Una soluzione completa per il servizio clienti che ottimizza l’efficienza
L’AI Automation Hub
Potenti agenti di IA e flussi di lavoro continui che gestiscono il 70% delle vostre chat. Offri un servizio eccezionale in qualsiasi momento e fornisci al tuo team gli strumenti per risolvere più rapidamente le richieste complesse.
Migliora l’esperienza di servizio con l’intelligenza artificiale
Più di un semplice chatbot
Collega tutti gli strumenti self-service ad una base di conoscenze di IA centrale. Questo garantisce risposte coerenti, flussi di lavoro più fluidi e maggiore efficienza in ogni punto di contatto con i clienti.
AI Chatbot
Risolvi la maggior parte delle richieste dei clienti all’istante, anche quando il tuo team è offline. Il nostro agente di IA avanzato funziona in modo fluido su tutti i canali, dalla chat del sito web a WhatsApp.
Smart FAQ
Una sezione di aiuto interattiva che consente ai clienti di trovare le risposte alle loro domande, completando automaticamente la ricerca ed evidenziando gli argomenti di tendenza. Le categorie fungono da punti di partenza per questioni complesse.
Form Suggest
Un’estensione intelligente del modulo di contatto che suggerisce risposte pertinenti in base a ciò che i clienti digitano. Personalizzato in base al design del vostro marchio.
Trasforma il tuo servizio clienti
Rendimenti comprovati
Trasforma le attività ripetitive in flussi automatizzati
Workflows
Progetta workflow personalizzati in pochi minuti con il nostro intuitivo costruttore drag-and-drop. Imposta i trigger, automatizza le attività ripetitive e ottimizza i processi, senza scrivere una sola riga di codice. Fornisci esperienze più rapide e coerenti su scala.
Progettati per ottenere risultati, modellati dall’esperienza
Il vantaggio di Lime Connect
Lime Connect combina una tecnologia di IA avanzata con 15 anni di esperienza nella comunicazione digitale con i clienti, offrendo una soluzione affidabile e flessibile per la moderna messaggistica con i clienti.
Traduzioni di IA in tempo reale
Traduci automaticamente i messaggi in 30 lingue. Offri un supporto globale con qualsiasi team, senza dover cambiare strumento.
Riassunti dell’IA
Condensa automaticamente le lunghe conversazioni con i clienti in una chiara panoramica per risolvere più rapidamente i problemi e garantire un passaggio di consegne senza soluzione di continuità.
API per chatbot
Connetti il tuo chatbot esistente a Lime Connect tramite un’API HTTP. Ciò consente di combinare un chatbot personalizzato con i vantaggi delle funzioni avanzate di Lime Connect.
Passaggio di consegne bot-uman
Passa senza problemi dal supporto automatizzato al tuo team quando è più importante.
Comprendi ogni cliente, su scala
L’IA che pensa come il vostro team
Un sistema che combina il nostro motore di IA specializzato con la potenza del modello linguistico GPT-4 di OpenAI, famoso in tutto il mondo, per ottenere risultati precisi.
Testimonianze
Ciò che dicono i nostri clienti
Il chatbot risponde direttamente al 70% delle richieste e interviene nell’85-90% dei casi. Questo aspetto è stato particolarmente importante per noi, perché ora possiamo rispondere alle domande che ci arrivano nei fine settimana o nei giorni festivi, anche se la nostra chat non è attiva in quei giorni.
Jochen Hofmann
Responsabile marketing online
PSD Bank Nürnberg
Il modello GPT-4 è molto più adatto al nostro settore rispetto a un bot AI standard, vista la complessità delle domande. Questo modello è in grado di distinguere le domande simili e di fornire una risposta riassumendo le FAQ specifiche della base di conoscenze. Il bot ci ha permesso di migliorare i tempi di attività e ora è disponibile per i nostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il bot risolve autonomamente l’86% delle richieste, liberando i nostri agenti.
Elisabeth Scheiber
Coordinamento e ottimizzazione della chat
TUI Austria
Il backend è facile da usare e intuitivo. Grazie alla nostra base di conoscenze ben progettata, riusciamo a risolvere oltre il 90% delle richieste, quindi il canale è di grande aiuto e alleggerisce il carico di lavoro dei nostri dipendenti.
Tobias Pfau
Responsabile delle operazioni
Allgäuer Überlandwerk
Lime Connect è intuitivo, quindi facile da usare e veloce da configurare. I moduli di testo per risposte più rapide nelle chat e le risposte automatiche per il chatbot sono facili da implementare. È anche possibile creare diversi gruppi e team di dipendenti per mantenere l’organizzazione e ci sono molte altre funzioni! Fantastico!
Julia Lehnen
Supervisore nel settore automobilistico
d-kn
Nella nostra organizzazione utilizziamo esclusivamente il chatbot basato sull’intelligenza artificiale. La base di conoscenze è semplice da mantenere e, grazie all’integrazione intuitiva di nuove voci, rappresenta una risorsa preziosa. Il numero di richieste mensili a cui il chatbot risponde correttamente è notevole. Spesso, il chatbot di Lime Connect gestisce le prime richieste dei clienti e li indirizza al reparto competente. Ciò riduce notevolmente il carico di lavoro del nostro team di assistenza clienti.
