Deutsche Smartsupp-Alternative: Lime Connect (ehemals Userlike) und Smartsupp im Vergleich 2026

Smartsupps Kunden-Messaging-Software führt die Kanäle Facebook, Website-Chat und E-Mail in einem Posteingang zusammen. Wir schauen uns das Preis-Leistungs-Verhältnis von Smartsupp im Vergleich mit dem führenden deutschen Live-Chat-Anbieter Lime Connect (ehemals Userlike) an.

Für Unternehmen, die nach einer Lösung suchen, um Chat-Nachrichten von Facebook und Website-Chat mit mehreren Mitarbeitern zu bearbeiten, bietet Smartsupp ein intuitives Tool, das sowohl als Desktop-Software als auch als App verfügbar ist. Auch Ihr E-Mail-Kanal kann mit dem Multi-Channel-Posteingang verbunden werden, um den digitalen Support über eine Anwendung abzuwickeln.

Leider sind weitere wichtige Kanäle wie Instagram und SMS mit Smartsupp nicht kompatibel. Viele Live-Chat-Anbieter decken wesentlich mehr Kanäle ab und sind dabei kaum teurer als die tschechische Software.

Auch beim Funktionsumfang gibt es viele Features, die im Vergleich mit beliebten Alternativen fehlen, wie Sprachnachrichten und automatische Echtzeit-Übersetzungen.

Wir haben uns den günstigen Live-Chat-Anbieter genauer angesehen und mit Lime Connects deutscher All-in-One-Software verglichen.

1. Tabelle: Smartsupp und Lime Connect (ehemals Userlike) im Vergleich
2. Vor- und Nachteile der Live-Chat-Anbieter
3. Das sagen Kunden über die beste Smartsupp-Alternative
4. Fazit: Ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine gute Alternative zu Smartsupp?

Smartsupp und Lime Connect (ehemals Userlike) im Vergleich

Vorteile und Nachteile von Smartsupp

Zentraler Posteingang für Kundenchats inkl. WhatsApp

X Im zentralen Posteingang von Smartsupp gehen die Nachrichten vom Website-Chat, Facebook, WhatsApp und E-Mails ein. Somit braucht Ihr Support-Team nicht mehr zwischen verschiedenen Programmen hin- und herwechseln und kann alle Anfragen in einem Tool bearbeiten. Allerdings ist Smartsupp mit wichtigen Kanälen, wie SMS und Instagram, nicht kompatibel.

✔ Lime Connect zentraler Posteingang, das sogenannte Message Center, empfängt die Nachrichten von deutlich mehr Kanälen im Vergleich zu Smartsupp. Neben Website-Chat und Instagram, können auch die Nachrichten von Facebook, SMS, Telegram, Threema und E-Mail an einem Ort bearbeitet, intern kommentiert und weitergeleitet werden.

Website-Chat

✔ Smartsupps Website-Chat ist ein simples Tool, mit dem Sie mit Ihren Kunden schnell in Kontakt treten können. Es ist möglich, proaktive Nachrichten zu triggern, zum Beispiel wenn ein Kunde längere Zeit im Warenkorb verweilt und Sie ihm einen Rabattcoupon senden möchten. Selbst im teuersten Paket sind allerdings nur 5 automatische Nachrichten inklusive (das Feature heißt bei Smartsupp “Kunden fesseln”).

Lime Connects Website-Chat hat die gleichen Grundfunktionen wie Smartsupps Live-Chat, erweitert sie allerdings um wichtige Features für Support und Leadgenerierung. Tauschen Sie mit Ihren Kunden persönliche Sprachnachrichten aus oder bieten Sie ihnen an, per Screensharing gemeinsam einen Blick auf Verträge oder Produkte zu werfen.

Fügen Sie bei Bedarf individuelle Links zu wichtigen Seiten im Live-Chat-Fenster hinzu. Das könnte zum Beispiel Ihre FAQ-Seite sein oder eine Produkt- oder Infoseite, die besonders häufig aufgerufen wird.

Oder integrieren Sie verschiedene Messenger-Button (siehe Bild oben), damit Kunden von Ihrer Website aus sofort eine Unterhaltung über ihren bevorzugten Messenger starten können. Da Lime Connect (ehemals Userlike) mit allen wichtigen Messaging-Apps kompatibel ist, empfangen und bearbeiten Sie alle Kundennachrichten an einem Ort, z.B. von WhatsApp, Facebook oder Telegram.

Video-Chat und Bildschirmfreigabe

X Smartsupp bietet keine Option, Kunden entlang ihrer Customer Journey auf der Website zu begleiten.

✔ Lime Connect (ehemals Userlike) ermöglicht neben dem Austausch von Text- und Sprachnachrichten zusätzlich den direkten Wechsel vom Website-Chat zu einem Videoanruf. Erklären Sie beispielsweise bestimmte Funktionen oder Produkte im Detail oder teilen Sie Ihren Bildschirm, um Produkte gemeinsam zu konfigurieren.

WhatsApp Campaigns

X Smartsupp hat keine Funktion, um Marketing-Nachrichten wie Newsletter oder Prospekte über WhatsApp zu versenden.

✔ Mit Lime Connect erstellen Sie in wenigen Schritten WhatsApp-Kampagnen, die an eine segmentierte Empfängergruppe gesendet werden können, zum Beispiel ein spezieller Coupon-Code für Kundinnen, die mehr als zwei Bestellungen getätigt haben.

