Toutes les interactions, un seul espace de travail

Le Message Center

Lime Connect unifie tous vos canaux numériques dans une boîte de réception intelligente – où les agents IA et votre équipe travaillent main dans la main pour renforcer les relations avec les clients et offrir une assistance exceptionnelle à grande échelle.

Aperçu de l’interface du Message Center.

Illustration des différents canaux pouvant être connectés au Message Center.

Discussion client dans le Message Center.

Fonctionnalités d’équipe transparentes

La messagerie professionnelle commence par des conversations organisées

Une configuration intelligente de l’équipe et des structures de routage automatisées garantissent que l’agent le mieux adapté mène la conversation dès le début.

Illustration montrant comment Lime Connect connecte les clients avec le bon agent selon le service ou la compétence nécessaire.

Illustration des membres de l’équipe travaillant dans le Message Center.

Illustration de la fonction de transfert de messages.

Illustration de la fonction de créneau de chat.

Automatisez votre service client, de la bonne manière

L’IA au service de votre équipe

Ne choisissez pas entre la qualité et l’efficacité. Avec les ventes et le support alimentés par l’IA, vous ravissez les clients, réduisez les coûts et donnez à votre équipe des outils intelligents qu’elle aime utiliser.

Traductions en direct par l’IA

Traduire automatiquement les messages dans 30 langues. Offrez une assistance mondiale à n’importe quelle équipe, sans changer d’outil.

Illustration montrant un message en allemand et sa version anglaise.

AI Chatbot

Laissez votre agent d’IA s’occuper des tâches administratives. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur les problèmes complexes et les prospects de grande valeur qui ont besoin d’un contact humain.

Illustration montrant comment deux messages sont routés, l’un vers un chatbot, l’autre vers un humain.

Résumés de l’IA

Obtenez les détails clés de chaque chat, clairement résumés pour une compréhension rapide, un suivi plus facile et un suivi rapide.

Illustration montrant que l’icône étoile correspond à la fonction résumé.

API Chatbot

Connectez votre chatbot existant à Lime Connect via une API HTTP. Cela vous permet de combiner un chatbot personnalisé avec les avantages des fonctions de service avancées de Lime Connect.

Des réponses plus rapides, des clients plus heureux

Des outils intelligents pour une assistance de haut niveau

Apportez une aide personnalisée en temps réel grâce à des outils conçus pour rendre la communication avec les clients facile, efficace et amusante.

Un client tape un message, l’agent prépare déjà une réponse.

Icône à cliquer pour choisir un modèle de message.

Agent répondant avec un texte plus une pièce jointe PDF.

Un soutien personnalisé à grande échelle

Des informations plus approfondies pour les ventes et l’assistance

Nos profils de contact intelligents vous fournissent des détails clés tels que l’adresse électronique, la localisation et l’historique des conversations, ainsi qu’un enregistrement des URL qu’ils ont visitées sur votre site Web – ce qui vous permet de comprendre les besoins de chaque client en un clin d’œil.

Outils du profil client, comme les pages visitées et la localisation.

Données clients visibles dans le profil, comme les produits dans le panier ou les conversations précédentes.

Travailler plus intelligemment et non plus durement

Gestion facile des conversations

Organisez les choses tout en rationalisant les flux de travail de l’assistance et des ventes.

Illustration montrant comment changer le sujet de conversation dans l’aperçu.

Exemple d’option de filtre « filtrer par canal ».

Montrant comment marquer toutes les conversations pour appliquer une action à toutes, comme l’envoi à un logiciel tiers.

Montrant différentes options pour configurer les notifications, comme « recevoir un message dans une conversation ».

Parler à un expert

Découvrez comment Lime Connect vous aide à réagir plus rapidement, à personnaliser à grande échelle et à établir des relations durables avec vos clients.

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