Die komplette KI-Suite für automatisierten Kundenservice
Der AI Automation Hub
KI-Agenten und automatische Workflows übernehmen über 70 % Ihrer Kunden-Chats – so kann sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren. Bieten Sie rund um die Uhr schnellen, persönlichen Support und lösen Sie komplexe Anfragen noch effizienter.
Optimieren Sie Ihr Serviceerlebnis mit KI
Mehr als nur ein Chatbot
Verbinden Sie alle Ihre Self-Service-Tools mit einer zentralen, KI-gestützten Wissensdatenbank. Für konsistente Antworten und reibungslose Abläufe an jedem Touchpoint.
KI-Chatbot
Lösen Sie den Großteil Ihrer Kundenanfragen sofort, selbst wenn Ihr Team offline ist. Unser fortschrittlicher KI-Agent arbeitet über alle Kanäle hinweg – vom Website-Chat bis zu WhatsApp.
Smart FAQ
Ein interaktiver Hilfebereich unterstützt Ihre Kunden gezielt bei der Suche nach Antworten – mit smarter Autovervollständigung und hervorgehobenen Top-Themen. Eine Kategorieauswahl bietet einen klaren Einstieg, um Lösungen noch schneller zu finden.
Form Suggest
Das intelligente Add-on für Ihr bestehendes Kontaktformular schlägt basierend auf den Eingaben Ihrer Kunden passende Antworten vor – individuell an Ihr Webdesign angepasst.
KI-Automatisierung in Zahlen
Der ROI? Unschlagbar.
Workflows
Machen Sie mit Routineaufgaben kurzen Prozess
Automatisieren Sie Leadqualifizierung und Support mit klar strukturierten Workflows. Dank Drag-and-Drop erstellen Sie individuelle Automationen so einfach wie nie zuvor.
Erfahrung + KI
Erfahrung die Basis, Innovation der Weg
Lime Connect kombiniert aktuelle KI-Technologie mit 15 Jahren Expertise in digitaler Kundenkommunikation – für eine leistungsstarke und anpassungsfähige KI-Lösung im Kunden-Messaging.
KI-Live-Übersetzung
Übersetzen Sie Nachrichten automatisch in 30 Sprachen. Bieten Sie globalen Support mit jedem Team, ohne extra Tool.
KI-Zusammenfassung
Fassen Sie lange Kundengespräche automatisch in eine klare Übersicht zusammen – für schnellere Problemlösungen und nahtlose Übergaben.
Chatbot-API
Verbinden Sie beliebige Chatbot-Software per HTTP-API mit Lime Connect – und profitieren Sie so von den erweiterten Servicefunktionen der Plattform.
Bot-Mensch-Übergabe
Leiten Sie das Gespräch nahtlos von KI-Support an Ihr Team, immer dann, wenn es wichtig wird.
Persönlich und skalierbar beraten
KI, die wie Ihr Team denkt
Unser System vereint eine sichere KI-Engine mit OpenAIs weltweit führendem GPT-4 – für präzise und zuverlässige Resultate.
Testimonials
Was unsere Kunden sagen
Der Bot beantwortet etwa 70% der Anfragen direkt und ist an 85 bis 90% der Anfragen beteiligt. Das war für uns vor allem deshalb wichtig, weil auf diese Weise auch die Anfragen, die uns am Wochenende oder an Feiertagen erreichen, beantwortet werden können, obwohl unser Chat an diesen Tagen nicht durch einen Mitarbeiter besetzt ist.
Jochen Hofmann
Senior Online-Marketing-Manager
PSD Bank Nürnberg
Das GPT-4-Modell ist in unserer Branche aufgrund der komplexen Anfragen wesentlich besser geeignet als ein herkömmlicher KI-Bot. Dieses Modell kann ähnliche Fragestellungen unterscheiden und dazu die konkrete FAQ aus der Wissensdatenbank zu einer Antwort zusammenfassen. Durch den Bot haben wir unsere Erreichbarkeit verbessert, denn wir stehen nun 24/7 zur Verfügung. Er löst 86% der Anfragen selbstständig und entlastet so unsere Mitarbeiter.
Elisabeth Scheiber
Chat-Koordination und -Optimierung
TUI Austria
Das Backend ist leicht zu bedienen und ist intuitiv. Mit einer gut eingerichtete Wissensdatenbank ist unsere Lösungsrate zum Teil bei über 90% der Anfragen, so dass der Kanal eine Hilfe ist und die Mitarbeiter entlastet.
Tobias Pfau
Betriebsleiter
Allgäuer Überlandwerk
Lime Connect läuft zuverlässig, schnell und das Handling ist total selbsterklärend, denn die Bedienung ist intuitiv – es ist also keine ewig lange Einarbeitung notwendig. Textbautsteine zum schnelleren Antworten in Chats und automatisierte Antworten für den ebenfalls verfügbaren Chat-Bot lassen sich leicht programmieren. Außerdem wie verschiedene Mitarbeitergruppen und Teams anlegbar, was der Übersicht dienlich ist – und so viele weitere Funktionen werden angeboten! Top!
Julia Lehnen
Automotive Supervisor
d-kn
In unserem Unternehmen nutzen wir lediglich den AI-Chatbot. Die hierfür verfügbare Wissensdatenbank ist einfach zu pflegen und durch die intuitive Einbindung neuer Einträge, eine tolle Sache! Die Menge an monatlichen Anfragen, die der Chatbot jeden Monat korrekt beantwortet, ist enorm.
Manuel Gräfe
Support-Leiter
Gräfe Sicherheitstechnik
Wir garantieren sichere Antworten
Eine KI-Lösung, der Sie vertrauen können
DSGVO-konform
IT-Infrastruktur, die alle Chat-Daten auf unseren Servern in Europa speichert.
