Conclure des marchés. Assister les clients.
Le tout sur WhatsApp.
Entrez en contact avec des prospects et des clients sur l’application de messagerie la plus populaire au monde, grâce à une plateforme entièrement intégrée et conforme au GDPR, conçue pour les entreprises.
Plateforme WhatsApp Business
Structurez vos chats
Grâce à la plateforme de messagerie de Lime Connect, votre compte WhatsApp Business devient un outil d’assistance et de vente efficace.
Solutions logicielles conformes au RGPD
Vos conversations avec les clients sont toujours sécurisées
Conforme au RGPD
Utilisation d’une infrastructure qui stocke toutes les données de chat sur nos serveurs en Europe.
Communication centralisée
Gérez toutes les interactions WhatsApp en toute sécurité dans un seul système, sans appareils privés.
Connexions cryptées
Les connexions entre vous et vos clients sont cryptées, privées et sécurisées.
Étendez la portée de WhatsApp grâce à nos puissants outils commerciaux
Forts de 15 ans d’expérience dans le domaine de la messagerie client, nous permettons aux entreprises de tous secteurs de transformer WhatsApp en un canal sécurisé et évolutif pour des ventes et des services modernes.
WhatsApp Flows
Recueillez des données de manière professionnelle avec des flux de questions de type formulaire, y compris des listes déroulantes, des choix multiples et des champs de saisie.
Application mobile
Grâce à l’application mobile de Lime Connect conforme au RGPD, votre équipe peut utiliser WhatsApp en toute sécurité sur son téléphone. Parfait pour les représentants des ventes et de l’assistance qui sont partout, mais rarement à leur bureau.
Campagnes WhatsApp
Envoyez des campagnes de lettres d’information ciblées et des offres promotionnelles à grande échelle pour susciter l’intérêt pour vos produits.
Catalogue WhatsApp
Présentez vos produits dans un catalogue numérique directement sur WhatsApp – et mettez en avant les détails qui intéressent vos clients.
Témoignages
Ce que disent nos clients
Nous avons choisi Lime Connect car cette plateforme nous offre tous les services de messagerie dont nous avons besoin. Cela nous permet d’avoir une solution unique pour WhatsApp et le chat sur notre site web. De plus, et c’est essentiel pour nous, nous pouvons également intégrer de manière transparente notre bot développé en interne à Lime Connect.
Fenna LuhmannResponsable produitHermes Germany
WhatsApp et le chat sur le site web sont des outils essentiels qui nous aident à améliorer l’expérience utilisateur. Le site web de Toyota contient beaucoup d’informations. Lime Connect nous offre un moyen rapide et pratique d’aider les visiteurs à trouver ce dont ils ont besoin au bon moment.
Roland BlaskSpécialiste de l’expérience clientToyota
En plus de la fonctionnalité traditionnelle de chat sur le site web, nous pouvons également intégrer des canaux tels que WhatsApp ou Facebook Messenger. Cela nous permet d’atteindre les clients là où ils se trouvent déjà, ce qui est pratique et améliore considérablement l’accessibilité.
Tamara KautzResponsable de communautéd-kn
La fonctionnalité omnicanale est sans aucun doute ce que je préfère chez Lime Connect. La possibilité de combiner différents canaux de communication, comme le chat en direct, WhatsApp et Facebook Messenger, dans une seule et même interface transforme véritablement le travail des équipes du service client. La conservation de l’historique des conversations sur tous les canaux est une autre fonctionnalité très utile. Par exemple, si un client vous contacte d’abord par le chat du site web, puis poursuit la conversation par WhatsApp, l’intégralité du contexte est conservée.
Florian DawidResponsable de contenuprozubi
Cet outil nous a permis d’établir un contact très étroit avec nos clients et de professionnaliser l’utilisation de WhatsApp. De plus, l’équipe Lime Connect est très réactive, conviviale et simple d’utilisation. Elle répond à toutes mes questions et résout tous mes problèmes. Merci!
Maya WeilederDépartement marketingdas boep GmbH
Comment entrer en contact avec vos clients
sur WhatsApp
Chatter, c’est simple. Avec Lime Connect, démarrer une conversation avec votre marque sera tout aussi facile, à chaque étape du parcours de l’acheteur.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre l’application WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business ?
WhatsApp propose deux options pour une utilisation professionnelle : l’application WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business. Celle qui vous convient dépend principalement de la taille de votre entreprise.
L’application WhatsApp Business est une application simple conçue pour les petites entreprises. Elle offre quelques fonctionnalités professionnelles intégrées, mais reste limitée en termes de support client, de ventes, de marketing et de nombre d’utilisateurs. Elle n’est donc pas adaptée aux équipes de support professionnelles ni aux campagnes marketing sur WhatsApp.
La plateforme WhatsApp Business, quant à elle, a été développée pour les entreprises de taille moyenne à grande disposant d’équipes professionnelles de communication client. Elle est scalable (extensible) et utilise des fonctions d’IA et de travail en équipe pour améliorer la productivité en vente et en support.
Lime Connect intègre également un éditeur de flux de travail en glisser-déposer, une base de connaissances centrale pour les agents IA, ainsi qu’un outil de newsletter pour les campagnes marketing.
