WhatsApp Marketing 2026: Alles, was Unternehmen wissen müssen

Gutes WhatsApp-Marketing ist wie Cappuccino vom Barista um die Ecke. Schnell, persönlich und zum Mitnehmen.

WhatsApp ist längst mehr als ein privater Messenger. Für viele Unternehmen hat sich der Kanal zu einem festen Bestandteil der Kundenkommunikation entwickelt – sei es im Marketing, im Service oder im direkten Austausch mit Kunden. Richtig eingesetzt ermöglicht WhatsApp eine schnelle, persönliche und dialogorientierte Kommunikation, die klassische Kanäle sinnvoll ergänzt.

Gleichzeitig haben sich die Erwartungen an WhatsApp Marketing verändert. Statt allgemeiner Broadcast‑Nachrichten erwarten Kunden heute relevante Inhalte, konkrete Antworten und eine Kommunikation, die zum jeweiligen Kontext passt.
Für Unternehmen stellt sich daher die Frage, wie WhatsApp nicht nur für einzelne Kampagnen genutzt werden kann, sondern als dauerhafter Kommunikationskanal für Marketing, Service und Automatisierung und dabei rechtssicher bleibt.

Dieser Guide zeigt, wie WhatsApp Marketing heute funktioniert, welche Anwendungsfälle sich in der Praxis bewährt haben und wie Unternehmen WhatsApp strategisch einsetzen können.

1. Was ist WhatsApp Marketing?
2. Wie funktioniert WhatsApp Marketing heute?
3. WhatsApp Marketing Use Cases für Unternehmen
4. WhatsApp Marketing & Automatisierung: Skalieren statt manuell arbeiten
5. Datenschutz und WhatsApp Marketing in Deutschland
6. Praxisbeispiele: So nutzen Unternehmen WhatsApp Marketing in Deutschland
7. Wann lohnt sich WhatsApp Marketing für Unternehmen?
8. Kosten: Mit diesen Gebühren müssen Sie rechnen
9. Strategien: So setzen Sie gutes WhatsApp-Marketing um
10. Anleitung: Wie Sie mit WhatsApp-Marketing starten
11. WhatsApp Marketing Tools im Überblick
12. Lime Connect (ehemals Userlike) – DSGVO-konforme WhatsApp-Marketing-Software

Was ist WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing beschreibt im Allgemeinen alle Marketingmaßnahmen, die Sie über die beliebte Messaging-App einsetzen. Da es im Gegensatz zu Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook keine Möglichkeit gibt, innerhalb von WhatsApp Werbung zu schalten, macht genau dieser Unterschied, den Kanal so interessant für Marketing-Strategien.
Hier gibt es keine Ablenkungen durch Werbung, Feeds, Reels und Lives. WhatsApp hat einen Zweck allein: Wichtige und persönliche Nachrichten auszutauschen.

Allerdings beschränkt sich WhatsApp Marketing heute nicht mehr auf einzelne Kampagnen oder Broadcast‑Nachrichten. Unternehmen nutzen den Kanal zunehmend auch für Service‑Anfragen, dialogorientierte Kommunikation und automatisierte Abläufe, um Kunden entlang der gesamten Customer Journey zu begleiten.
Für den professionellen Einsatz setzen viele Unternehmen dabei auf die WhatsApp Business Platform (API), da sie Skalierung, Automatisierung und DSGVO‑konforme Prozesse ermöglicht.

Whatsapp-Marketing ist noch sehr neu und outperformt E-Mail-Marketing bei weitem. Newsletter und Rabattaktionen fallen bei Whatsapp viel mehr auf als per E-Mail, wo die meisten sowieso mit E-Mails bombardiert werden, sodass die Open-Rate und auch Link-Clicks sehr viel höher bei Whatsapp sind.

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Geschäftsführerin von Neona Living

Branche: Consumer Goods

Wie funktioniert WhatsApp Marketing heute?

