GPT-Chatbot erstellen: Wie Unternehmen GPT-4 im Support nutzen können

Noch bevor ChatGPT die Schlagzeilen bestimmte, konnten Unternehmen mit Lime Connect selbstlernende Chatbots und FAQ-Seiten erstellen. Durch die Verbindung von Lime-Connect-KI und GPT-4 spricht Ihr KI-Chatbot mit Kunden auf fast menschlichem Niveau.

Das Interesse an KI-Chatbots für den Kundenservice ist riesig. Vor allem die hohen Kostenersparnisse und die Freisetzung wertvoller Mitarbeiter-Ressourcen machen starke KI zu einem Thema, das Unternehmen nicht länger ignorieren können und wollen.

Kleine und große Marken verwenden Lime Connects AI Automation Hub, um einen Großteil ihres Supports zu automatisieren und ihre Service-Teams zu entlasten. Der Chatbot der PSD Bank Nürnberg löst beispielsweise bereits knapp 70% der Supportanfragen automatisiert.

Umso mehr freuen wir uns, dass unser KI-Chatbot durch die Aktivierung des GPT-4-Features jetzt die Skills des größten Large-Language-Modells der Welt beherrscht und Ihren Support noch effektiver unterstützt.

Und das Beste: Sie profitieren automatisch von jedem Fortschritt des GPT-Modells und nutzen somit jederzeit die neueste KI-Technologie.

• Was ist der AI Automation Hub?
• GPT-4-Integration: Neues Feature für den AI Automation Hub
• Was ist der Unterschied zwischen KI-Bot und GPT-Bot?
• Welche Vorteile hat der GPT-Chatbot?
• DSGVO – Ist der Einsatz von GPT-4 im Kundenservice sicher?

Was ist der AI Automation Hub?

Mit dem AI Automation Hub von Lime Connect erhalten Unternehmen eine selbstlernende Wissensdatenbank, die den angebundenen KI-Chatbot mit Wissen versorgt: Setzen Sie den Chatbot beispielsweise für automatisierte Support-Chats über Ihre Website, WhatsApp, Instagram oder Facebook ein.

Der KI-Chatbot ermöglicht Ihren Kunden, sofort und 24/7 Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, ohne auf die Unterstützung Ihrer Support-Mitarbeitenden angewiesen zu sein.

Und natürlich bezeichnen wir unsere KI-Plattform nicht ohne Grund als “Hub”. Bei Bedarf können Sie weitere Self-Service-Module mit der zentralen Wissensdatenbank verbinden und auf Ihrer Website ausrollen, z.B. eine intelligente FAQ-Seite oder ein interaktives Kontaktformular, das Antworten automatisch vorschlägt, während Kunden ihre Nachricht eingeben.

GPT-4-Integration: Support-Spezialist plus starke KI

Die Leistungsfähigkeit Ihres KI-Agenten basiert heute auf der DSGVO-konformen Integration von GPT-4. Damit kombinieren Unternehmen die Vorteile unserer auf Sales- und Support-Anwendungsfälle spezialisierten Plattform mit den Möglichkeiten der aktuell stärksten verfügbaren KI.

Kunden von Lime Connect profitieren von zwei Modellen:

• der bewährten Lime Connect-KI
• und GPT-4.

Die Einrichtung bleibt in jedem Fall unkompliziert: Sie befüllen einfach die zentrale Wissensdatenbank mit Ihren Inhalten – den Rest übernimmt der Chatbot. Bei Anfragen generiert er daraus natürlich klingende Antworten und greift bei jeder Aktualisierung automatisch auf die neuesten Daten zurück. So bleibt Ihr KI-Support jederzeit präzise und aktuell.

Tipp: Lime Connect beschleunigt den Aufbau Ihrer Wissensdatenbank enorm. Statt alles manuell einzugeben, importieren Sie Inhalte automatisch über Website Crawl oder verbinden Ihre gesamte Website per Synchronisierung. Ihre Updates werden jeden Tag automatisch eingespielt – der KI-Agent ist immer aktuell.

Tipp: Sie brauchen sich keine Sorgen machen, dass Ihr GPT-Bot Opfer sogenannter Halluzinationen wird. Während andere Chatbot-Anbieter dem KI-Bot erlauben, das Internet beliebig nach Antworten zu durchsuchen, orientiert sich Lime Connects GPT-4-Bot an den von Ihnen gespeicherten Inhalten und gängigem Allgemeinwissen. Dadurch sind die Chatbot-Antworten wesentlich vertrauenswürdiger und die Kontrolle bleibt in Ihren Händen.

Was ist der Unterschied zwischen KI-Bot und GPT-Bot?

Die Standard-Version unseres KI-Chatbots (ohne GPT-4) hat es bereits in sich. Der KI-Chatbot versteht – dank Natural Language Processing – natürliche Sprache und kann dadurch frei formulierte Fragen Ihrer Kunden mit der passenden Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank beantworten. Voraussetzung dafür ist, dass Sie entsprechende Antworten in der Wissensdatenbank angelegt haben.

Kommt der KI-Chatbot nicht weiter, kann er die Frage direkt an einen menschlichen Kollegen weiterleiten. Lime Connect stellt dazu einen zentralen Posteingang (das Message Center) zur Verfügung, in den sich Ihre Support-Mitarbeiter einloggen und Chats beantworten können – egal über welchen Kanal die Nachricht bei Ihnen gelandet ist: Website-Chat, WhatsApp, SMS und Co.

Und natürlich sehen Sie im Message Center auch, wie die Gespräche zwischen dem Chatbot und Ihren Kunden abgelaufen sind, um die Qualität der KI-Automatisierung zu prüfen und gegebenenfalls nachzubessern.

