Chat-Support & Chatbots für die Automobilindustrie

Die Digitalisierung, eine wachsende Bedeutung von Elektrofahrzeugen und globale Lieferengpässe haben Autohändler vor neue Herausforderungen und Chancen gestellt. Für Verbraucher ist der Autokauf nicht nur eine große finanzielle Entscheidung, sondern bei den mittlerweile vielen verfügbaren Modellen häufig kompliziert und überwältigend.

Umso wichtiger ist es, potenziellen Käufern eine fortschrittliche und unterstützende digitale Erfahrung zu bieten. Das verbessert langfristig nicht nur die Customer Journey, sondern sichert auch einen wichtigen Wettbewerbsvorteil.

Immer mehr Autohändler setzen auf Website‑Chat, Messaging und Kundenservice‑Automatisierung, um schneller auf Anfragen zu reagieren und Interessenten persönlich zu beraten. Moderne Live‑Chat‑Lösungen gehen dabei über klassische Chat‑Funktionen hinaus: Sie kombinieren persönliche Beratung mit KI‑gestützter Unterstützung, um wiederkehrende Anfragen automatisiert zu bearbeiten, Interessenten vorzuqualifizieren und Serviceprozesse effizient zu gestalten.

In diesem Artikel zeigen wir, wie Chat, Messaging und Automatisierung den (Online-)Autohandel revolutionieren und welche Vorteile sie sowohl für Händler als auch für Kunden bieten.

• Vorteile von Live-Chat & Chatbots in der Automobilindustrie
• Chat und Messaging in der Automobilindustrie
• Automation in der Automobilbranche: Chatbots und Smart FAQ
• Erfolgreiche Beispiele aus der Automobilbranche
• Lime Connect (ehemals Userlike) – die All-in-One-Lösung für die Automobilbranche

Vorteile von Live-Chat & Chatbots in der Automobilindustrie

Bestimmt wurden Sie schon häufiger von einem Website-Chat darüber informiert, dass Ihnen während des Kaufs jederzeit ein Mitarbeiter zur Seite steht stehtoder aber sie wurden direkt von einem Chatbot angesprochen, der Ihnen seine Hilfe angeboten hat.

Dafür gibt es einige gute Gründe:

1. Leute sind bereit, Geld für Autos auszugeben. Im Gegensatz zu beispielsweise Kleidung, ist die absolute Gewinnspanne bei Autos groß. Das macht es lukrativ, in Chat-Support-Mitarbeiter und fortschrittliche Chatbots zu investieren, um 24/7 kompetente Beratung zu liefern.
2. Autos sind komplexe Produkte. Zusammen mit der Tatsache, dass ein Auto eine hohe Investition ist, bedeutet dies, dass Käufer tendenziell viele Fragen haben. Der Fachjargon, der Ihre typische Fahrzeugbeschreibung begleitet, versteht sich aber nicht von selbst und ein Chatbot ist der ideale FAQ-Ansprechpartner.
3. Autos eignen sich besonders fürs Upselling (Zusatzverkäufe). Upselling im Autohandel bedeutet, einen Käufer dazu zu bringen, ein aktuelleres Modell zu wählen oder ein Zusatzprodukt zu kaufen, etwa eine Garantieverlängerung. Ein Chat mit einem menschlichen Berater ist ein wirkungsvoller Weg, um Kunden zum Kauf einer hochwertigeren Option zu bewegen.

Chat und Messaging in der Automobilindustrie

Im Autohandel ist der persönliche Kontakt, egal ob Vertrieb oder Service, ein entscheidender Faktor. Live‑Chat und Messaging ermöglichen es Autohäusern, Interessenten direkt auf der Website oder über Messenger‑Kanäle zu beraten und sie gezielt durch den Kauf‑ oder Serviceprozess zu begleiten.

Wir haben Lime Connect (ehemals Userlike) zusammen mit Großkunden aus der Automobilbranche weiterentwickelt, deshalb bieten wir eine Reihe von Funktionen, die für Ihr Sales und Marketing-Team besonders nützlich sind. Ein Überblick:

Kundeninformationen. Die Hauptabsicht bei einem Pre-Sales-Chat besteht oft darin, den Lead zu gewinnen und eine Probefahrt zu vereinbaren. Durch Lime Connects intelligente Kundenprofile haben Sie alle notwendigen Informationen zur Hand, wie Name, Standort und bereits besuchte URLs. Zudem ermöglicht Ihnen diese Funktion auch die Profile mit individuellen Datenfeldern zu erweitern, wie das bevorzugte Modell oder andere Interessen.