Comment accéder au canal WhatsApp de Lime Connect ? Est-ce que cela prend du temps ?
La configuration du canal WhatsApp est simple et prend environ une heure. Inscrivez-vous à Lime Connect si vous n’avez pas encore de compte.
Nous vous guidons pas à pas pour connecter votre compte WhatsApp et configurer votre profil d’entreprise. Une fois que tout est prêt, vous pouvez commencer à échanger avec vos clients sur leur application préférée.
Que sont les modèles de message ?
Chaque fois que vous démarrez une conversation avec un prospect ou un client, par exemple avec une newsletter, vous devez utiliser un modèle de message approuvé. Vous pouvez créer et soumettre le modèle directement depuis Lime Connect.
Une fois approuvé, vous pouvez réutiliser le modèle autant de fois que nécessaire. Des champs personnalisables (par exemple pour les liens, noms ou offres) vous permettent d’adapter le message à chaque campagne.
Si vous ne répondez pas à une demande dans un délai de 24 heures, vous devez envoyer un modèle de message pour relancer la conversation. Avec cette “fenêtre de service de 24 heures”, WhatsApp encourage les entreprises à répondre rapidement.
Puis-je obtenir la coche verte pour vérifier mon compte professionnel ?
Toute entreprise peut faire une demande pour obtenir la coche verte. Vous pouvez démarrer la procédure via Lime Connect ou le Facebook Business Manager.
La demande doit contenir des preuves que votre marque est connue et reconnue publiquement. Les entreprises n’ont aucun contrôle sur la décision finale de WhatsApp.
Cependant, vous pouvez soumettre une nouvelle demande après un mois.
Tuttavia, è possibile ripresentare la domanda dopo un mese.
Comment puis-je envoyer des newsletters sur WhatsApp ?
Les newsletters WhatsApp ne peuvent être créées que via une plateforme WhatsApp Business, comme Lime Connect. Grâce à la fonctionnalité WhatsApp Campaigns de Lime Connect, vous créez un modèle pour votre newsletter et le faites approuver par WhatsApp en quelques minutes
Des champs personnalisables vous permettent d’adapter la campagne à différents groupes cibles et objectifs. Une fois tout prêt, vous sélectionnez un groupe d’abonnés, une heure d’envoi – et c’est parti !
Pourquoi dois-je faire approuver les messages marketing avant de les envoyer ?
Tous les messages initiés par une entreprise doivent être approuvés par WhatsApp avant leur envoi. Cela concerne non seulement les messages marketing, comme les newsletters, mais aussi les messages utilitaires (par exemple les confirmations de commande) et les authentifications.
C’est le moyen utilisé par WhatsApp pour empêcher l’envoi massif de messages indésirables sur sa plateforme.
La plateforme WhatsApp Business de Lime Connect est-elle conforme au RGPD ?
Oui ! La plateforme WhatsApp Business de Lime Connect permet aux entreprises d’utiliser WhatsApp de manière conforme au RGPD
Lime Connect est une entreprise allemande qui utilise une infrastructure serveur certifiée, hébergée en Allemagne, avec des fonctionnalités avancées de sécurité des données dépassant les normes classiques.
Les messages WhatsApp sont généralement chiffrés, ce qui signifie que des tiers ne peuvent pas les lire – ce qui rend ce canal plus sûr qu’un e-mail traditionnel.
Les conversations WhatsApp via Lime Connect sont-elles chiffrées de bout en bout ?
Les messages envoyés via WhatsApp et Lime Connect sont tous deux chiffrés. Toutefois, comme les deux systèmes doivent être reliés, on ne peut pas parler de chiffrement de bout en bout au sens strict.
Grâce à l’architecture sécurisée de protection des données de Lime Connect, la communication avec vos clients reste néanmoins entièrement protégée et conforme au RGPD.
Combien coûte l’envoi de messages via WhatsApp Business ?
Toutes les conversations de support (appelées “conversations initiées par l’utilisateur”) sont gratuites. Cela signifie que si le client vous contacte en premier et que vous lui répondez, vous ne payez aucun frais supplémentaire.
En revanche, les conversations initiées par l’entreprise sont facturées par WhatsApp. Le tarif varie selon le pays et le type de message (marketing, transaction ou authentification).
Vous trouverez un tableau des prix et des exemples dans notre article : “Tarifs WhatsApp Business : à quels coûts s’attendre”.
Quel forfait Lime Connect inclut WhatsApp Business ?
Avec Lime Connect, vous avez accès à WhatsApp Business à partir du forfait Pro.
Je veux envoyer des messages marketing et des newsletters via WhatsApp – combien cela coûte-t-il ?
Avec Lime Connect, vous pouvez envoyer très facilement des messages marketing. Cela entraîne des frais supplémentaires : à partir de la formule Pro, vous pouvez ajouter module complémentaire «WhatsApp Campaigns» pour 20 €, comprenant 1 000 messages de campagne.
Comme les messages marketing sont initiés par l’entreprise, des frais WhatsApp s’appliquent également pour les modèles de message.
Vous trouverez un tableau des prix et des exemples dans l’article “Tarifs WhatsApp Business : à quels coûts s’attendre”.
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