WhatsApp Marketing ist heute weit mehr als das Versenden einzelner Nachrichten. Grundlage ist die WhatsApp Business Platform (API), über die Unternehmen WhatsApp professionell, regelkonform und skalierbar einsetzen können.
Dabei lassen sich grundsätzlich drei Ebenen unterscheiden:

• 1:1-Kommunikation: Unternehmen beantworten individuelle Anfragen direkt im Messenger oder beraten und begleiten sie im Kauf‑ oder Serviceprozess.
• Proaktive Nachrichten oder Kampagnen: Über vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen können Unternehmen relevante Informationen, Updates oder (personalisierte) Angebote als Newsletter, Service‑Hinweise oder Transaktionsnachrichten versenden.
• Automatisierte Workflows: Wiederkehrende Anfragen lassen sich automatisiert beantworten oder an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten. So bleibt WhatsApp auch bei hohem Anfragevolumen effizient nutzbar.

Wichtiger Hinweis: WhatsApp Marketing funktioniert opt‑in‑basiert. Das bedeutet, dass Kunden der Kommunikation aktiv zustimmen müssen und sich jederzeit auch wieder abmelden können. Gerade in Deutschland ist diese Regelkonformität entscheidend für nachhaltigen Erfolg.
Moderne WhatsApp‑Strategien verbinden Marketing und Service in einem Kanal. Statt isolierter Kampagnen entsteht so ein kontinuierlicher Dialog, Nutzer relevante Informationen erhalten, Fragen dazu stellen und Prozesse anstoßen können.

WhatsApp Marketing Use Cases für Unternehmen

Die folgenden Use Cases zeigen, wie Unternehmen WhatsApp heute für Marketing, Service und Kundenkommunikation einsetzen.

Dabei gibt es drei verschiedene Bereiche: reaktive Service‑Anfragen, proaktiven Kampagnen und dialogbasierten Anwendungen.

• Pull-Marketing (eingehende Anfragen): WhatsApp-Nutzer schreiben Sie über den Kanal aktiv an, um Pre- oder Post-Sales-Support zu erhalten, für Rückfragen zu Bestellungen oder Service‑Anliegen. Allein dass Sie über WhatsApp erreichbar sind, wirkt sich positiv auf Ihr Markenimage aus und ermöglicht Ihnen, die Customer Journey Ihrer Kunden zu begleiten.
• Push-Marketing (proaktive Nachrichten): Ihr Unternehmen schreibt proaktiv Nutzer an, die dem Empfang zugestimmt haben, um Aktionsrabatte, Newsletter und Prospekte wie Wochenwerbung über WhatsApp zu teilen. Mit Hilfe von Call-to-Action-Buttons innerhalb der Nachricht, wechseln Empfänger direkt zu einem Anruf oder klicken sich zu Ihren Angeboten im Online-Shop oder App-Store.
• Paid-Marketing (Click-to-WhatsApp-Ads): Sie zeigen Ihren Zielgruppen Werbeanzeigen auf Facebook oder Instagram ( Click to Whatsapp Ads), mit denen Sie Ihren WhatsApp-Service, z.B. Beratung, Rabattcodes oder Newsletter bewerben und per Button-Klick einen Wechsel zum WhatsApp-Chat ermöglichen.

WhatsApp Marketing & Automatisierung: Skalieren statt manuell arbeiten

Mit wachsendem Erfolg steigt auch das Anfragevolumen im WhatsApp‑Kanal. Ohne Automatisierung geraten Teams, vor allem bei wiederkehrenden Fragen, Statusabfragen oder einfachen Service‑Anliegen schnell an ihre Grenzen.

Hier kommt Automatisierung ins Spiel. Moderne WhatsApp‑Marketing‑Ansätze setzen darauf, manuelle Arbeit zu reduzieren, ohne die persönliche Kommunikation zu verlieren. Automatisierte Antworten, strukturierte Weiterleitungen und klar definierte Prozesse sorgen dafür, dass WhatsApp auch bei hoher Nutzung zuverlässig funktioniert.

Mit Connect AI lässt sich WhatsApp Marketing gezielt automatisieren. AI Agents übernehmen wiederkehrende Anfragen, beantworten häufige Fragen, etwa Statusabfragen oder Terminvereinbarungen oder stoßen und bearbeiten dank integrieter Actions, ganze Workflows.


Der Vorteil: WhatsApp bleibt ein persönlicher Kanal, während Prozesse im Hintergrund automatisiert ablaufen. Kunden erhalten schnelle Antworten, Service‑Teams werden entlastet und Unternehmen können WhatsApp Marketing skalierbar und nachhaltig einsetzen, ohne jede Anfrage manuell bearbeiten zu müssen.

