Deutsche Tidio-Alternative: Lime Connect (ehemals Userlike) und Tidio im Vergleich 2025

Tidio ist eine amerikanische Live-Chat-Software, die Unternehmen einen zentralen Posteingang für ihre Kundenkommunikation über Website-Chat, E-Mail, Instagram und Facebook bietet. Wir schauen uns das Preis-Leistungs-Verhältnis von Tidio im Vergleich mit dem führenden deutschen Live-Chat-Anbieter Lime Connect (ehemals Userlike) an.

Für Unternehmen, die Chatkanäle wie Website-Chat und Instagram in ihren Kundensupport integrieren möchten, bietet Tidio ein intuitives Tool. Kunden-Nachrichten von Messaging-Apps und E-Mail gehen in einen zentralen Posteingang ein und können gemeinsam von Ihrem Team bearbeitet werden.

Aber: Die Grundidee von Unified Messaging ist, dass Sales- und Supportteams die Anfragen aller relevanten Messenger-Kanäle an einem Ort bearbeiten können. Allerdings fehlen zwei der wichtigsten Apps: WhatsApp als beliebtester Messenger weltweit und SMS als Standard-App auf jedem Smartphone .

Im direkten Vergleich mit Lime Connect zeigen sich auch Lücken im Funktionsumfang der Messaging-Plattform. Es fehlen essentielle Support-Features wie die Möglichkeit, Chats weiterzuleiten.

Tidios Website-Chat ist zwar modern gestaltet, lässt aber ebenfalls sinnvolle Funktionen missen, z.B. Sprachnachrichten und Screensharing. Deshalb lohnt es sich, Tidio-Alternativen zu recherchieren.

[…] es gibt ein RIESIGES Manko im Chat: Ich würde gern direkt Sprachnachrichten senden. Ich verkaufe seit 2 Jahren über Social Media und es gibt nichts, was Kunden mehr mögen als eine persönliche Sprachnachricht, und auch für mich ist das praktisch und schnell.

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Bewertung von Tidio-Nutzer aus der Wellness-Branche

Mit über zehn Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging hat sich Lime Connect (ehemals Userlike) als Branchenführer etabliert und den Funktionsumfang seiner Chat-Software auf die Bedürfnisse verschiedener Industrien abgestimmt. Unternehmen aller Größen aus E-Commerce, Tourismus und der Automobilbranche setzen auf Lime Connect. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Tidio und Lime Connect jetzt im Detail an.

1. Tabelle: Tidio und Lime Connect (ehemals Userlike) im Vergleich
2. Vor- und Nachteile der Live-Chat-Anbieter
3. Das sagen Kunden über die beste Tidio-Alternative
4. Fazit: Ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine gute Alternative zu Tidio?

Tidio und Lime Connect (ehemals Userlike) im Vergleich

Vorteile und Nachteile von Tidio

Website-Chat

✔ Über Tidios Website-Widget können Ihre Website-Besucher einen Live-Chat starten sowie Medien und Emojis senden.

✔ Der Website-Chat von Lime Connect bietet Tidios Grundfunktionen und erweitert sie um wichtige Tools für Sales und Kundenservice. Senden Sie Ihren Kunden neben Texten zum Beispiel Sprachnachrichten, um komplexe Themen schnell in Worte zu fassen. Oder ergänzen Sie das Chat-Fenster mit Buttons, die zu beliebigen Zielen führen, zum Beispiel zu Ihrem Produktkonfigurator oder Ihrem Kontaktformular.

Website-Chats können mit Lime Connect sowohl live als auch zeitversetzt geführt werden – ganz nach dem Vorbild von Messaging-Apps wie WhatsApp. Das ermöglicht wiederkehrenden Website-Besuchern, an vergangene Unterhaltungen anzuknüpfen und fördert somit langfristige Kundenbeziehungen.

Video-Chat und Bildschirmfreigabe

X Tidio bietet keine Option, Kunden aktiv auf der Website zu begleiten.

✔ Lime Connect ist nicht auf Text- und Sprachnachrichten beschränkt. Ihre Sales- und Servicemitarbeiter können Kunden auch zu einem browserbasierten Audio- oder Video-Anruf einladen. Erklären Sie beispielsweise bestimmte Funktionen oder Produkte im Detail, um potenziellen Kunden letzte Zweifel zu nehmen und mehr Leads über Ihre Website zu generieren.

