ChatWerk: Wie gut ist der Live-Chat-Anbieter im Vergleich?

ChatWerk ist ein relativ neuer Chat-Anbieter, der vor allem kleine und mittelständische Unternehmen mit einem unkomplizierten Setup und kleinen Preisen überzeugen will. Wir schauen uns das Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich mit dem führenden deutschen Anbieter Lime Connect (ehemals Userlike) an.

ChatWerk ist eine Unified-Messaging-Lösung, die verschiedene Support-Kanäle wie Website-Chat, WhatsApp und Instagram in einem Posteingang bündelt. So können Service-Teams die Nachrichten verschiedener Messenger mit Hilfe von Support-Funktionen wie Tagging, Nachrichtenvorlagen und Notizen an einem Ort gemeinsam bearbeiten. Auch ein einfacher Website-Chat kommt mit der Software. Einmal auf der Website implementiert, können Besucher ihren bevorzugten Messaging-Kanal auswählen und eine Unterhaltung mit dem Unternehmen starten.

Schaut man sich den Funktionsumfang genauer an, wird schnell deutlich, dass ChatWerk noch ein junger Live-Chat-Anbieter ist. An vielen Stellen fehlt es an Features, um die Arbeit für Service-Teams zu erleichtern. Innerhalb der Team-Inbox gibt es zum Beispiel keine Möglichkeit, eine Nachricht direkt an Kollegen weiterzuleiten. Dem Website-Chat fehlen ebenfalls nützliche Funktionen wie File-Sharing, Sprachnachrichten und Screensharing. Deshalb lohnt es sich, ChatWerk-Alternativen zu vergleichen.

Mit über zehn Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging hat sich Lime Connect (ehemals Userlike) als Branchenführer etabliert und den Funktionsumfang seiner Chat-Software auf die Bedürfnisse kleiner und großer Unternehmen abgestimmt. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von ChatWerk und Lime Connect jetzt im Vergleich an.

1. Tabelle: ChatWerk & Lime Connect – Funktionen und Bewertungen im Vergleich
2. Vor- und Nachteile von ChatWerk
3. Das sagen Kunden über die deutsche ChatWerk-Alternative
4. Fazit: Ist Lime Connect eine gute Alternative zu ChatWerk?

ChatWerk und Lime Connect (ehemals Userlike): Funktionen und Bewertungen im Vergleich

Vorteile und Nachteile von ChatWerk

Website-Chat

✔ ChatWerk ermöglicht Website-Besuchern über das Website-Widget einen Live-Chat zu starten. Leads und Kunden können also direkt auf der Website Nachrichten schreiben, die dann im zentralen Postfach eingehen und von Mitarbeitern beantwortet werden.

✔ Das Website-Widget von Lime Connect funktioniert grundsätzlich nach dem gleichen Prinzip wie ChatWerks. Allerdings können Website-Chats nicht nur live, sondern auch zeitversetzt geführt werden – so wie Sie es von Messengern wie WhatsApp kennen. Das schafft nicht nur Flexibilität, sondern nimmt sowohl Kunden als auch Unternehmen den Druck, immer und sofort online zu sein.

Zudem ist Lime Connect mit zahlreichen Sales- und Servicefunktionen ausgestattet, die dabei helfen, die Kundenzufriedenheit und Ihren Umsatz zu steigern. Weisen Sie Ihren Mitarbeitern beispielsweise bestimmte Skills und Wissensfelder zu, um Website-Besucher direkt mit dem geeigneten Mitarbeiter zu verbinden. Der proaktive Chat-Modus ermöglicht Ihnen, Leads zu einem Chat einzuladen – etwa bei einer langen Verweildauer auf einer Produktseite oder während des Checkouts.

Video-Chat und Bildschirmfreigabe

X ChatWerk bietet keine Option, Kunden per Videoanruf entlang der Customer Journey auf der Website zu begleiten.

✔ Mit Lime Connect können Sie nicht nur mit Ihren Website-Besuchern chatten, sondern in entscheidenden Momenten zu einem browserbasierten Audio- oder Video-Call wechseln. Erklären Sie bestimmte Angebote im Detail oder demonstrieren Sie Produkte oder Ihren Showroom live.