Manuel Gräfe
Responsabile del servizio clienti
Gräfe Sicherheitstechnik
Fornisci risposte sicure e affidabili
Una soluzione AI su cui puoi contare
Conforme al RGPD
Utilizzando un’infrastruttura che archivia tutti i dati delle chat sui nostri server in Europa.
Affidabile
Le misure di sicurezza integrate garantiscono che le risposte si basino esclusivamente sulla tua knowledge base, riducendo al minimo le allucinazioni.
Trasparente
Monitora facilmente tutte le risposte dell’IA nel Message Center e misura diversi KPI.
Domande frequenti
Che cos’è l’AI Automation Hub?
Il Lime Connect AI Automation Hub è la tua piattaforma completa per la comunicazione automatizzata con i clienti. Al centro si trova una potente base di conoscenza centrale, pronta a connettersi con tutti gli strumenti di intelligenza artificiale di cui hai bisogno – chatbot AI, Smart FAQ o Form Suggest. Basato sull’AI di supporto specializzata di Lime Connect e su GPT-4, questo sistema autoapprendente fornisce risposte immediate e automatizza i flussi di lavoro. Il risultato: risposte più rapide, qualità costante e sinergia tra agenti umani e AI.
Come posso configurare la base di conoscenza AI?
Hai tre opzioni per configurare la tua base di conoscenza:
- Importare informazioni dal tuo sito web con un solo clic
- Importare un file CSV esistente con le tue FAQ
- Aggiungere manualmente combinazioni di domanda e risposta
Come posso importare automaticamente informazioni dal mio sito web?
Hai due opzioni per importare dati dal tuo sito web nella base di conoscenza centrale
Crawling del sito web – Importa URL di dominio specifici. L’IA estrarrà domande e risposte da queste pagine, che potrai poi rivedere e modificare nella tua base di conoscenza. Nota: Si tratta di un’importazione dati unica, senza sincronizzazione con modifiche future.
Sincronizzazione del sito web – Sincronizza una fonte dati a tua scelta, ad esempio l’intero dominio del tuo sito web (incluse tutte le sottopagine), con la base di conoscenza. Il chatbot aggiornerà la base di conoscenza ogni 24 ore in base alle modifiche apportate al sito. Nota: In questa modalità non vedrai una struttura domanda–risposta nella base di conoscenza.
Ha senso utilizzare l’AI Automation Hub se voglio solo un chatbot AI?
Sì, assolutamente. L’AI Automation Hub ti offre semplicemente l’accesso a funzionalità aggiuntive come Smart FAQ e Form Suggest, che si collegano perfettamente alla stessa base di conoscenza utilizzata dal tuo chatbot. La nostra soluzione di chatbot AI è inoltre tra le più convenienti sul mercato, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di beneficiare dell’automazione dell’assistenza basata sull’IA.
Il chatbot è avanzato quanto ChatGPT?
Lime Connect è basato su GPT-4, offrendo le funzionalità avanzate che ti aspetti da ChatGPT, ma con un rischio significativamente ridotto di allucinazioni o risposte inappropriate. Si tratta di un’IA specializzata, progettata specificamente per una comunicazione con i clienti affidabile.
Lime Connect e i suoi strumenti di IA sono conformi al GDPR?
La nostra IA è ospitata tramite Amazon Web Services in Germania. Le basi giuridiche per eventuali trasferimenti verso paesi terzi sono le clausole contrattuali standard (SCC) e l’EU-U.S. Data Privacy Framework.
I dati dei clienti vengono condivisi con OpenAI?
L’integrazione GPT-4 è fornita tramite il servizio OpenAI di Microsoft Azure. I server si trovano in Belgio, nei Paesi Bassi e nel Regno Unito. Le basi giuridiche per eventuali trasferimenti verso paesi terzi sono le clausole contrattuali standard (SCC) e l’EU-U.S. Data Privacy Framework. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Microsoft sono disponibili in dettaglio in questa pagina.
Tutti e tre i moduli di IA sono inclusi nel prezzo dell’add-on?
Sì, tutti e tre i moduli – il chatbot IA, Form Suggest e Smart FAQ – sono inclusi nell’add-on AI Automation Hub. A partire dal pacchetto Cooperate, è incluso anche un workflow. Smart FAQ e workflow aggiuntivi possono essere integrati in qualsiasi pacchetto. Puoi trovare i prezzi aggiornati nella nostra pagina delle FAQ.
Qual è il prezzo dell’AI Automation Hub?
La tariffa mensile per l’AI Automation Hub dipende dal numero di richieste gestite dal chatbot IA o da Form Suggest. All’inizio selezioni il numero massimo di interazioni automatizzate di cui hai bisogno al mese – a partire da 100 interazioni.
Più interazioni prenoti, minore è il costo per interazione. Se non utilizzi tutte le interazioni mensili, puoi usarle in qualsiasi altro mese. Nulla quindi va “sprecato”.
Per Smart FAQ e workflow paghi un prezzo mensile fisso, indipendentemente da quante volte vengono utilizzati. Puoi trovare i prezzi aggiornati nella nostra pagina delle FAQ.
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Scopri come Lime Connect ti aiuta a rispondere più rapidamente, personalizzare su larga scala e instaurare relazioni durature con i clienti.