Möchten Sie Website-Besuchern dabei helfen, sich durch Ihre Software oder Website zu navigieren, teilen Sie Ihren Bildschirm per Screensharing. Dieser persönliche Service kann den Unterschied machen, ob Leads zu Fans Ihrer Marke werden und sie weiterempfehlen.

Zentrale Wissensdatenbank und KI-Automatisierung

✔ Tidio kombiniert KI-gestützten Support mit Automatisierungsfunktionen, um wiederkehrende Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. KI-Agent Lyro beantwortet typische Fragen automatisiert und stützt sich dabei auf die Inhalte einer zentralen Wissensdatenbank. Ein visueller Flow-Builder ermöglicht zusätzliche Abläufe wie Lead-Qualifizierung oder Follow-ups.
Die Software bietet auch eine integrierte Analysefunktionen, die Unternehmen hilft, die Leistung ihrer Automatisierungen zu überwachen und zu optimieren.

“Was bei Tidio „Chatbots“ genannt wird, sind eigentlich automatisierte Konversationen, die durch ein Ereignis ausgelöst werden können (z.B. erstmaliger Besuch auf der Website oder Formularabbruch). Insofern ähneln sie dem, was andere Tools „getriggerte Nachrichten“ nennen.

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Quelle: Tidio-Testbericht

✔ Mit unserer Lösung Connect AI machen Sie Ihren Kundenservice intelligenter, schneller und effizienter. Im Zentrum steht unsere flexible Wissensdatenbank, die Sie per Upload, Website-Sync oder Drag-and-Drop mit allen wichtigen Unternehmensinformationen füttern, damit unsere KI-Module immer auf verlässliches Wissen zugreifen.

Der AI Agent ist Ihr digitaler Service-Mitarbeiter, der Kundenanfragen eigenständig bearbeitet, komplexe Prozesse abwickelt und bei Bedarf Aktionen in Ihren Systemen ausführt – von API-Calls über Workflow-Schritte bis hin zu kompletten Prozessabläufen.
Gleichzeitig sorgt Copilot, ein interaktiver KI-Assistent dafür, dass Ihre Mitarbeitenden perfekt unterstützt werden: mit intelligenten Antwortvorschlägen, Zusammenfassungen und kontextbezogenen Hinweisen steigert er die Performance und Effizienz des Teams.

Dank des integrierten Monitorings behalten Sie jederzeit den Überblick: Sie sehen sofort, welche Quellen die KI nutzt und welche Aktionen ausgeführt werden. So erkennen Sie Optimierungspotenziale, schließen Wissenslücken und verbessern Ihre Servicequalität kontinuierlich. Gleichzeitig profitiert ihr Team von intelligenter Automatisierung und hilfreichen Tools. Ein weiterer Vorteil: unsere Lösung, ist, von Website-Chat, über WhatsApp bis zur E-Mail, nahtlos in Ihre bestehenden Kommunikationskanäle integriert.

Supportfunktionen

✔ Tidio hat ein simples Ticket-System integriert, mit dem Chats in Tickets verwandelt werden können. Für kleine Unternehmen kann dieses Feature interessant sein. Gewöhnlich wird allerdings ein professionelles Ticket-System (bzw. Ihr bestehendes) per API-Integration mit der Chat-Software verbunden, wie auch bei Lime Connect.

✔ Lime Connect leitet eingehende Chats automatisch an den passenden Mitarbeiter weiter. Möglich ist das durch „Skill-basiertes Routing” – Sie weisen Ihren Mitarbeitern bei der Einrichtung ihres Profils bestimmte Fähigkeiten zu, wie Produkt- oder Sprachkenntnisse. Meldet sich der Kunde zum Beispiel über Ihre englische Produktseite, wird er – wann immer möglich – dem Mitarbeiter mit entsprechendem Wissen zugeteilt.

Landet ein Chat doch mal bei einem Operator, der die Antwort nicht parat hat, kann der Chat nahtlos weitergeleitet werden. Dadurch ist Lime Connect (ehemals Userlike) auch für den Support von mittelständischen und großen Unternehmen interessant.

