Parla con i tuoi clienti da pari a pari

Avvia le chiamate nello stesso ambiente ricco di contestualizzazione in cui scambi messaggi con i clienti. Rendi le telefonate e le videochiamate un’estensione perfetta dell’esperienza di chat, con i dati dei clienti a portata di mano.

Oltre alla voce e alla telecamera, tu e i tuoi clienti potete scegliere di condividere i vostri schermi. In questo modo non perderai nessuna informazione, potrai risolvere le richieste in modo più approfondito e ridurre la necessità di follow-up.

Mai prima d’ora il contatto digitale faccia a faccia è stato così facile e accettato. Tutto ciò di cui i vostri clienti hanno bisogno è una connessione a Internet e un dispositivo dotato di fotocamera e browser. Offri loro il canale più personale per costruire relazioni più strette.

Finché gli agenti sono impegnati nelle chiamate, non ricevono nuove conversazioni. Il nostro sistema di routing intelligente indirizza le chat solo ai colleghi disponibili a rispondere. Voi potete concentrarvi sulla chiamata in corso e i vostri clienti non dovranno attendere.

L’assistenza clienti è efficiente quando è prevedibile. È per questo che sei tu a iniziare la chiamata, non i vostri clienti. I clienti possono poi scegliere se rispondere o meno. Una configurazione sicura per entrambe le parti.

Prima di ogni chiamata, tu e il tuo cliente potete scegliere cosa condividere: la voce, il volto o lo schermo. Aggiungi uno sfondo sfocato o scegline uno personalizzato.