WhatsApp-Chatbot: Der komplette Einsteiger-Guide für 2025

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Möchten auch Sie die Vorteile eines WhatsApp Chatbots für Ihre Kundenkommunikation nutzen wie es bereits die PSD-Bank oder Toyota tun? Dann schreiben Sie uns direkt über unseren Chat.

Individuellen WhatsApp-Chatbot in 7 Schritten erstellen

Einen Chatbot über die WhatsApp Business Plattform (API) mit Ihrem WhatsApp-Unternehmensaccount zu verknüpfen erlaubt Ihnen, das steigende Supportaufkommen zu bewältigen und auch auf diesem beliebten Kanal für Ihre Kunden verfügbar zu sein.

Einen WhatsApp-Chatbot zu erstellen ist heute einfacher als je zuvor. Mit einer modernen Lösung wie Lime Connect, können Sie in wenigen Schritten leistungsstarke AI Agents einsetzen, die nicht nur Anfragen, sondern ganze Prozesse in ihrem Kundenservice übernehmen.

Folgen Sie diesen sieben Schritten, um Ihren individuellen Chatbot auf WhatsApp zu entwickeln.

1. Das Ziel des Chatbots definieren
2. Zugang zur WhatsApp Business API erhalten
3. Einen Chatbot-Partner auswählen
4. Die passende Chatbot-Persönlichkeit finden
5. Den WhatsApp-Chatbot entwickeln
6. Den Bot vor dem Launch testen und anpassen
7. Den WhatsApp-Chatbot bekannt machen

Das Ziel des Chatbots definieren

Bevor Sie loslegen, sollten Sie eine klare Vorstellung davon haben, welches Problem Ihr WhatsApp Bot lösen soll.
Möchten Sie häufige Anfragen beantworten, Leads generieren oder interne Abläufe automatisieren?

Mithilfe einer klaren Vision können Sie einen Chatbot entwickeln, der Ihr Service-Team und Ihre Kunden über verschiedene Kanäle hinweg unterstützt. Das reicht vom Senden von Lieferupdates , Terminerinnerungen und Unterstützung von einfachen, wiederkehrenden Aufgaben bis hin zu ganzen Prozessen.
Erstellen Sie dafür eine Liste mit allem, was Ihr Chatbot für Sie übernehmen könnte. Erst dann sollten Sie entscheiden was Budget und Zeitrahmen zu lassen und zielgruppenspezifisch planen.
Eine präzise Zieldefinition sorgt dafür, dass Ihr WhatsApp-Chatbot echten Mehrwert bietet und Ihre Unternehmensstrategie unterstützt.

Laut Branchenanalysen steigern Unternehmen, die ihre Chatbot-Ziele klar definieren, ihre Kundenzufriedenheit um bis zu 30 %. So tut der Bot genau das, was Kunden wirklich brauchen.

Zugang zur WhatsApp Business API erhalten

Wenn Sie erstmal wissen, wie Sie der Chatbot unterstützen soll, müssen Sie ihn im nächsten Schritt mit WhatsApp verknüpfen. Während Ihnen mit der kostenlosen WhatsApp Business App einige Basic-Automatisierungs-Tools, wie automatische Begrüßung und Schnellantworten zur Verfügung stehen, ermöglicht Ihnen nur die WhatApp Business API die fortschrittliche Automatisierung mittels Chatbots.

Um einen vollwertigen WhatsApp KI Chatbot zu betreiben, benötigen Sie Zugang zur WhatsApp Business API. Nur eine WhatsApp Business Platform erlaubt professionelle Automatisierung, Workflow-Integration und DSGVO-konforme Kommunikation.
Mit Lime Connect können Sie diesen Zugang einfach beantragen und die Integration in unserer Software selbst vornehmen. Der Genehmigungsprozess dauert in der Regel weniger als einen Arbeitstag.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung für den WhatsApp-API-Zugang finden Sie in unserem Lime Connect-Guide. Oder starten Sie direkt einen Chat mit uns, um mehr über unsere Lösung zu erfahren.