Zentraler Posteingang für Kundenchats inkl. WhatsApp

✔ Im zentralen Posteingang von Tidio gehen die Nachrichten vom Website-Chat, Facebook, Instagram und E-Mails ein. Somit brauchen Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und her switchen und erleichtern Ihrem Support-Team die Zusammenarbeit. Allerdings ist Tidio mit wichtigen Kanälen, wie WhatsApp und SMS, nicht kompatibel.

✔ Im zentralen Posteingang von Lime Connect (ehemals Userlike) gehen die Nachrichten aus Messengern wie Website-Chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, Telegram, E-Mail und Threema ein.

Insbesondere WhatsApp wird für Unternehmen als Support- und Marketingkanal immer wichtiger. Hermes, Toyota und Rewe setzen beispielsweise auf WhatsApp, sei es für Status-Updates, persönliche Hilfestellungen oder aktuelle Prospekte. Mit Lime Connects WhatsApp Campaigns können Sie nicht nur auf Nachrichten reagieren, sondern auch proaktiv Marketing-Nachrichten versenden.

Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich

Tidios Preismodell ist auf den ersten Blick verlockend. Bereits in der kostenlosen Version können Kunden z.B. Chatbot-Flows bauen; ungewöhnlich für eine Chat-Software. Beachten Sie aber, dass nur 100 Bot-Trigger und 50 Live-Chats inklusive sind. Im “Communicator”-Tarif sind Live-Chats nicht limitiert, die Chatbot-Trigger allerdings schon. Zudem zahlen Sie keinen festen Paket-Preis, sondern pro Mitarbeiter. Fortschrittliche KI-Chatbots müssen in Tidios Standard-Paketen per Add-on hinzugebucht werden. Den Preis dafür, kommuniziert das Unternehmen nicht.

Bei Lime Connect (ehemals Userlike) erhalten Sie eine komplette Kunden-Messaging-Software inklusive KI-Plattform bereits ab rund 200 Euro monatlich (ein AI Agent, inklusive 100 Unterhaltungen). Aufgrund der zahlreichen erweiterten Chat-Funktionen und der KI-basierten Support-Automatisierung, schneidet Lime Connect im Preis-Leistungs-Vergleich deutlich besser ab. Gestaffelte Paketpreise ermöglichen kleinen und großen Unternehmen, Lime Connect an ihr Budget und ihre Bedürfnisse anzupassen.

Das sagen Kunden über Lime Connect (ehemals Userlike)

Die deutsche Bewertungsplattform OMR Reviews hat Lime Connect zum Sieger in der Kategorie “Live-Chat-Software” gekürt. Lime Connect-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.

Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Lime Connect auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Lime Connect, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zu erstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Lime Connect für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Lime Connect leichtgefallen.

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Roland Blask

Customer Experience Specialist bei Toyota

Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Lime Connect arbeiten.

• Case-Study mit Titus (Live-Chat)
• Case-Study mit LVM (Live-Chat)
• Case-Study mit Hermes (WhatsApp & Chatbots)
• Case Study mit Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
• Case-Study mit Toyota (Live Chat und WhatsApp)
• PSD Bank Nürnberg (Live-Chat, WhatsApp und Chatbots)
• EMP (Live-Chat & Chatbots)
• Witt Weiden (Live-Chat & Chatbots)

Fazit: Ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine gute Alternative zu Tidio?

Lime Connect ist eine gute Tidio-Alternative, wenn Sie…

• einen Posteingang für alle wichtigen Messenger brauchen, inklusive WhatsApp, Instagram und SMS (ab Herbst/Winter 2023 können Sie auch Ihren E-Mail-Kanal mit Lime Connect verknüpfen).
• WhatsApp-Newsletter und Kampagnen versenden möchten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
• nach einer Unified-Messaging-Software suchen, die auf Sales und Support spezialisiert ist.
• einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren möchten, der die Leadgenerierung vereinfacht.
• durch fortschrittliche Service-Automation Kosten einsparen möchten, beispielsweise mithilfe von AI Agents und einem intelligenten KI-Service-Assistenten
• das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
• bei der Fragen zum Produkt und der Ersteinrichtung von deutschem Kundensupport profitieren möchten. Bereits ab dem kostenlosen Paket stehen wir Ihnen auf allen Kanälen zur Seite.

Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Lime Connect vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2025 im Vergleich.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Lime Connect risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.