Connect AI

L’IA agentique décrit une nouvelle génération d’intelligence artificielle qui ne se contente plus de réagir aux messages, mais agit de manière proactive. Les AI Agents de Lime Connect reposent précisément sur cette technologie : ils comprennent le contexte d’une demande, prennent des décisions autonomes et exécutent de manière indépendante des actions dans des systèmes connectés, comme la consultation d’informations de commande ou la mise à jour de données clients.
Ils deviennent ainsi de véritables agents de service numériques, qui ne se contentent pas d’accompagner les processus, mais les exécutent de bout en bout, soulageant considérablement les entreprises.

Connect AI prend en charge tous les canaux essentiels de la communication digitale avec les clients, tels que le chat sur le site web, WhatsApp, Instagram et bien d’autres.
Les AI Agents communiquent de manière fluide sur l’ensemble de ces canaux et accèdent partout à la même base de connaissances centralisée. Les entreprises offrent ainsi une communication cohérente à leurs clients, quel que soit le canal par lequel le contact est initié.

Connect AI s’intègre facilement dans les environnements systèmes existants. Grâce à MCP et à des interfaces API flexibles, la plateforme se connecte aux systèmes CRM, aux solutions e-commerce et à des outils tels que Shopify, Lime CRM ou des systèmes personnalisés. Cela permet aux AI Agents d’accéder directement aux données pertinentes, de mettre à jour des informations ou d’exécuter des processus complets.
Avec Connect AI, les entreprises bénéficient également d’une solution clé en main (out-of-the-box), dans laquelle les AI Agents peuvent être créés en quelques minutes, sans connaissances en IT ou en programmation.

Les AI Agents vont bien au-delà des chatbots traditionnels.
Alors que les chatbots classiques se limitent généralement à des dialogues simples et reposent sur des réponses prédéfinies, les AI Agents fonctionnent de manière contextuelle, autonome et orientée processus. Ils comprennent des demandes complexes, prennent leurs propres décisions et exécutent des actions automatisées dans des systèmes externes.
Ils deviennent ainsi des agents de service numériques qui ne se contentent pas de répondre aux demandes des clients, mais les traitent intégralement et, si nécessaire, transmettent la conversation à des collaborateurs humains.
Contrairement aux bots d’IA, les entreprises atteignent avec les AI Agents un niveau d’automatisation nettement supérieur, tout en maintenant une qualité de service constante.

Les AI Agents conviennent à de nombreux cas d’usage rencontrés quotidiennement dans le service client.
Cela inclut la réponse aux questions de support courantes, la prise en charge des demandes en dehors des heures d’ouverture, le traitement des commandes et des réclamations, ainsi que la prise de rendez-vous ou la qualification de leads. Ils automatisent de manière fiable les tâches récurrentes et soulagent ainsi les collaborateurs humains.

Le Copilot est un assistant numérique intelligent intégré à Connect AI, spécialement conçu pour les équipes de service client. Il accompagne les collaborateurs pendant la communication avec les clients en fournissant des informations pertinentes, en résumant les conversations en temps réel et en proposant des suggestions de réponses adaptées. Le Copilot ne remplace pas les employés, mais complète efficacement leur expertise et aide les équipes à travailler plus rapidement, plus précisément et de manière globalement plus efficace.

Le Copilot de Lime Connect facilite le travail quotidien du support client en générant automatiquement des résumés de conversations, des suggestions de réponses et en fournissant des informations contextuelles issues de la base de connaissances.
Les collaborateurs passent ainsi moins de temps à rechercher des informations et peuvent répondre plus rapidement et plus précisément aux demandes des clients. De plus, le Copilot soutient les processus internes, par exemple lors de la création de notes ou de l’exécution de petites actions système.
Cela se traduit par un gain de temps significatif, une meilleure cohérence et une efficacité globale accrue au sein de l’équipe de support.

Les Actions constituent un élément central des capacités d’IA agentique de Connect AI. Elles permettent aux AI Agents et au Copilot non seulement de communiquer, mais aussi d’agir activement. Grâce aux Actions, il est possible d’automatiser des processus, de consulter ou de mettre à jour des données, de créer des tickets ou d’exécuter des workflows personnalisés pour les clients.
En s’appuyant sur des interfaces modernes, Connect AI connecte des systèmes externes tels que des boutiques en ligne, des CRM ou des outils de support, créant ainsi un environnement de service entièrement automatisable.

Oui, Lime Connect et tous les outils d’IA de Connect AI sont entièrement conformes au RGPD. La protection et la sécurité des données sont notre priorité absolue, en particulier lors de l’utilisation de l’IA. C’est pourquoi nous avons développé Connect AI dès le départ pour qu’il réponde aux exigences les plus strictes en matière de sécurité et de protection des données.
Notre entreprise est certifiée ISO 27001, la norme internationalement reconnue pour la gestion de la sécurité de l’information. Les modèles d’IA sont exclusivement hébergés sur Microsoft Azure et AWS Bedrock, deux plateformes déjà bien établies dans de nombreuses entreprises, par exemple via Microsoft Teams, et qui répondent aux normes de sécurité les plus strictes.
Tous les emplacements des serveurs sont strictement limités à l’UE, de sorte qu’aucune donnée à caractère personnel ne quitte l’environnement européen de protection des données. Nous garantissons ainsi que vous pouvez utiliser Lime Connect et Connect AI à tout moment en toute conformité avec le RGPD et en toute sécurité.

Connect AI est disponible à partir du tarif Team. Le coût par AI Agent est de 99 € par mois, incluant 100 conversations. Pour l’AI Copilot, le tarif est de 19 € par mois et par utilisateur/opérateur. Aucun coût supplémentaire ne s’applique, ce qui vous permet de conserver une maîtrise totale des coûts lors de l’automatisation de votre service client.