Einen Chatbot-Partner auswählen

Die meisten Chatbot-Anbieter verbinden sich nahtlos mit Messaging-Apps wie WhatsApp und können mit der Business API verbunden werden. Wie bereits erwähnt, bieten einige sogar No-Code-Baukästen, so dass keinerlei Programmierkenntnisse erforderlich sind, um einen Bot zu erstellen: So, wie Lime Connect (ehemals Userlike). In wenigen Schritten erstellen Sie mit unserer Lösung einen AI Agent, den Sie neben WhatsApp, bei Bedarf auch auf Ihrer Website einbinden können.

Kunden-Messaging-Lösungen wie Lime Connect (ehemals Userlike) bieten alles was Sie brauchen aus einer Hand: Zugang zur WhatsApp-API, einen integrierten KI-Bot-Baukasten und eine Plattform für menschlichen und automatisierten Kundenservice.

Die passende Chatbot-Persönlichkeit finden

Jetzt wo Sie wissen, wie Sie Ihren Bot einsetzen möchten und die technischen Voraussetzungen kennen, geht der kreative Teil los: Ihr WhatsApp-Bot bekommt seine Persönlichkeit.

Das ist ein wichtiger Schritt, denn Chatbots sind häufig der erste Berührungspunkt, den Kunden mit Ihrem Unternehmen haben. Mit einem cleveren, sympathischen Bot stellen Sie die Weichen für eine positive Markenerfahrung. Eine Marken-nahe Identität zu kreieren, schafft Vertrauen und spiegelt das persönliche Engagement Ihres Teams wider.

Ein kleiner Nachteil ist, dass WhatsApp es leider nicht ermöglicht, einen einzigartigen Namen oder ein Profilbild für den Bot anzeigen zu lassen. Diese Daten werden direkt aus Ihrem allgemeinen Unternehmensaccount gezogen, wo Sie wahrscheinlich Ihren Unternehmensnamen und Ihr Logo hinterlegt haben. Aufgrund dieser visuellen und technischen Einschränkungen, ist es aber umso wichtiger, dass Nutzer merken, dass sie mit einem Bot interagieren.

Ganz ohne Charakter wirkt ein Chatbot schnell kühl und technisch. Lebendigkeit und Humor treiben die Unterhaltung nicht nur voran, sondern motivieren Ihre Kunden zur Interaktion mit dem Bot. Geben Sie Ihrem WhatsApp-Chatbot daher einen Namen und lassen Sie seine Persönlichkeit in seinen Texten durchscheinen. So wird die Kundenerfahrung mit dem Bot viel persönlicher.

Wie das gelingen kann, zeigt die Lern-App HeyPatch. Hier stellt sich der Bot in der ersten Nachricht vor, indem er seinen Namen nennt und ein passendes Emoji hinzufügt.

Ein Computerprogramm in eine sympathische Persönlichkeit zu verwandeln ist einfacher gesagt als getan. Deshalb haben wir hier einige unserer Chatbot-Artikel zusammengetragen, die Sie bei diesem kreativen Prozess unterstützen:

• In 5 Schritten zum perfekten Namen für Ihren Chatbot
• Wie Sie die richtige Persönlichkeit für Ihren Chatbot finden
• Chatbot-UI: 5 Beispiele für fantastische Benutzeroberflächen
• Texte für Chatbots schreiben: In 6 Schritten zum flüssigen Dialog

Den WhatsApp-Chatbot entwickeln

Wie wir in dem Beitrag “Was ist eigentlich ein Chatbot (und wie funktionieren sie?)” beschreiben, gibt es drei verschiedene Chatbot-Typen.

• Entscheidungsbaum Bots
• Keyword-basierte Bots
• KI-Bots oder AI Agents

Welche Art für Sie am geeignetsten ist, hängt vom Zweck des Bots ab – und den Ressourcen, die Sie bereit sind, zu investieren. KI-Chatbots sind die fortschrittlichste Form, verlangen aber etwas Planung.

