Connect AI

Agentische KI beschreibt eine neue Generation künstlicher Intelligenz, die nicht mehr nur auf Nachrichten reagiert, sondern aktiv handelt. Die AI Agents von Lime Connect basieren genau auf dieser Technologie: Sie verstehen den Kontext einer Anfrage, treffen autonome Entscheidungen und führen eigenständig Aktionen in verbundenen Systemen aus, etwa das Abrufen von Bestellinformationen oder das Aktualisieren von Kundendaten. Dadurch werden sie zu echten digitalen Servicemitarbeitern, die Prozesse nicht nur begleiten, sondern vollständig durchführen und Unternehmen so erheblich entlasten.

Connect AI unterstützt alle wichtigen Kanäle der digitalen Kundenkommunikation wie Website-Chat, WhatsApp, Instagram und mehr. AI Agents kommunizieren nahtlos über diese Kanäle hinweg und greifen überall auf dieselbe Wissensdatenbank zurück. Unternehmen bieten Kunden so eine konsistente Kommunikation, ganz egal über welchen Kanal sie die Kontaktaufnahme starten.

Connect AI lässt sich mühelos in bestehende Systemlandschaften integrieren. Über MCP sowie flexible API-Schnittstellen verbindet sich die Plattform mit CRM-, Shop-Systemen und Tools wie Shopify, Lime CRM oder benutzerdefinierten Systemen.
Das erlaubt AI Agents direkt auf relevante Daten zuzugreifen, Informationen zu aktualisieren oder komplette Prozesse auszuführen. Mit Connect AI profitieren Unternehmen zudem von einer Out-of-the-box-Lösung, wo AI Agents ganz ohne IT- oder Programmierkenntnisse und in wenigen Minuten erstellt werden können.

AI Agents sind weit mehr als traditionelle Chatbots. Während klassische Chatbots meist nur einfache Dialoge abbilden und auf vordefinierten Antworten basieren, arbeiten AI Agents kontextbasiert, selbstständig und prozessorientiert. Sie verstehen komplexe Anliegen, treffen eigene Entscheidungen und führen automatisierte Aktionen in externen Systemen aus.
So werden sie zu digitalen Servicemitarbeitern, die Kundenanfragen nicht nur beantworten, sondern vollständig bearbeiten und die Unterhaltung, wenn nötig, auch an menschliche Kollegen weiterleiten.
Im Gegensatz zu KI-Bots, erreichen Unternehmen mit AI Agents einen deutlichen höheren Automatisierungsgrad bei gleichbleibender Servicequalität.

AI Agents eignen sich für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, die im Kundenservice täglich auftreten. Dazu gehören die Beantwortung typischer Supportfragen, das Aufnehmen von Anliegen außerhalb der Geschäftszeiten, die Bearbeitung von Bestell- und Reklamationsprozessen sowie die Terminvereinbarung oder Lead-Qualifizierung. Sie automatisieren wiederkehrende Aufgaben zuverlässig und entlasten damit menschliche Mitarbeitende.

Copilot ist ein intelligenter digitaler Assistent innerhalb von Connect AI, der speziell für Service-Teams entwickelt wurde. Er unterstützt Mitarbeitende während der Kundenkommunikation, indem er relevante Informationen bereitstellt, Gespräche in Echtzeit zusammenfasst und passende Antwortvorschläge liefert. Der Copilot ersetzt keine Mitarbeitenden, sondern ergänzt ihre Expertise sinnvoll und hilft Teams dabei, schneller, präziser und insgesamt effizienter zu arbeiten.

Lime Connects Copilot erleichtert den Arbeitsalltag im Kundensupport, indem er automatisch Gesprächszusammenfassungen erstellt, Antwortvorschläge generiert und kontextbezogene Informationen aus der Wissensdatenbank bereitstellt. So müssen Mitarbeitende weniger recherchieren und können schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren. Zusätzlich unterstützt Copilot bei internen Prozessen, etwa beim Erstellen von Notizen oder beim Ausführen kleinerer Systemaktionen. Das führt zu deutlicher Zeitersparnis, höherer Konsistenz und insgesamt mehr Effizienz im Support-Team.

Actions sind ein zentraler Bestandteil der agentischen KI-Fähigkeiten von Connect AI. Sie ermöglichen es AI Agents und dem Copilot, nicht nur zu kommunizieren, sondern aktiv zu handeln. Über Actions können Prozesse automatisiert, Daten abgefragt oder aktualisiert, Tickets erstellt oder kundenspezifische Workflows ausgeführt werden.
Basierend auf moderner Schnittstellen verbindet Connect AI externe Systeme wie Shops, CRM- oder Supporttools und schafft so eine vollständig automatisierbare Serviceumgebung.

Ja, Lime Connect und alle KI-Tools von Connect AI sind vollständig DSGVO-konform. Datenschutz und Datensicherheit haben für uns, insbesondere beim Einsatz von KI, höchste Priorität. Deshalb haben wir Connect AI von Grund auf so entwickelt, dass es den strengsten Sicherheits- und Datenschutzanforderungen entspricht.

Unser Unternehmen ist ISO 27001-zertifiziert, dem international anerkannten Standard für Informationssicherheits-Management.
Die KI-Modelle werden ausschließlich über Microsoft Azure und AWS Bedrock gehostet – zwei Plattformen, die in vielen Unternehmen bereits etabliert sind, beispielsweise durch Microsoft Teams, und höchste Sicherheitsstandards erfüllen.

Alle Serverstandorte sind strikt auf die EU beschränkt, sodass keine personenbezogenen Daten die europäische Datenschutzumgebung verlassen.
Damit stellen wir sicher, dass Sie Lime Connect und Connect AI jederzeit DSGVO-konform und absolut sicher einsetzen können.

Connect AI ist ab dem Team-Plan verfügbar. Die Kosten pro AI Agent liegen bei 99 € pro Monat, inklusive 100 Unterhaltungen. Für den AI Copilot zahlen Sie 19 € pro Monat und Nutzer/Operator. Zusätzliche Kosten fallen nicht an – so behalten Sie volle Kostenkontrolle bei der Automatisierung Ihres Kundenservice.