Manychat ist ein einfacher Chatbot-Baukasten für Messengerkanäle wie WhatsApp und Instagram. Wir vergleichen die amerikanische Chatbot-Software Manychat mit der deutschen KI-Plattform Lime Connect (ehemals Userlike).
Sagen wir zum Beispiel, Sie bewerben eine Gesichtsmaske auf Instagram und die Anzeige enthält einen Click-to-WhatsApp-Button . Der Chatbot begrüßt Ihre Leads dann in der WhatsApp-App und fragt beispielsweise nach Hauttyp und Problemzonen, daraufhin empfiehlt er die passende Maske und schickt einen Link zum Shop.
Mit Manychat können Sie derart einfache “Wenn-Dann”-Flows problemlos umsetzen, an seine Grenzen stößt die Software aber, wenn Leads und Kunden unvorhergesehen vom Thema abweichen, zum Beispiel mit Fragen wie “Was kostet die Maske” oder “Liefert ihr auch nach Österreich”. Damit ihre Kunden nicht in kommunikativen Sackgassen landen, gibt es alternative Chatbot-Anbieter, die mit modernster KI und leistungsstarken LLMs arbeiten.
Die KI-Funktionen sind noch in einer frühen Phase und daher nicht wirklich ausgereift. Das muss besser werden. Manchmal funzt es leider auch nicht, wenn man es mit Tools von FB connected. Z.B. beim Schalten von Ads in einen automatisierten Workflow. Das frustet sehr, vor allem weil der Preis für ManyChat auch recht hoch ist.
Verifizierte Bewertung auf OMR Reviews (Kunde: Online-Marketing
1-50 Mitarbeiter)
Lime Connect (ehemals Userlike) gehört zu den marktführenden Chatbot-Softwares in Deutschland und bietet Unternehmen ein umfangreiches All-in-One-Paket für die Support-Automatisierung – über Messenger und auf Ihrer Website. Während ein Manychat-Chatbot ausschließlich auf Messaging-Apps eingesetzt werden kann, ermöglicht Lime Connect zusätzlich den Einsatz auf Ihrer Website bzw. in Ihrem Online-Shop. So kann der Bot Ihre Leads genau dort begleiten, wo Sie sich kurz vor einer Kaufentscheidung befinden.
Lime Connect stellt ein intuitives Message Center zur Verfügung, in dem Chatbots und Support-Mitarbeiter Hand in Hand zusammenarbeiten.
Kann der Chatbot die Kundenanfrage nicht klären, wird sie per Smart Routing einem geeigneten Mitarbeiter zugewiesen und bei Bedarf in eine beliebige Sprache übersetzt.
Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Chatbot-Anbieter im Vergleich an.
⭐ Leader in Kategorie “Live-Chat” (72 Bewertungen)
Trusted-Bewertung
⭐ 3,8 / 5 (3.400 Bewertungen)
⭐ 4,1 / 5 – Testsieger mit der Note 1,1 in Kategorie “Chatbot”
Manychat im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Überblick
Unified Messaging
✅ Manychat leitet ungelöste Fragen, die der Chatbot über WhatsApp, Facebook, SMS und E-Mail führt, an einen Mitarbeiter weiter.
Quelle: Manychat
✅ Lime Connects Team-Posteingang ist auf professionelles Kunden-Messaging spezialisiert und ist mit allen wichtigen Messenger-Kanälen verbunden: Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Telegram, Threema und E-Mail.
Egal ob der Chatbot eine ungelöste Frage an Mitarbeiter weiterleitet oder Kunden sich an Ihr Support-Team wenden, die Kundennachrichten landen alle im zentralen Message Center.
Im Vergleich mit Manychat, können Sie Nachrichten nicht nur empfangen, sondern Leads auch proaktiv mit Lime Connects Website-Chat und über WhatsApp ansprechen: Senden Sie beispielsweise zielgruppen-gerechte WhatsApp-Newsletter , die mit einer Wahrscheinlichkeit von ca. 90% geöffnet werden.
Funktionen für die Support-Automatisierung
X Mit Manychat können Unternehmen Chatbots erstellen, die Kunden durch Marketing- oder Support-Flows führen. Das Kernelement der Software ist der Chatbot-Builder, der den Chatbot-Flow visuell darstellt. Das ist einerseits praktisch, schränkt den Spielraum des Chatbots aber auch ein.
Quelle: Manychat
✅ Connect AI bietet Ihnen eine moderne, ganzheitliche Plattform für automatisierten Kundenservice. Das Fundament unserer Lösung bildet eine zentrale Wissensdatenbank, die Sie ganz einfach über Datei-Upload, Drag & Drop oder den automatischen Website-Sync befüllen können. Alle KI-Funktionen greifen dann auf dieses Ihr Unternehmenswissen zu, um über jeden Kanal konsistente, verlässliche Antworten zu sichern.
Darauf aufbauend umfasst Connect AI folgende Module:
AI Agents: Ein autonomer, dialogfähiger Servicemitarbeiter, der Kundenanfragen eigenständig bearbeitet und auf Wunsch auch Aktionen in Ihren Systemen auslöst – etwa CRM-Einträge aktualisiert, Bestellungen abfragt oder komplette Abläufe durchführt. Das reduziert manuelle Arbeit, beschleunigt Reaktionszeiten und ermöglicht echten 24/7-Support.
Copilot: Die intelligente KI-Assistenz für Ihr Serviceteam. Statten Sie Ihre Mitarbeitenden mit einem persönlichen Copilot aus, den sie während der Arbeit jederzeit um Hilfe bitten können. Er liefert passende Antworten, fasst Inhalte zusammen und gibt wertvolle Kontextinformationen. So arbeiten Mitarbeitende schneller, sicherer und mit höherer Servicequalität.