Die meisten WhatsApp-Chatbots folgen hingegen einer simplen regelbasierten Struktur mit einem nummerierten Menü und (einfacher) Keyword-Erkennung. Diese Mischung aus Keywords und Entscheidungsbaum ist weniger davon abhängig, dass der Bots Keywords in den Nachrichten der User erkennt, so dass die gesuchten Antworten zuverlässiger ausgegeben und ins Leere laufende Gespräche vermieden werden. Nutzern müssen zwar eine der vorgeschlagenen Optionen wählen, Sie können die Unterhaltung trotzdem aufpeppen, indem Sie unterhaltsame Texte und Darstellungsmöglichkeiten wie Bilder und Emojis nutzen.

Das sind die Schlüsselkomponenten, um mit der Entwicklung eines WhatsApp-Chatbots zu starten:

• Willkommensnachricht. Bevor Sie als Unternehmen Kunden per WhatsApp kontaktieren, müssen Sie sich zuerst die Zustimmung Ihrer Kunden, beispielsweise per Opt-in, einholen. Einfacher ist es, Kunden mit einem WhatsApp-Button auf in Ihrer Website auf den Kontaktkanal aufmerksam zu machen, damit Sie eine Unterhaltung mit Ihnen starten. Aber was passiert danach? Definieren Sie, wie der Bot an die Nachricht anknüpfen soll. Wir empfehlen eine freundliche Begrüßung, eine kurze Vorstellung inklusive seiner Fähigkeiten, damit Kunden direkt wissen, was er konkret für sie tun kann.
• Keywords und Nutzerabsichten. Wenn ein Nutzer ein Keyword eingibt, erkennt der Chatbot den speziellen Befehl und wird die naheliegendste Antwort aus seiner vordefinierten Conversation Map geben. Ähnliche Anfragen werden zu “Absichten” (“Intents”) kategorisiert, also der Grund und die Motivation der Kontaktaufnahme. Absichten festzulegen hilft dem Bot, sinnvoll auf die Inputs zu reagieren. Beachten Sie, dass Nutzer verschiedene Wege wählen (“Äußerungen” oder “utterances”), um das gleiche Ziel zu erreichen. Zum Beispiel ließen sich “Lieferkosten” auch als “Versandkosten” beschreiben. Stellen Sie sicher, dass der Bot die meistgenutzten Keywords kennt.
• Emojis und Mediendateien. Chatbots sind ein innovativer Kommunikationsmodus. Streuen Sie daher ruhig Emojis, Bilder und GIFs in die Skripte ein . Solche visuellen Hinweise reichern die Bedeutungsebene der schriftlichen Kommunikation an, gestalten die Nachricht positiver und unterbrechen lange Textabschnitte. Ein weiterer Vorteil von Emojis für WhatsApp-Chatbots ist, dass Sie auch als Kurzbefehle verwendet werden können. Das beschleunigt Prozesse und erhöht die Nutzerfreundlichkeit.



• Variablen. Eine Variable ist ein Informationscontainer, der bestimmte Datenfragmente von Kunden sammelt, wie ihren Namen, die Stadt oder die Kunden-ID. Der Bot kann diese Informationen vom Nutzer anfordern und sie innerhalb der Unterhaltung nutzen, um die Nachrichten zu personalisieren.
• Conversation-Flow. Basierend auf dem Zweck des Bots entscheiden Sie, welche Keywords dieser verstehen und wie er antworten soll. Schreiben Sie die Pfade einer Konversation auf und organisieren Sie sie in Diagrammen. Entweder Sie skizzieren den Gesprächsfluss per Hand oder Sie nutzen dafür einen visuellen Bot-Builder. Lösungen wie Lime Connect (ehemals Userlike) erlauben Ihnen außerdem, die Bot-Antworten um einige Sekunden zu verzögern, damit die Interaktion dem menschlichen Unterhaltungsfluss ähnlicher ist.



