Du simple chat à l’automatisation complète

Vous pouvez implémenter votre fenêtre de chat configurée sur autant de sites web et de pages que vous le souhaitez. Si vous souhaitez avoir des designs et des comportements de chat différents pour différentes pages de votre site web, vous devez alors configurer plusieurs fenêtres de chat.

Nous ne faisons pas de distinction entre les types d’utilisateurs, vous aurez donc également besoin de sièges pour les opérateurs qui n’engagent pas de conversation avec les clients.

Oui, Lime Connect est conforme au RGPD. Notre logiciel a été développé en Allemagne et est hébergé exclusivement sur des serveurs européens certifiés ISO 27001. Vous recevez un Accord de traitement des données (DPA) et conservez à tout moment le contrôle sur les durées de conservation, les règles de suppression et les droits d’accès.
Vous pouvez ainsi gérer la communication avec vos clients de manière sécurisée, transparente et conforme au RGPD.

Les messages d’assistance sont gratuits, à condition que vous répondiez dans les 24 heures. Si vous répondez plus tard, cela compte comme un message proactif (ouverture d’une nouvelle «fenêtre d’assistance»).

Pour les messages proactifs, tels que les newsletters et les mises à jour de statut, vous payez des frais Meta par message + des frais mensuels supplémentaires pour Lime Connect. (Module complémentaire WhatsApp Campaigns, 20 euros/mois).

Oui, avec Lime Connect, vous pouvez continuer à utiliser le même numéro WhatsApp pour les demandes de support et pour les campagnes. Vous pouvez activer cette option dans les paramètres de votre canal de campagnes WhatsApp. Si cette option est activée, vos clients seront invités à choisir s’ils souhaitent s’abonner à votre canal de campagnes ou discuter avec le support client.

Connect AI est la plateforme d’IA globale de Lime Connect, qui permet aux entreprises d’automatiser, de faire évoluer et d’optimiser leur service client. La solution combine des AI Agents autonomes, un Copilot intelligent et de puissantes « Agentic Actions » afin d’automatiser entièrement les processus de support récurrents tout en garantissant des expériences client de haute qualité.
Connect AI peut être mis en œuvre rapidement, fonctionne sur tous les canaux de communication pertinents et s’intègre de manière fluide aux systèmes CRM, e-commerce ou de support existants.

À partir du forfait Pro, vous pouvez réserver Connect AI en tant que module complémentaire.

Le coût par AI Agent est de 99 € par mois, incluant 100 conversations. Pour Copilot, le tarif est de 19 € par mois et par utilisateur/opérateur. Aucun coût supplémentaire ne s’applique, ce qui vous permet de conserver une maîtrise totale des coûts lors de l’automatisation de votre service client.

La facturation est basée sur chaque conversation. Une conversation correspond à une interaction complète avec le chatbot. Vous ne payez pas pour chaque message individuel. Une conversation comprend tous les messages échangés entre un humain et le AI Agent au cours d’une session unique sur le serveur.

Si vous dépassez votre limite mensuelle de conversations, ne vous inquiétez pas. Nous utilisons un système équitable qui permet de reporter les sessions inutilisées des mois les plus calmes vers les mois où la demande est supérieure à la moyenne.

Exemple: Isi vous réservez un forfait de 500 conversations par mois, vous disposez d’un quota annuel total de 6 000 conversations. Vous pouvez les répartir sur les 12 mois comme vous le souhaitez. Par exemple, si votre saison haute s’étend d’octobre à avril, le bot pourrait traiter 600 à 700 conversations par mois pendant cette période, et 220 à 360 en été, sans frais supplémentaires.

Votre allocation totale n’expire qu’à la fin de la durée de votre contrat, puis elle est réinitialisée.

Lorsque vous vous inscrivez, vous commencez avec notre essai gratuit standard de 14 jours. Cet essai vous donne accès aux fonctionnalités premium de notre plan Pro. Contactez-nous simplement si vous souhaitez tester les fonctionnalités des plans supérieurs. Après cet essai gratuit, votre compte passe automatiquement au plan Free. Ainsi, vous pouvez tester Lime Connect sans aucun risque et continuer à offrir du support après votre essai sans interruption. Cependant, votre ensemble de fonctionnalités sera limité aux fonctionnalités de base décrites ci-dessus.

Après l’essai gratuit, votre compte passe automatiquement au plan Free. Dans le plan Free, votre ensemble de fonctionnalités est limité aux fonctionnalités de base décrites ci-dessus. Cela vous permet de tester Lime Connect sans aucun risque et garantit que vous pouvez continuer à offrir du support après votre essai sans interruption. Vous pouvez passer à un plan payant à tout moment pendant ou après votre essai.

Notre essai gratuit vous offre les fonctionnalités premium de notre formule Pro, il vous offre donc de nombreuses fonctionnalités avancées, mais pas toutes. Nous pouvons vous proposer un essai qui inclut les fonctionnalités de la formule Enterprise. Il vous suffit de nous contacter.