Brauchen Kunden dagegen Hilfe bei der Website- oder Software-Navigation, teilen Sie mit einem Klick Ihren Bildschirm, um den Lösungsweg direkt zu zeigen. Diese “extra Meile” macht häufig den Unterschied und kann letzte Zweifel vor einem Kauf aus dem Weg räumen.

Chatbots und Automatisierung

✔ Mit ChatWerk können Sie einen einfachen regelbasierten Bot erstellen, der bestimmte Antworten auf vordefinierte Fragen gibt. KI-Chatbots, die Fragen-Varianten verstehen und aus Fehlern lernen, lassen sich nur über den Drittanbieter Botario integrieren, wodurch Zusatzkosten ab 800 Euro/monatlich entstehen.

✔ Mit Lime Connect können Sie einen fortschrittlichen KI-Chatbot mit GPT-4-Integration erstellen. Der Bot stützt sich auf eine selbstlernende Wissendatenbank und gibt durch seine GPT-Fähigkeiten besonders menschliche und präzise Antworten. So ist er in der Lage, Einträge Ihrer Datenbank flexibel zu kombinieren und Kunden individuell zu antworten. Er berücksichtigt den Kontext der Unterhaltung und versteht dadurch auch Anschlussfragen. Dafür sucht er in der Wissensdatenbank nach den relevanten Informationen zu den genannten Begriffen und liefert das Ergebnis in einer zusammenhängenden Nachricht.

Die Wissensdatenbank können Sie auch als Grundlage für eine intelligente FAQ-Seite für Ihre Kunden und automatische Lösungsvorschläge für Ihr Kontaktformular nutzen. So sorgen Sie dafür, dass Kunden Antworten erhalten, bevor Sie sich an Ihr Chat-Team wenden und entlasten so nachhaltig Ihren Kundenservice.

Der KI-Chatbot ist Teil von Lime Connects AI Automation Hub, der ab 200 Euro monatlich gebucht werden kann. Wenn Sie bereits über einen Chatbot verfügen, können Sie diesen über Lime Connects Chatbot-API mit der Software verbinden.

Kundenprofile

X ChatWerk zeigt neben dem Kundenchat ein einfaches Kundenprofil, in dem Notizen zum Kunden hinterlassen werden können.

✔ Lime Connects Kundenprofile enthalten wertvolle Informationen, um Kundenbeziehungen aufzubauen und Leads besser zu verstehen. Sie sehen zum Beispiel, in welcher Stadt sich der Website-Besucher befindet, welche URLs er aufgerufen hat und wo er gerade auf Ihrer Website navigiert. Zusätzlich haben Sie mit Datenfeldern die Möglichkeit das Profil mit Kunden-ID, individuellen Produktvorlieben und Interessen etc. zu erweitern.

Unified Messaging

✔ Je nach Paket können 2 bis 5 Messaging-Apps mit dem ChatWerk-Posteingang verknüpft werden, darunter WhatsApp und Telegram. Bereits im Free-Paket können Unternehmen neben Website-Chat nach Belieben zwei Messenger auswählen, die Kontakte sind aber auf 100 beschränkt. Ein wichtiger Kanal ist zudem nicht kompatibel: SMS. Seit die gute, alte SMS auch Sprachnachrichten und File-Sharing unterstützt, ist der Kanal insbesondere für die professionelle Kommunikation wieder im Aufschwung.

✔ Mit Lime Connect ist es je nach Paket möglich 2 bis 7 Support-Kanäle mit dem zentralen Message Center zu verbinden, darunter WhatsApp, Instagram und SMS. Als einer der wenigen Live-Chat-Anbieter bindet Lime Connect auch Threema ein, eine sichere europäische Alternative zu den amerikanischen Meta-Messengern. Auch Ihr E-Mail-Kanal kann in Kürze über Lime Connect betreut werden.

Neben zahlreichen Messaging-Apps, können Sie im Website-Chatfenster Buttons zu Ihrem E-Mail- und Telefonkanal hinterlegen, sowie zur FAQ-Seite oder anderen häufig besuchten URLs. Fangen Sie Service-Anfragen zum Beispiel ab, indem Sie Ihren Produktkonfigurator oder eine Preisliste verlinken.

Intelligentes Mitarbeiter-Routing

X Chatwerk bietet kein intelligentes Mitarbeiter-Routing.