Zuverlässig
Integrierter Schutzmechanismus stellt sicher, dass Antworten nur auf Ihrer Wissensbasis beruhen, wodurch Halluzinationen stark reduziert werden.
Transparent
Überwachen Sie ganz einfach alle KI-Antworten im Message Center und messen Sie mehrere KPIs.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der AI Automation Hub?
Der Lime Connect AI Automation Hub ist Ihre ganzheitliche Plattform für automatisierte Kundenkommunikation. Im Kern befindet sich eine leistungsstarke zentrale Wissensdatenbank, die sich mit verschiedenen KI-Tools verbinden lässt – KI-Chatbots, Smart FAQ oder Form Suggest.
Basierend auf der spezialisierten Support-KI von Lime Connect und GPT-4 liefert das selbstlernende System Antworten sofort und automatisiert Arbeitsabläufe (Workflows).
Das Ergebnis: schnellere Reaktionen, gleichbleibend hohe Support-Qualität und eine perfekte Synergie zwischen Menschen und KI-Agenten.
Wie richte ich die KI-Wissensdatenbank ein?
Sie haben drei Möglichkeiten, Ihre Wissensdatenbank einzurichten:
- Informationen von Ihrer Website mit nur einem Klick importieren
- Eine vorhandene CSV-Datei mit Ihren FAQs hochladen
- Frage-Antwort-Kombinationen manuell hinzufügen
Wie kann ich Informationen von meiner Website automatisch importieren?
Sie haben zwei Möglichkeiten, Daten von Ihrer Website in die zentrale Wissensdatenbank zu importieren
Website-Crawl – Importieren Sie Ihre Domain-URLs. Die KI extrahiert Fragen und Antworten von diesen Seiten, die Sie anschließend in Ihrer Wissensdatenbank prüfen und anpassen können. Hinweis: Dies ist ein einmaliger Datenimport ohne Synchronisierung mit späteren Änderungen.
Website-Sync – Synchronisieren Sie eine Datenquelle Ihrer Wahl, z. B. Ihre gesamte Website-Domain (einschließlich aller Unterseiten), mit der Wissensdatenbank. Der Chatbot aktualisiert die Wissensdatenbank alle 24 Stunden entsprechend den Änderungen, die Sie auf Ihrer Website vornehmen. Hinweis: In diesem Modus sehen Sie keine Frage-Antwort-Struktur in der Wissensdatenbank.
Macht es Sinn, den AI Automation Hub zu nutzen, wenn ich nur einen KI-Chatbot möchte?
Ja, auf jeden Fall. Der AI Automation Hub (AAH) bietet Ihnen optional Zugriff auf Funktionen wie Smart FAQ und Form Suggest, die sich nahtlos mit derselben Wissensdatenbank verbinden, die auch Ihr Chatbot nutzt. Unsere KI-Chatbot-Lösung gehört, trotz des Leistungsumfangs des AAH, zu den günstigsten auf dem Markt, sodass Unternehmen jeder Größe von KI-gestützter Support-Automatisierung profitieren können.
Ist der Chatbot so fortschrittlich wie ChatGPT?
Lime Connect basiert auf GPT-4 und bietet damit die fortschrittlichen Funktionen, die Sie von ChatGPT kennen – jedoch mit deutlich geringerem Risiko für Halluzinationen oder unpassende Antworten. Es handelt sich um eine spezialisierte KI, die speziell für zuverlässige Kundenkommunikation entwickelt wurde.
Sind Lime Connect und seine KI-Tools DSGVO-konform?
Unsere KI wird über Amazon Web Services in Deutschland gehostet. Die Rechtsgrundlagen für etwaige Übermittlungen in Drittländer sind die Standardvertragsklauseln (SCC) und der EU-U.S. Data Privacy Framework.
Werden Kundendaten mit OpenAI ausgetauscht?
Die GPT-4-Integration wird über den OpenAI-Dienst von Microsoft Azure bereitgestellt. Die Server befinden sich in Belgien, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich. Die Rechtsgrundlagen für etwaige Übermittlungen in Drittländer sind die Standardvertragsklauseln (SCC) und der EU-U.S. Data Privacy Framework. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Microsoft finden Sie ausführlich auf dieser Seite.
Sind alle KI-Module im Add-on-Preis enthalten?
Ja, alle drei Module – der KI-Chatbot, Form Suggest und Smart FAQ – sind im Add-on AI Automation Hub enthalten. Ab dem Paket Cooperate ist sogar ein Workflow inklusive. Zusätzliche Smart FAQs und Workflows können zu jedem Paket hinzugebucht werden. Die aktuellen Preise finden Sie auf unserer FAQ-Seite.
Wie viel kostet der AI Automation Hub?
Die monatliche Gebühr für den AI Automation Hub hängt von der Anzahl der Anfragen ab, die vom KI-Chatbot oder Form Suggest bearbeitet werden. Zu Beginn wählen Sie die maximale Anzahl an automatisierten Interaktionen pro Monat – ab 100 Interaktionen aufwärts.
Je mehr Interaktionen Sie buchen, desto geringer sind die Kosten pro Interaktion. Wenn Sie nicht alle monatlichen Interaktionen nutzen, können Sie diese in einem anderen Monat einsetzen. Es geht also nichts „verloren“.
Für Smart FAQ und Workflows zahlen Sie einen festen monatlichen Preis, unabhängig davon, wie oft sie genutzt werden. Die aktuellen Preise finden Sie auf unserer FAQ-Seite.
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Verpassen Sie keine Umsatzchance mehr. Gemeinsam finden wir die passende Lösung für Ihr Kunden-Messaging – um neue Leads zu gewinnen und Kunden langfristig zu binden.