Datenschutz und WhatsApp Marketing in Deutschland

WhatsApp Marketing kann nur dann nachhaltig erfolgreich sein, wenn es rechtssicher umgesetzt wird. Gerade in Deutschland gelten klare Vorgaben, die Unternehmen unbedingt beachten müssen. Verunsicherungen bezüglich des Datenschutzes sind bei der Verwendung der WhatsApp-Business-App durchaus berechtigt, da hier beispielsweise Telefonkontakte ausgelesen werden könnten, die dem zuvor nicht zugestimmt haben.

Nutzen Sie dagegen eine WhatsApp Business Plattform (auch als WhatsApp Business API bekannt), ist WhatsApp-Marketing aus rechtlicher Perspektive mit E-Mail-Marketing vergleichbar. Entsprechend benötigen Sie eine eindeutige Zustimmung der Nutzer, denn nur das erlaubt Ihnen DSGVO-konform Nachrichten an sie senden zu dürfen.

Opt‑in als zentrale Voraussetzung

Damit Sie als Unternehmen, Nachrichten an Kunden versenden dürfen, müssen diese der WhatsApp‑Kommunikation aktiv zustimmen. Das erfolgt in der Regel über:

• Anmeldeformulare auf der Website
• QR‑Codes
• Double‑Opt‑in‑Prozesse

Ebenso wichtig ist die Möglichkeit, sich jederzeit unkompliziert wieder von Newsletter und Co. abmelden zu können.

WhatsApp Business App vs. Business Platform

Für professionelles WhatsApp Marketing ist, wie bereits zuvor erwähnt, die WhatsApp Business Platform (API) entscheidend. Im Gegensatz zur kostenlosen App ermöglicht sie:

• regelkonforme Opt‑in‑Verwaltung
• Vorabprüfung von Nachrichtenvorlagen durch Meta
• Skalierbarkeit und Automatisierung
• Integration in bestehende Systeme

Die Nutzung der API ist die Grundlage für DSGVO‑konforme WhatsApp‑Kampagnen und automatisierte Kommunikation.

Datenschutz & Hosting

Unternehmen sollten darauf achten, dass:

• Kundendaten sicher verarbeitet werden
• Zugriffe klar geregelt sind
• Systeme DSGVO‑konform betrieben werden

Gerade bei sensiblen Kundendaten ist eine transparente Datenverarbeitung entscheidend für Vertrauen und Akzeptanz.
Bei Lime Connect steht Datenschutz seit der Gründung im Mittelpunkt unserer Arbeit. Mit unserer Software entscheiden Sie sich für eine Messaging- und KI-Support-Lösung, die vollständig DSGVO-konform ist. Unsere sichere Dateninfrastruktur sowie speziell entwickelte Funktionen gewährleisten den Schutz der Privatsphäre und höchste Sicherheit.

Praxisbeispiele: So nutzen Unternehmen WhatsApp Marketing

WhatsApp entfaltet seinen größten Mehrwert, wenn der Kanal strategisch in bestehende Marketing-, Service- und Vertriebsprozesse eingebunden wird. Die folgenden Beispiele zeigen typische und bewährte Einsatzszenarien aus verschiedenen Branchen.

Service & Support

Beispiel: Logistik-Unternehmen Hermes

Hermes textet mit seinen Kunden per Website-Chat und WhatsApp. Dabei setzt der Paketzusteller auf einen fortschrittlichen KI-Chatbot, der dem Support-Team einen Großteil der Chats abnimmt und Kunden 24/7 zur Verfügung steht. Chatbot “Bo” hilft beispielsweise bei der Sendungsverfolgung, Paketumleitung und Schadensmeldung.

Ergebnis:

• ca. 20% aller Kundenanfragen gehen täglich über den Chat ein
• Chatbot-Lösungsrate: 65%
• Durchschnittliche Kundenbewertung: 4,2 von 5 Sternen

Lesen Sie die komplette Case-Study von Hermes und Lime Connect.