Anmeldeformular. Durch ein kurzes Formular vor dem Chat können Sie sicherstellen, dass jeder Kunde, der einen Chat startet, einige Kontaktinformationen hinterlässt, z.B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Website. Sie können das Formular aber auch so konfigurieren, dass Kunden, die ihre Kontaktdaten nicht hinterlassen möchten, trotzdem einen Chat starten können. Um dennoch einen E-Mail-Kontakt zu gewinnen, können Sie dem Kunden anbieten, ihm ausführlichere Informationen per Mail zu senden.

Videotelefonie. Bei hohen Investitionen ist Vertrauen besonders wichtig. Um das Gespräch persönlicher zu gestalten oder ein Fahrzeug direkt zu präsentieren, können Sie während eines Chats mit einem Klick direkt zu einem Video-Call wechseln. Sitzen Sie am Rechner, können Sie den Video-Chat per QR-Code-Scan mit Ihrer Telefon-Kamera fortsetzen, so dass Sie sich flexibel im Autohaus bewegen können.

Screensharing. Schauen Sie sich gemeinsam mit Ihren Kunden verfügbare Modelle auf Ihrer Website an oder konfigurieren Sie gemeinsam das perfekte Fahrzeug. Teilen Sie einfach Ihren Bildschirm und begleiten Sie Website-Besucher bis zum Kaufabschluss.

Push-Navigation. Mit dieser Funktion können Sie den Besucher auf eine bestimmte Seite auf Ihrer Website navigieren. Das ist praktisch, um ihn auf eine Upselling-Seite zu leiten oder um ihn zu einem Anmeldeformular für eine Probefahrt zu führen.

File-Sharing. Möglicherweise haben Sie einige Unterlagen, die von Kunden häufig angefragt werden, wie z.B. die allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Kfz-Versicherung. Unser Website-Messenger ermöglicht es Ihnen, solche Dateien einfach über den Chat zu versenden.

WhatsApp Business. Geben Sie Nutzern die Möglichkeit, statt einem Website-Chat eine WhatsApp-Unterhaltung zu starten. Haben Sie es erstmal in das WhatsApp-Telefonbuch Ihrer Kunden geschafft, ist es leichter, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und der Standard-Gesprächspartner rund um das Thema Fahrzeug und Ersatzteile zu werden.

Lime Connect (ehemals Userlike) ermöglicht Ihren Mitarbeitern, die Nachrichten des Website-Chats und von WhatsApp und anderen Messengern wie Instagram und Facebook, in einem Posteingang zu bearbeiten.

WhatsApp Campaigns. Diese Funktion des beliebten Messengers, erlaubt Ihnen Ihren Kunden personalisierte Marketing-Nachrichten, wie aktuelle Angebote und Newsletter zu schicken oder sie an Ihren nächsten Inspektionstermin zu erinnern.

Weitere Infos zum Thema erhalten Sie in unserem Artikel WhatsApp-Campaigns: Tipps für Ihr WhatsApp-Marketing oder im folgenden Video.

CRM-Integration. Sobald Sie die Kontaktinformationen eines Leads gesammelt haben, brauchen Sie eine Möglichkeit, erneut mit ihm Kontakt aufzunehmen. Das können Sie ganz simpel mit Hilfe unserer Integrationen mit CRM-Softwares, wie z.B. Lime oder Pipedrive, erreichen. Sie senden einfach Ihr Chat-Transkript an Ihr CRM und bearbeiten es von dort aus.

Automatisierung im Autohandel: von Chatbots zu AI Agents

Automatisierung spielt im Autohandel eine immer größere Rolle. Statt einfache Aufgaben manuell zu bearbeiten, integrieren Autohäuser Automatisierung gezielt in ihre Abläufe, etwa bei Terminabsprachen für Wartung oder Reparatur, bei Verfügbarkeitsanfragen oder bei der Vorqualifizierung von Interessenten.