• Bot-Mensch-Weiterleitung. Im Gegensatz zu anderen Plattformen setzt WhatsApp voraus, dass eine Weiterleitung von Chatbot zu Mensch jederzeit möglich ist, wenn die Anfrage zu kompliziert für den Bot ist. Ein Beispiel wäre, den Chat direkt an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten oder den Bot die Kontaktdetails des Kunden notieren zu lassen, damit er später per Telefon oder E-Mail kontaktiert werden kann. In Lime Connect ist der Chatbot, Teil Ihres Kundenservice-Teams, dessen Einstellungen und Gespräche Sie jederzeit anpassen und einsehen können. Dort ist es außerdem möglich festzulegen, wann die Unterhaltung an Ihre Serviceabteilung weitergereicht werden soll, um sicherzustellen, dass Sie keine frustrierte Kunden verlieren.

Den Bot vor dem Launch testen und optimieren

Wie in jedem technischen Entwicklungsprozess ist das Testing auch beim Bauen von Chatbots ein elementarer Bestandteil. Bevor Sie Ihren Kunden Ihren digitalen Assistenten präsentieren, sollten Sie sichergehen, dass alles so funktioniert wie geplant.

Öffnen Sie die mobile WhatsApp-App auf Ihrem Smartphone oder nutzen Sie die Desktop-Version WhatsApp Web, um die Interaktion mit dem Bot zu starten. Auf mehreren Endgeräten zu testen hilft Ihnen, Mängel im Entwicklungsprozess aufzudecken. Für Nutzer kann es beispielsweise anstrengend sein, lange Befehle mit dem Smartphone eintippen zu müssen. Eventuell lassen sich manche Befehle mit einem Emoji oder einer anderen schnellen Aktion ersetzen.

Um dem Fluch des Wissens zu entkommen, ist es ratsam, andere Teammitglieder beim Testen einzubinden, die nicht an der Entwicklung beteiligt waren. Ihr Input ist besonders hilfreich, um herauszufinden, ob der WhatsApp-Chatbot zu Ihrer Unternehmenskultur passt. Sie können auch langjährige Kunden fragen, ob Sie Interesse daran haben, den Bot vorab zu testen (wir haben das bei unserer eigenen KI-Lösung in der Beta-Phase gemacht). Das ist eine gute Möglichkeit, Transparenz zu zeigen und ehrliches Feedback aus einer neuen Perspektive zu erhalten.

Nehmen Sie Änderungen vor, wo es nötig ist, um das Verhalten des Chatbots zu verbessern. Bedenken Sie aber, dass die Instandhaltung mit dem Launch des Bots nicht endet. Kalkulieren Sie regelmäßige Performance-Kontrollen und Anpassungen ein, um die Kundenerfahrung mit dem Bot zu optimieren.

Mit einer Kunden-Messaging-Softwares wie Lime Connect (ehemals Userlike) können Sie die Performance ihres WhatsApp-Chatbots jederzeit einsehen, zudem erlaubt unsere Lösung Nutzern, die Interaktion mit dem Bot zu bewerten und Feedback am Ende der Unterhaltung zu hinterlassen.

Den Bot bekannt machen

Integrieren Sie Ihren WhatsApp-Button in Website-Chat, Newsletter-Header oder Social-Media-Profile. Weisen Sie aktiv auf WhatsApp-Support in E-Mail-Footern und Signaturen hin.
Praktischer Tipp: Viele Unternehmen nutzen QR-Codes mit WhatsApp-Verknüpfung auf Flyern oder Rechnungen – ein einfacher Scan führt direkt zum Chat mit Ihrem Bot.

So kombinieren Sie Online- und Offline-Touchpoints zu einem durchgängigen Kundenerlebnis.

Lesen Sie für weitere kreative Wege, um Kunden auf Ihre digitalen Kontaktmöglichkeiten aufmerksam zu machen unseren Artikel “Wie Sie Ihre Messaging-Kanäle bekannt machen ”.

