Conclure des marchés. Assister les clients.
Le tout sur WhatsApp.

La configuration du canal WhatsApp est simple et prend environ une heure. Inscrivez-vous à Lime Connect si vous n’avez pas encore de compte.

Nous vous guidons pas à pas pour connecter votre compte WhatsApp et configurer votre profil d’entreprise. Une fois que tout est prêt, vous pouvez commencer à échanger avec vos clients sur leur application préférée.

Chaque fois que vous démarrez une conversation avec un prospect ou un client, par exemple avec une newsletter, vous devez utiliser un modèle de message approuvé. Vous pouvez créer et soumettre le modèle directement depuis Lime Connect.

Une fois approuvé, vous pouvez réutiliser le modèle autant de fois que nécessaire. Des champs personnalisables (par exemple pour les liens, noms ou offres) vous permettent d’adapter le message à chaque campagne.

Si vous ne répondez pas à une demande dans un délai de 24 heures, vous devez envoyer un modèle de message pour relancer la conversation. Avec cette “fenêtre de service de 24 heures”, WhatsApp encourage les entreprises à répondre rapidement.

Toute entreprise peut faire une demande pour obtenir la coche verte. Vous pouvez démarrer la procédure via Lime Connect ou le Facebook Business Manager.

La demande doit contenir des preuves que votre marque est connue et reconnue publiquement. Les entreprises n’ont aucun contrôle sur la décision finale de WhatsApp.

Cependant, vous pouvez soumettre une nouvelle demande après un mois.

Tuttavia, è possibile ripresentare la domanda dopo un mese.

Les newsletters WhatsApp ne peuvent être créées que via une plateforme WhatsApp Business, comme Lime Connect. Grâce à la fonctionnalité WhatsApp Campaigns de Lime Connect, vous créez un modèle pour votre newsletter et le faites approuver par WhatsApp en quelques minutes

Des champs personnalisables vous permettent d’adapter la campagne à différents groupes cibles et objectifs. Une fois tout prêt, vous sélectionnez un groupe d’abonnés, une heure d’envoi – et c’est parti !

Tous les messages initiés par une entreprise doivent être approuvés par WhatsApp avant leur envoi. Cela concerne non seulement les messages marketing, comme les newsletters, mais aussi les messages utilitaires (par exemple les confirmations de commande) et les authentifications.

C’est le moyen utilisé par WhatsApp pour empêcher l’envoi massif de messages indésirables sur sa plateforme.

Oui ! La plateforme WhatsApp Business de Lime Connect permet aux entreprises d’utiliser WhatsApp de manière conforme au RGPD

Lime Connect est une entreprise allemande qui utilise une infrastructure serveur certifiée, hébergée en Allemagne, avec des fonctionnalités avancées de sécurité des données dépassant les normes classiques.

Les messages WhatsApp sont généralement chiffrés, ce qui signifie que des tiers ne peuvent pas les lire – ce qui rend ce canal plus sûr qu’un e-mail traditionnel.

Les messages envoyés via WhatsApp et Lime Connect sont tous deux chiffrés. Toutefois, comme les deux systèmes doivent être reliés, on ne peut pas parler de chiffrement de bout en bout au sens strict.

Grâce à l’architecture sécurisée de protection des données de Lime Connect, la communication avec vos clients reste néanmoins entièrement protégée et conforme au RGPD.

Toutes les conversations de support (appelées “conversations initiées par l’utilisateur”) sont gratuites. Cela signifie que si le client vous contacte en premier et que vous lui répondez, vous ne payez aucun frais supplémentaire.

En revanche, les conversations initiées par l’entreprise sont facturées par WhatsApp. Le tarif varie selon le pays et le type de message (marketing, transaction ou authentification).

Vous trouverez un tableau des prix et des exemples dans notre article : “Tarifs WhatsApp Business : à quels coûts s’attendre”.

Avec Lime Connect, vous avez accès à WhatsApp Business à partir du forfait Team

Si vous souhaitez utiliser plus de deux canaux WhatsApp (c’est-à-dire plus de deux numéros), vous pouvez contacter notre équipe support pour discuter de vos besoins.

Vous pouvez envoyer des messages marketing en utilisant l’outil WhatsApp Campaigns de Lime Connect. Des frais supplémentaires s’appliquent pour ce service.

À partir du forfait Team, 100 messages de campagne par mois sont inclus.
Si vous souscrivez l’option supplémentaire WhatsApp Campaigns pour 39 €, vous pouvez envoyer des messages de campagne en illimité.

Comme les messages marketing sont initiés par l’entreprise, des frais WhatsApp s’appliquent également pour les modèles de message.
Vous trouverez un tableau des prix et des exemples dans l’article “Tarifs WhatsApp Business : à quels coûts s’attendre”.