Marketing & Leadgenerierung

Beispiel: Lieferservice Uber Eats

Uber Eats hat in einer Fallstudie herausgefunden, wie gut Click-to-Chat-Anzeigen auf Facebook funktionieren. Das Unternehmen hat seinen Lieferservice samt Rabatt-Gutschein auf Facebook beworben. Die Testgruppe führte Uber über den Call-to-Action-Button in der Anzeige zunächst zu einem Chat.

Dort konnte Uber die Vorteile seines Angebots erklären und schickte erst dann den Link zum Download der Uber-Eats-App. Die Kontrollgruppe wurde über den CTA-Button in der Anzeige direkt zur Uber Eats App geführt.

Ergebnis:

• 6x mehr Erstbestellungen durch den “Umweg” über den Messenger, im Vergleich zum direkten Link von der Anzeige zur Uber Eats App

Beratung & Conversational Commerce

Beispiel: DIY-Shop Hubo

Die niederländische Baumarkt-Gruppe Hubo, Gewinner des Retail-Award 2021, unterstützt Heimwerker bei der Umsetzung Ihrer Do-it-Yourself-Projekte. Kunden können Fotos von Ihren Räumlichkeiten und Gartenanlagen an den Fachhändler schicken und erhalten Tipps und Empfehlungen zu benötigten Materialien und Geräten.

Ergebnis:

• Einige der Hubo-Filialien erzielen bis zu 60% Ihres Gewinns über den WhatsApp-Kanal
• Hubo erhält circa 700 WhatsApp-Nachrichten täglich

Premium-Beratung & Sales:

Kosmetik-Marke Paragon Technology and Innovation (PTI)

Das Kosmetikunternehmen suchte nach Möglichkeiten, das persönliche In-Store-Shopping-Erlebnis auch online abzubilden. WhatsApp schien dafür der optimale Kanal zu sein. PTI integrierte einen Click-to-Chat-Button auf Ihrer Website und auf allen Social-Media-Kanälen. Zudem drucken Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer auf Ihre Verpackungen. Kontaktiert ein WhatsApp-Nutzer das Unternehmen, sammelt ein Chatbot zunächst relevante Informationen, um ihn dann an einen geeigneten Beauty-Experten weiterzuleiten. Der Verkäufer empfiehlt ganz individuell passende Produkte und erklärt ihre Eigenschaften.

Ergebnis:

• 600% mehr Kundeninteraktionen in einem Jahr
• 98,9% Kundenzufriedenheitsrate, mit einer 100% Lösungsrate innerhalb von 48 Stunden und höhere Sales-Conversations
• Spürbar höhere Sales-Conversions

Sie interessieren sich für WhatsApp Newsletter? Beispiele für erfolgreiche WhatsApp-Newsletter-Kampagnen unter anderem von Nivea, Aldi und Weltbild, finden sie in unserem Beitrag “WhatsApp Newsletter: Tools, Kosten & Beispiele 2025”.

Wann lohnt sich WhatsApp Marketing für Unternehmen

WhatsApp Marketing lohnt sich besonders für Unternehmen, die ihre Kunden direkt, persönlich und effizient erreichen möchten. Ob im E‑Commerce, bei Dienstleistern, im B2B-Vertrieb oder in der Hospitality-Branche – der Messenger überzeugt mit hohen Öffnungsraten, schnellen Reaktionszeiten und direktem Kundenkontakt.
In den folgenden Beispielen sehen Sie, in welchen Szenarien WhatsApp-Marketing den größten Mehrwert bietet und wie Unternehmen jede Interaktion gewinnbringend nutzen können.

E-Commerce & Retail

Dienstleistungen und Service

Handwerksbetriebe, Immobilienmakler, Fitnessstudios und Dienstleister profitieren von der kostenlosen Support-Funktion. Terminbestätigungen, Erinnerungen an anstehende Besichtigungen oder Rückfragen zu Aufträgen lassen sich schnell und unkompliziert abwickeln. Da alle eingehenden Nachrichten kostenlos sind, wird jeder Kundenkontakt zur Chance für Upselling und Kundenbindung ganz ohne zusätzliche Gebühren.

B2B

Events und Hospitality

Hotels, Restaurants, Eventveranstalter und Reiseanbieter nutzen WhatsApp für Buchungsbestätigungen, Check-in-Informationen und Last-Minute-Angebote. Gäste schätzen die direkte Erreichbarkeit bei Fragen oder Sonderwünschen. Die persönliche Note des Kanals trägt zur positiven Gästeerfahrung bei und erhöht die Wahrscheinlichkeit für Wiederholungsbuchungen und Weiterempfehlungen.

