Il canale Telegram – Assisti i tuoi clienti ovunque loro si trovino

Tra tutte le applicazioni di messaggistica, Telegram si è dedicata già da tanto tempo alla sicurezza dei dati. Quando WhatsApp ha preso in considerazione la crittografia end-to-end, Telegram la stava già usando.

Con più di 400 milioni di utenti, Telegram si è evoluta da un fenomeno di nicchia all’ applicazione di messaggistica più famosa al mondo .

L’integrazione Telegram con Lime Connect ti permette di sfruttare questo potenziale e interagire con i tuoi clienti tramite il loro canale preferito.

I tuoi clienti contatteranno la tua azienda utilizzando l’applicazione Telegram. Riceverai e risponderai ai messaggi tramite il Message Center di Lime Connect, il tuo centro di supporto per i siti web e per il supporto via messaggistica.

“Perché dovrei utilizzare Lime Connect invece dell’applicazione per il web di Telegram?”

Telegram è un’applicazione fantastica per la messaggistica privata. È veloce, sicura, accessibile da qualsiasi dispositivo – ed è molto divertente .

Ma non è stata creata con il proposito della comunicazione con i clienti.

Lime Connect crea il legame necessario, così che potrai usare Telegram per la messaggistica istantanea con i tuoi clienti.

Utilizza potenti funzioni di chat. Nell’ultimo decennio, dei fornitori di live chat come Lime Connect si sono specializzati a facilitare l’assistenza clienti tramite la tecnologia. Delle funzioni che aumentano l’efficienza di servizio sono fondamentali, specialmente per le organizzazioni più grandi e complesse.

È tutto in uno. Anche se sta diventando sempre più famosa , non si può negare che Telegram è comunque relativamente piccola rispetto a dei giganti come Facebook e WeChat che dominano il mercato di messaggistica.

Perciò probabilmente non sei l’unico a considerare di utilizzare Telegram come un’aggiuntiva opzione di contatto.

Rispondi ad ogni messaggio nuovo – sia dalla chat sul sito web che da WhatsApp, dal Facebook Messenger, tramite SMS o Telegram – comodamente dal Message Center. Un tag indicherà tramite quale canale hai ricevuto il messaggio. I tuoi rappresentanti dell’assistenza clienti in questo caso non dovranno cambiare tra le applicazioni diverse.

Come implementare il canale Telegram

Implementare il canale Telegram in tre semplici passi.

1. Crea il tuo bot. Apri la tua applicazione Telegram o registra un nuovo account. Cerca il “ BotFather” – la funzione di Telegram per impostare un nuovo bot account e modificare quelli già esistenti. Poi inizia una conversazione e segui le sue istruzioni. Il BotFather creerà un token di autorizzazione per un bot nuovo.
2. Configura il tuo account. Accedi al tuo account di Lime Connect. Se non disponi ancora di uno, crealo gratuitamente qui . Nella dashboard, vai a Unified Messaging e clicca su “Config”, “Canali” e seleziona il canale Telegram. Inserisci il nome del tuo bot, il nome utente e il token API ricevuto dal tuo BotFather. Collegalo ad un Widget che gestirà i messaggi che riceverai da Telegram.
3. Configura il tuo bot. Modifica il tuo bot perchè il tuoi clienti sappiano cosa aspettarsi da questo canale. Torna dal tuo BotFather nella tua applicazione Telegram e usa i comandi per impostare la descrizione del tuo bot, come l’informazione e un’immagine del profilo – è sempre bello mettere un volto ad un nome.

Ma prima che tu possa iniziare a chattare dovrai fare un’ultima cosa. Spesso si dimentica che probabilmente i tuoi clienti non sanno che possono contattarti tramite Telegram.

Assicurati di informare i tuoi (potenziali) clienti su come trovare la tua azienda tramite la ricerca su Telegram. Pubblica un annuncio sui social media o aggiungi il canale Telegram come opzione sulla pagina di contatto sul tuo sito web.

---

Il canale Telegram – insieme al Facebook Messenger ed il SMS Channel – è inclunso in tutti i piani di Lime Connect. Se desideri provarlo, allora inizia ancora oggi la prova gratuita di 14 giorni di Lime Connect .