Die Zukunft des Reisens: Chatbots als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit im Tourismus

Online-Bucher planen ihre Reisen und Touren meist abends und am Wochenende. Um zu diesen Zeiten persönlichen Support anzubieten, sind Chatbots das ideale Instrument. Als digitaler Assistent hilft ein Chatbot, Angebote zu finden, die genau zu den Ansprüchen des Reisenden passen.

Laut einer Studie von Phocuswright nutzen bereits 35% der Reisenden weltweit digitale Tools wie Chatbots für ihre Reisebuchungen und -planungen. Das zeigt: Der digitale Wandel ist längst in der Branche angekommen – und Chatbots spielen dabei eine zentrale Rolle.

• Vorteile von Chatbots und AI Agents in der Touristikbranche
• Anwendungsfälle für Chatbots im Tourismus
• Chatbot im Tourismus: Statistiken, die für KI im Support sprechen
• Beispiele: So werden Tourismus-Chatbots in der Praxis eingesetzt
• Lime Connect (ehemals Userlike): All-in-One-Messaging-Lösung für die Tourismusbranche

Vorteile von Chatbots und AI Agents in der Touristikbranche

• 24/7-Verfügbarkeit: Chatbots und AI Agents sind rund um die Uhr erreichbar, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. So können sie Kunden jederzeit unterstützen und Anfragen sofort beantworten.
• Schnelle und präzise Kommunikation: Chatbots können einfache Anfragen innerhalb von Sekunden beantworten, was die Kundenzufriedenheit erhöht und Wartezeiten minimiert.
• Automatisierung von Routineaufgaben: Chatbots übernehmen Routineaufgaben wie Buchungsbestätigungen oder Standardanfragen. AI Agents können darüber hinaus ganze Abläufe selbstständig bearbeiten – von Vorqualifizierungen über Formularprozesse bis hin zu individuellen Kundenanfragen – und entlasten so Ihre Mitarbeitenden nachhaltig.
• Kosteneffizienz: Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben oder ganzer Prozesse sinken Ihre Betriebskosten und Ihre Mitarbeiter können effizienter eingesetzt werden.
• Mehrsprachigkeit: Chatbots können in mehreren Sprachen kommunizieren, was besonders für international tätige Unternehmen von Vorteil ist.
• Personalisierte Empfehlungen: AI Agents nutzen Kundendaten, um individuelle Angebote oder Produktempfehlungen zu geben, während Chatbots schnelle Standardinfos bereitstellen – so profitieren Kund:innen von einem maßgeschneiderten Service und personalisierten Reiseangeboten.

Von allen Anfragen, die der Chatbot beispielsweise im Januar 2024 erhielt, konnte er selbstständig 86% der Anfragen lösen. Mit diesem ausgezeichneten Wert sind wir mehr als zufrieden.

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Elisabeth Scheiber

Kundenservice-Mitarbeiterin bei TUI Austria

Anwendungsfälle für Chatbots im Tourismus

Chatbot im Tourismus: Statistiken, die für KI im Support sprechen

• Digitalisierung in der Tourismusbranche: Laut einer Studie von Euromonitor (2022) investieren 62% der großen Reiseunternehmen weltweit in digitale Technologien, um ihren Service zu verbessern und wettbewerbsfähig zu bleiben.
• Chatbots im Kundenservice: Eine Umfrage von Salesforce (2021) zeigt, dass 69% der Reisenden bereit sind, mit einem Chatbot zu interagieren, um Informationen zu ihrer Reise zu erhalten. Die Akzeptanz ist also da – und sie wächst.
• Automatisierung und KI im Reisegeschäft: Laut Phocuswright-Studie (2022) setzen bereits 52% der Tourismusunternehmen auf KI-gesteuerte Tools und Automatisierung, um ihre Prozesse zu optimieren und den Umsatz zu steigern.
• Einsatz von Chatbots: Rund 47% der Tourismusunternehmen weltweit setzen einer Tnooz-Umfrage (2021) zufolge Chatbots im Kundenservice ein, um die Kommunikation zu vereinfachen und die Effizienz zu erhöhen. Tendenz steigend.

Beispiele: So setzen erfolgreiche Unternehmen Whatsapp im Tourismus ein

Alltours

Alltours nutzt seinen Chatbot, um Leads vorzuqualifizieren und die Arbeit des Mitarbeiters zu erleichtern. Er sammelt vor dem Live-Chat mit einem menschlichen Berater bereits alle wichtigen Infos zur geplanten Reise, inklusive Sonderwünschen und Preisvorstellungen.

Innerhalb der Servicezeiten leitet der Bot das Gespräch daraufhin an einen Supportmitarbeiter weiter. Dazu fasst er nochmal alle Anforderungen des Kunden zusammen. Außerhalb der Öffnungszeiten erhält der Kunde eine E-Mail mit Angebotsvorschlägen.

TUI Austria

Windbeutelreisen

Der Spezialist für Aktivreisen erfragt vor dem Live-Chat bereits, an welchem Punkt der Reiseplanung sich der Website-Besucher befindet, um ihn mit dem bestmöglichen Mitarbeiter für das Anliegen zu verbinden.

Dank Lime Connects intelligentem Routing, wird der Chat dann automatisch an den bestqualifizierten Mitarbeiter weitergeleitet. Dazu hinterlegt das Unternehmen im Lime Connect-Profil ihrer Supportmitarbeiter, welche Fähigkeiten diese besitzen, damit das Routing-System den passenden Ansprechpartner findet.

Lime Connect (ehemals Userlike): All-in-One-Messaging-Lösung für die Tourismusbranche

WhatsApp, Website-Messaging und fortschrittliche KI-Chatbots wie AI Agents bieten der Tourismusindustrie zahlreiche Vorteile. Erfolgreiche Beispiele wie TUI oder SAT Reisewelten zeigen, wie Unternehmen diese Technologien bereits gewinnbringend einsetzen.

Auch in Zukunft wird die Tourismusbranche stark von innovativen Kommunikationslösungen geprägt sein. Umso wichtiger ist es also, frühzeitig auf diese Entwicklungen zu setzen, um die Kundenbindung zu stärken und die Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu sichern.

Eine zuverlässige Kunden-Messaging-Lösung mit einer integrierten KI-Suite wie Lime Connect (ehemals Userlike) kann Sie dabei unterstützen. Unsere Software ermöglicht Ihnen Ihre Kundenkommunikation über WhatsApp, Website-Chat, Instagram, Facebook, SMS und Co. An einem Ort zu bündeln und sie mit KI-Features zu erweitern.

Begleiten Sie Ihre Kunden mit unserem Chat entlang der gesamten Customer Journey auf Ihrer Website, versenden Sie gezielt interessante Newsletter per WhatsApp und gestalten Sie Ihren Kundenservice effizient mit Lime Connect AI.
Setzen Sie auf einen AI Agent, der Aufgaben autonom und ohne menschliche Unterstützung erledigt und Ihr Kundenservice-Team erweitert. Reduzieren Sie Supportkosten und statten Sie jeden Ihrer Mitarbeitenden mit einem AI Copilot aus, der sie im Alltag unterstützt – zum Beispiel durch intelligente Antwortvorschläge, Zusammenfassungen oder kontextbasierte Hilfestellungen.

Sie möchten Lime Connect unverbindlich und kostenlos testen? Dann registrieren Sie sich direkt auf unserer Homepage. Danach haben Sie 14 Tage Zeit um unsere Software mit allen Funktionen zu testen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit per Website-Chat oder WhatsApp bei uns melden!