Mateo im Vergleich: Wie gut ist die Berliner Support-Software?

Lime Connect (ehemals Userlike) bietet die gleichen Messenger-Integrationen wie Mateo, einschließlich SMS. Im Gegensatz zu Mateo können Unternehmen aber auch Nachrichten, die über den Website-Chat eingehen, im zentralen Posteingang beantworten. Als ideales Medium, um Leads zu generieren, ist ein guter Website-Chat heute ein wichtiges Feature für eine ausgereifte Unified-Messaging-Software.

Lime Connects Website-Messenger hebt sich durch einen besonders großen Funktionsumfang von alternativen Webchat-Anbietern ab. So können Sie z.B. neben Text- auch Sprachnachrichten mit Ihren Website-Besuchern austauschen, bei Bedarf Anrufe direkt über das Chatfenster starten und den Bildschirm teilen.

WhatsApp-Newsletter-Tool

✔ Mateo stellt ein umfangreiches Tool für die Erstellung von WhatsApp-Marketing-Kampagnen bereit. Damit können Sie z.B. Newsletter und Prospekte über WhatsApp verschicken.

✔ Lime Connect (ehemals Userlike) integriert ebenfalls ein WhatsApp-Kampagnen-Tool: WhatsApp Campaigns. Erstellen Sie mit wenigen Klicks eine Kampagnenvorlage, lassen Sie diese direkt in Lime Connect von WhatsApp offiziell genehmigen und schicken Sie DSGVO-konforme Marketing-Nachrichten direkt an Ihre Leads und Kunden.

Zentrale Wissensdatenbank und KI-Automatisierung

X Mateo stellt selbst keine Automatisierungsfeatures zur Verfügung. Nur die WhatsApp-eigene Buttons-Funktion kann genutzt werden, um einfache, automatisierte Dialogflows zu erstellen.

✔ Die Mateo-Alternative Lime Connect geht weit über klassische Chatbots hinaus und bietet mit Connect AI eine vollständige KI-Plattform, die echten agentischen Kundenservice ermöglicht.
Mit unserer Lösung erstellen Sie in wenigen Schritten leistungsstarke AI Agents, die nicht nur Fragen beantworten, sondern auch eigenständig handeln können – etwa Daten aus Ihren Systemen abrufen, Kundeninformationen aktualisieren oder Workflows ausführen. Grundlage dafür ist eine zentral gesteuerte Wissensdatenbank, die sich flexibel per Drag & Drop, Upload oder Website-Sync befüllen lässt und der KI autorisierte, konsistente Informationen bereitstellt.

Zusätzlich steht Ihnen mit Copilot, ein intelligenter KI-Assistent bereit, der Serviceteams unterstützt, zum Beispiel durch Chat-Zusammenfassungen, passenden Antwortvorschläge oder relevanten Informationen zur Kundenanfrage, um schneller und konsistenter zu antworten.

Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich

Beim Preisvergleich von Mateo und Lime Connect scheint Mateo auf den ersten Blick der günstigere Anbieter zu sein. Bedenkt man allerdings, dass Userlike als All-in-One-Anbieter die Bereiche Unified Messaging, WhatsApp-Marketing, Website-Chat und KI-Support-Automatisierung abdeckt (im Gegensatz dazu deckt Mateo nur die ersten beiden Bereiche ab), liegt Lime Connect im Preis-Leistungs-Vergleich deutlich vorn.

Lime Connects Team-Paket für 90 Euro ist bereits der WhatsApp-Kanal enthalten und für nur 39 Euro kann zusätzlich das WhatsApp-Kampagnen-Tool mit unbegrenzten Nachrichten freigeschaltet werden. Bei Mateo ist dieser erst im Enterprise-Paket enthalten, für das mehr als 200 Euro monatlich abgebucht werden.

Da es zum Zeitpunkt der Artikelerstellung für Mateo noch keine Bewertungen auf Software-Plattformen gab, ist außerdem unklar, wie gut die beworbenen Features des jungen Anbieters funktionieren. In Lime Connect (ehemals Userlike) stecken 15 Jahre Erfahrung im Bereich der digitalen Kundenkommunikation. Dank des Feedbacks hunderter von Kunden konnten wir unsere Software immer weiter optimieren und den Funktionsumfang an die Bedürfnisse verschiedener Branchen und Unternehmensgrößen anpassen.

Das sagen Kunden über Lime Connect (ehemals Userlike)

Die deutsche Bewertungsplattform OMR Reviews hat Lime Connect (ehemals Userlike) zum vierten Mal in Folge zum Leader in der Kategorie “Live-Chat-Software” gekürt. Lime Connect-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.

Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Lime Connect auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Lime Connect, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Lime Connect für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Lime Connect leichtgefallen.

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Roland Blask

Customer Experience Specialist bei Toyota

Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Lime Connect arbeiten.

• Titus (Live-Chat)
• LVM (Live-Chat)
• Hermes (WhatsApp & Chatbots)
• Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
• Toyota (Live Chat und WhatsApp)
• PSD Bank Nürnberg (Live-Chat, WhatsApp und Chatbots)
• EMP (Live-Chat & Chatbots)
• Witt Weiden (Live-Chat und Chatbots)

Fazit: Ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine gute Alternative zu Mateo?

Lime Connect (ehemals Userlike) ist eine gute Mateo-Alternative, wenn Sie…

• einen Posteingang für alle wichtigen Messenger brauchen, inklusive Website-Chat und E-Mail.
• nach einer Unified-Messaging-Software suchen, die auf Sales und Support spezialisiert ist.
• einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren möchten, der die Leadgenerierung vereinfacht und Warenkorbabbrüche reduziert.
• durch Service-Automation Kosten einsparen möchten, beispielsweise mithilfe von AI Agents und einem interaktiven KI-Assistenten
• eine deutsche Software setzen wollen, die DSGVO-konform und frei von Kinderkrankheiten ist. Sollten Sie doch einmal Support benötigen, stehen wir Ihnen bereits ab dem Free-Paket über alle Support-Kanäle zur Verfügung.

Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Lime Connect (ehemals Userlike) vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2025 im Vergleich.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Lime Connect risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.