Wird der Lime Connect-Chatbot mit GPT-4-Fähigkeiten erweitert, kann er flexibler mit den Datensätzen in der Wissensdatenbank umgehen. Das führt zu höheren Lösungsraten, schnelleren Lösungszeiten und weniger Weiterleitungen an Ihre Mitarbeiter. Das wiederum hat einen positiven Effekt auf die Customer Experience sowie die Akzeptanz Ihrer Support-Automatisierung.

Welche Vorteile hat der GPT-4-Chatbot?

Diese Skills erwirbt Ihr KI-Bots durch die GPT-4-Integration:

Kombiniert Datensätze zu einer neuen Antwort. Die GPT-4-Integration ermöglicht dem GPT-Chatbot, mehrere Einträge aus Ihrer Wissensdatenbank sinnvoll in der Antwort zu kombinieren. Die Fragen des Kunden werden so treffend und in einem fließenden Dialog beantwortet. Möchte die Kundin beispielsweise wissen, ob Sie mit der Kreditkarte in vier Raten zahlen kann, sucht die KI in den Datenbankeinträgen “Kartenzahlung” und “Ratenzahlung” nach Informationen und setzt sie sinnvoll zusammen.

Beantwortet mehrere Fragen gleichzeitig. Kunden haben häufig gleich mehrere Fragen und stellen diese in einer einzigen Nachricht, z.B. „Ist der Schrank in der Kölner Filiale vorrätig oder kann ich ihn nur online kaufen? Wie hoch sind dann die Lieferkosten?” Der GPT-Bot erkennt, dass es sich um verschiedene Themen (Lagerbestand & Lieferkosten) handelt, sucht daraufhin im AI Automation Hub nach den relevanten Informationen und beantwortet beide Fragen in einer zusammenhängenden Nachricht.

Behält den Kontext bei. Nach einer beantworteten Frage ergibt sich nicht selten eine Anschlussfrage. Der GPT-Bot ist in der Lage, die Verbindung zur vorherigen Frage und deren Kontext herzustellen. Fragt eine Kundin zum Beispiel nach den Lieferkosten in Deutschland und ergänzt nach erhaltener Antwort die Frage „Und nach Österreich?”, weiß der GPT-Bot genau, was er zu tun hat: Den Kontext der vorherigen Frage auf die unvollständige Anschlussfrage übertragen und die richtige Antwort aus der Datenbank suchen.

Gibt natürliche Antworten. Auch wenn Sie exzellenten Support bieten, kann es sein, dass sich hin und wieder irritierte oder wütende Kunden melden. In diesen Fällen erkennt der GPT-Chatbot Emotionen und ist in der Lage, empathisch zu reagieren, zum Beispiel mit einer Entschuldigung, bevor er den Lösungsvorschlag teilt.

Bereitet Inhalte auf. Für die Uni oder auf der Arbeit – Menschen nutzen ChatGPT immer häufiger, z.B. um Texte in eine leichter verständliche Form zu bringen. Und genau das werden sie in Zukunft auch von einem Support-Chatbot erwarten können. Dank der GPT-4-Integration kann der KI-Chatbot Nutzern auf Anfrage seine Antwort in Stichpunkte zusammenzufassen oder in eine beliebige Sprache übersetzen.

DSGVO – Ist der Einsatz von einem GPT-4-Bot im Kundenservice sicher?

Durch die technische Infrastruktur des AI Automation Hubs ist der Einsatz von GPT-4 im Kundenservice mit Lime Connect vollständig DSGVO-konform. Unternehmen brauchen sich daher keine Gedanken um Datenschutz und Privatsphäre machen, wenn sie den KI-Chatbot im Rahmen unserer Integration mit GPT-4 verbinden.

DSGVO-konformes Set-up. Für die GPT-4 Integration kommt der Microsoft Azure OpenAI Service zum Einsatz, um eine DSGVO-konforme Verwendung von GPT-4 im Unternehmen zu ermöglichen.

Keine Weitergabe von Daten. Die Anfragen und Antworten von Ihnen und Ihren Kunden werden niemals mit OpenAI geteilt. Auch nicht zu Trainingszwecken für das GPT-4-Sprachmodell.

EU-Serverstandorte. Für das Hosting der GPT-4-Integration werden Rechenzentren in Belgien und den Niederlanden verwendet, die den Auflagen der DSGVO unterliegen.

Sicheres Inselsystem. Sollten Kunden Fragen zu komplett irrelevanten oder anstößigen Themen stellen, lenkt Lime Connect GPT-Bot sie zurück zum Thema. Auch mit der GPT-4-Integration behalten Unternehmen also die Kontrolle über den Inhalt der ausgegebenen Antworten.

Mit dem AI Automation Hub & Ihrem GPT-Chatbot starten

Wir leben heute genau in der Zeit, die vor einigen Jahren noch Zukunftsmusik war – das Zeitalter künstlicher Intelligenz. Rüsten Sie Ihren Kundensupport mit der stärksten KI der Welt auf und profitieren Sie automatisch von allen künftigen Weiterentwicklungen im Bereich der Support-Automatisierung.

Um sich über die Einrichtung und Preise zum neuen Chatbot-Feature zu informieren, melden Sie sich entweder bei Ihrem Lime Connect-Account-Manager oder bei unserem Support-Team im Chat. Wir stehen Ihnen gerne bei Ihrem Automatisierungsprojekt zur Seite und besprechen die Anwendungsfälle für Ihren einzigartigen Lime Connect-GPT-4-Bot.