✔ Besonders relevant für mittelständischer und große Unternehmen: Lime Connects Chat-Routing verbindet Ihre Kunden immer mit dem richtigen Chat-Mitarbeiter. Kontaktiert Sie beispielsweise ein Website-Besucher auf Ihrer spanischen Produktseite für hochpreisige Weine, wird der Chat einem Mitarbeiter zugeteilt, der die Skills “Spanisch” und “Qualitätsweine” in seinem Profil hinterlegt hat. Konzerne mit verschiedenen Unternehmen können Mitarbeiter auch verschiedenen Organisationen zuweisen, damit Leads mit dem richtigen Support-Team verbunden werden.

API-Verbindungen

X ChatWerk bietet nur zwei API-Integrationen mit Dritt-Anbieter-Software: Hubspot und Numbirds, ein CRM, das auf die Tourismusbranche spezialisiert ist.

✔ Um die digitale Infrastruktur sinnvoll zu verknüpfen, stellt Lime Connect zahlreiche Integrationen zu CRM-, Shop- und Team-Chat-Systemen zur Verfügung, wie Slack, FreshDesk, Helpscout, Shopify und Lime.

ChatWerks Preise im Vergleich

ChatWerk wirkt insbesondere für kleine Unternehmen durch niedrige Paketpreise bis maximal 85 Euro monatlich auf den ersten Blick verlockend. Neben den oben genannten Einbußen in Sachen Funktionalität, müssen Sie beachten, dass ChatWerk Standard-Kanäle wie SMS und E-Mail nicht integriert.

Unternehmen, die WhatsApp als Support- und Marketing-Kanal einsetzen möchten, zahlen bei ChatWerk sogar mehr als für die leistungsfähigeren Alternativen. Die Kosten für Lime Connect und ChatWerk sind mit ca. 130 Euro monatlich (Paketpreis + Newletter-Ad-on) zum Beispiel gleich hoch, allerdings stellt Lime Connect vier Mitarbeiter-Accounts bereit, ChatWerk nur drei. Lime Connect schaltet – ohne zusätzliche Kosten – neben Website-Chat und WhatsApp noch einen weiteren Messenger-Kanal frei, bei ChatWerk bleibt es bei zwei Kanälen.

• Zur Preistabelle von ChatWerk
• Zur Preistabelle von Lime Connect

Das sagen Kunden über die deutsche ChatWerk-Alternative

Die deutsche Software-Plattform OMR Reviews hat Lime Connect (ehemals Userlike) zum fünften Mal in Folge zum Leader in der Kategorie “Live-Chat-Software” ausgezeichnet. Kunden loben insbesondere unsere Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und den schnellen Support.

Auch in Tooltesters Vergleich der 12 beliebtesten Live-Chat-Anbieter ging Lime Connect als Gewinner hervor. Daher überrascht es nicht, dass viele Mittelständler und große Konzerne auf Lime Connect vertrauen.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Lime Connect für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Lime Connect leichtgefallen.

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Roland Blask

Customer Experience Specialist bei Toyota

Dank der konstruktiven Kritik unserer Kunden, haben wir Lime Connect über die Jahre immer weiter verbessert und sind von einer einfachen Live-Chat-Software zu einer flexiblen Unified-Messaging-Plattform mit KI-basierter Service-Automation herangewachsen. Hier einige Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Lime Connect arbeiten.

• Titus
• LVM
• Hermes
• Case-Study mit Toyota
• Case-Study mit EMP
• Case-Study mit der PSD-Bank Nürnberg
• Case-Study mit Witt Weiden

Fazit: Ist Lime Connect eine gute Alternative zu ChatWerk?

Lime Connect ist eine gute ChatWerk-Alternative, wenn Sie…

• auf der Suche nach einer Unified-Messaging-Software mit ausgereiften Sales- und Service-Funktionen und hohen Sicherheitsstandards sind.
• ein leistungsstarkes Chat-Widget auf Ihrer Website integrieren möchten, das Sie bei der Leadgenerierung unterstützt.
• durch Service-Automation Kosten einsparen möchten, beispielsweise mithilfe von inklusive GPT-4, Smart FAQs oder dynamischen Kontaktformularen.
• das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
• ein intuitives Tool für die Erstellung von WhatsApp-Kampagnen und -Newslettern brauchen.

Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Lime Connect vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter 2022 im Vergleich.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Lime Connect risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.