WhatsApp wird für Unternehmen als Support- und Marketing-Kanal immer wichtiger. Hermes, Toyota und Rewe setzen beispielsweise auf WhatsApp, sei es für Status-Updates, persönliche Hilfestellungen oder aktuelle Prospekte.

Zentrale Wissensdatenbank und KI-Automatisierung

✔ Smartsupp bietet KI-gestützte Automatisierungsfunktionen für Chatbots und Live-Chat. Wiederkehrende Anfragen werden autonom bearbeitet, Leads erfasst und Produktempfehlungen über den KI-Shopping-Assistenten Mira gegeben.
Bei Bedarf können Konversationen nahtlos an menschliche Mitarbeitende übergeben werden. Alle Funktionen lassen sich über ein zentrales Dashboard steuern und integrieren verschiedene Kanäle wie Website-Chat und Messenger.

✔ Mit Lime Connect erhalten Sie eine umfassende KI-Plattform, die nicht nur Kundenanfragen automatisiert, sondern auch ganze Prozesse unterstützt: Connect AI. Im Zentrum stehen drei zentrale Komponenten, die die Grundlage der Plattform bilden.
Die Wissensdatenbank dient als Basis für Ihr Unternehmenswissen und wird von der KI genutzt, um präzise Antworten zu liefern. Sie lässt sich flexibel per Drag & Drop, Upload oder automatischem Website-Sync befüllen. Actions machen die KI handlungsfähig, damit sie Workflows, Systemprozesse oder Webinteraktionen, etwa über APIs oder MCP-Server autonom ausführen kann. Dank des integrierten Monitorings behalten Sie den Überblick über die alle Aktivitäten, sehen die genutzten Quellen der KI ein und erkennen Optimierungspotenziale oder fehlende Informationen.

Auf dieser Basis arbeiten die beiden, leistungsstarken KI-Module:

AI Agent: Ihr autonomer digitaler Service-Mitarbeiter. Er bearbeitet Kundenanfragen eigenständig und vollautonom, egal ob einfache FAQs oder komplexe Prozesse, und kann bei Bedarf Aktionen in Ihren Systemen ausführen. So werden Teams entlastet, Reaktionszeiten verkürzt und die Servicequalität sichergestellt.

Copilot: Intelligenter Support für Ihre Mitarbeitenden. Während der Bearbeitung von Anfragen liefert er Zusammenfassungen, kontextbezogene Hinweise und Vorschläge für passende Antworten, wodurch die Servicequalität und die Effizienz Ihrer Mitarbeitenden steigt.

Preis-Leistungs-Verhältnis

Smartsupp zieht mit seinem günstigen Preismodell vor allem Einzelunternehmer und kleine Unternehmen an, die das kostenlose Paket verwenden möchten. Allerdings ist die kostenlose Version stark begrenzt, da zum Beispiel nur 100 Chats im Monat inklusive sind. Automatische Nachrichten können gar nicht getriggert werden. Bei Lime Connect sind sowohl Chats als auch proaktive Nachrichten in allen Paketen unbegrenzt enthalten – auch im Free-Paket.

Da sich Smartsupp auf drei Support-Kanäle beschränkt, leisten Unified-Messaging-Lösungen wie Lime Connect durch die Kompatibilität mit WhatsApp, SMS und anderen Messaging-Apps deutlich mehr. Dazu kommt, dass die Automatisierungstools von Smartsupp noch in den Kinderschuhen stecken. Der KI-Chatbot ist derzeit nur über eine Warteliste verfügbar. Bei Lime Connect erhalten Unternehmen eine umfassende und leisstungsstake KI-Suite um den Kundenservice zu automatisieren.

Das sagen Kunden über Lime Connect (ehemals Userlike)

Die deutsche Bewertungsplattform OMR Reviews hat Lime Connect zum Sieger in der Kategorie “Live-Chat-Software” gekürt. Lime Connect-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.

Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Lime Connect auf dem ersten Platz (ausführlicher Test auf tooltester.com). Auch über 10.000 Kunden vertrauen Lime Connect, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Lime Connect für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Lime Connect leichtgefallen.

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Roland Blask

Customer Experience Specialist bei Toyota

Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Lime Connect arbeiten.

• Case-Study mit Titus (Live-Chat)
• Case-Study mit LVM (Live-Chat)
• Case-Study mit Hermes (WhatsApp & Chatbots)
• Case Study mit Kunzmann (Live-Chat & WhatsApp)
• Case-Study mit Toyota (Live Chat und WhatsApp)
• PSD-Bank Nürnberg (Live Chat, WhatsApp & Chatbots)

Fazit: Ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine gute Alternative zu Smartsupp?

Lime Connect (ehemals Userlike) ist eine gute Smartsupp-Alternative, wenn Sie…

• einen Posteingang für alle wichtigen Messenger brauchen, inklusive WhatsApp, Instagram, SMS und E-Mail.
• WhatsApp-Newsletter und Kampagnen versenden möchten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
• nach einer KI-basierten Plattform suchen, die auf Sales und Support spezialisiert ist.
• einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren möchten, der die Leadgenerierung vereinfacht.
• durch Service-Automation mit AI Agents und interaktiven KI-Assistenten Kosten einsparen und Effizienz steigern möchten
• das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
• bei der Fragen zum Produkt und der Ersteinrichtung von deutschem Kundensupport profitieren möchten. Bereits ab dem kostenlosen Paket stehen wir Ihnen auf allen Kanälen zur Seite.

Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Lime Connect vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie im Artikel Live-Chat-Software: Die besten Anbieter im Vergleich.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Lime Connect risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.