Der Bot beantwortet etwa 70% der Anfragen direkt und ist an 85 bis 90% der Anfragen beteiligt. Das war für uns vor allem deshalb wichtig, weil auf diese Weise auch die Anfragen, die uns am Wochenende oder an Feiertagen erreichen, beantwortet werden können, obwohl unser Chat an diesen Tagen nicht durch einen Mitarbeiter besetzt ist.

Jochen Hofmann

Senior Online-Marketing-Manager

PSD Bank Nürnberg

Ein KI-Chatbot ist in unserer Branche aufgrund der komplexen Anfragen wesentlich besser geeignet als ein herkömmlicher Bot. Dieses Modell kann ähnliche Fragestellungen unterscheiden und dazu die konkrete FAQ aus der Wissensdatenbank zu einer Antwort zusammenfassen. Auch wenn mehrere Fragen gestellt werden, geht der Chatbot auf alle Anfragen ein. Dieses Modell entspricht bisher den Anforderungen unserer Kund:innen am meisten.

Elisabeth Scheiber

Chat-Koordination und -Optimierung

TUI Austria

Das Backend ist leicht zu bedienen und ist intuitiv. Mit einer gut eingerichteten Wissensdatenbank ist unsere Lösungsrate zum Teil bei über 90% der Anfragen, so dass der Kanal eine Hilfe ist und die Mitarbeiter entlastet.

Tobias Pfau

Betriebsleiter

Allgäuer Überlandwerk

Lime Connect läuft zuverlässig, schnell und das Handling ist total selbsterklärend, denn die Bedienung ist intuitiv – es ist also keine ewig lange Einarbeitung notwendig. Textbautsteine zum schnelleren Antworten in Chats und automatisierte Antworten für den ebenfalls verfügbaren Chat-Bot lassen sich leicht programmieren. Außerdem wie verschiedene Mitarbeitergruppen und Teams anlegbar, was der Übersicht dienlich ist – und so viele weitere Funktionen werden angeboten! Top!

Julia Lehnen

Automotive Supervisor

d-kn

In unserem Unternehmen nutzen wir lediglich den AI-Chatbot. Die hierfür verfügbare Wissensdatenbank ist einfach zu pflegen und durch die intuitive Einbindung neuer Einträge, eine tolle Sache! Die Menge an monatlichen Anfragen, die der Chatbot jeden Monat korrekt beantwortet, ist enorm.

Manuel Gräfe

Support-Leiter

Gräfe Sicherheitstechnik