzen, bringt viele Vorteile mit sich – sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden.

Erhöht Kunden-Interaktionen: Ähnlich wie ein Verkäufer in einem Geschäft können proaktive Chatbots Ihre Kunden ansprechen, während sie durch Ihren Online-Shop stöbern. Zur richtigen Zeit am richtigen Ort, erhöht Ihr Chatbot die Chancen, die Buyer Journey positiv zu beeinflussen.

Automatisiert einfache Aufgaben: Chatbots entlasten Ihre Servicemitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben im Supportprozess. Zum Beispiel Termine vereinbaren, Erinnerungen senden oder Kundenfeedback einholen.

Reduziert Servicekosten: Mit Chatbots senken Sie Ihre Servicekosten nachhaltig. Die digitalen Helfer antworten schnell auf Kundenanfragen und schenken Ihren Mitarbeitenden gleichzeitig wertvolle Zeit für komplexere Aufgaben.

24/7 verfügbar: Chatbots bieten sofortigen, zeitunabhängigen Echtzeit-Support. Wenn Ihre Kunden vor allem außerhalb Ihrer Servicezeiten aktiv sind, helfen KI-Chatbots, einfache Fragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen oder auf hilfreiche Blogbeiträge und Tutorials zu verweisen.

Einfach Instand zu halten: Wenn Sie erstmal das initiale Setup gemeistert und die Wissensdatenbank für Ihren Chatbot eingerichtet haben, verbessert und entwickelt sich der Chatbot dank KI selbstständig.

Direkt und persönlich: Chatbots antworten praktisch sofort. Kunden müssen also nicht in Warteschleifen hängen, um eine einfache Frage zu klären. Zusätzlich schenken Bots, die auf GPT-4 basieren, Kunden ein ganz neues, menschenähnliches Chatbot-Erlebnis, was zu mehr Kundenzufriedenheit führt.