Beispiele für erfolgreiche WhatsApp-Chatbots

Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen setzen heute auf WhatsApp-Chatbots, um ihre Kundenkommunikation zu automatisieren und zu verbessern. Wir haben Ihnen drei erfolgreiche Chatbot-Beispiele zusammengestellt, um Ihnen zu zeigen, wie vielseitig und wirkungsvoll Chatbots in WhatsApp eingesetzt werden können; von einfachen Supportlösungen bis hin zu komplexen WhatsApp KI Chatbots mit intelligenter Automatisierung.

Harks Routing-Bot

Hark nutzt einen einfachen WhatsApp-Chatbot, der Kunden mit dem richtigen Ansprechpartner verbindet. Dafür müssen Nutzer nur das Thema ihres Anliegens aus einer Liste auswählen, schon routet der Bot die Nachricht an einen geeigneten Mitarbeiter.

Hermes Chatbot Bo

Hermes Chatbot Bo, unterstützt Kunden bei der Sendungsverfolgung Ihres Pakets. Per WhatsApp kann ganz einfach der aktuelle Stand der Sendung abgefragt werden. Passen Tag oder Uhrzeit nicht, kann der Nutzer Bo bitten, das Paket an einen Paketshop weiterzuleiten. Ein liebevolles Detail des Chatbots ist, dass er darauf hinweist, wenn es am Paketshop regnet, damit sich der Abholer mit Schirm und Regenjacke rüsten kann.

Hermes Bo lebt nicht nur auf WhatsApp sondern steht Kunden auch auf der Paketverfolgungsseite von Hermes zur Seite. Der digitaler Helfer hat eine Lösungsrate von 65%.

Schauinsland-Reisen Berater-Bot

Der Reiseveranstalter Schauinsland Reisen nutzt seinen Chatbot um Kunden Details zur Buchung wie Fluginformationen bereitzustellen oder allgemeine Fragen zur Reise zu beantworten. Aber auch Reiseinteressierte kommen nicht zu kurz: geben diese ihr nächstes Wunschziel ein, empfiehlt der Chatbot entsprechende Hotels und Angebote.

Erstellen Sie ihren WhatsApp-Chatbot mit Lime Connect (ehemals Userlike)

Unsere Plattform vereint alles, was Sie für einen erfolgreichen WhatsApp-Chatbot benötigen: von der einfachen API-Integration bis zu intelligenten AI Agents, die Ihren Kundendienst effizienter, schneller und persönlicher machen.

Der Lime Connect-Vorteil:

• KI-gestützte Interaktion in Echtzeit: Ihr WhatsApp-AI-Chatbot wird durch modernste LLMs betrieben und versteht Kundenanliegen intuitiv. So führt er zu menschlich klingenden Gesprächen, die begeistern.
• Einheitliche Nachrichtenplattform: Managen Sie ihre gesamte Kundenkommunikation in einer Plattform: egal ob WhatsApp, Website-Chat, E-Mail oder Instagram. Alle Nachrichten gehen gebündelt in Lime Connects Message Center ein.
• WhatsApp-Kampagnen: Nutzen Sie den beliebtesten Messenger, um automatisierte Kampagnen zu planen, Newsletter, Updates oder personalisierte Nachrichten zu verschicken.
• Professionelle Service-Features: Beantworten Sie Kundenanfragen mit effizienten Sales und Service-Funktionen, starten Sie einen Anruf um Ihren Kunden, um Produkte vorzustellen oder lassen Sie Kundengespräche mit nur einem Klick in mehrere Sprachen übersetzen.
• Nahtlose Systemintegration: Lime Connect lässt sich einfach mit Ihren bestehenden Systemen verbinden, einschließlich CRM, ERP oder Helpdesk-Software.

Sie sind neugierig geworden und interessieren sich für Support-Automation via WhatsApp? Dann schreiben Sie uns per Chat auf unserer Website oder WhatsApp. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem WhatsApp-Chatbot-Projekt zu unterstützen! 🤖