Kosten: Mit diesen Gebühren müssen Sie rechnen

Bei der Nutzung einer professionellen WhatsApp Marketing Software fallen Kosten an – einerseits durch WhatsApps Preismodell für Unterhaltungen, andererseits durch den Anbieter der WhatsApp Business Platform.

Kosten für WhatsApp-Pull-Marketing

Die gute Nachricht ist, dass die Support-Chats immer kostenlos sind. Für Pull-Marketing, also immer wenn Sie von Kunden angeschrieben werden, entstehen also keine Kosten.

Kosten für WhatsApp-Push-Marketing

Möchten Sie Ihren Kunden proaktiv Marketing-Nachrichten senden, also beispielsweise Newsletter oder Aktionsrabatte, kosten diese pro 24h-Unterhaltung 11 Cent (Österreich, Schweiz: 5 Cent). Da Sie Marketing-Nachrichten über die WhatsApp-Platform versenden, berechnet der Software-Anbieter eine geringe Verarbeitungsgebühr pro Nachricht. Bei Lime Connect liegt diese mit 1 Cent an der untersten Grenze.

Kosten für die WhatsApp-Marketing-Software

Neben den Unterhaltungskosten seitens WhatsApp, kommen noch die monatlichen Software-Kosten für die WhatsApp Business Platform hinzu. Diese variieren je nach Anbieter. Bei Lime Connect (ehemals Userlike) erhalten Sie bereits ab 90 Euro monatlich Zugriff auf unsere fortschrittliche Kunden-Messaging-Plattform, inklusive WhatsApp-Posteingang für Ihr Sales- und Service-Team und WhatsApp-Newsletter-Feature. Wie teuer WhatsApp-Marketing für Sie konkret wird, hängt also stark von der gewählten WhatsApp Business Platform ab.

Bei der Berechnung des Return-on-Investment sollte neben den hohen Öffnungs- und Klickraten berücksichtigt werden, dass die Customer Value über WhatsApp deutlich höher ist, als beispielsweise beim E-Mail-Kanal. Die Messaging-App ist ein besonders persönlicher Kanal und ist daher ideal für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Strategien: So setzen Sie gutes WhatsApp-Marketing um

Beratung und Service entlang der gesamten Customer Journey

WhatsApp-Nachrichten erreichen Ihre Zielgruppe immer da, wo sie sind – egal ob sie sich am Schreibtisch oder in der Bahn über Produkte und Dienstleistungen informieren.

Als Teil der WhatsApp-Kontaktliste, können Sie Ihre Kunden jederzeit beraten, passende Produkte empfehlen (z.B. aus Ihrem Whatsapp-Katalog), Bestellungen entgegennehmen und nach ihrer ehrlichen Meinung fragen. All dies stärkt die Beziehung zu Ihren Kunden und erlaubt beiden Seiten auf den Gesprächsverlauf zurückzugreifen, um Infos wiederzufinden.

• WhatsApp-Marketing-Art: Pull-Marketing
• Voraussetzung: WhatsApp Business App oder WhatsApp Business Platform

• Kosten (DE): Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Lime Connect 90 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (ca. 6 Cent pro Service-Chat)

WhatsApp-Newsletter

Seit 2014 verschicken Marken WhatsApp Newsletter erfolgreich an ihre Zielgruppen. Von 2019 bis 2021 gab es zwischenzeitlich einen Newsletter-Stopp, den WhatsApp dazu nutzte, den Versand neu zu organisieren, um Spam zu verhindern. Heute können Unternehmen Marketing-Nachrichten über eine offizielle WhatsApp Business Platform proaktiv an Empfängerlisten versenden.

In der WhatsApp Business Platform erstellen Sie Vorlagen für Ihre Werbe-Nachrichten, die innerhalb von wenigen Minuten von WhatsApp freigegeben werden und versendet werden können.

Nicht jeder Newsletter muss aufs Neue genehmigt werden. Sie können dynamische Inhalte integrieren (z.B. für Produktnamen, Bilder oder Preise), die eine Anpassung an verschiedene Zielgruppen erlauben. Regeln, Tipps und Beispiele hierzu finden Sie in unserem umfassenden Artikel zum Thema WhatsApp Business Nachrichtenvorlagen.