In vielen Fällen kommen dabei zunächst Chatbots zum Einsatz. Sie beantworten häufige Fragen auf Basis einer zentralen Wissensdatenbank und unterstützen Kunden bereits im Erstkontakt.
Ein Beispiel: Eine Kundin fragt über den Chat die Verfügbarkeit eines bestimmten Modells für eine Probefahrt an. Der Bot liefert sofort eine Antwort aus der Wissensbasis. Ist das Modell aktuell nicht verfügbar, kann er das Interesse erfassen und eine Benachrichtigung vormerken. Ist eine Probefahrt möglich, wird die Anfrage während der Servicezeiten an einen Sales‑Mitarbeiter weitergeleitet oder – außerhalb der Öffnungszeiten – strukturiert vorbereitet.

Automatisierung im Autohandel bedeutet damit nicht, persönliche Beratung zu ersetzen, sondern sie gezielt zu ergänzen. Kunden erhalten so zügig Antworten, während Teams entlastet werden und genau dort eingreifen, wo individuelle Betreuung gefragt ist.

Beispiele von Automobilunternehmen, die bereits auf Messaging und KI setzen

Einige Beispiele von Automarken, die unsere All-in-One-Software nutzen:

Toyota bietet Chat als Hauptkontaktkanal auf seiner Website an. Durch Lime Connects Kunden-Messaging-Plattform werden für Toyota neue Wege in der digitalen Transformation im Bereich Direct-to-Consumer (D2C) möglich.

Neben dem Live-Chat können Nutzer Toyota auch über WhatsApp erreichen. Außerhalb der Servicezeiten steht Kunden ein KI-Chatbot zur Verfügung, sodass Interessierte auch in den Abendstunden Antworten auf Ihre Fragen erhalten.

Honda. Auf seiner Website überlasst Honda Kunden die Wahl, ob Sie den Hersteller per Chat oder per WhatsApp kontaktieren möchten.

Vor dem Chat fragt Honda zusätzlich den Namen und E-Mail-Adresse des Website-Besuchers ab, um dem Interessenten während des Gesprächs persönlich zu begegnen und relevante Daten für die Leadgewinnung zu sammeln.

Autohaus Kunzmann. Das Autohaus Kunzmann nutzt Chat und WhatsApp, um seinen Kundenservice zu verbessern und den digitalen Vertrieb zu stärken. Mit der Integration von Lime Connect können Kunden sowohl per Chat auf der Website oder WhatsApp, direkt und persönlich beraten werden, ganz wie vor Ort im Autohaus.

Neben Online-Shop und Gebrauchtwagen-Bereich, nutzt Kunzmann den Messenger auch einen einfachen Bewerbungsprozess.

Mehr Infos zur Erfolgsgeschichte von Kunzmann erfahren Sie in unserem Artikel „Kunzmann und Lime Connect: Mit Chat und Messaging zum digitalen Autohaus“ .

Lime Connect (ehemals Userlike) – die All-in-One-Lösung für die Automobilbranche

Chat, Messaging und Chatbots bieten der Automobilindustrie zahlreiche Vorteile. Erfolgreiche Beispiele wie Toyota oder Honda zeigen, wie Unternehmen diese Technologien bereits gewinnbringend einsetzen.

Auch in Zukunft wird die Automobilbranche stark von innovativen Kommunikationslösungen geprägt sein. Umso wichtiger ist es also, frühzeitig auf diese Entwicklungen zu setzen, um die Kundenbindung zu stärken und die Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu sichern.

Eine innovative All-in-One-Software wie Lime Connect (ehemals Userlike) kann Sie dabei unterstützen.

Lime Connect unterstützt Autohäuser dabei, Chat, Messaging und Automatisierung sinnvoll miteinander zu verbinden. Von persönlicher Beratung im Website‑Chat über WhatsApp‑Kommunikation bis hin zu KI‑gestützten Serviceprozessen mit AI Agents: Unternehmen können ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey begleiten und Service‑Teams gezielt entlasten.

Sie möchten Lime Connect unverbindlich und kostenlos testen? Dann registieren Sie sich direkt auf unserer Homepage. Danach haben Sie 14 Tage Zeit um unsere Software mit allen Funktionen zu testen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit per Chat oder WhatsApp bei uns melden!