Actions: Dieses Modul macht Ihre KI handlungsfähig – von automatisierten Workflows über API-Integrationen bis hin zu komplexen Systemprozessen. Mit Actions befähigen Sie AI Agent und Copilot diese Schritte selbstständig auszuführen und garantieren so reibungslose Abläufe und höhere Kundenzufriedenheit.
How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice (PDF)
Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.
X Manychat bietet kein Tool für die Kommunikation über Ihre Website – weder automatisiert noch persönlich.
✅ Der Website-Chat ist ein Kernelement von Lime Connect, weshalb er zu den fortschrittlichsten Website-Chat-Tools am Markt zählt. Sie können darin Ihren Lime Connect-Chatbot ausspielen, um Website-Besucher rund um die Uhr Echtzeit-Beratung und Promo-Angebote bereitzustellen.
Möchte ein Kunde mit einem menschlichen Agenten sprechen, übergibt der Bot den Chat einem geeigneten Mitarbeiter. Wenn Sie persönliche Verkaufsgespräche mit Ihren Besuchern führen möchten, beispielsweise wenn sich diese auf Landingpages für hochpreisige Produkte befinden, können Ihre Leads auch sofort einen Live-Chat starten. Mit Hilfe von Filesharing, Sprachnachrichten und automatischen Live-Übersetzungen bieten Ihre Servicemitarbeiter effizienten Support in allen Sprachen. Bei hochwertigen Leads können sich Mitarbeiter auch dafür entscheiden, dem Website-Besucher einen Video-Chat anzubieten. Dieser startet nahtlos aus dem Website-Chat heraus – komplett ohne Kanalwechsel.
WhatsApp-Kampagnen
X Manychat beinhaltet kein Feature für den Versand von WhatsApp-Kampagnen.
✅ Mit Lime Connect (ehemals Userlike) erstellen Sie WhatsApp-Newsletter oder -Prospekte und senden Sie an segmentierte Empfängerlisten. Beim Sign-up für die Kampagne können Sie Interessen der Kunden erfragen und somit relevante Produkte oder Aktionen vorstellen. Führen Sie Abonnenten über Button direkt zu Ihrem Onlineshop oder einem Telefonanruf.
Intelligentes Mitarbeiter-Routing
X Manychat bietet kein intelligentes Mitarbeiter-Routing.
✅ Eine Funktion, die gerade große Unternehmen und Konzerne sehr zu schätzen wissen, ist Lime Connects Chat-Routing, welches den Kunden immer mit dem richtigen Chat-Mitarbeiter verbindet. Kontaktiert Sie beispielsweise ein Website-Besucher auf Ihrer englischen Produktseite für Motorräder, wird der Chat einem Mitarbeiter zugeteilt, der die Skills “Englisch” und “Motorräder” in seinem Profil hinterlegt hat. Konzerne mit verschiedenen Unternehmen können Mitarbeiter auch in verschiedene Organisationen sortieren, damit Leads mit dem richtigen Team verbunden werden.
Kosten
X Manychat bietet günstige Chatbotlösungen für sehr kleine Unternehmen, die mit maximal drei Mitarbeitern die Support- und Saleskanäle betreuen. Bis zum Pro-Paket gibt es einen Basispreis plus Gebühren für die erreichten Kontakte. Das Pro-Paket mit 2.000 Kontakten kostet beispielsweise 45 Euro. Für größere Teams bietet Manychat das Premium-Paket, dessen Preis beim Unternehmen angefragt werden muss. Laut Bewertungen auf Plattformen wie OMR sind die Preise vergleichsweise hoch.
✅ Lime Connects KI-Plattform ist ideal für mittelständische und große Unternehmen mit Wachstumsambitionen. Durch den großen Funktionsumfang ist das Preis-Leistungs-Verhältnis von Lime Connect so gut wie unschlagbar. Ab 90 Euro erhalten Sie einen Website-Messenger, unbegrenzte Kanäle inkl. WhatsApp und bereits ab 99 Euro zusätzlich im Monat, erhalten Sie einen AI Agent, inklusive 100 Unterhaltungen. Unser KI-Assistenten Copilot kostet monatlich pro Nutzer/Operator 19 Euro. Alle Details finden Sie auf unserer Preis-Seite.
11 Features, die unsere Kunden lieben [PDF]
Mehr Leads über die Website generieren, dank Chatbots sogar automatisch – eine von 11 Funktionen, die den Unterschied machen.
Die Bewertungsplattform Digital Affin bewertet Lime Connect (ehemals Userlike) als bestes Software-Tool in der Kategorie “Chatbot”. Lime Connect-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Lime Connect bietet eine quasi schlüsselfertige KI als Grundlage, die du nur noch für deinen Use Case “trainieren” musst.
Phillip Roth
trusted-Experte für Sales & Support
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Lime Connect ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Lime Connect, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Lime Connect für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Lime Connect leichtgefallen.
Roland Blask
Customer Experience Specialist bei Toyota
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Lime Connect (ehemals Userlike) arbeiten.
Ihnen zuverlässiger Kundensupport wichtig ist. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen beratend zur Seite.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Lime Connect risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
Über den Autor
Alina Günder
Seit 2015 dreht sich bei Alina alles um Technologien, die das Leben leichter machen – vor allem für Unternehmen und ihre Kunden. Nach der Arbeit genießt sie Yoga und gute Musik, am liebsten gleichzeitig.
Mit Lime Connect verbinden Sie KI-Effizienz und Nähe im Kundenkontakt. Machen Sie den nächsten Schritt und erleben Sie, wie einfach digitale Kundenkommunikation sein kann.
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