Welche Inhalte in WhatsApp-Newslettern am besten performen, zeigt eine Webspotting-Studie. Die Ergebnisse haben wir in unserem Beitrag “WhatsApp Newsletter: Beispiele, Kosten und Regeln” zusammengefasst.

• WhatsApp-Marketing-Art: Push-Marketing
• Voraussetzung: WhatsApp Business Platform
• Kosten (DE): Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Lime Connect 90 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (11 Cent pro Marketing-Chat + 1 Cent Verarbeitungsgebühr pro Nachricht)

In unserem Video erklärt Ihnen unsere Customer-Success-Managerin Julia alles Wissenswerte für den Start mit WhatsApp Campaigns.

Keyword-Kampagnen

Ermöglichen Sie Kunden einen speziellen WhatsApp-Service mit Hilfe eines Keywords abzurufen. Die ComDirect-Bank versendet beispielsweise aktuelle Börsen-News, wenn Nutzer das Keyword #update an sie senden. Auch eine automatisierte Produktberatung oder ein Geschenkefinder per Chatbot wären Beispiele für Services, die Sie per Keyword abrufbar machen können.

Um die Aktivierung zu vereinfachen, können Sie beispielsweise einen WhatsApp-Click-to-Chat-Link verwenden, damit Kunden mit einem Klick einen Chat inklusive Keyword (z.B. “Frühlings-Rabatt”) öffnen. Nutzer müssen dann nur noch auf “Senden” klicken, um das automatisch eingefügte Keyword abzuschicken.

Inspirationen und kreative Beispiele finden Sie in unserem Artikel “Messenger-Marketing: Diese Strategien wirken”.

• WhatsApp-Marketing-Art: Pull-Marketing
• Voraussetzung: WhatsApp Business App oder WhatsApp Business Platform
• Kosten (DE): evtl. Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Lime Connect 90 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (1.000 Unterhaltungen kostenfrei, dann 6 Cent pro Support-Chat)

WhatsApp-Chatbot

Ob Sie Kunden ein neues Produkt vorstellen oder eine Awareness-Kampagne für Ihre Marke durchführen; unzählige Beispiele zeigen, dass Chatbots nicht mehr aus dem WhatsApp-Marketing wegzudenken sind. Die digitalen Assistenten übernehmen die Begrüßung, führen mit Hilfe von Buttons durch Unterhaltungs-Flows, beantworten FAQ und empfehlen – nach Abfrage individueller Bedürfnisse – passende Produkte. Mit einem sympathischen Chatbot unterhalten Sie Ihre Leads, führen Sie schnell zum Ziel und steigern gleichzeitig die Conversion-Rate.

WhatsApp setzt allerdings voraus, dass Ihr Chatbot Kunden bei eventuellen Missverständnissen an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet. Auch unsere Chatbot-Studie hat ergeben, dass dies einer der wichtigsten Faktoren im automatisierten Kundenservice ist. Die Mehrheit der Teilnehmer (77%) gab an, dass die Option zur Weiterleitung für sie zu einer positiven Chatbot-Erfahrung dazu gehört. Die Anbindung an eine Kunden-Messaging-Plattform, über die ihr Team gemeinsam Ihren WhatsApp-Kanal betreuen kann, ist deshalb hilfreich. Wie Sie einen WhatsApp-Chatbot erstellen, erklären wir in unserem Einsteiger-Guide.

• WhatsApp-Marketing-Art: Push- oder Pull-Marketing
• Voraussetzung: WhatsApp Business Platform mit Chatbot-Funktion
• Kosten (DE): Paket-Kosten für Platform-Anbieter inklusive Chatbot-Add-on (mit Lime Connect 290 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (1.000 Chats kostenfrei, danach ca. 6 Cent pro Support-Chat)

WhatsApp Flows

Ein WhatsApp Flow ist ein Formular-Feature von WhatsApp Business. In den Overlay-Formularen können Unternehmen Daten Ihrer Kunden und Leads abfragen und Informationen wie etwa Produktübersichten und Beschreibungen teilen. WhatsApp Flows können in eine Chatbot-Unterhaltung eingebunden werden, um Conversational Marketing mit Interessens-Umfragen, Produktkonfigurationen oder Buchungen zu kombinieren.

