Schnelllinks: Wie Sie individuelle Shortcuts im Website-Messenger einbinden

Live-Chat ist ein günstiger Servicekanal. Mit unserem neuen Feature Schnelllinks freut sich Ihr Service-Team über zusätzliche Entlastung. Lenken Sie Ihre Website-Besucher mit einem Klick beispielsweise zu Ihrer FAQ-Seite oder bewerben Sie ein neues Produkt, bevor sie einen Chat starten.

Was sind Schnelllinks?

Schnelllinks sind eine neue Lime Connect-Funktion, die Sie zur Startansicht Ihres Website-Messengers hinzufügen können. Diese wird angezeigt, sobald ein Website-Besucher auf die Chatblase klickt. Unter dem Button zum Starten einer Chat-Unterhaltung befinden sich dann bis zu drei Schnelllinks, die verschiedene, von Ihnen individuell festgelegte Seiten bzw. Anwendungen öffnen.

Die Vorteile von Schnelllinks

• Self-Service. Schnelllinks senken Supportanfragen da Website-Besucher die gewünschten Informationen zu häufig aufkommenden Fragen leicht und schnell selbst finden.
• Kontaktalternativen. Mit Schnelllinks können Sie Kunden auch auf alternative Kontaktmöglichkeiten hinweisen (E-Mail, SMS etc.), so dass Sie keine zusätzlichen Angaben auf Ihrer Website platzieren müssen. Das sorgt für ein klares Web-Design.
• Customer Journey. Führen Sie Besucher über Schnelllinks zu Unterseiten, auf denen sie mit Ihrer Marke interagieren können, beispielsweise ein Produktkonfigurator, ein PDF-Download oder ein Erklärvideo.
• Onboarding. Wenn Sie den Website Messenger in Ihrem Produkt einbinden, helfen Ihnen Schnelllinks dabei, relevanten Content für neue Nutzer zu verlinken, so dass diese schneller startklar sind.

Anleitung: So erstellen Sie Schnelllinks

1. Gehen Sie im Lime Connect Dashboard zum Widget Editor.
2. Klicken Sie auf Chat > Verhalten > Messenger Board.
3. Aktivieren Sie das Messenger Board.
4. Setzen Sie bis zu drei Schnelllinks wie folgt ein

Individuelle Hyperlinks: z.B. https://www.lime-connect.com

Mailto-Links: z.B. mailto:lisa.abel@lime.tech

Telefon-Links (Landesvorwahl anfügen): z.B. tel:+49221123456

SMS-Links (Landesvorwahl anfügen): z.B. sms:+491761234567

5. Damit sich die Links in einem neuen Tab öffnen, haken Sie die Box unter dem URL-Feld an.

Tipp: Wussten Sie, dass Sie über das Messenger Board auch Messaging-Kanäle wie einen WhatsApp-Button integrieren können? Wie Sie WhatsApp erfolgreich im Kundenservice nutzen, erklären wir in unserem Beitrag “WhatsApp Business API – Alles was Sie wissen müssen”.

Schnelllinks sind ab unserem Free-Paket und damit für alle Lime Connect-Kunden verfügbar. Haben Sie noch Fragen zu unseren Funktionen? Starten Sie einfach einen Chat mit unserem Service-Team!