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Gleich zwei neue Kanäle für Lime Connect: E-Mail und Instagram sind da!

Alina Günder

Lime Connect geht noch einen Schritt weiter in Richtung All-in-One-Kundensupport. Neben Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook, können Sie jetzt auch Ihre E-Mails und Instagram-Nachrichten über das Lime Connect Message Center bearbeiten.

Lime Connect bündelt die gesamte Messaging-Kommunikation an einem Ort und ermöglicht Unternehmen Kunden-Chats professionell und effizient zu bearbeiten.

Durch die Verbindung Ihres E-Mail- und Instagram-Supports, können Sie jetzt Ihre komplette digitale Kundenkommunikation über Lime Connect abwickeln. Das bedeutet: Kein Hin und Her mehr zwischen verschiedenen Programmen und Apps.

übersicht der kompatiblen Kanäle
  1. Instagram-Kanal mit Lime Connect verknüpfen – Das sind die Vorteile
  2. E-Mail-Kanal mit Lime Connect verknüpfen – Das sind die Vorteile
  3. Webinar-Aufzeichnung: Instagram- und E-Mail-Channel in Aktion erleben

Instagram-Kanal mit Userlike verknüpfen – Das sind die Vorteile

Instagram ist nach WhatsApp das beliebteste Social Network. Deshalb lohnt es sich für Unternehmen, Instagram aktiv als Plattform zu nutzen und sich mit Kunden über Instagram Direktnachrichten auszutauschen, zum Beispiel für Produktfeedback oder Supportanfragen.

Das sind die Vorteile, wenn Sie Ihren Instagram-Support mit Lime Connect abwickeln:

  • Keinen Chat verpassen. Kunden schreiben Ihnen über die unterschiedlichsten Messenger und Social-Media-Plattformen. Lime Connect stellt sicher, dass Ihnen kein Chat und keine Verkaufschance entgeht. Die Instagram-Nachrichten gehen in Lime Connect Message Center ein und werden automatisch einem passenden Mitarbeiter zugeteilt.
  • Chats mit professionellen Support-Funktionen bearbeiten. Der Mitarbeiter kann den Chat weiterleiten, mit einem bestimmten Label taggen, Notizen für Kollegen hinterlassen oder wichtige Informationen im Kontaktprofil hinterlegen, wie Produktinteressen, Kontaktdaten oder Kleidergrößen.
  • Fortschrittlichen KI-Chatbot einsetzen. Wenn Sie viele FAQ-Fragen über Instagram bekommen, beispielsweise zu Produkten oder Liefergebühren, lohnt es sich einen Chatbot für Sie arbeiten zu lassen. Erstellen Sie mit Lime Connect in wenigen Schritten einen Bot, den Sie auf Ihrer Website, Instagram und anderen Messaging-Apps einsetzen können und sparen Sie so wertvolle Ressourcen.

E-Mail-Kanal mit Lime Connectverknüpfen – Das sind die Vorteile

E-Mails sind neben Telefon und Chat einer der Standard-Kanäle im Kundensupport. Da sowohl Chat als auch E-Mails textbasierte Kanäle sind, liegt es auf der Hand, alle Kunden-Nachrichten an einem zentralen Ort zu bündeln und mit spezialisierten Support-Tools zu bearbeiten.

Das sind die Vorteile, wenn Sie Ihren E-Mail-Support mit Lime Connect abwickeln:

  • Nahtlose Integration. Beantworten Sie Ihre E-Mails in Lime Connect statt in Ihrem separaten E-Mail-Programm. Und profitieren Sie so von den Support-Funktionen des Lime Connect Message Centers.
  • Weiterleitungen an Mitarbeiter. Leiten Sie die E-Mail an den richtigen Ansprechpartner weiter, zum Beispiel den IT- oder Sales-Support. Die Kollegen können die vorherige E-Mail-Unterhaltung überblicken und nahtlos daran anknüpfen.
  • Automatische Übersetzungen. Genauso wie bei Messenger-Chats, können Sie die Nachrichten Ihrer Kunden automatisch übersetzen und auch Ihre eigenen Nachrichten in die Sprache Ihrer Wahl in Echtzeit umwandeln lassen.
  • Kontakt-Profil. Erstellen Sie ein ausführliches Kontaktprofil direkt neben der E-Mail-Unterhaltung mit allen wichtigen Infos zum Lead oder Kunden, wie Wohnort und Telefonnummer. Ergänzen Sie hier auch eigene Felder, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, z.B. Kundennummern oder Produktkategorien.
  • Notizen. Hinterlegen Sie Notizen, um Ihre Kollegen zu informieren, was Sie bereits geprüft haben oder wie der Status der Bearbeitung ist. So können diese die Bearbeitung nahtlos übernehmen, z.B. wenn Sie im Urlaub sind.
  • Alle wichtigen E-Mail-Features integriert. Selbstverständlich können auch im Lime Connect Message Center alle E-Mail-Funktionen nutzen, die im Support wichtig sind. Versenden Sie z.B. Medienanhänge oder formatieren Sie den Text, um die E-Mail zu strukturieren.

⚠️Der E-Mail-Kanal befindet sich derzeit in einer Private-Beta-Phase und wird für Sie auf Anfrage freigeschaltet. Melden Sie sich gerne bei Ihrem Account-Manager oder bei unserem Support-Team.

email-channel-feature

Webinar-Aufzeichnung: Instagram- und E-Mail-Channel in Aktion erleben

In unserem Demo-Webinar zeigen wir Ihnen persönlich, wie Sie Instagram und E-Mail in Lime Connect nutzen können. Schauen Sie sich die Aufzeichnung hier an!

Bei Fragen steht Ihnen unser Team via Website-Chat gerne zur Seite.

Über den Autor

Alina Günder

Seit 2015 dreht sich bei Alina alles um Technologien, die das Leben leichter machen – vor allem für Unternehmen und ihre Kunden. Nach der Arbeit genießt sie Yoga und gute Musik, am liebsten gleichzeitig.

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