Der Flow öffnet sich, wenn der WhatsApp-Nutzer auf einen Call-to-Action-Button im Chat klickt (z.B. “Jetzt buchen” oder “Konfigurieren”). Nach Abschluss des Flows, gelangt der Nutzer zurück zum Chatfenster. Der Flow wird damit zum Teil der WhatsApp-Interaktion.

In unserem Post „WhatsApp Flows: In-Chat-Formulare für Sales & Marketing/“ zeigen wir Ihnen praktische Anwendungsfälle für Ihr WhatsApp-Marketing.

• WhatsApp-Marketing-Art: Push- oder Pull-Marketing
• Voraussetzung: WhatsApp Business Platform mit Flows-Feature
• Kosten (DE): Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Lime Connect ab 90 Euro/Monat), WhatsApp-Unterhaltungskosten (1.000 Chats kostenfrei, danach ca. 6 Cent pro Support-Chat)

Click-to-WhatsApp-Anzeigen

Click-to-WhatsApp-Anzeigen sind die ideale Werbung für Ihre WhatsApp-Aktivitäten. Sie ermöglichen einen fließenden Übergang von einer Facebook- bzw. Instagram-Anzeige zu WhatsApp. Das Besondere: Die ersten 72 Stunden, nachdem die Unterhaltung über die Anzeige initiiert wurde, fallen keine Gebühren an.

Natürlich könnten Sie Ihre Leads über Ihre Bezahlwerbung statt zu WhatsApp auch zum Facebook Messenger oder Instagram DM führen. Wie oben bereits gezeigt, werden die beiden Apps aber deutlich weniger für die tägliche Kommunikation genutzt. Zudem ist das “Hintergrundrauschen” auf den alternativen Messengern deutlich höher, da Feeds und Anzeigen die Aufmerksamkeit schnell auf andere Dinge lenken.

Tipp: Wenn Sie nicht mit bezahlter Werbung arbeiten, sondern den Link zum WhatsApp-Chat über Ihre Website und Social Media teilen möchten, können Sie einen kostenlosen Click-to-Chat-Link generieren. In unserem Post “WhatsApp Click-to-Chat: Link erstellen in drei Schritten” zeigen wir, wie das funktioniert.

• WhatsApp-Marketing-Art: Paid Marketing
• Voraussetzung: WhatsApp Business App oder WhatsApp Business Platform
• Kosten (DE): Facebook- bzw. Instagram-Ad-Kosten ca. 0,30 bis 1,50 Euro, evtl. Paket-Kosten für Platform-Anbieter (mit Lime Connect 90 Euro/Monat), 1.000 Unterhaltungen kostenfrei

Anleitung: Wie Sie mit WhatsApp Marketing starten

Da nur eine WhatsApp Business Platform komplett DSGVO-konform ist, beschreiben wir im Folgenden die Schritte, um Ihre WhatsApp-Marketing-Strategien über eine offizielle WhatsApp Marketing Software durchzuführen.

1. Wählen Sie eine WhatsApp-Marketing-Software und registrieren Sie sich beim Software-Anbieter, z.B. Lime Connect. ➡️ 14 Tage kostenlos testen.
2. Verbinden Sie Ihren WhatsApp-Account über die WhatsApp Business API mit der gewählten WhatsApp Business Platform.
3. Sobald Sie den Zugang über einen Platform-Anbieter beantragt haben, schickt Ihnen dieser eine Anfrage zu “Nachrichten im Namen von” im Facebook Business Manager. Nehmen Sie diese Anfrage an und folgen Sie den Schritten für die Verifizierung Ihres WhatsApp-Business-Accounts.
4. Bewerben Sie Ihren WhatsApp-Kanal auf Ihrer Homepage, im Newsletter und auf Social-Media-Plattformen. Planen Sie WhatsApp-Kampagnen, z.B. mit Hilfe unserer sechs WhatsApp-Marketing-Strategien weiter unten.

Im Artikel „Anleitung: WhatsApp-Kampagne in 5 Schritten erstellen/“ zeigen wir, wie Sie mit Lime Connect zielgruppengerechte Kampagnen erstellen und versenden.